Maîtriser les avis Google – Un guide complet

Dans cet article, nous discutons de l'importance des avis Google dans tous les secteurs et de l'impact qu'ils peuvent avoir sur le maintien des activités existantes, ainsi que sur leur croissance. Nous fournissons des conseils pratiques et des stratégies sur la façon de gérer vos avis Google, d'y répondre de manière professionnelle et de les utiliser à votre avantage pour attirer de nouveaux clients.

L'article souligne également l'importance des avis Google dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et pour rendre votre entreprise visible aux autres. En suivant les suggestions de bonnes pratiques pour maîtriser les avis Google, les entreprises augmentent leurs chances de fidéliser leurs précieux clients, d'en attirer de nouveaux et de développer leur activité.

Que sont les avis Google ?

Si vous lisez cet article, vous avez probablement déjà été impliqué dans les avis Google en tant que propriétaire d'entreprise, client ou très probablement les deux.

Pour uniformiser les règles du jeu, un avis Google est une note d'un client sur une échelle de 5 étoiles et un bref retour écrit sur son expérience avec une entreprise locale. Il est très important que ces avis soient intégrés au profil d'entreprise Google, à Google Maps et à la recherche Google de l'entreprise. Ainsi, les avis Google constituent un élément essentiel de la présence en ligne d'une entreprise locale et permettent aux clients potentiels de voir et d'évaluer les expériences d'autres clients avec l'entreprise.

Une étude récente a révélé que 49 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Il est donc important que les entreprises surveillent activement et participent à tous leurs avis. Ci-dessous, nous vous proposons une recette du succès pour y parvenir.

Comment rédiger un bon avis Google ?

Pour rédiger un bon avis Google, concentrez-vous sur la fourniture de commentaires détaillés, honnêtes et équilibrés. Commencez par partager des aspects précis de votre expérience, comme la qualité du service, l’ambiance ou le produit. Au lieu d'une déclaration générique comme « Super endroit », mentionnez ce qui le distingue, par exemple : « Le personnel de [Nom de l'entreprise] était incroyablement serviable et l'ambiance était chaleureuse et accueillante. » Soyez concis et utilisez un langage clair pour garantir que votre avis est facile à comprendre. Évitez les attaques personnelles ou les exagérations, et s'il y a place à amélioration, mentionnez-le de manière constructive. Enfin, complétez votre avis écrit par une note appropriée pour résumer votre expérience globale. En fournissant des commentaires réfléchis et complets, votre avis sera plus utile aux futurs clients et contribuera positivement à la online reputation de l'entreprise.

Assurez-vous que vos commentaires sont précieux, éthiques et contribuent positivement à online reputation d'une entreprise dans notre article : Comment rédiger un bon avis Google : guide du débutant.

Quel est l’effet des avis Google sur une entreprise ?

Outre les statistiques convaincantes dont nous avons parlé au tout début de l'article, 98 % des clients lisent les avis en ligne et 97 % admettent que les avis en ligne influencent réellement leurs décisions d'achat. Les avis Google peuvent avoir un impact positif sur votre entreprise d'une autre manière : en se classant plus haut dans le classement. Page de résultats du moteur de recherche Google (SERP) et/ou étant inclus dans le pack de 3 Google. Mais qu'est-ce que ce « pack de 3 Google » ? Essentiellement, le Google 3-Pack est considéré comme les « Recommandations Google ». La liste occupe la position numéro 1 dans 93 % de toutes les recherches Google, et chaque profil GMB inclus dans la liste obtient 44 à 61 % du total des clics de l'ensemble de la recherche Google. Ainsi, les trois entreprises locales sont plus susceptibles d’obtenir les taux de conversion les plus élevés lors des recherches en ligne parmi leurs concurrents. La plupart des entreprises Google 3-Pack atteignent un taux de clics énorme de 44 % , soit presque deux fois plus que les entreprises classées organiquement, qui n'obtiennent que 29 % de taux de clics.

Obtenir plus d'avis (espérons-le positifs) et y répondre de manière professionnelle sont quelques-uns des moyens par lesquels vous pourriez augmenter les chances que votre entreprise apparaisse en haut du SERP et soit incluse dans le pack de 3 Google.

Assurez-vous de suivre ce lien pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur le classement sur Google 3-Pack : Stratégies pour vous aider à réussir .

Quel est l'impact des notes et des avis sur les résultats de recherche Google ?

Les notes et les avis ont un impact significatif sur les résultats de recherche et jouent un rôle crucial dans la formation de la visibilité et de la réputation en ligne d'une entreprise. Les avis et évaluations en ligne sont essentiels pour améliorer l’optimisation des moteurs de recherche. Les avis positifs contribuent à un meilleur classement, et même une amélioration d'une étoile dans la note d'une entreprise peut entraîner une augmentation des revenus de 5 à 9 %.

Les avis affectent à la fois les recherches avec et sans marque. Dans les recherches sans marque, les avis aident les moteurs de recherche à comprendre la qualité et la pertinence d’une entreprise, ce qui les rend plus susceptibles d’apparaître dans les résultats de recherche. Les avis positifs fournissent une preuve sociale et une crédibilité dans les recherches de marque, améliorant ainsi les taux de clics et les classements.

Les entreprises doivent collecter activement les avis des clients via diverses stratégies et plateformes, notamment Google Reviews, les sites de réservation, les réseaux sociaux et leurs sites Web. Les avis Google, en particulier, ont un impact significatif sur les résultats de recherche, notamment dans les recherches Google Map et les profils Google My Business. Des notes élevées et des mots-clés pertinents dans les avis affectent positivement le classement dans les recherches Google Maps.

Pour améliorer la visibilité des recherches, les entreprises doivent activement collecter, surveiller et gérer les avis, promouvoir les avis positifs sur leur site Web et sur les réseaux sociaux et traiter les avis négatifs de manière professionnelle. L’utilisation de générateurs de réponses aux avis IA peut aider les entreprises à répondre aux avis de manière efficace et stratégique, en incorporant des mots-clés SEO pour améliorer le classement des moteurs de recherche.

Pour en savoir plus, lisez notre article : Comment les avis Google impactent votre classement SEO local

Comment les notes Google Star sont-elles calculées ?

Les notes Google Star sont calculées en faisant la moyenne des notes laissées par les clients sur le profil d'entreprise Google d'une entreprise. Chaque avis, qui comprend une note de 1 à 5, contribue à la note globale, garantissant que plus une entreprise reçoit d'avis, plus sa note par étoiles devient précise. La formule utilisée est la somme de toutes les notes divisée par le nombre total d’avis, à l’exclusion de ceux sans étoiles. Google accorde le même poids à toutes les évaluations, quelle que soit la date à laquelle elles ont été soumises, mais les avis fréquemment reçus peuvent améliorer le classement d'une entreprise dans les moteurs de recherche. De plus, Google surveille les avis faux ou manipulés, garantissant que seuls les commentaires légitimes ont un impact sur le nombre d'étoiles. Il est important de noter que la mise à jour des notes par étoiles peut prendre du temps, les modifications reflétant les résultats de recherche Google et Google Maps pouvant prendre jusqu'à deux semaines. Comprendre ce calcul aide les entreprises à gérer efficacement leur online reputation .

Boostez vos notes Google en gérant efficacement les avis Google et en optimisant votre présence en ligne : Google Star Rating Explained : Obtenez plus d'étoiles

Pouvez-vous automatiser les avis Google ?

Oui, vous pouvez automatiser certains aspects de Google Reviews, mais avec des limites. Bien que les entreprises ne puissent pas automatiser entièrement le flux d'avis en raison des politiques de Google contre les faux avis ou le spam, elles peuvent automatiser le processus de demande d'avis et d'y répondre. À l'aide d'outils d'automatisation, les entreprises peuvent envoyer des demandes d'avis par SMS, e-mail ou liens directs après les interactions avec les clients, provoquant ainsi des avis plus organiques. De plus, les outils basés sur l'IA peuvent aider à automatiser le processus de réponse, permettant aux entreprises de gérer efficacement les commentaires des clients, notamment en répondant aux avis positifs et négatifs, tout en conservant un ton personnalisé. Ces outils peuvent également surveiller et suivre les avis, envoyer des alertes et analyser les commentaires pour optimiser l'expérience client et améliorer leur online reputation . L'automatisation de la gestion des avis permet non seulement de gagner du temps, mais aide également les entreprises à maintenir une approche proactive dans la gestion de leur profil d'entreprise Google, augmentant ainsi la satisfaction des clients et améliorant les classements SEO locaux. Cependant, il est important de s'assurer que toutes les pratiques sont conformes aux directives de Google pour éviter toute pénalité.

