Maîtriser les avis Google - Un guide complet

Dans cet article, nous discutons de l'importance des avis Google dans tous les secteurs d'activité et de l'impact qu'ils peuvent avoir sur le maintien d'une activité existante, ainsi que sur son développement. Nous fournissons des conseils pratiques et des stratégies sur la façon de gérer tes avis Google, d'y répondre de manière professionnelle et de les utiliser à ton avantage pour attirer de nouveaux clients.

L'article souligne également l'importance des avis Google pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et pour rendre ton entreprise visible aux yeux des autres. En suivant les suggestions de bonnes pratiques sur la maîtrise des avis Google, les entreprises augmentent leurs chances de maintenir l'engagement de leurs précieux clients, d'en attirer de nouveaux et de développer leur activité.

Qu'est-ce que les avis Google ?

Si tu lis cet article, tu as très probablement déjà été impliqué dans les avis Google en tant que propriétaire d'entreprise, client ou très probablement les deux.

Pour uniformiser les règles du jeu, un avis Google est une note attribuée par un client sur une échelle de 5 étoiles et un court commentaire écrit sur son expérience avec une entreprise locale. Il est très important de noter que ces avis sont intégrés au profil professionnel de l'entreprise, à Google Maps et à Google Search. Les avis Google sont donc un élément essentiel de la présence en ligne d'une entreprise locale et ils permettent aux clients potentiels de voir et d'évaluer les expériences d'autres clients avec l'entreprise.

Une étude récente a révélé que 49 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Il est donc important que les entreprises surveillent activement tous leurs avis et s'y intéressent. Nous te proposons ci-dessous une recette pour réussir à faire exactement cela.

Quel est l'effet des avis Google sur une entreprise ?

Outre les statistiques convaincantes dont nous avons parlé au tout début de l'article, à savoir que 98 % des clients lisent les avis en ligne et que 97 % admettent que les avis en ligne influencent réellement leurs décisions d'achat, les avis Google peuvent avoir un impact positif sur ton entreprise d'une autre manière - en se classant mieux dans la page de résultats des moteurs de recherche de Google (SERP) et/ou en étant inclus dans le "Google 3-pack". Mais qu'est-ce que le "Google 3-pack" ? Essentiellement, le Google 3-Pack est considéré comme les "Recommandations de Google". La liste occupe la première place dans 93 % de toutes les recherches Google, et chaque profil GMB inclus dans la liste obtient 44 à 61 % du total des clics de l'ensemble de la recherche Google. Ainsi, les trois entreprises locales sont susceptibles d'obtenir les taux de conversion les plus élevés des recherches en ligne parmi leurs concurrents. La plupart des entreprises du Google 3-Pack obtiennent un taux de clics impressionnant de 44 %, soit presque deux fois plus que les entreprises du classement organique, qui n'obtiennent que 29 % de taux de clics.

Obtenir plus d'avis (que l'on espère positifs) et y répondre de manière professionnelle sont quelques-uns des moyens qui te permettront d'augmenter les chances que ton entreprise apparaisse en haut de la SERP et qu'elle soit incluse dans le 3-pack de Google.

Assure-toi de suivre ce lien pour apprendre tout ce que tu dois savoir sur le classement sur Google 3-Pack : Des stratégies pour t'aider à réussir.

Quels sont les avantages de se classer premier sur Google par rapport à d'autres sites d'avis ?

Les avis Google sont une ressource incroyablement précieuse pour les entreprises et les petites entreprises en particulier. Google étant le moteur de recherche le plus populaire, il est logique de se concentrer sur les avis Google afin d'établir une réputation positive et d'améliorer la visibilité. Les avis Google peuvent être consultés par toute personne recherchant une entreprise locale telle qu'un restaurant, ce qui permet aux petites entreprises indépendantes d'être bien classées dans le moteur de recherche, même si elles n'ont pas beaucoup d'adeptes ou de présence sur le marché.

Par exemple, une personne qui a envie de cuisine vietnamienne peut entrer "burger bar" dans Google et trouver les restaurants vietnamiens les mieux notés à proximité en fonction du nombre et de la qualité des avis. En recevant des avis favorables de la part des clients, les restaurants, ainsi que d'autres entreprises, peuvent s'assurer d'apparaître en tête des résultats de recherche et d'attirer plus de clients. En outre, les clients potentiels peuvent avoir une vision authentique d'un établissement avant de décider de s'y rendre ou non.

Consulte notre article sur la façon de se classer au premier rang avec les avis de restaurants sur Google, dans lequel nous fournissons des conseils et des stratégies exploitables pour classer ton restaurant ou n'importe quelle entreprise en haut de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Qu'est-ce que Google Maps Pack, et comment peux-tu le faire figurer en tête des recherches locales ?

Le Google Maps Pack, également connu sous le nom de Local Pack, est une fonctionnalité de premier plan dans les pages de résultats du moteur de recherche de Google (SERPs) qui présente une liste concise d'entreprises locales en rapport avec la requête de recherche d'un utilisateur. Elle apparaît généralement en haut de la page, accompagnée d'une interface cartographique, mettant en avant trois entreprises et fournissant des informations essentielles telles que les noms, les avis et les coordonnées. Obtenir une position dans le Google Maps Pack est crucial pour les entreprises qui visent à améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche locaux, car 44 % des utilisateurs de Google cliquent sur le pack local avant d'explorer les autres résultats de recherche. L'importance primordiale du Pack local réside dans sa position privilégiée dans les résultats des moteurs de recherche, offrant aux entreprises une visibilité accrue, une crédibilité, un confort d'utilisation, un avantage concurrentiel et des taux de clics plus élevés.

Pour mieux se classer dans le Google Maps Pack, les entreprises doivent optimiser leur fiche Google My Business, collecter systématiquement les avis Google et y répondre, créer des citations avec des informations commerciales cohérentes, améliorer les signaux locaux grâce à l'optimisation du site Web et exploiter les posts Google Business pour des mises à jour régulières. En outre, les entreprises peuvent explorer les outils de cartographie de Google et se tenir informées des changements d'algorithme de Google pour continuer à réussir dans les classements de recherche locaux. L'attrait visuel, l'expérience utilisateur et l'adaptation à l'évolution des tendances de recherche sont mis en avant pour une réussite à long terme dans la maîtrise du Pack Google Maps.

Le Pack Google Maps peut faire ou défaire la génération de revenus des entreprises locales. Pour savoir comment tu peux tirer parti de cette plateforme pour attirer plus de clients, lis notre article Maîtriser le Pack Google Maps : Un guide pour réussir le référencement local.

Comment utiliser le mot-clé Near Me pour le référencement local ?

Pour améliorer les classements de référencement local à l'aide du mot clé "Near Me", concentre-toi sur les critères de pertinence, de distance et de proéminence de Google. Tout d'abord, optimise ta fiche Google My Business (GMB) avec des données précises sur le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (NAP). La cohérence entre les plateformes en ligne est cruciale. Ensuite, construis des citations locales pour valider la crédibilité et l'influence de ton entreprise. Assure-toi que le contenu de ta fiche GMB incorpore naturellement les mots clés " Près de chez moi ", en particulier dans les sections des commentaires et des questions et réponses.

Fais des recherches sur les mots-clés locaux à l'aide d'outils tels que Google Keyword Planner et Google Trends. Recueille activement les avis locaux et réponds-y, en encourageant les clients à utiliser des mots-clés basés sur la localisation. Un site Web et une fiche GMB adaptés aux mobiles sont essentiels, compte tenu de la prévalence des recherches sur mobile. Explore les données structurées pour ta fiche GMB afin de fournir des informations précieuses à Google et d'améliorer la visibilité dans les recherches " Près de chez moi ".