Découvrez comment automatiser les avis Google et améliorer votre online reputation grâce à des outils de réponse efficaces : Automatisez les avis Google : boostez votre réputation

Les propriétaires d'annonces peuvent-ils désactiver Google Avis ?

Non, les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas désactiver les avis Google pour leur profil d'entreprise Google. La politique de Google stipule que les avis constituent un élément essentiel de leur plateforme, aidant les consommateurs à prendre des décisions éclairées, basées sur les commentaires d'autres clients. Bien que les entreprises ne puissent pas désactiver les avis, elles peuvent les gérer efficacement en répondant à tous les types de commentaires, y compris les avis positifs et négatifs. S'engager avec les clients démontre non seulement un engagement envers le service, mais contribue également à atténuer l'impact des avis négatifs. Si un avis enfreint les directives de Google (par exemple, il contient du spam, des propos haineux ou des grossièretés), les propriétaires d'entreprise peuvent signaler ces avis inappropriés pour évaluation par Google. La plateforme évaluera ensuite le contenu signalé et, si nécessaire, le supprimera. Ainsi, même si la possibilité de désactiver Google Reviews n’existe pas, les entreprises disposent des outils nécessaires pour gérer leur online reputation de manière proactive.

Découvrez si vous pouvez supprimer ou supprimer les avis Google et découvrez des stratégies pour gérer efficacement online reputation  Puis-je désactiver les avis Google ? Guide pour les propriétaires d'entreprise

Quels sont les avantages d’être classé premier sur Google par rapport aux autres sites d’avis ?

Les avis Google sont une ressource extrêmement précieuse pour les entreprises et les petites entreprises en particulier. Puisque Google est le moteur de recherche le plus populaire, il est logique de se concentrer sur les avis Google afin d'établir une réputation positive et d'améliorer la visibilité. Les avis Google peuvent être consultés par toute personne recherchant une entreprise locale telle que des restaurants, offrant ainsi aux petites entreprises indépendantes la possibilité de figurer en bonne place dans le moteur de recherche, même si elles n'ont pas de suivi ou de présence marketing significative.

Par exemple, quelqu'un qui a envie de cuisine vietnamienne peut saisir « burger bar » dans Google et trouver les restaurants vietnamiens les mieux notés à proximité en fonction du nombre et de la qualité des avis. En recevant des avis favorables de la part des clients, les restaurants ainsi que d’autres entreprises peuvent garantir qu’ils apparaissent en haut des résultats de recherche et attirer plus de clients. De plus, les clients potentiels peuvent acquérir une perspective authentique sur une entreprise avant de décider d’y implanter ou non leur entreprise.

Consultez notre article sur la façon de vous classer n°1 avec Google Restaurant Reviews , où nous fournissons des conseils et des stratégies pratiques pour classer votre restaurant ou toute entreprise en haut de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Qu'est-ce que Google Maps Pack et comment pouvez-vous vous démarquer des recherches locales ?

Le pack Google Maps, également connu sous le nom de pack local, est une fonctionnalité importante des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) de Google qui présente une liste concise d'entreprises locales pertinentes pour la requête de recherche d'un utilisateur. Il apparaît généralement en haut de la page, accompagné d'une interface cartographique, mettant en évidence trois entreprises et fournissant des informations essentielles telles que des noms, des avis et des coordonnées. Obtenir une position dans le pack Google Maps est crucial pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche locale, puisque 44 % des utilisateurs de Google cliquent sur le pack local avant d'explorer d'autres résultats de recherche. L'importance primordiale du Local Pack réside dans sa position privilégiée dans les résultats des moteurs de recherche, offrant aux entreprises une visibilité, une crédibilité, une commodité d'utilisation accrues, un avantage concurrentiel et des taux de clics plus élevés.

Pour obtenir un meilleur classement dans le pack Google Maps, les entreprises doivent optimiser leur fiche Google My Business, collecter et répondre systématiquement aux avis Google, créer des citations avec des informations commerciales cohérentes, améliorer les signaux locaux grâce à l'optimisation du site Web et exploiter les publications Google Business pour des mises à jour régulières. De plus, les entreprises peuvent explorer les outils Google Mapping et rester informées des changements d'algorithme de Google pour un succès continu dans les classements de recherche locale. L'attrait visuel, l'expérience utilisateur et l'adaptation à l'évolution des tendances de recherche sont mis en avant pour réussir à long terme dans la maîtrise du Google Maps Pack.

Le pack Google Maps peut faire ou défaire la génération de revenus des entreprises locales. Pour savoir comment tirer parti de la plateforme pour attirer plus de clients, lisez notre article Maîtriser Google Maps Pack : un guide pour réussir votre référencement local .

Comment utiliser le mot-clé Near Me pour le classement SEO local ?

Pour améliorer les classements SEO locaux à l'aide du mot-clé « à proximité », concentrez-vous sur les critères de pertinence, de distance et de proéminence de Google. Tout d’abord, optimisez votre fiche Google My Business (GMB) avec des données précises sur votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP). La cohérence entre les plateformes en ligne est cruciale. Ensuite, créez des citations locales pour valider la crédibilité et l'influence de votre entreprise. Assurez-vous que le contenu de votre liste GMB intègre naturellement les mots-clés « à proximité », en particulier dans les sections d'avis et de questions-réponses.

Recherchez des mots-clés locaux à l'aide d'outils tels que Google Keyword Planner et Google Trends. Recueillez et répondez activement aux avis locaux, en encourageant les clients à utiliser des mots-clés basés sur la localisation. Un site Web adapté aux mobiles et une liste GMB sont essentiels, compte tenu de la prévalence des recherches mobiles. Explorez les données structurées de votre fiche GMB afin de fournir des informations précieuses à Google et d'améliorer la visibilité dans les recherches « à proximité ».

Dans notre article SEO Near Me : Un guide complet pour l'optimisation de la recherche locale , nous avons approfondi la façon dont vous pouvez exploiter le mot-clé Near Me pour vous connecter avec votre public local.

De combien d’avis Google les entreprises ont-elles besoin ?

Le nombre d’avis Google dont une entreprise a besoin n’est pas unique, car il dépend de facteurs tels que le secteur, la concurrence et les attentes des clients. Les entreprises de services fréquentes, telles que les restaurants et les hôtels, nécessitent généralement plus d'avis en raison de la confiance de leurs clients, tandis que les entreprises moins fréquemment visitées, comme les agences immobilières, peuvent nécessiter moins d'avis. Une ligne directrice générale est de viser environ 10 à 15 nouveaux avis par mois pour une croissance régulière, mais les secteurs très compétitifs pourraient viser 20 à 30 avis par mois.

Pour augmenter votre note Google, il faut généralement 30 à 40 avis positifs pour monter d'une étoile. Par exemple, si vous avez une note de 4 étoiles et que vous visez 5 étoiles, vous pourriez avoir besoin d'environ 30 à 40 nouveaux avis 5 étoiles. Pour contrecarrer un avis à 1 étoile et retrouver une note globale positive, vous aurez généralement besoin de 10 à 20 nouveaux avis 5 étoiles, en fonction de votre historique d'avis existant et du sentiment général de vos avis.

La collecte efficace d'avis Google implique des stratégies telles que l'optimisation de votre lien d'avis pour un accès facile, l'utilisation de campagnes par e-mail, la distribution de cartes « Évaluez-nous », la réponse aux avis existants et l'intégration des avis dans des enquêtes. Ces efforts doivent être cohérents et complétés en mettant l’accent sur la qualité des avis et votre réactivité à leur égard. En substance, si la quantité d’avis est importante pour la visibilité dans les résultats de recherche, la qualité et la gestion des avis sont tout aussi essentielles au maintien d’une online reputation positive.

Pour en savoir plus sur le nombre d'avis Google dont vous avez besoin pour conserver une excellente visibilité sur les moteurs de recherche, lisez notre article Combien d'avis Google sont nécessaires pour votre entreprise ?

Comment obtenir des avis Google pour booster votre online reputation ?