Dans notre article SEO Near Me : Un guide complet de l'optimisation de la recherche locale, nous avons approfondi la façon dont tu peux tirer parti du mot-clé Near Me pour entrer en contact avec ton public local.

De combien d'avis Google les entreprises ont-elles besoin ?

Le nombre d'avis Google dont une entreprise a besoin n'est pas unique, car il dépend de facteurs tels que le secteur d'activité, la concurrence et les attentes des clients. Les entreprises qui proposent des services fréquents, comme les restaurants et les hôtels, ont généralement besoin de plus d'avis en raison de la confiance des clients, tandis que les entreprises moins fréquentées, comme les agences immobilières, peuvent avoir besoin de moins d'avis. Une ligne directrice générale consiste à viser 10 à 15 nouveaux avis par mois pour une croissance régulière, mais les secteurs très concurrentiels peuvent viser 20 à 30 avis par mois.

Pour augmenter ta note sur Google, il faut généralement 30 à 40 avis positifs pour progresser d'une étoile. Par exemple, si tu as une note de 4 étoiles et que tu vises 5 étoiles, tu auras besoin d'environ 30 à 40 nouveaux avis 5 étoiles. Pour contrecarrer un avis de 1 étoile et retrouver une note globale positive, tu auras généralement besoin de 10 à 20 nouveaux avis de 5 étoiles, en fonction de ton historique d'avis existant et du sentiment général de tes avis.

L'accumulation efficace d'avis Google implique des stratégies telles que l'optimisation de ton lien d'avis pour en faciliter l'accès, l'utilisation de campagnes d'e-mail, la distribution de cartes "Review Us", la réponse aux avis existants et l'intégration des avis dans les enquêtes. Ces efforts doivent être cohérents et complétés par une attention particulière à la qualité des avis et à ta réactivité. En substance, si la quantité d'avis compte pour la visibilité dans les résultats de recherche, la qualité et la gestion des avis sont tout aussi essentielles pour maintenir une réputation en ligne positive.

Pour en savoir plus sur le nombre d'avis Google dont tu as besoin pour maintenir une excellente visibilité sur les moteurs de recherche, lis notre article Combien d'avis Google sont nécessaires pour ton entreprise ?

Comment obtenir des avis Google pour améliorer ta réputation en ligne ?

Maîtriser les avis Google est essentiel pour renforcer la réputation en ligne et la réussite de l'entreprise. Lance le processus en inscrivant ton entreprise sur Google Maps via le profil Google Business, et en l'optimisant pour une meilleure visibilité. Les avis positifs ont une influence considérable sur le référencement local, puisqu'ils influencent 17 % du classement local de Google. Ils servent de catalyseur, transformant les clics en clients, favorisant la confiance et orientant les décisions d'achat. Encourage activement les commentaires en utilisant des liens partageables, des appels à l'action stratégiques et des demandes directes. Les réponses opportunes aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, font partie intégrante de l'engagement des clients et de la gestion de la réputation. Évite les pratiques contraires à l'éthique lorsque tu cherches à obtenir des avis gratuits sur Google. Gérer efficacement les avis implique de prendre en compte les commentaires des clients pour s'améliorer en permanence. Naviguer dans le paysage des avis Google est un voyage proactif, qui souligne l'engagement et la crédibilité des clients, pour finalement façonner un récit de réussite dans le domaine numérique. Chaque avis contribue à construire une présence en ligne solide et à favoriser la confiance.

Notre article Comment obtenir des avis Google : Skyrocket Your Business's Online Credibility explique plus en détail comment tirer parti des avis Google pour améliorer ta réputation en ligne.

Comment demander un avis sur Google ?

Solliciter des avis positifs sur Google est un effort stratégique crucial pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur crédibilité et leur visibilité en ligne. Conscientes de l'impact des avis sur les décisions d'achat, l'instauration d'un climat de confiance et le référencement, les entreprises doivent aborder le processus de manière stratégique. Le timing est un art, impliquant des demandes immédiates après l'achat, des interactions d'assistance et des réalisations d'étape. Différents supports, tels que les courriels automatisés, les confirmations d'achat, la surveillance des médias sociaux et l'intégration du site Web, offrent des moyens astucieux de demander des avis. Lorsque l'on cherche à obtenir des avis 5 étoiles, il est essentiel de choisir un moment stratégique, de mettre en place des mesures incitatives et de rationaliser le processus. Les demandes par courriel doivent comporter des lignes d'objet convaincantes et centrées sur le client, un contenu personnalisé et des instructions claires. Des exemples de demandes d'évaluation polies pour différents scénarios et des modèles de SMS avec des messages courts et engageants et des liens d'évaluation directs ajoutent une touche personnelle. Les demandes en personne et par téléphone capitalisent sur les interactions personnelles, en utilisant des codes QR ou des liens directs pour une réponse immédiate. Un modèle centré sur le client met l'accent sur la gratitude, la valeur des commentaires et le respect dans les demandes d'avis sur Google. Répondre à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, est crucial pour l'engagement des clients et le référencement, et les outils d'IA comme l'assistant de réponse aux avis de MARA rationalisent ce processus, garantissant l'efficacité, la cohérence et l'amélioration de la réputation en ligne. Ces stratégies donnent collectivement aux entreprises les moyens de maîtriser l'art de solliciter des avis Google et de tirer parti des témoignages des clients pour un succès durable dans le paysage numérique.

Notre article Comment demander un avis Google : Elevate Your Business with Customer Testimonials détaille chaque stratégie sur la façon dont tu peux poliment demander un avis Google pour ton entreprise.

Dois-tu répondre à tous les avis Google ?

Il est important de répondre à tous les avis Google, y compris les avis évalués uniquement, car cela peut améliorer la visibilité en ligne d'une entreprise et sa capacité de recherche sur Google. En plus d'améliorer le référencement en ligne d'une entreprise, le fait de répondre aux avis démontre également un niveau élevé de service à la clientèle et d'appréciation des clients. Ceci est particulièrement important dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, où la satisfaction des clients est un facteur clé de succès.

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Les propriétaires ou gestionnaires d'entreprise ne devraient pas se limiter à répondre à un seul type d'avis, par exemple uniquement positifs ou uniquement négatifs. Répondre à tous les avis (y compris les avis d'évaluation) permet d'ajouter des mots-clés pertinents au profil Google d'une entreprise et de stimuler le référencement, comme le suggère cet article. Dans l'ensemble, répondre à tous les avis Google, même ceux qui ne comportent pas de commentaires, peut avoir un impact positif sur ta présence en ligne et la satisfaction de tes clients.

Répondre à tes avis a un impact massif aux yeux de tes clients en ligne. Je ne veux pas t'ennuyer avec des statistiques, mais pour être un peu plus exact, 98 % des clients lisent les avis en ligne et 97 % admettent que les avis en ligne influencent réellement leurs décisions d'achat. Une étude réalisée par le Spiegel Research Center a également révélé qu'un produit ayant fait l'objet de cinq commentaires a 270 % plus de chances d'être vendu qu'un produit n'ayant fait l'objet d'aucun commentaire. Pour que tu puisses profiter de ces avantages, nous avons expliqué ci-dessous et mis en lien des contenus supplémentaires pour que tu puisses maîtriser les avis Google.

Consulte notre article sur L'importance de répondre aux avis individuellement où nous discutons longuement des raisons pour lesquelles nous devrions répondre à tous les avis.

How to analyze Google Reviews?

Analyzing Google Reviews is essential for businesses seeking success in the digital age. Leveraging strategies like learning from negative reviews and maximizing positive ones can provide valuable insights into customer sentiments and preferences. By identifying areas for improvement and addressing customer concerns promptly, businesses can enhance their products, services, and overall customer experience. Preventing negative trends from recurring ensures sustained customer satisfaction and loyalty. Similarly, leveraging positive feedback for marketing purposes, building brand reputation, and encouraging customer loyalty are key strategies for maximizing the benefits of positive reviews. Employing techniques such as numeric data analysis, sentiment analysis, and advanced AI analytics further enhances the effectiveness of Google Review analysis, allowing businesses to extract actionable insights and make informed decisions to drive continuous improvement and success.

Want to learn more about how to maximize the data of your Google Reviews? Read our article Google Review Analysis: Strategies for Extracting Customer Insights

Comment répondre aux avis de Google ?

Voici un résumé étape par étape de la façon de répondre aux avis des clients sur Google My Business :

1. Connecte-toi à ton compte Google My Business sur https://www.google.com/business/.
2. Navigue vers ta page d'avis en cliquant sur l'onglet "Avis" sur le côté gauche de l'écran.
3. Trie tes commentaires par "les plus récents" pour t'assurer que tu y réponds en temps voulu.
4. Clique sur l'avis auquel tu veux répondre et clique sur "Répondre".
5. Tape ta réponse dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche et appuie à nouveau sur "Répondre" pour publier ta réponse.

Pour apprendre comment répondre aux avis Google exemples, visuels et processus détaillé, suis notre article Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes.

Comment répondre à des commentaires positifs sur Google ?

Pour répondre aux avis positifs sur Google, il est important de montrer que les commentaires de l'auteur de l'avis sont importants et que son entreprise est appréciée. Il est recommandé de commencer par remercier le client pour son avis et de mentionner à quel point son achat ou son séjour est apprécié. Les réponses doivent être personnalisées, mentionner le nom du client et les principaux aspects de son évaluation positive. Cependant, répondre à un grand nombre d'avis Google 5 étoiles peut s'avérer difficile, car il est facile de paraître répétitif. C'est là qu'un assistant de réponse aux avis par IA pourrait intervenir, car il peut générer des réponses individualisées à chaque avis. Répondre efficacement aux avis positifs est crucial pour transformer les clients en fidèles ou même en ambassadeurs d'une entreprise.

Il s'agissait d'un guide hyper synthétisé. Pour une liste détaillée des choses à faire et à ne pas faire lorsque tu réponds à des avis positifs, consulte notre article Comment répondre aux avis en ligne.

Comment répondre aux commentaires négatifs sur Google ?

La clé pour répondre aux avis négatifs sur Google est de trouver le bon équilibre entre un ton apologétique et un ton optimiste qui non seulement répond aux préoccupations de l'auteur de l'avis, mais qui a également un impact sur les futurs clients. Un ton très apologétique peut donner l'impression d'être désespéré, tandis qu'un ton très optimiste peut sembler peu sincère. Une bonne réponse doit faire preuve d'empathie, de professionnalisme, reconnaître les préoccupations du client, prendre ses responsabilités et montrer son dévouement à l'entreprise. Par exemple, si un restaurant a reçu un avis négatif sur la température des plats, une bonne réponse reconnaîtrait le problème, expliquerait la pratique habituelle qui consiste à préchauffer les assiettes et inviterait l'auteur de l'avis à revenir pour donner une autre chance au restaurant. Une telle réponse démontre l'engagement de l'entreprise à offrir une expérience gastronomique haut de gamme et un excellent service.

Rédiger des réponses à chaque avis Google 1 étoile peut être difficile, et trouver le bon équilibre est crucial pour maintenir une image positive de l'entreprise. Il est important de garder à l'esprit que les avis négatifs peuvent aussi être l'occasion de tirer des leçons des commentaires des clients et d'améliorer l'entreprise.

Pour plus de conseils sur la façon de répondre aux avis négatifs en ligne, tu peux consulter notre article détaillé sur la façon de répondre aux avis en ligne.

Comment réponds-tu aux critiques sans commentaires ?

Les réponses aux avis peuvent contribuer au référencement en optimisant la présence d'une entreprise sur Google. Répondre aux avis, même ceux qui ne comportent pas de commentaires, donne l'occasion d'utiliser des mots-clés et des expressions pertinents liés à la catégorie et à l'emplacement de l'entreprise. Ces mots-clés peuvent améliorer la visibilité en ligne et la capacité de recherche de l'entreprise, ce qui la rend plus susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents.

Cependant, il est important d'éviter d'utiliser des modèles de réponses génériques et de personnaliser les réponses, même pour les évaluations. Cela démontrera un niveau élevé de service à la clientèle et d'appréciation des clients, ce qui peut avoir un impact positif sur la réputation en ligne d'une entreprise et sur la satisfaction des clients.

En outre, le fait de demander des commentaires supplémentaires aux clients qui laissent de mauvaises notes peut aider une entreprise à identifier les points à améliorer dans ses services ou ses produits. Cela peut conduire à de meilleures expériences pour les clients et à des évaluations plus élevées à l'avenir.

Dans l'ensemble, répondre à tous les avis, y compris à ces avis Google à 3 étoiles sans commentaires, est une stratégie de référencement précieuse pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur visibilité et leur réputation en ligne.

Pour un article plus détaillé avec des exemples, tu peux consulter notre article Comment répondre à un avis Google sans commentaire. Tu peux aussi essayer l'assistant de réponse aux commentaires MARA AI en t'inscrivant GRATUITEMENT et le laisser faire la magie, comme l'a dit un jour un professionnel très occupé.

Comment effectuer des recherches dans les avis Google pour collecter des données et obtenir des informations sur les clients ?

Pour extraire des informations précieuses sur les clients à partir des avis Google, les entreprises peuvent utiliser des recherches stratégiques par mots clés, ce qui leur permet de naviguer efficacement à travers de nombreux avis. En identifiant des mots-clés de référencement, en ouvrant la fiche Google Business et en utilisant la barre de recherche avec des mots-clés spécifiques, les entreprises peuvent obtenir des informations nuancées sur les sentiments des clients, de la qualité du service aux caractéristiques spécifiques des produits. L'analyse des avis par thèmes élargit encore le champ d'application, offrant une compréhension complète des domaines opérationnels clés et permettant aux entreprises de découvrir les tendances du marché, d'identifier les opportunités inexploitées et de mener des analyses efficaces de la concurrence. En outre, les entreprises peuvent explorer les profils des utilisateurs au sein de Google Reviews, bien que les recherches directes d'utilisateurs ne soient pas disponibles. Cette méthode permet d'identifier les clients fidèles, de répondre aux préoccupations individuelles, d'évaluer les tendances en matière de fidélité de la clientèle et d'adapter les stratégies de marketing pour un engagement personnalisé des clients.

Gérer efficacement les avis Google offre des avantages substantiels, notamment des capacités de réponse rapide, une amélioration de la réputation en ligne grâce aux réponses aux avis pilotées par l'IA, un meilleur référencement et la possibilité de transformer les défis en opportunités de croissance. Les entreprises peuvent façonner stratégiquement leur réputation en ligne en surveillant et en traitant activement les commentaires des clients, pour finalement garder une longueur d'avance dans le paysage numérique.

Dans notre article Maîtriser l'art de rechercher des avis Google pour prendre des décisions éclairées, nous avons abordé les stratégies pour parcourir efficacement tes avis Google afin de dynamiser les activités de ton entreprise.

Peux-tu supprimer un mauvais avis Google ?

Parfois, nous souhaitons simplement qu'un avis injustement négatif ou carrément faux soit simplement supprimé du profil de l'entreprise et qu'il n'y soit pas répondu du tout. Tu trouveras ci-dessous quelques considérations importantes que nous devons garder à l'esprit.

Pourquoi ne peux-tu pas supprimer un avis Google ?