La maîtrise des avis Google est essentielle pour renforcer online reputation et la réussite commerciale. Lancez le processus en répertoriant votre entreprise sur Google Maps via le profil d'entreprise Google, en l'optimisant pour une visibilité accrue. Les avis positifs exercent une influence considérable sur le référencement local, impactant 17 % du classement local de Google. Ils servent de catalyseur, transformant les clics en clients, favorisant la confiance et orientant les décisions d'achat. Encouragez activement les avis à l’aide de liens partageables, d’appels à l’action stratégiques et de demandes directes. Les réponses rapides aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, font partie intégrante de l'engagement client et de la gestion de la réputation. Évitez les pratiques contraires à l’éthique en recherchant des avis Google gratuits. Gérer efficacement les avis implique de prendre en compte les commentaires des clients pour une amélioration continue. Naviguer dans le paysage des avis Google est un voyage proactif, soulignant l'engagement et la crédibilité des clients, façonnant finalement un récit de réussite dans le domaine numérique. Chaque avis contribue à établir une présence en ligne solide et à favoriser la confiance.

Notre article Comment obtenir des avis Google : faites monter en flèche la crédibilité en ligne de votre entreprise explique plus en détail comment tirer parti des avis Google pour améliorer votre online reputation .

Comment demander un avis Google ?

Solliciter des avis positifs sur Google est un effort stratégique crucial pour les entreprises souhaitant renforcer leur crédibilité et leur visibilité en ligne. Reconnaissant l'impact des avis sur les décisions d'achat, l'établissement de la confiance et le référencement, les entreprises doivent aborder le processus de manière stratégique. Le timing est un art, impliquant des demandes immédiates après l'achat, des interactions d'assistance et des réalisations d'étapes. Divers supports, tels que les e-mails automatisés, les confirmations d'achat, la surveillance des réseaux sociaux et l'intégration de sites Web, offrent des moyens intelligents de demander des avis. Lorsque vous recherchez des avis 5 étoiles, un timing stratégique, des incitations et un processus rationalisé sont essentiels. Les demandes par courrier électronique doivent comporter des lignes d'objet convaincantes et centrées sur le client, un contenu personnalisé et des instructions claires. Des exemples de demandes de révision polies pour différents scénarios et des modèles de SMS avec des messages courts et attrayants et des liens de révision directs ajoutent une touche personnelle. Les demandes en personne et par téléphone capitalisent sur les interactions personnelles, en utilisant des codes QR ou des liens directs pour une réponse immédiate. Un modèle centré sur le client met l'accent sur la gratitude, la valeur des commentaires et le respect dans les demandes d'avis Google. Répondre à chaque avis, qu'il soit positif ou négatif, est crucial pour l'engagement client et le référencement, et des outils d'IA tels que l'AI Review Reply Assistant de MARA rationalisent ce processus, garantissant l'efficacité, la cohérence et une meilleure online reputation . Ces stratégies permettent collectivement aux entreprises de maîtriser l'art de solliciter des avis Google et d'exploiter les témoignages des clients pour un succès durable dans le paysage numérique.

Notre article Comment demander un avis Google : améliorez votre entreprise grâce à des témoignages de clients détaille chaque stratégie sur la façon dont vous pouvez demander poliment un avis Google pour votre entreprise.

Faut-il répondre à tous les avis Google ?

Il est important de répondre à tous les avis Google, y compris les avis portant uniquement sur les notes, car cela peut améliorer la visibilité en ligne et la capacité de recherche d'une entreprise sur Google. En plus d'améliorer la capacité de recherche en ligne d'une entreprise, répondre aux avis démontre également un niveau élevé de service client et d'appréciation pour les clients. Ceci est particulièrement important dans le secteur hospitality , où la satisfaction du client est un facteur clé de succès.

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Les propriétaires ou dirigeants d'entreprise ne doivent pas se limiter à répondre à un seul type d'avis, par exemple uniquement positifs ou uniquement négatifs. Répondre à tous les avis (évaluation uniquement des avis inclus) offre la possibilité d'ajouter des mots-clés pertinents au profil Google d'une entreprise et d'améliorer le référencement, comme le suggère cet article . Dans l’ensemble, répondre à tous les avis Google, même ceux sans commentaires, peut avoir un impact positif sur votre présence en ligne et la satisfaction de vos clients.

Répondre à vos avis a un impact énorme aux yeux de vos clients en ligne. Sans vouloir vous ennuyer avec des statistiques, mais pour être un peu plus précis, 98 % des clients lisent les avis en ligne et 97 % admettent que les avis en ligne influencent réellement leurs décisions d'achat . Une étude du Spiegel Research Center a également révélé qu'un produit avec cinq avis a en réalité 270 % plus de chances d'être vendu qu'un produit sans avis. Afin que vous puissiez profiter de ces avantages, nous avons expliqué et lié ci-dessous du contenu supplémentaire pour vous permettre de maîtriser les avis Google.

Consultez notre article sur L'importance de répondre individuellement aux avis, où nous expliquons en détail pourquoi nous devrions répondre à tous les avis.

Comment analyser les avis Google ?

L'analyse des avis Google est essentielle pour les entreprises qui cherchent à réussir à l'ère numérique. Tirer parti de stratégies telles que tirer des leçons des avis négatifs et maximiser les avis positifs peut fournir des informations précieuses sur les sentiments et les préférences des clients. En identifiant les domaines à améliorer et en répondant rapidement aux préoccupations des clients, les entreprises peuvent améliorer leurs produits, leurs services et leur expérience client globale. Empêcher les tendances négatives de se reproduire garantit une satisfaction et une fidélité durables des clients. De même, exploiter les commentaires positifs à des fins de marketing, bâtir la réputation de la marque et encourager la fidélité des clients sont des stratégies clés pour maximiser les avantages des avis positifs. L'utilisation de techniques telles que l'analyse des données numériques, l'analyse des sentiments et l'analyse avancée de l'IA améliore encore l'efficacité de l'analyse Google Review, permettant aux entreprises d'extraire des informations exploitables et de prendre des décisions éclairées pour favoriser l'amélioration continue et le succès.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de maximiser les données de vos avis Google ? Lisez notre article Analyse des avis Google : Stratégies pour extraire des informations sur les clients

Comment répondre aux avis Google ?

Voici un résumé étape par étape de la façon de répondre aux avis des clients sur Google My Business :

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business sur https://www.google.com/business/ .
2. Accédez à votre page d'avis en cliquant sur l'onglet « Avis » sur le côté gauche de l'écran.
3. Triez vos avis par « Les plus récents » pour vous assurer d'y répondre dans les meilleurs délais.
4. Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre et cliquez sur « Répondre ».
5. Tapez votre réponse dans la fenêtre pop-up qui apparaît et cliquez à nouveau sur « Répondre » pour publier votre réponse.

Pour savoir comment répondre aux exemples d'avis Google, aux visuels et au processus détaillé, suivez notre article Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes .

Comment répondre aux retours positifs sur Google ?

Pour répondre aux avis positifs de Google, il est important de montrer que les commentaires de l'évaluateur sont valorisés et que leur entreprise est appréciée. Il est recommandé de commencer par remercier le client pour son avis et de mentionner à quel point son achat ou son séjour est apprécié. Les réponses doivent être personnalisées, mentionnant le nom du client et les aspects clés de son avis positif. Cependant, répondre à de nombreux avis Google 5 étoiles peut être difficile, car cela peut facilement paraître répétitif. C’est là qu’un assistant de réponse aux avis AI pourrait intervenir, car il peut générer des réponses individualisées à chaque avis. Répondre efficacement aux avis positifs est crucial pour transformer les clients en fidèles, voire en ambassadeurs d'une entreprise.

Il s’agissait d’un guide hyper-synthétisé. Pour une liste détaillée des choses à faire et à ne pas faire lorsque vous répondez à des avis positifs, consultez notre article Comment répondre aux avis en ligne .

Comment répondre aux retours négatifs sur Google ?

La clé pour répondre aux avis négatifs de Google est de trouver le bon équilibre entre un ton d'excuse et d'optimisme qui non seulement répond aux préoccupations de l'évaluateur, mais a également un impact sur les futurs clients. Un ton très désolé peut paraître désespéré, tandis qu’un ton très optimiste peut sembler peu sincère. Une bonne réponse doit faire preuve d'empathie, de professionnalisme, reconnaître les préoccupations du client, assumer ses responsabilités et faire preuve de dévouement envers l'entreprise. Par exemple, si un restaurant reçoit un avis négatif sur la température des aliments, une bonne réponse reconnaîtrait le problème, expliquerait la pratique typique du préchauffage des assiettes et inviterait l'évaluateur à revenir pour donner une autre chance au restaurant. Une réponse comme celle-ci démontre un engagement à offrir une expérience culinaire haut de gamme et un excellent service.