Ce qu'il faut savoir ici, c'est que Google ne propose pas simplement une option "supprimer". Les avis peuvent être supprimés de deux façons : l'auteur de l'avis peut supprimer son propre avis ou l'entreprise peut signaler l'avis comme étant inapproprié. Lorsqu'un avis est signalé, Google est alerté qu'il peut s'agir d'un faux avis ou qu'il n'est pas conforme à ses règles en matière d'avis. Cependant, Google dispose de contrôleurs de spam intégrés qui analysent automatiquement les avis pour détecter tout contenu inapproprié. Cela signifie que même si un avis est signalé, il peut rester sur la page jusqu'à ce que Google l'examine manuellement et décide de le supprimer ou non.

Par conséquent, il n'est pas garanti qu'une entreprise puisse supprimer un avis Google. Cependant, elle peut agir en signalant l'avis comme étant inapproprié et en remplissant un bref rapport sur le problème. En attendant que Google prenne une décision, l'entreprise peut aborder le problème avec le client et chercher une solution positive. Pour supprimer un avis, la meilleure option est de contacter l'auteur de l'avis et de lui demander de le supprimer lui-même.

Pour plus de conseils et d'instructions détaillées sur la façon de signaler un avis comme faux ou inapproprié, tu trouveras tout ce dont tu as besoin ici Apprendre à supprimer les avis Google et que faire si tu n'y parviens pas.

Qu'est-ce qui peut entraîner la suppression d'un avis Google ?

Pour savoir quand supprimer un avis Google, il est essentiel de savoir que tous les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés de Google. Un avis ne peut pas être supprimé s'il s'agit d'une opinion authentique d'un client qui a eu une mauvaise expérience avec ton entreprise. Google ne supprime que les avis qui vont à l'encontre de ses règles. Heureusement, Google a mis en place un processus de suppression des avis qui prend au sérieux les contenus inappropriés. Les avis qui contiennent des blasphèmes ou des propos haineux, des informations personnelles, du contenu faux ou frauduleux, ou du contenu hors sujet ou sans rapport avec le produit ou le service faisant l'objet de l'avis sont susceptibles d'être supprimés de la plateforme de Google. Les entreprises peuvent demander la suppression des avis répondant à ces critères. Les avis contenant des contenus pour adultes, dangereux, illégaux ou non réglementés, des propos insultants ou haineux, des contenus trompeurs ou de fausses informations peuvent être supprimés en les signalant à Google. Ces types d'avis ne sont pas autorisés sur la plateforme de Google car ils enfreignent ses directives. En suivant ces directives, les entreprises peuvent s'assurer que leur réputation en ligne est protégée et que leurs clients peuvent avoir une expérience positive.

Repérer les faux avis Google : Un guide pour identifier et traiter les faux avis - dans cet article, tu pourrais trouver le processus détaillé pour identifier et signaler à Google qu'un avis est faux ou inapproprié. Nous te recommandons de le consulter pour garder ta réputation en ligne intacte.

Que faire si Google ne supprime pas un commentaire ?

Les avis négatifs peuvent être préjudiciables à une entreprise, mais tous les avis ne peuvent pas être supprimés. Par conséquent, la meilleure approche consiste à atténuer le préjudice potentiel d'un avis négatif. Il est important d'atténuer le préjudice car 52 % des clients n'achèteront pas à une entreprise dont la note est inférieure à 4 étoiles. Voici nos recommandations :

1. Réponds de manière professionnelle aux commentaires des clients - même s'ils sont négatifs. Cela montre aux clients que leur avis compte et qu'une entreprise est prête à prendre des mesures, ce qui permet d'instaurer un climat de confiance avec les clients. L'assistant de réponse AI de MARA peut être un outil utile pour les entreprises afin de rationaliser leur réponse aux avis des clients sur Google.
2. Demande gentiment au client de retirer l'avis - il est important de le remercier d'avoir laissé cet avis précieux et honnête, de lui expliquer que des mesures ont été prises et que son expérience ne se répétera pas. Assure-toi d'expliquer pourquoi l'entreprise lui demande d'envisager de retirer l'avis.
3. Apporte une solution au problème signalé dans l'avis - les commentaires négatifs peuvent également être utiles à une entreprise, car ils peuvent donner des indications sur les domaines à améliorer. Identifier le problème signalé dans un avis négatif est la première étape pour résoudre le problème d'un client. Une fois le problème identifié, il est essentiel de prendre des mesures et d'apporter des changements qui permettront aux clients d'être satisfaits d'un produit ou d'un service. Faire un suivi auprès des clients qui ont laissé de mauvaises critiques et leur faire savoir que leur opinion est appréciée peut aider à transformer une critique négative en une critique positive.

Enfin, la vérification des commentaires peut être utile pour s'assurer qu'un commentaire est authentique. Les signes d'un faux commentaire comprennent un manque de détails et un langage générique qui pourrait s'appliquer à presque n'importe quelle entreprise. Par conséquent, il est préférable de prendre l'avis avec des pincettes et de faire des recherches plus approfondies avant de prendre une décision sur la base de cet avis.

Une aide qui change la donne pourrait être un générateur de réponses aux critiques. Il crée rapidement des réponses sur mesure aux avis négatifs et peut également générer des messages personnalisés pour tous les avis. Cela te permet de gagner du temps et de te concentrer sur ce qui compte le plus : offrir un excellent service à la clientèle.

Pourquoi mon avis Google ne s'affiche-t-il pas ?

Il se peut que ton avis Google n'apparaisse pas pour plusieurs raisons. Tout d'abord, les avis Google font l'objet d'un processus de révision pour s'assurer de leur authenticité et de leur conformité aux directives de la communauté, ce qui entraîne certains retards. De plus, les mises à jour des profils Google Business, y compris les évaluations, peuvent prendre du temps à apparaître en raison de changements algorithmiques. Les avis qui violent les règles, qui contiennent des liens intégrés ou qui sont signalés comme faux sont susceptibles d'être supprimés. Si ta section d'avis est désactivée, cela peut avoir un impact temporaire sur la visibilité. L'inactivité de ton profil Google Business, un compte d'évaluateur inactif ou des listes dupliquées peuvent également masquer des avis. Pour y remédier, rassemble des preuves, assure-toi que ton profil est public, vérifie et active ton entreprise, et engage un dialogue avec l'assistance ou la communauté Google pour obtenir de l'aide. Répondre aux avis de manière cohérente et professionnelle améliore la visibilité, en démontrant une présence en ligne active et digne de confiance.

Pour savoir comment récupérer les avis Google qui ont disparu de ta fiche et éviter que cela ne se reproduise, lis notre article complet Pourquoi ton avis Google ne s'affiche-t-il pas ? Causes et solutions.

Pourquoi perds-tu des avis Google sur ton profil d'entreprise Google ?

Si tu as remarqué une perte d'avis Google sur ton profil d'entreprise Google, il y a des raisons communes à cela. Les avis Google peuvent disparaître en raison de violations des directives de contenu de Google, d'événements de spam de masse, de l'attribution d'avis (sollicitation d'avis positifs uniquement), de modifications structurelles de ton profil, de la suppression par un utilisateur de son compte Google ou de pépins techniques occasionnels. Pour récupérer les avis perdus, envisage de générer davantage d'avis de clients satisfaits, contacte l'équipe d'assistance de Google si un avis a été injustement supprimé, ou consulte ton fournisseur de logiciel de gestion de la réputation. Répondre efficacement aux avis Google peut être facilité par l'utilisation d'outils tels que MARA, l'assistant de réponse aux avis AI. Comprendre ces facteurs et prendre des mesures proactives te permettra de préserver ta réputation en ligne et de t'assurer que les avis que tu as durement gagnés reflètent l'excellence de ton entreprise.

Pour mieux comprendre l'algorithme de Google Review et apprendre des stratégies pour maintenir ta note Google, lis Pourquoi tu perds les avis Google : Un guide complet pour percer le mystère

Comment obtenir plus d'avis en ligne grâce au lien Google Review ?

Tout ce dont nous avons parlé jusqu'à présent ne serait pas très utile si tu n'obtiens pas de critiques.

Créer et utiliser un lien d'évaluation Google peut être un excellent moyen d'améliorer ta réputation en ligne et d'augmenter le nombre d'avis de clients. Google affirme que les avis et les réponses sont essentiels pour le classement dans les recherches locales, et qu'ils peuvent avoir un impact significatif sur les décisions des clients potentiels. Pour générer un lien d'évaluation, tu peux rechercher le lien sur ton profil Google My Business, utiliser l'outil de recherche d'identifiant de lieu ou localiser manuellement le lien à l'aide de Google Search. Une fois le lien créé, tu peux le partager sur les médias sociaux, par le biais de campagnes de courriels, et même sur les reçus. En outre, il est essentiel de répondre aux avis des clients rapidement et personnellement pour montrer que tu apprécies leur opinion et contribuer à renforcer la confiance en ta marque. Pour que les clients se souviennent plus facilement de ton lien d'évaluation et le partagent, tu peux utiliser un outil de raccourcissement d'URL tel que bitly pour créer des URL plus courtes. En outre, tu peux aussi envisager d'utiliser des codes QR, des messages directs ou d'ajouter le lien à ton site Web. En prenant le temps de répondre à chaque avis, tu montreras à tes clients que tu t'intéresses à eux et tu maximiseras leur engagement.

Clique ici pour obtenir l'histoire complète : Apprends à générer et à partager un lien Google Reviews

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Comment obtenir un autocollant "Review Us on Google" pour ton entreprise ?

Pour obtenir un autocollant "Review Us on Google" pour ton entreprise, suis les étapes décrites dans le guide complet. Tout d'abord, assure-toi que ton entreprise répond aux critères d'admissibilité, notamment qu'elle a un profil actif sur Google My Business et qu'elle est située dans une région où le kit marketing Google Business est disponible. L'autocollant doit être utilisé uniquement à des fins promotionnelles et ne doit pas induire les clients en erreur. Une fois l'éligibilité confirmée, visite la page Web du kit marketing Google Business Profile, saisis le nom de ton entreprise dans le champ de recherche et télécharge l'autocollant "Review Us on Google". Cet autocollant, disponible en format numérique et physique, sert d'outil de marketing dynamique, facilitant l'accès à ta page d'évaluation Google par le biais de codes QR. Le code QR établit une connexion transparente avec ta fiche d'entreprise Google, fournissant aux clients des informations essentielles sur ton entreprise. En plaçant stratégiquement cet autocollant, tu encourages l'engagement et les avis des clients et tu améliores ta présence en ligne.

Google propose de nombreux kits de marketing numérique et physique qui peuvent aider les entreprises à optimiser leur présence en ligne. Lis notre article Comment obtenir un autocollant "Review us on Google" : Un guide complet.

Peux-tu acheter des avis Google ?

Tu peux acheter des avis Google, mais tu ne dois pas le faire. La publication de faux avis Google ou d'avis motivés viole les directives de contenu de Google et les réglementations de la Commission fédérale du commerce sur les avis de clients en ligne.

Si les avis jouent un rôle crucial pour améliorer la réputation en ligne et attirer les clients, l'achat de faux avis peut avoir de graves conséquences. Google dispose d'algorithmes sophistiqués pour détecter les contenus frauduleux, et les contrevenants s'exposent à des sanctions telles que la suspension du compte et la suppression des avis. Les faux avis peuvent également nuire à ton référencement et à ton classement local, endommager ta réputation en ligne et réduire la confiance des clients potentiels. N'oublie pas que donner la priorité à l'authenticité du contenu et offrir des expériences clients intéressantes t'aidera à construire une réputation en ligne solide et durable. Ainsi, au lieu d'acheter des avis, il est préférable de collecter des avis Google authentiques. La promotion de ta fiche Google, l'optimisation de ton profil Google My Business, l'automatisation du processus d'évaluation et la réponse aux évaluations sont des moyens efficaces d'encourager les clients à laisser des commentaires authentiques.

Pour en savoir plus sur les risques liés à l'achat d'avis Google, lis notre article Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à ton entreprise.

Comment Google identifie-t-il les avis Google les plus pertinents ?

Google détermine les avis les plus pertinents grâce à un algorithme à multiples facettes qui prend en compte différents facteurs pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées. Ces facteurs comprennent la longueur de l'avis, la spécificité, la localisation de l'auteur de l'avis, les mots clés, la présence de photos et la récence. Les commentaires plus longs, dépassant 200 caractères, sont favorisés car ils ont tendance à fournir des détails plus perspicaces. La spécificité ajoute de la profondeur et de l'authenticité à un avis, ce qui le rend plus pertinent. Google accorde également de l'importance aux avis des guides locaux, qui ont souvent une grande expérience de l'évaluation des entreprises locales. Les mots clés relatifs à l'entreprise augmentent les chances d'un avis d'être mieux classé. Les avis accompagnés de photos sont prioritaires pour leur représentation visuelle de l'expérience de l'auteur de l'avis. La récence est cruciale, les avis récents ayant plus de poids pour une perspective actualisée. Notamment, même les avis négatifs peuvent être considérés comme pertinents s'ils sont détaillés et spécifiques.

Bien que ce soit un peu délicat, comprendre et exploiter ces critères des avis Google peut améliorer la réputation en ligne d'une entreprise sur Google. Pour en savoir plus, lis Comprendre les avis les plus pertinents de Google : Quels sont les critères ?

Qu'est-ce que Google pour les petites entreprises et comment puis-je l'utiliser ?

Google pour les petites entreprises est une suite complète d'outils numériques gratuits conçus pour donner aux petites et moyennes entreprises (PME) les moyens d'agir sur le marché en ligne. Les entreprises peuvent utiliser les offres de Google pour améliorer leur visibilité, comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser leur présence en ligne. Parmi les outils notables, on trouve Google My Business, qui permet de figurer sur Google Maps et de fournir des informations cruciales aux clients potentiels.

En outre, Google Workspace offre des outils de productivité tels que Gmail et Google Drive, tandis que Google Ads aide à la publicité ciblée pour une meilleure visibilité. La suite comprend des outils d'analyse tels que Grow My Store Analytics, qui se concentre sur les performances des sites de commerce électronique, et Google Trends, qui permet de rester à la pointe des tendances du secteur. Market Finder aide à étendre la portée de l'entreprise en analysant les marchés potentiels, et Google Review Widgets aide à renforcer la crédibilité de l'entreprise grâce aux commentaires positifs des clients. Si tous les outils sont précieux, Google Reviews, qui influence 81 % des consommateurs, se distingue comme une appli pivot pour les entreprises, soulignant son impact sur la confiance et la crédibilité dans le paysage numérique.

Pour savoir comment tu peux utiliser davantage ces outils numériques, lis notre article Google pour les petites entreprises : Débloquer le succès numérique avec des outils et des stratégies gratuits.

Qu'est-ce que le Google Review Widget et pourquoi est-il important ?

Le Google Review Widget est précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence et leur réputation en ligne. Il s'agit d'un widget personnalisable qui permet aux propriétaires de sites Web d'afficher les avis Google directement sur leur site. Ces avis proviennent des fiches Google My Business et peuvent être présentés dans un format visuellement attrayant, généralement sous la forme d'un carrousel ou d'une grille.

L'importance du Google Review Widget réside dans sa capacité à fournir une preuve sociale et à instaurer la confiance parmi les clients potentiels. L'affichage d'avis positifs en bonne place sur un site Web peut grandement influencer les décisions d'achat des visiteurs. En mettant en valeur les commentaires authentiques de clients satisfaits, les entreprises peuvent établir leur crédibilité et démontrer leur engagement à fournir d'excellents produits ou services.