Élaborer des réponses à chaque avis Google 1 étoile peut être un défi, et trouver le bon équilibre est crucial pour maintenir une image positive de l'entreprise. Il est important de garder à l’esprit que les avis négatifs peuvent également être l’occasion de tirer des leçons des commentaires des clients et d’améliorer l’entreprise.

Pour plus de conseils sur la façon de répondre aux avis négatifs en ligne, vous pouvez vous référer à notre article détaillé sur Comment répondre aux avis en ligne .

Comment répondez-vous aux avis sans commentaires ?

Les réponses aux avis peuvent aider le référencement en optimisant la présence d'une entreprise sur Google. Répondre aux avis, même sans commentaires, offre la possibilité d'utiliser des mots-clés et des expressions pertinents liés à la catégorie et à l'emplacement de l'entreprise. Ces mots-clés peuvent améliorer la visibilité et la capacité de recherche en ligne de l'entreprise, la rendant plus susceptible d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents.

Cependant, il est important d'éviter d'utiliser des modèles de réponse génériques et de personnaliser les réponses, même pour les avis comportant uniquement des notes. Cela démontrera un niveau élevé de service client et d’appréciation des clients, ce qui peut avoir un impact positif sur online reputation d’une entreprise et sur la satisfaction de ses clients.

De plus, demander des commentaires supplémentaires aux clients qui laissent des notes faibles peut aider une entreprise à identifier les domaines à améliorer dans ses services ou produits. Cela peut conduire à de meilleures expériences client et à des notes plus élevées à l’avenir.

Dans l’ensemble, répondre à tous les avis, y compris ceux 3 étoiles de Google sans commentaires, est une stratégie de référencement précieuse pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur visibilité et leur réputation en ligne.

Pour un article plus détaillé avec des exemples, vous pouvez consulter notre article sur Comment répondre à un avis Google sans commentaire . Ou vous pouvez essayer MARA AI Review Reply Assistant en vous inscrivant GRATUITEMENT et le laisser faire la magie comme l'a dit un jour un professionnel occupé.

Quels sont les exemples de réponses aux avis Google pour améliorer les relations avec les clients ?

Google examine les exemples de réponses pour de meilleures relations avec les clients et se concentre sur l'expression de sa gratitude, le traitement des commentaires et l'encouragement d'un engagement continu. Pour les avis positifs, vous pouvez répondre par : « Cher [Nom de l'évaluateur], merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre [service ou produit spécifique]. Vos aimables paroles motivent notre équipe à maintenir des normes élevées et nous sommes impatients de vous accueillir bientôt ! »

Pour les avis neutres, envisagez une réponse telle que : « Merci pour vos commentaires, [Nom de l'évaluateur]. Nous apprécions vos commentaires sur notre service et nous nous engageons à l’améliorer. Nous espérons dépasser vos attentes lors de votre prochaine visite!”

En réponse aux avis négatifs, il est crucial de reconnaître les préoccupations avec empathie : « Cher [Nom de l'évaluateur], nous vous sommes reconnaissants pour votre contribution. Nous sommes désolés d'entendre parler de votre expérience et serions ravis d'avoir l'opportunité d'en discuter davantage et de nous améliorer. Veuillez nous contacter directement.

Ces réponses améliorent la fidélité des clients et renforcent les relations. Pour en savoir plus sur les réponses d'experts aux avis Google, lisez notre article : 9 exemples de réponses aux avis Google rédigés par des experts

Comment recherchez-vous des avis Google pour la collecte de données et les informations sur les clients ?

Pour extraire des informations précieuses sur les clients à partir des avis Google, les entreprises peuvent utiliser des recherches stratégiques par mots clés, leur permettant de naviguer efficacement dans de nombreux avis. En identifiant les mots-clés SEO, en ouvrant la fiche Google Business et en utilisant la barre de recherche avec des mots-clés spécifiques, les entreprises peuvent obtenir des informations nuancées sur les sentiments des clients, de la qualité du service aux fonctionnalités spécifiques du produit. L'analyse des avis par sujet élargit encore la portée, offrant une compréhension complète des domaines opérationnels clés et permettant aux entreprises de découvrir les tendances du marché, d'identifier les opportunités inexploitées et de mener des analyses efficaces de la concurrence. De plus, les entreprises peuvent explorer les profils d'utilisateurs dans Google Reviews, bien que les recherches directes d'utilisateurs ne soient pas disponibles. Cette méthode permet d'identifier les clients fidèles, de répondre aux préoccupations individuelles, d'évaluer les tendances en matière de fidélité des clients et d'adapter les stratégies marketing pour un engagement client personnalisé.

La gestion efficace des avis Google offre des avantages substantiels, notamment des capacités de réponse rapides, online reputation améliorée grâce aux réponses aux avis basées sur l'IA, un référencement amélioré et la capacité de transformer les défis en opportunités de croissance. Les entreprises peuvent façonner stratégiquement leur online reputation en surveillant et en traitant activement les commentaires des clients, pour ainsi garder une longueur d'avance dans le paysage numérique.

Dans notre article Maîtriser l'art de rechercher des avis Google pour des décisions éclairées , nous avons discuté de stratégies pour parcourir efficacement vos avis Google afin de dynamiser vos opérations commerciales.

Pouvez-vous supprimer un mauvais avis Google ?

Parfois, nous souhaitons simplement qu'un avis injustement négatif ou carrément faux soit simplement supprimé du profil de l'entreprise et ne reçoive aucune réponse. Vous trouverez ci-dessous quelques considérations importantes que nous devons garder à l’esprit.

Pourquoi ne pouvez-vous pas supprimer un avis Google ?

Ce que vous devez savoir ici, c'est que Google ne propose pas simplement une option « supprimer ». Les avis peuvent être supprimés de deux manières : l'évaluateur peut supprimer son propre avis ou l'entreprise peut signaler l'avis comme inapproprié. Lorsqu'un avis est signalé, Google est averti qu'il peut être faux ou ne pas être conforme à ses politiques d'avis. Cependant, Google dispose de vérificateurs de spam intégrés qui analysent automatiquement les avis à la recherche de contenu inapproprié. Cela signifie que même si un avis est signalé, il peut rester sur la page jusqu'à ce que Google l'examine manuellement et décide de le supprimer.

Par conséquent, il n’est pas garanti qu’une entreprise puisse supprimer un avis Google. Cependant, ils peuvent prendre des mesures en signalant l'examen comme inapproprié et en remplissant un bref rapport sur le problème. En attendant que Google prenne une décision, l'entreprise peut aborder le problème avec le client et trouver une solution positive. Pour supprimer un avis, la meilleure option est de contacter l'auteur de l'avis et de lui demander de le supprimer lui-même.

Pour plus de conseils et des instructions détaillées sur la façon de signaler un avis comme faux ou inapproprié, vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin ici. Découvrez comment supprimer les avis Google et que faire si vous n'y parvenez pas .

Qu'est-ce qui peut faire supprimer un avis Google ?

Pour savoir quand supprimer un avis Google, il est essentiel de savoir que tous les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés de Google. Un avis ne peut pas être supprimé s'il s'agit d'une véritable opinion d'un client qui a eu une mauvaise expérience avec votre entreprise. Google supprime uniquement les avis contraires à ses politiques. Heureusement, Google dispose d'un processus de suppression des avis qui prend au sérieux le contenu inapproprié. Les avis contenant des grossièretés ou des propos haineux, des informations personnelles, du contenu faux ou frauduleux, ou du contenu hors sujet ou sans rapport avec le produit ou le service examiné peuvent être supprimés de la plate-forme Google. Les entreprises peuvent demander la suppression des avis répondant à ces critères. Les avis contenant du contenu réservé aux adultes, dangereux, illégal ou non réglementé, des propos insultants ou haineux, du contenu trompeur ou de fausses informations peuvent être supprimés en les signalant à Google. Ces types d'avis ne sont pas autorisés sur la plateforme de Google car ils enfreignent ses directives. En suivant ces directives, les entreprises peuvent garantir que leur online reputation est protégée et que leurs clients peuvent vivre une expérience positive.

Repérer les faux avis Google : un guide pour identifier et traiter les faux avis - dans cet article, vous trouverez le processus détaillé permettant d'identifier et de signaler à Google qu'un avis est faux ou inapproprié. Nous vous recommandons de le vérifier pour garder votre online reputation intacte.

Que faire si Google ne supprime pas un avis ?