De plus, le Google Review Widget a un impact direct sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Google accorde de l'importance au contenu généré par les utilisateurs et considère les avis en ligne comme un facteur crucial pour déterminer le classement des recherches. En intégrant le widget sur leur site Web, les entreprises peuvent accroître leur visibilité dans les résultats de recherche et attirer davantage de trafic organique.

Pour en savoir plus sur les widgets Google Review, lis Boost Credibility and Trust : Ajouter des commentaires Google à ton site Web

Quels sont les différents types de widgets Google Review et comment les ajouter à mon site Web ?

Il existe différents types de widgets Google Review que tu peux ajouter à ton site Web, chacun servant un objectif spécifique :

• Badge d'évaluation Google - Un bouton compact qui affiche ton évaluation globale par Google et le nombre d'évaluations. Il fonctionne bien dans l'en-tête ou en bas de ton site Web.
• Widget de commentaires en vedette - Il te permet de filtrer et de présenter des commentaires spécifiques sous forme de carrousel ou de curseur. Il fournit une preuve sociale complète et il est préférable de le placer dans des zones stratégiques comme la page d'accueil et la page de vente principale.
• Pop-up Review Widget - Ajoute une touche spontanée à ton site Web en affichant des avis sélectionnés dans un format semblable à un message de média social. Il peut être placé sur toutes les pages mais nécessite l'intégration d'un site web responsive.
• Badge Écrire un avis - Encourage les clients à laisser des avis sur ton profil Google et est idéal pour les campagnes post-achat, par exemple dans le pied de page des pages de vente ou dans les lettres d'information par e-mail.

Tu veux en savoir plus sur chaque type de widget Google Review ? Lis Quels sont les types de widgets Google Review ?

Pour ajouter un widget Google Review, suis les étapes générales suivantes :

1. Ouvre un compte auprès d'un fournisseur de widgets et sélectionne le widget souhaité.
2. Reçois le code JavaScript et HTML dès la confirmation.
3. Choisis la section du site web où tu veux placer le code et insère le code correspondant.
4. Vérifie que le widget fonctionne correctement sur ton site web.

N'oublie pas d'optimiser ton site Web pour qu'il puisse accueillir le widget choisi pour une intégration transparente.

Pour connaître la procédure complète d'intégration des widgets Google Review sur ton site Web, lis Comment ajouter un widget Google Review ?

Qu'est-ce que Google Business Messages et pourquoi est-ce important ?

Google Business Messages est une fonctionnalité de Google My Business qui permet aux entreprises d'ajouter un bouton "cliquer pour envoyer un message" à leurs fiches, ce qui permet aux clients de poser des questions et d'avoir des conversations en temps réel. Cette fonctionnalité offre aux clients une méthode rationalisée et pratique pour les contacter sans avoir à naviguer sur plusieurs sites Web ou applications. L'activation de Google Business Messages peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction des clients et les taux de conversion.

L'importance des messages Google Business réside dans sa capacité à offrir plus d'options aux clients pour contacter les entreprises. Elle renforce le service à la clientèle en permettant une assistance rapide au cours de la première étape de l'achat. En outre, il accélère le processus de réservation, réduisant le temps de recherche des clients et augmentant la probabilité de réservation. Cela entraîne des taux de conversion plus élevés et stimule l'activité d'une fiche Google My Business, ce qui améliore la visibilité et permet d'entrer en contact avec davantage de clients. De plus, en offrant un excellent service à la clientèle par le biais de Google Business Messages, les entreprises peuvent renforcer leur réputation en ligne et encourager les avis positifs et les recommandations. L'optimisation de Google Business Messages implique la création d'une séquence de messages stratégiques et l'optimisation de la fiche Google My Business pour encourager l'engagement des clients.

Pour en savoir plus sur les messages professionnels de Google, lis L 'utilisation des messages professionnels de Google pour améliorer la satisfaction des clients.

Quelles sont les fonctionnalités de Google Business Messages, et comment les activer ?

Google Business Messages est doté de nombreuses fonctionnalités qui permettent aux propriétaires d'entreprises de rationaliser un processus de messagerie efficace.

• Messages : Tu peux envoyer et recevoir des messages entre les clients et l'agent de ta marque, suivre les réceptions de messages, et acheminer et traiter le contenu des messages en fonction du contexte.
• Agents : Personnalise le nom de l'agent, le logo, les messages de bienvenue et les amorces de conversation pour refléter ta marque et augmenter la mémorisation de la marque parmi ton public.
• Points d'entrée : Les clients peuvent se connecter à ton entreprise par le biais de différents canaux tels que Google Search et Google Maps, et tu peux acheminer ou traiter les messages des clients en conséquence.
• Réponses suggérées : Google suggère aux utilisateurs des actions et des réponses contextuellement pertinentes, ce qui leur permet d'interagir plus facilement avec ton entreprise.
• OAuth : cette fonctionnalité permet aux agents de vérifier l'identité des utilisateurs, en fournissant des informations personnalisées et sécurisées au sein de la conversation.
• Transfert d'agent en direct : Ton agent peut passer d'une réponse automatisée à une réponse humaine au cours d'une conversation, ce qui permet d'offrir une expérience client transparente.
• Cartes riches : Utilise les carrousels de cartes enrichies pour afficher des informations, des médias et des suggestions connexes dans un seul message, ce qui permet aux utilisateurs de digérer plus facilement les informations.
• Reçus de messages : Les clients et les propriétaires d'entreprise peuvent voir si les messages ont été envoyés, remis et lus, ce qui permet d'améliorer le suivi et la relance.
• Emplacements : Les messages Google Business peuvent fournir l'emplacement physique proche d'un utilisateur, ce qui t'aide à adapter les réponses et les services en conséquence.
• Localisation : Les agents et les lieux peuvent être sensibles aux préférences locales des utilisateurs, ce qui permet de personnaliser les paramètres de conversation.
• Enquêtes : Tu peux envoyer des sondages pour mesurer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires précieux, qui apparaissent dans une boîte de dialogue au-dessus de la conversation.

Pour en savoir plus sur chaque fonctionnalité de Google Business Messages, lis Quelles sont les fonctionnalités de Google Business Messages ?

Pour activer Google Business Messages et utiliser ses fonctionnalités, suis les étapes suivantes :

1. Ouvre l'application Google Maps sur ton smartphone.
2. Tape sur Entreprise en bas à droite de l'écran.
3. Clique sur Messages puis sur Plus.
4. Passe à la section des paramètres du message.
5. Active la fonction de chat pour activer les messages Google Business pour ton entreprise.
6. Personnalise le message de bienvenue automatisé pour le rendre plus personnalisé et plus engageant pour tes clients.

Pour obtenir le guide d'activation complet de Google Business Messages, lis Comment configurer Google Business Messages ?

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Qu'est-ce que Google My Business - Localisations multiples et pourquoi est-ce important ?

Google My Business Multiple Locations est une fonctionnalité de Google qui permet aux entreprises ayant plusieurs succursales d'ajouter, de gérer et d'optimiser leurs inscriptions. Les chaînes hôtelières, les restaurants et les magasins ayant des succursales régionales bénéficient de cette fonctionnalité, qui les met en relation avec les clients de tous les sites. Les établissements multiples d'une même entreprise apparaîtront sous forme de listes multiples lors d'une recherche Google.

Il y a de nombreux avantages à utiliser les multiples emplacements de GMB.  

Tout d'abord, il augmente tes chances de faire figurer tes inscriptions dans le 3-Pack de Google. Ce pack local apparaît sur plus de 93 % des recherches locales. Cela signifie que tu auras une meilleure visibilité et que tu pourras atteindre tes clients. Deuxièmement, tes inscriptions ont de meilleures chances d'apparaître dans les recommandations de Google Maps en fonction de l'emplacement des clients potentiels. Cela te permettra d'entrer en contact avec des prospects chauds qui sont prêts à faire un achat. Troisièmement, et c'est le plus important, les fonctions de localisation multiple de GMB te permettent de gérer tes inscriptions de manière efficace. Au lieu de créer plusieurs comptes GMB, tu peux enregistrer toutes tes inscriptions dans un seul tableau de bord, ce qui simplifie un processus de gestion efficace dans toutes tes succursales.  

Pour en savoir plus à ce sujet, lis notre article complet : Guide de Google My Business sur les emplacements multiples : Stratégies d'optimisation.

Comment ajouter plusieurs établissements à ton compte Google My Business ?

Les propriétaires d'entreprises peuvent ajouter plusieurs emplacements à leur compte Google My Business (GMB) : listes individuelles ou gestion d'emplacements en vrac. La vérification individuelle est nécessaire pour les entreprises qui ont moins de 10 emplacements, tandis que la gestion des emplacements en vrac convient à celles qui ont dix emplacements ou plus.

Pour ajouter des emplacements individuellement, va sur ton tableau de bord GMB et clique sur "Ajouter une entreprise". Ensuite, sélectionne "Ajouter une entreprise unique" dans le menu déroulant et remplis la page d'informations, en fournissant des détails exacts sur l'entreprise et des informations précises sur l'emplacement. Après avoir soumis la fiche, Google demandera une vérification par le biais de différentes méthodes telles qu'un appel téléphonique, un SMS, un e-mail, un enregistrement vidéo, un appel vidéo en direct ou une carte postale.

Pour les entreprises ayant plus de 10 établissements, il est plus efficace d'utiliser la gestion des emplacements en vrac. Rends-toi sur ton tableau de bord de gestion des entreprises, sélectionne "Importer des entreprises" et consulte les guides de feuilles de calcul fournis par Google. Télécharge et remplis le modèle avec des informations essentielles telles que les codes de magasin, les noms d'entreprise, les adresses, la latitude, la longitude, les numéros de téléphone, les URL des sites Web, les catégories, les heures, les descriptions, les photos et d'autres détails pour chaque emplacement. Une fois la feuille de calcul terminée, télécharge-la sur le tableau de bord Importer des entreprises. Ensuite, demande une vérification en bloc en cliquant sur "Vérifications", en sélectionnant "Chaîne" et en complétant le processus de vérification, notamment en fournissant les emplacements des entreprises, les coordonnées du gérant et l'adresse électronique de Google.

Pour obtenir le guide complet sur l'ajout, la vérification et la gestion des emplacements multiples GMB, lis : Comment ajouter plusieurs sites à ta fiche Google My Business ?

Qu'est-ce que la réserve avec Google et pourquoi est-ce important ?

Avec l'aide de l'outil efficace Réserve avec Google, les entreprises peuvent gérer efficacement leurs disponibilités et optimiser le processus de réservation pour les clients et les partenaires dans Google Agenda. Les entreprises peuvent bénéficier d'un certain nombre d'avantages significatifs en intégrant Google aux réservations en ligne. Tout d'abord, cela augmente considérablement les taux de conversion car les clients potentiels peuvent facilement faire des réservations sans avoir à naviguer entre différents sites Web. Les entreprises peuvent entrer en contact avec des clients potentiels dans leur région par le biais de Google Maps en ayant une fiche Google optimisée. L'expérience client est également améliorée par la synchronisation des calendriers de réservation avec Google en permettant aux visiteurs de mettre leurs réservations en favoris dans Google Calendar et Maps. Des millions de personnes trouveront pratique cette intégration à l'écosystème de productivité de Google. Les propriétaires d'entreprises peuvent également éviter le problème fréquent des réservations multiples, qui peut nuire à leur réputation, en synchronisant leurs calendriers. Enfin, Reserve with Google fournit aux entreprises des données inestimables sur les clients, glanées à partir des réservations réelles, ce qui leur permet de fournir des informations précises, de modifier les prix, d'organiser des offres et de développer de puissantes stratégies marketing adaptées à leur public. En adoptant Reserve with Google, les entreprises peuvent gagner du temps, accroître la satisfaction de leurs clients et stimuler leur croissance dans l'environnement numérique actuel.

À l'heure où nous écrivons ces lignes, Reserve with Google est disponible pour les entreprises relevant des créneaux de la restauration, de la beauté, de la remise en forme et des services événementiels. Pour savoir comment améliorer ton processus de réservation en ligne avec Google, lis Rationaliser les réservations en ligne avec Reserve with Google.

Comment mettre en place la réserve avec Google ?

Voici un guide rapide pour configurer Reserve with Google et accéder à tes réservations. Tout d'abord, utilise tes informations de connexion pour te connecter à Reserve with Google. Ensuite, sélectionne le bouton Menu dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Pour afficher tes réservations, clique sur "A venir" sous "Réservations" dans le menu déroulant. Tu peux rapidement localiser la réservation précise que tu souhaites consulter.

Tu dois gérer tes réservations sur le Gestionnaire de profils professionnels de Google pour pouvoir mettre en place un système de réservation par l'intermédiaire de Google. Après t'être connecté, choisis l'annonce que tu veux gérer dans ton Gestionnaire de profils professionnels. Après avoir sélectionné "Réservations" dans le menu, inscris-toi pour l'intégration des réservations avec le fournisseur de ton choix. Tu peux commencer à gérer tes réservations à l'aide de Google une fois que ton fournisseur de réservations a été approuvé et qu'il est automatiquement connecté à ton profil d'entreprise.

Pour une suppression définitive de tes réservations en ligne sur Google, tu dois contacter ton fournisseur de services de réservation ; cependant, tu peux désactiver temporairement ta fiche en entrant dans ton gestionnaire de profil professionnel et en choisissant "Fermer cette entreprise sur Google." Grâce à ces procédures, tu peux configurer et gérer efficacement tes réservations avec Reserve with Google, renforcer ton écosystème de réservation et offrir à tes clients une expérience de réservation confortable.

Pour savoir comment optimiser au maximum ton compte Google Réservations, lis Comment fonctionne la réservation avec Google ?

Qu'est-ce que Google Hotels et pourquoi est-ce important ?

Google Hotels est un métamoteur de recherche qui permet aux voyageurs de vérifier la disponibilité et de comparer les prix des chambres d'hôtel sur les sites de réservation en ligne. Contrairement à la recherche habituelle sur Google, Google Hôtels affiche des offres réelles, que les utilisateurs peuvent réserver directement. C'est donc un moyen rapide et pratique de comparer les offres, les prix et les équipements des agences de voyage en ligne.

Google Hotels permet aux entreprises de pousser leurs listes de tiers en optimisant leur présence sur la plateforme. De plus, comme les listes sont liées à Google Maps, les entreprises peuvent entrer en contact avec les clients qui recherchent des hôtels dans leur région à l'aide de mots-clés génériques tels que "hôtels près de chez moi."

Les entreprises disposant d'une liste Google Hotels active ont également accès à Google Insights, un centre de données qui fournit des données de marché en temps réel. Ces informations comprennent les tendances de réservation, la fréquence de recherche, les principaux lieux de réservation, et bien plus encore, qui peuvent être utilisées pour renforcer les stratégies de marketing, améliorer les services et stimuler la génération de revenus.

De plus, le fait d'avoir une fiche Google Hotels optimisée permet aux entreprises de guider les clients potentiels tout au long de leur parcours de réservation, ce qui réduit les taux d'abandon et augmente les conversions. En fournissant un contenu pertinent depuis la recherche initiale sur Google jusqu'au processus de réservation, les entreprises peuvent améliorer l'expérience des clients et obtenir davantage de réservations.