Les avis négatifs peuvent être préjudiciables à une entreprise, mais tous les avis ne peuvent pas être supprimés. Par conséquent, la meilleure approche consiste à atténuer les dommages potentiels d’un avis négatif. Il est important d’atténuer les dommages, car 52 % des clients n’achèteront pas auprès d’une entreprise ayant moins de 4 étoiles. Voici nos recommandations :

1. Répondez de manière professionnelle aux avis des clients, qu'ils soient négatifs ou non. Cela montre aux clients que leurs opinions comptent et qu'une entreprise est prête à agir et renforce la confiance avec les clients. L'IA Reply Assistant de MARA peut être un outil utile permettant aux entreprises de rationaliser leur réponse aux avis clients sur Google.
2. Veuillez demander au client de supprimer l'avis. Il est important de le remercier d'avoir laissé cet avis précieux et honnête, de lui expliquer que des mesures ont été prises et que son expérience ne se répétera pas. Assurez-vous d'expliquer pourquoi l'entreprise leur demande d'envisager de supprimer l'avis.
3. Fournissez une solution au problème dans l'avis. Les commentaires négatifs peuvent également être utiles à une entreprise car ils peuvent donner un aperçu des domaines qui doivent être améliorés. Identifier le problème signalé dans un avis négatif est la première étape pour résoudre le problème d'un client. Une fois le problème identifié, il est essentiel d’agir et d’apporter des changements qui garantiront que les clients soient satisfaits d’un produit ou d’un service. Suivre les clients qui ont laissé de mauvais avis et leur faire savoir que leur avis est apprécié peut aider à transformer un avis négatif en positif.

Enfin, la vérification des avis peut être utile pour garantir qu'un avis est authentique. Les signes d’un faux avis incluent un manque de détails et un langage générique qui pourrait s’appliquer à presque toutes les entreprises. Par conséquent, il est préférable de prendre l’examen avec des pincettes et de faire des recherches plus approfondies avant de prendre une décision basée sur celle-ci.

Une aide révolutionnaire pourrait être un générateur de réponses aux avis . Il crée rapidement des réponses personnalisées aux avis négatifs et peut également générer des messages personnalisés pour tous les avis. Cela vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur ce qui compte le plus : fournir un excellent service client.

Pourquoi mon avis Google ne s'affiche-t-il pas ?

Votre avis Google peut ne pas s'afficher pour plusieurs raisons. Premièrement, Google Reviews est soumis à un processus de révision pour garantir son authenticité et sa conformité aux directives de la communauté, ce qui entraîne certains retards. De plus, les mises à jour des profils Google Business, y compris les avis, peuvent prendre du temps à être prises en compte en raison de changements algorithmiques. Les avis qui enfreignent les politiques, contiennent des liens intégrés ou sont signalés comme faux sont susceptibles d'être supprimés. Si votre section d'avis est désactivée, cela peut avoir un impact temporaire sur la visibilité. L'inactivité sur votre profil Google Business, un compte de réviseur inactif ou des fiches en double peuvent également masquer les avis. Pour résoudre ce problème, collectez des preuves, assurez-vous que votre profil est public, vérifiez et activez votre entreprise, et contactez l'assistance ou la communauté Google pour obtenir de l'aide. Répondre aux avis de manière cohérente et professionnelle améliore la visibilité, démontrant une présence en ligne active et digne de confiance.

Pour savoir comment récupérer les avis Google qui ont disparu de votre fiche et éviter que cela ne se reproduise, lisez notre article complet Pourquoi votre avis Google ne s'affiche-t-il pas ? Causes et solutions .

Pourquoi perdez-vous les avis Google sur votre profil d'entreprise Google ?

Si vous avez remarqué une perte d'avis Google sur votre profil d'entreprise Google, cela peut être dû à des raisons courantes. Les avis Google peuvent disparaître en raison de violations des directives de contenu de Google, d'événements de spam massif, de contrôle des avis (sollicitant uniquement des avis positifs), de modifications structurelles de votre profil, d'un utilisateur supprimant son compte Google ou de problèmes techniques occasionnels. Pour récupérer les avis perdus, envisagez de générer davantage d'avis de clients satisfaits, contactez l'équipe d'assistance de Google si un avis a été injustement supprimé ou consultez votre fournisseur de logiciel de gestion de réputation. Répondre efficacement aux avis Google peut être facilité en utilisant des outils tels que MARA, l'AI Review Reply Assistant. Comprendre ces facteurs et prendre des mesures proactives vous aidera à maintenir votre online reputation et à garantir que vos avis durement gagnés reflètent l'excellence de votre entreprise.

Pour mieux comprendre l'algorithme de Google Review et découvrir des stratégies pour maintenir votre note Google, lisez Pourquoi vous perdez les avis Google : un guide complet pour dévoiler le mystère.

Comment obtenir plus d’avis en ligne ?

Tout ce dont nous avons parlé jusqu’à présent ne serait pas très utile si vous ne recevez pas d’avis.

Créer et utiliser un lien d'avis Google peut être un excellent moyen d'améliorer votre online reputation et d'augmenter les avis des clients. Google déclare que les avis et les réponses sont essentiels pour le classement des recherches locales et qu'ils peuvent avoir un impact significatif sur les décisions des clients potentiels. Pour générer un lien d'avis, vous pouvez rechercher le lien sur votre profil Google My Business, utiliser l'outil Place ID Finder ou localiser manuellement le lien à l'aide de la recherche Google. Une fois le lien créé, vous pouvez le partager sur les réseaux sociaux, via des campagnes par e-mail et même sur des reçus. De plus, il est essentiel de répondre rapidement et personnellement aux avis des clients pour démontrer que vous appréciez leur opinion et contribuer à renforcer la confiance dans votre marque. Pour permettre aux clients de se souvenir et de partager plus facilement votre lien d'avis, vous pouvez utiliser un outil de raccourcissement d'URL tel que bitly pour créer des URL plus courtes. De plus, vous pouvez également envisager d'utiliser des codes QR, des messages directs ou d'ajouter le lien vers votre site Web. Prendre le temps de répondre à chaque avis montrera aux clients que vous vous souciez de vous et maximisera leur engagement.

Cliquez ici pour obtenir l'histoire complète : Apprenez à générer et partager un lien d'avis Google

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Quelles sont les meilleures stratégies pour recueillir des avis Google 5 étoiles ?

Pour recueillir efficacement les avis Google 5 étoiles, commencez par offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes des clients, en créant une expérience mémorable qui encourage naturellement les commentaires positifs. Demandez des avis aux clients pendant que leur expérience est fraîche, soit lors du paiement, soit via des e-mails de suivi personnalisés. Simplifier le processus de révision en fournissant un lien de révision Google direct ou même un code QR peut augmenter considérablement les antwortrate . De plus, l’utilisation d’outils de demande d’examen automatisés peut garantir des suivis cohérents. Les avis incitatifs, comme l'offre de réductions sur les prochains séjours, peuvent également motiver les clients, mais assurez-vous de suivre les directives d'avis de Google. Enfin, engagez-vous auprès des évaluateurs positifs en les remerciant et en mettant en avant leurs commentaires publiquement, ce qui renforce la confiance et encourage les futurs clients à laisser des avis. Ces stratégies aident à maintenir une solide online reputation et à améliorer votre note moyenne, générant ainsi plus de réservations et de fidélisation des clients.

Améliorez online reputation et la visibilité sur Google grâce à notre article : Obtenez plus d'avis Google cinq étoiles : 10 meilleures méthodes

Comment vérifier votre fiche Google Business et pourquoi est-ce important ?

La vérification de votre fiche Google Business est cruciale pour établir votre crédibilité et améliorer votre présence en ligne. Une fiche vérifiée confirme non seulement l'authenticité de votre entreprise, mais améliore également le référencement local, permettant aux clients potentiels de découvrir plus facilement vos services et de leur faire confiance. Une visibilité améliorée sur les résultats de recherche Google améliore le classement de votre entreprise, générant ainsi plus de trafic et de ventes. De plus, la vérification vous permet de contrôler les informations de votre entreprise, garantissant l'exactitude des détails tels que les coordonnées et les heures d'ouverture. Cette transparence renforce la confiance entre les clients, qui sont plus susceptibles de s'engager avec des entreprises dont les profils sont vérifiés. En accédant à des informations et à des fonctionnalités telles que Google Posts et les analyses d'interaction client, vous pouvez optimiser davantage votre présence en ligne et attirer un public plus large. Dans le paysage numérique concurrentiel actuel, la vérification de votre profil Google Business est essentielle pour maximiser la visibilité et la confiance des clients.