Dans l'ensemble, Google Hotels joue un rôle crucial dans l'augmentation de la visibilité, l'amélioration du référencement, l'accès aux données du marché et l'amélioration du parcours client pour les hôtels, ce qui en fait une plateforme essentielle pour la génération de revenus et la croissance de l'entreprise.

Tu veux en savoir plus sur Google Hotels ? Lis notre article complet Maximiser Google Hotels : Conseils aux hôteliers pour augmenter le nombre de réservations

Comment créer une fiche sur Google Hôtels ?

Pour avoir une fiche active sur Google Hôtels, tu dois t'assurer que ton compte Google My Business est correctement étiqueté avec les catégories d'accueil. Voici comment tu peux le faire.

1. Connecte-toi au Gestionnaire de profils professionnels Google et clique sur Gérer maintenant.
2. Saisis le nom de l'entreprise que tu souhaites enregistrer. Ajoute l'adresse en utilisant la géolocalisation de Google Maps.
3. Sélectionne une catégorie d'hôtel pour la case Catégorie principale. Sélectionne une catégorie supplémentaire pour tes offres additionnelles.
4. Saisis un numéro de téléphone ou l'URL du site Internet de ton hôtel, puis vérifie ton compte.

Pour en savoir plus sur les catégories d'hôtels de Google My Business, lis Comment inscrire mon hôtel sur Google Hôtels ?

Après cela, tu dois synchroniser ton compte Google My Business avec le calendrier de ta plateforme de réservation en ligne. Cela permettra à Google d'afficher tes disponibilités, tes tarifs et tes promotions en cours sur Google Hôtels. Voici comment procéder :

1. Cherche ton entreprise à l'aide de Google Search.
2. Clique sur ton annonce et choisis Gérer tes tarifs sur ton tableau de bord GMB.
3. Ajoute et confirme l'URL de ta page de réservation.
4. Vérifie les tarifs et la disponibilité des chambres reflétés sur ton compte Google My Business. Assure-toi qu'ils sont cohérents avec ton calendrier de réservation tiers.

Pour en savoir plus sur la synchronisation de tes annonces en ligne avec Google Hotels, consulte la page Comment fonctionne Google Hotels ?

Comment optimiser ton annonce sur Google Hôtels ?

Voici quelques conseils sur la façon dont tu peux optimiser ta fiche Google Hôtels. Tout d'abord, il est essentiel de mettre à jour ton compte Google My Business avec des informations professionnelles précises, des photos de l'établissement et une liste complète des équipements. De plus, le fait de maintenir un flux constant d'avis Google positifs peut considérablement améliorer ton classement dans les moteurs de recherche.

L'optimisation de tes listes de tiersest tout aussi importante. Étant donné que Google Hotels affiche les tarifs de diverses plateformes de réservation, il est crucial d'optimiser ta présence sur ces plateformes, notamment en ce qui concerne les prix.

L'exploration des API de Google Hotel est une autre stratégie efficace. Ces API fournissent des conseils aux gérants d'hôtels et aux propriétaires de biens immobiliers sur la fourniture de données sur les prix des hôtels pour les résultats de recherche Google.

De plus, il est essentiel de répondre aux avis Google. Le format des listes de Google Hôtels met l'accent sur ces avis, et ils ont également un impact sur ta fiche sur les sites Web tiers.

Tu veux en savoir plus sur la façon dont tu peux générer plus de revenus en utilisant Google Hotels ? Lire Comment optimiser l'annonce pour Google Hotels ?

Comment optimiser Google My Business pour les franchises ?

Pour optimiser le profil Google Business (anciennement Google My Business) pour les franchises, il faut suivre une approche stratégique. Tout d'abord, crée un profil unique pour chaque emplacement de franchise, en mettant l'accent sur leurs offres et attributs distincts. Mets régulièrement à jour tes profils avec des informations pertinentes, telles que les heures spéciales ou les nouveaux services, afin de maintenir la cohérence et de fournir des détails précis aux clients potentiels. Encourage les commentaires des clients pour chaque emplacement, réponds aux commentaires de façon professionnelle et rapide pour établir la confiance et améliorer ta réputation en ligne. Il est essentiel de répondre aux commentaires positifs et négatifs.

En outre, gère efficacement les rôles et les responsabilités pour plusieurs sites de franchise afin de garantir une image de marque cohérente. Tirer parti des stratégies de référencement, notamment en ciblant des mots-clés spécifiques liés à ton entreprise de franchise, peut stimuler ta visibilité en ligne et attirer un trafic pertinent. En suivant ces étapes, les franchises peuvent tirer parti de Google Business Profile pour s'engager avec les clients, stimuler la croissance et rester compétitives dans le paysage numérique, ce qui conduit finalement à une présence en ligne plus forte et à une base de clients plus robuste.

Lire Comment optimiser Google My Business pour les franchises : 7 étapes importantes pour apprendre à tirer parti de GMB et d'autres applis Google pour ton entreprise de franchise.

Quelle est la cause de la baisse du trafic sur les profils Google My Business ?

La baisse récente du trafic vers ton profil Google My Business (GMB) résulte des changements mis en œuvre par Google, plus précisément de sa dernière mise à jour connue sous le nom de Business Performance API. Cette baisse n'est pas une décision abrupte de l'algorithme de Google de réduire ta visibilité en ligne du jour au lendemain ; elle est plutôt liée à cette importante mise à jour. Pour comprendre pourquoi tes vues GMB ont diminué, il est crucial de se plonger dans les facteurs clés à l'origine de ces changements.

Google a introduit deux modifications notables dans la façon dont il calcule les vues des profils GMB. Tout d'abord, il a décidé d'agréger les vues de plusieurs utilisateurs dans un délai de 24 heures en une impression unique. Cela signifie que si un utilisateur consulte ton entreprise plusieurs fois par jour, il ne compte plus que pour une seule impression, ce qui permet d'obtenir une mesure consolidée. Deuxièmement, Google s'est concentré sur les "Vues du profil de l'entreprise", en ne comptabilisant que les utilisateurs qui consultent le profil de l'entreprise plutôt qu'une partie de l'entreprise. Cette nouvelle approche entraîne une diminution du nombre de vues signalées par rapport à la méthodologie précédente.

Concrètement, ce changement signifie que les vues répétitives d'un même utilisateur ne sont plus comptabilisées individuellement. Bien que la baisse des vues GMB puisse initialement susciter des inquiétudes, il est essentiel de considérer ces changements comme une opportunité. Ils permettent de comprendre plus précisément l'intention et l'interaction des utilisateurs, offrant ainsi un aperçu plus approfondi de la qualité des engagements des utilisateurs. Si la baisse des vues peut sembler déconcertante, elle donne aux entreprises les moyens de s'adapter à l'évolution des métriques et de mieux comprendre leur présence en ligne, pour finalement améliorer leurs stratégies de marketing numérique dans ce paysage dynamique.

Pour en savoir plus sur la façon dont ce changement dans l'algorithme de Google affecte ton profil GMB, lis notre article complet Pourquoi le trafic du profil Google My Business diminue-t-il ?

An AI tool optimized for Google Reviews – MARA

Responding to Google reviews can be a daunting task, but it doesn't have to be with our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Boîte de réception des commentaires alimentée par l'IA

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Avancé Review Analytics

While Google Reviews automatically run sentiment analysis, streamlining these insights into one tool is a must to craft actionable insights for your business. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like "water in the pool is too cold" or "lack of vegan breakfast option.” These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

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Cet assistant de réponse aux commentaires a rapidement changé la donne pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever ta note globale, à amplifier les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser à la fois du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Dernière réflexion

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