Découvrez comment vérifier votre profil d'entreprise Google avec notre guide ultime : Comment vérifier votre profil d'entreprise Google : le guide ultime .

Comment obtenir un autocollant Donnez-nous votre avis sur Google pour votre entreprise ?

Pour obtenir un autocollant « Évaluez-nous sur Google » pour votre entreprise, suivez ces étapes décrites dans le guide complet. Tout d’abord, assurez-vous que votre entreprise répond aux critères d’éligibilité, notamment avoir un profil actif sur Google My Business et être située dans une région où le Google Business Marketing Kit est disponible. L'autocollant doit être utilisé uniquement à des fins promotionnelles et ne doit pas induire les clients en erreur. Une fois l'éligibilité confirmée, visitez la page Web du kit marketing de profil d'entreprise Google, saisissez le nom de votre entreprise dans le champ de recherche et téléchargez l'autocollant « Évaluez-nous sur Google ». Cet autocollant, disponible aux formats numérique et physique, sert d'outil marketing dynamique, facilitant un accès facile à votre page d'avis Google via des codes QR. Le code QR établit une connexion transparente avec votre fiche d'entreprise Google, fournissant ainsi aux clients des informations essentielles sur votre entreprise. En plaçant stratégiquement cet autocollant, vous encouragez l'engagement et les avis des clients et améliorez votre présence en ligne.

Google propose de nombreux kits de marketing numérique et physique qui peuvent aider les entreprises à optimiser leur présence en ligne. Lisez notre article Comment obtenir un autocollant « Évaluez-nous sur Google » : un guide complet .

Pouvez-vous acheter des avis Google ?

Vous pouvez acheter des avis Google, mais vous ne devriez pas le faire. La publication d'avis Google faux ou incités viole les directives de contenu de Google et les réglementations de la Federal Trade Commission sur les avis clients en ligne.

Même si les avis jouent un rôle crucial pour améliorer online reputation et attirer les clients, l’achat de faux avis peut avoir de graves conséquences. Google dispose d'algorithmes sophistiqués pour détecter les contenus frauduleux, et les contrevenants s'exposent à des sanctions telles que la suspension de leur compte et la suppression des avis. Les faux avis peuvent également nuire à votre référencement et à votre classement local, nuire à votre online reputation et réduire la confiance des clients potentiels. N'oubliez pas que donner la priorité à l'authenticité du contenu et offrir des expériences client précieuses vous aidera à bâtir une online reputation solide et durable. Ainsi, au lieu d’acheter des avis, il est préférable de collecter de véritables avis Google. La promotion de votre fiche Google, l'optimisation de votre profil Google My Business, l'automatisation du processus d'avis et la réponse aux avis sont des moyens efficaces d'encourager les clients à laisser des commentaires authentiques.

Pour en savoir plus sur les risques liés à l'achat d'avis Google, lisez notre article Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à votre entreprise

Comment Google identifie-t-il les avis Google les plus pertinents ?

Google détermine les avis les plus pertinents grâce à un algorithme à multiples facettes qui prend en compte divers facteurs pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées. Ces facteurs incluent la durée de l'avis, la spécificité, l'emplacement de l'évaluateur, les mots-clés, la présence de photos et la récence. Les critiques plus longues, dépassant 200 caractères, sont privilégiées car elles ont tendance à fournir des détails plus perspicaces. La spécificité ajoute de la profondeur et de l'authenticité à un avis, le rendant plus pertinent. Google valorise également les avis des Local Guides, qui possèdent souvent une vaste expérience dans l'évaluation des entreprises locales. Les mots clés pertinents pour l'entreprise augmentent les chances d'un avis d'être mieux classé. Les avis avec photos sont prioritaires en raison de leur représentation visuelle de l'expérience de l'évaluateur. La récence est cruciale, avec plus de poids accordé aux avis récents pour une perspective actualisée. Notamment, même les avis négatifs peuvent être considérés comme pertinents s’ils sont détaillés et spécifiques.

Bien que cela soit un peu délicat, comprendre et exploiter ces critères Google Reviews peut améliorer online reputation sur Google. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Comprendre les avis les plus pertinents de Google : quels sont les critères ?

Qu'est-ce que Google pour Small Business et comment puis-je l'utiliser ?

Google for Small Business est une suite complète d'outils numériques gratuits conçus pour donner aux petites et moyennes entreprises (PME) les moyens d'accéder au marché en ligne. Les entreprises peuvent utiliser les offres de Google pour améliorer leur visibilité, comprendre le comportement des utilisateurs et optimiser leur présence en ligne. Les outils notables incluent Google My Business pour l'inscription sur Google Maps, fournissant des informations cruciales aux clients potentiels.

De plus, Google Workspace propose des outils de productivité tels que Gmail et Google Drive, tandis que Google Ads facilite la publicité ciblée pour une visibilité accrue. La suite comprend des outils d'analyse tels que Grow My Store Analytics, qui se concentre sur les performances des sites Web de commerce électronique, et Google Trends pour garder une longueur d'avance sur les tendances du secteur. Market Finder aide à élargir la portée en analysant les marchés potentiels, et les widgets d'avis Google contribuent à renforcer la crédibilité grâce aux avis clients positifs. Si tous les outils sont précieux, Google Reviews, qui influence 81 % des consommateurs, s'impose comme une application incontournable pour les entreprises, soulignant son impact sur la confiance et la crédibilité dans le paysage numérique.

Pour savoir comment utiliser davantage ces outils numériques, lisez notre article Google pour les petites entreprises : débloquer la réussite numérique avec des outils et des stratégies gratuits .

Qu'est-ce que le widget d'avis Google et pourquoi est-il important ?

Le widget d'avis Google est précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence et leur réputation en ligne. Il s'agit d'un widget personnalisable qui permet aux propriétaires de sites Web d'afficher les avis Google directement sur leurs sites Web. Ces avis proviennent de listes Google My Business et peuvent être présentés dans un format visuellement attrayant, généralement sous forme de carrousel ou de grille.

L'importance du Google Review Widget réside dans sa capacité à fournir une preuve sociale et à renforcer la confiance entre les clients potentiels. Afficher les avis positifs bien en évidence sur un site Web peut grandement influencer les décisions d’achat des visiteurs. En présentant des commentaires authentiques de clients satisfaits, les entreprises peuvent établir leur crédibilité et démontrer leur engagement à fournir d'excellents produits ou services.

De plus, le Google Review Widget a un impact direct sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Google valorise le contenu généré par les utilisateurs et considère les avis en ligne comme un facteur crucial pour déterminer les classements dans les recherches. En intégrant le widget sur leur site Web, les entreprises peuvent augmenter leur visibilité dans les résultats de recherche et attirer davantage de trafic organique.

Pour en savoir plus sur les widgets d'avis Google, lisez Boostez la crédibilité et la confiance : ajout d'avis Google à votre site Web.

Quels sont les différents types de widgets Google Review et comment puis-je les ajouter à mon site Web ?

Il existe différents types de widgets Google Review que vous pouvez ajouter à votre site Web, chacun remplissant un objectif spécifique :

• Badge de notation Google - Un bouton compact qui affiche votre note globale d'avis Google et le nombre d'avis. Cela fonctionne bien dans l’en-tête ou en bas de votre site Web.
• Widget de commentaires en vedette - Vous permet de filtrer et de présenter des avis spécifiques dans un format carrousel ou curseur. Il fournit une preuve sociale complète et est mieux placé sur des zones stratégiques telles que la page d'accueil et la page de vente principale.
• Widget d'avis contextuel - Ajoute une touche spontanée à votre site Web en affichant des avis sélectionnés dans un format semblable à celui d'un message sur les réseaux sociaux. Il peut être placé sur toutes les pages mais nécessite une intégration de site Web réactive.
• Rédiger un badge d'avis : encourage les clients à laisser des avis sur votre profil Google et est idéal pour les campagnes post-achat, comme dans le pied de page des pages de vente ou dans les newsletters par courrier électronique.

Vous souhaitez en savoir plus sur chaque type de widget Google Review ? Lire Quels sont les types de widgets Google Review ?

Pour ajouter un widget Google Review, suivez ces étapes générales :

1. Créez un compte auprès d'un fournisseur de widgets et sélectionnez le widget souhaité.
2. Recevez le code JavaScript et HTML après confirmation.
3. Choisissez la section du site Web dans laquelle vous souhaitez placer le code et insérez le code correspondant.
4. Vérifiez que le widget fonctionne correctement sur votre site Web.

N'oubliez pas d'optimiser votre site Web pour accueillir le widget choisi pour une intégration transparente.

Pour connaître le processus complet d'intégration des widgets Google Review sur un site Web, lisez Comment ajouter un widget Google Review ?

Qu'est-ce que Google Business Messages et pourquoi est-ce important ?

Google Business Messages est une fonctionnalité de Google My Business qui permet aux entreprises d'ajouter un bouton cliquer pour envoyer un message à leurs fiches, permettant ainsi des demandes et des conversations en temps réel des clients. Cette fonctionnalité offre aux clients une méthode simplifiée et pratique pour contacter sans naviguer sur plusieurs sites Web ou applications. L'activation de Google Business Messages peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction client et les taux de conversion.

L'importance de Google Business Messages réside dans sa capacité à offrir davantage d'options aux clients pour contacter les entreprises. Il renforce le service client en permettant une assistance rapide dès les premières étapes de l'achat. De plus, cela accélère le processus de réservation, réduisant ainsi le temps de recherche des clients et augmentant la probabilité de réservation. Cela conduit à des taux de conversion plus élevés et stimule l’activité d’une fiche Google My Business, améliorant ainsi la visibilité et se connectant avec plus de clients. De plus, en offrant un excellent service client via Google Business Messages, les entreprises peuvent renforcer leur online reputation et encourager les avis et références positifs. L'optimisation des messages Google Business implique la création d'une séquence de messages stratégiques et l'optimisation de la fiche Google My Business pour encourager l'engagement des clients.

Pour en savoir plus sur Google Business Messages, lisez Utiliser Google Business Message pour améliorer la satisfaction client.

Quelles sont les fonctionnalités de Google Business Messages et comment les activer ?

Google Business Messages regorge de fonctionnalités qui permettent aux propriétaires d'entreprise de rationaliser un processus de messagerie efficace.

• Messages : vous pouvez envoyer et recevoir des messages entre les clients et l'agent de votre marque, suivre les reçus des messages et acheminer et traiter le contenu des messages en fonction du contexte.
• Agents : personnalisez le nom de l'agent, le logo, les messages de bienvenue et les démarreurs de conversation pour refléter votre marque et augmenter la mémorisation de la marque auprès de votre public.
• Points d'entrée : les clients peuvent se connecter à votre entreprise via différents canaux tels que la recherche Google et Google Maps, et vous pouvez acheminer ou traiter les messages des clients en conséquence.
• Réponses suggérées : Google suggère des actions et des réponses contextuellement pertinentes aux utilisateurs, ce qui leur permet d'interagir plus facilement avec votre entreprise.
• OAuth : cette fonctionnalité permet aux agents de vérifier l'identité des utilisateurs, en fournissant des informations personnalisées et sécurisées au sein de la conversation.
• Transfert d'agent en direct : votre agent peut basculer entre les réponses automatisées et humaines au cours d'une conversation, offrant ainsi une expérience client transparente.
• Cartes riches : utilisez des carrousels de cartes riches pour afficher des informations, des médias et des suggestions connexes dans un seul message, permettant ainsi aux utilisateurs de digérer plus facilement les informations.
• Reçus de messages : les clients et les propriétaires d'entreprise peuvent voir si les messages ont été envoyés, livrés et lus, ce qui permet un meilleur suivi.
• Emplacements : Google Business Messages peut fournir l'emplacement physique à proximité d'un utilisateur, vous aidant ainsi à adapter les réponses et les services en conséquence.
• Localisation : les agents et les emplacements peuvent réagir aux préférences locales des utilisateurs, permettant ainsi des paramètres de conversation personnalisés.
• Survey : vous pouvez envoyer des enquêtes pour mesurer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires précieux, apparaissant dans une boîte de dialogue au-dessus de la conversation.

Pour en savoir plus sur chaque fonctionnalité de Google Business Messages, lisez Quelles sont les fonctionnalités de Google Business Messages ?

Pour activer Google Business Messages et utiliser ses fonctionnalités, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Google Maps sur votre smartphone.
2. Appuyez sur Business en bas à droite de l'écran.
3. Cliquez sur Messages, puis appuyez sur Plus.
4. Passez à la section Paramètres des messages.
5. Activez la fonctionnalité de chat pour activer Google Business Messages pour votre entreprise.
6. Personnalisez le message de bienvenue automatisé pour le rendre plus personnalisé et attrayant pour vos clients.

Pour obtenir le guide d’activation complet de Google Business Messages, lisez Comment configurer Google Business Messages ?

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Qu'est-ce que Google My Business Multiple Locations et pourquoi est-ce important ?

Google My Business Multiple Locations est une fonctionnalité de Google qui permet aux entreprises possédant plusieurs succursales d'ajouter, de gérer et d'optimiser leurs fiches. Il profite aux chaînes d'hôtels, aux restaurants et aux magasins dotés de succursales régionales, en les mettant en relation avec les clients sur tous les sites. Les multiples emplacements d'une même entreprise apparaîtront sous forme de plusieurs listes dans une recherche Google.

L'utilisation des multiples sites de GMB présente de nombreux avantages.  

Premièrement, cela augmente vos chances d’intégrer vos annonces dans le Google 3-Pack. Ce pack local apparaît sur plus de 93 % des recherches locales. Cela signifie que vous obtiendrez une meilleure visibilité et atteindrez vos clients. Deuxièmement, vos annonces ont de meilleures chances d'être incluses dans les recommandations de Google Maps en fonction de l'emplacement des clients potentiels. Cela vous permettra de vous connecter avec des prospects chaleureux et prêts à effectuer un achat. Troisièmement, et surtout, les fonctionnalités d’emplacements multiples de GMB vous permettent de gérer efficacement vos annonces. Au lieu de créer plusieurs comptes GMB, vous pouvez enregistrer toutes vos annonces dans un seul tableau de bord, rationalisant ainsi un processus de gestion efficace dans toutes vos succursales.  

Pour en savoir plus à ce sujet, lisez notre article complet : Guide Google My Business pour emplacements multiples : stratégies d'optimisation .

Comment ajouter plusieurs établissements professionnels à votre compte Google My Business ?

Les propriétaires d'entreprise peuvent ajouter plusieurs emplacements à leur compte Google My Business (GMB) : fiches individuelles ou gestion groupée d'emplacements. La vérification individuelle est requise pour les entreprises comptant moins de 10 emplacements, tandis que la gestion groupée des emplacements convient à celles qui comptent dix emplacements ou plus.

Pour ajouter des emplacements individuellement, accédez à votre tableau de bord GMB et cliquez sur « Ajouter une entreprise ». Ensuite, sélectionnez « Ajouter une seule entreprise » dans le menu déroulant et remplissez la page d'informations, en fournissant des détails précis sur l'entreprise et des informations de localisation précises. Après avoir soumis la fiche, Google demandera une vérification via diverses méthodes telles qu'un appel téléphonique, un SMS, un e-mail, un enregistrement vidéo, un appel vidéo en direct ou une carte postale.

Pour les entreprises comptant plus de 10 sites, l’utilisation de la gestion groupée des emplacements est plus efficace. Accédez à votre tableau de bord de gestion d'entreprise, sélectionnez « Importer des entreprises » et consultez les guides de feuilles de calcul fournis par Google. Téléchargez et remplissez le modèle avec des informations essentielles telles que les codes de magasin, les noms d'entreprise, les adresses, la latitude, la longitude, les numéros de téléphone, les URL de sites Web, les catégories, les horaires, les descriptions, les photos et d'autres détails pour chaque emplacement. Une fois la feuille de calcul terminée, téléchargez-la sur le tableau de bord Import Businesses. Ensuite, demandez une vérification groupée en cliquant sur « Vérifications », en sélectionnant « Chaîne » et en complétant le processus de vérification, notamment en fournissant les emplacements commerciaux, les coordonnées du responsable et la messagerie Google.

Pour obtenir le guide complet sur l'ajout, la vérification et la gestion de plusieurs emplacements GMB, lisez : Comment ajouter plusieurs emplacements à votre fiche Google My Business ?

Qu'est-ce que Réserver avec Google et pourquoi est-ce important ?

Avec l'aide de l'outil efficace Reserve with Google, les entreprises peuvent gérer efficacement leur disponibilité et optimiser le processus de réservation pour les clients et partenaires dans Google Calendar. Les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages significatifs en intégrant Google aux réservations en ligne. Premièrement, cela augmente considérablement les taux de conversion, car les clients potentiels peuvent facilement effectuer des réservations sans avoir à naviguer entre différents sites Web. Les entreprises peuvent se connecter avec des clients potentiels dans leur région via Google Maps en disposant d'une liste Google optimisée. L'expérience client est également améliorée grâce à la synchronisation des calendriers de réservation avec Google en permettant aux visiteurs de marquer leurs réservations dans Google Calendar et Maps. Des millions de personnes trouveront pratique cette intégration avec l’écosystème de productivité de Google. Les propriétaires d'entreprise peuvent également éviter le problème fréquent des réservations multiples, qui peuvent nuire à leur réputation, en synchronisant leurs calendriers. Enfin, Reserve with Google fournit aux entreprises des données client inestimables glanées à partir de réservations réelles, leur permettant de fournir des informations précises, de modifier les prix, d'organiser des offres et de développer de puissantes stratégies marketing adaptées à leur public. Les entreprises peuvent gagner du temps, accroître la satisfaction des clients et stimuler la croissance dans l'environnement numérique actuel en adoptant Reserve with Google.

Au moment d'écrire ces lignes, Reserve with Google est disponible pour les entreprises dans le créneau des services de restauration, de beauté, de fitness et d'événements. Pour savoir comment améliorer votre processus de réservation en ligne avec Google, lisez Rationalisez les réservations en ligne avec Réserver avec Google .

Comment configurer Réserver avec Google ?

Voici un guide rapide pour configurer Réserver avec Google et accéder à vos réservations. Tout d’abord, utilisez vos informations de connexion pour vous connecter à Réserver avec Google. Ensuite, sélectionnez le bouton Menu dans le coin supérieur droit du tableau de bord. Pour consulter vos réservations, cliquez sur « À venir » sous « Réservations » dans le menu déroulant. Vous pouvez localiser rapidement la réservation précise que vous souhaitez rechercher.

Vous devez gérer vos réservations sur Google Business Profile Manager afin de mettre en place un système de réservation via Google. Une fois connecté, choisissez la fiche que vous souhaitez gérer dans votre gestionnaire de profils d'entreprise. Après avoir sélectionné « Réservations » dans le menu, inscrivez-vous pour l'intégration des réservations auprès du fournisseur de votre choix. Vous pouvez commencer à gérer vos réservations à l'aide de Google une fois que votre fournisseur de planification a été approuvé et automatiquement connecté à votre profil professionnel.

Pour la suppression définitive de vos réservations en ligne sur Google, vous devez contacter votre fournisseur de planification ; cependant, vous pouvez désactiver temporairement votre fiche en accédant à votre gestionnaire de profils d'entreprise et en choisissant « Fermer cette entreprise sur Google ». Grâce à ces procédures, vous pouvez configurer et gérer efficacement vos réservations avec Reserve with Google, renforcer votre écosystème de réservation et offrir aux clients une expérience de réservation confortable.

Pour savoir comment optimiser pleinement votre compte Google Réservations, lisez Comment fonctionne Réserver avec Google ?

Qu'est-ce que Google Hotels et pourquoi est-ce important ?

Google Hotels est un métamoteur de recherche qui permet aux voyageurs de vérifier la disponibilité et de comparer les prix des listes d'hôtels sur les sites de réservation en ligne. Contrairement à la recherche Google classique, Google Hotels affiche des annonces réelles, que les utilisateurs peuvent réserver directement. Il s'agit donc d'un moyen rapide et pratique de comparer les offres, les prix et les commodités des agences de voyages en ligne.

Google Hotels permet aux entreprises de diffuser leurs annonces tierces en optimisant leur présence sur la plateforme. De plus, étant donné que les listes sont liées à Google Maps, les entreprises peuvent entrer en contact avec les clients recherchant des hôtels dans leur région en utilisant des mots clés génériques tels que « hôtels à proximité ».

Les entreprises disposant de fiches Google Hotels actives ont également accès à Google Insights , un centre de données qui fournit des données de marché en temps réel. Ces informations incluent les tendances de réservation, la fréquence de recherche, les principaux emplacements des réservations, etc., qui peuvent être utilisées pour améliorer les stratégies marketing, améliorer les services et augmenter la génération de revenus.

De plus, disposer d'une liste Google Hotels optimisée permet aux entreprises de guider les clients potentiels tout au long de leur parcours de réservation , réduisant ainsi les taux d'abandon et augmentant les conversions. En fournissant un contenu pertinent depuis la recherche initiale sur Google jusqu'au processus de réservation, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client et générer davantage de réservations.

Dans l'ensemble, Google Hotels joue un rôle crucial dans l'augmentation de la visibilité, l'amélioration du référencement, l'accès aux données de marché et l'amélioration du parcours client des hôtels, ce qui en fait une plate-forme essentielle pour la génération de revenus et la croissance de l'entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur Google Hôtels ? Lisez notre article complet Maximiser les hôtels Google : conseils aux hôteliers pour générer plus de réservations

Comment créer une fiche sur Google Hotels ?

Pour avoir une fiche active sur Google Hotels, vous devez vous assurer que votre compte Google My Business est correctement étiqueté avec les catégories hospitality . Voici comment procéder.

1. Connectez-vous à Google Business Profile Manager et cliquez sur Gérer maintenant.
2. Entrez le nom de l'entreprise que vous souhaitez enregistrer. Ajoutez l'adresse grâce à la géolocalisation Google Maps.
3. Sélectionnez une catégorie d'hôtel pour la zone Catégorie principale. Sélectionnez une catégorie supplémentaire pour vos offres supplémentaires.
4. Saisissez un numéro de téléphone ou une URL de site Web pour votre hôtel, puis vérifiez votre compte.

Pour en savoir plus sur les catégories d'hôtels Google My Business, lisez Comment répertorier mon hôtel sur Google Hotels ?

Après cela, vous devez synchroniser votre compte Google My Business avec le calendrier de votre plateforme de réservation en ligne. Cela permettra à Google d'afficher votre disponibilité, vos listes de prix et vos promotions en cours sur Google Hotels. Voici comment procéder :

1. Recherchez votre entreprise à l'aide de la recherche Google.
2. Cliquez sur votre annonce et choisissez Gérer vos tarifs sur votre tableau de bord GMB.
3. Ajoutez et confirmez l'URL de votre page de réservation.
4. Vérifiez les tarifs et la disponibilité des chambres indiqués sur votre compte Google My Business. Assurez-vous qu'il est cohérent avec votre calendrier de réservation tiers.

Pour en savoir plus sur la synchronisation de vos annonces en ligne avec Google Hotels, consultez Comment fonctionne Google Hotels ?

Comment optimiser votre référencement sur Google Hotels ?

Voici quelques conseils pour optimiser votre fiche Google Hotels. Tout d'abord, il est essentiel de maintenir votre compte Google My Business à jour avec des informations commerciales précises, des photos de la propriété et une liste complète des équipements. De plus, le maintien d’un flux constant d’avis Google positifs peut améliorer considérablement votre classement dans les recherches.

L'optimisation de vos annonces tierces est tout aussi importante. Puisque Google Hotels affiche les tarifs de différentes plateformes de réservation, il est crucial d'optimiser votre présence sur ces plateformes, notamment en matière de tarification.

L'exploration des API Google Hotel est une autre stratégie efficace. Ces API fournissent des conseils aux gestionnaires d'hôtels et aux propriétaires immobiliers sur la manière de fournir des données sur les prix des hôtels pour les résultats de recherche Google.

De plus, répondre aux avis Google est vital . Le format des fiches Google Hotels met l'accent sur ces avis et ils ont également un impact sur votre fiche sur des sites Web tiers.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez générer plus de revenus grâce à Google Hotels ? Lire Comment optimiser le référencement pour Google Hotels ?

Comment optimiser Google My Business pour les franchises ?

Pour optimiser Google Business Profile (anciennement Google My Business) pour les franchises, suivez une approche stratégique. Tout d’abord, créez un profil unique pour chaque emplacement de franchise, en mettant l’accent sur leurs offres et attributs distincts. Mettez régulièrement à jour vos profils avec des informations pertinentes, telles que des horaires spéciaux ou de nouveaux services, pour maintenir la cohérence et fournir des détails précis aux clients potentiels. Encouragez les avis des clients pour chaque emplacement, en répondant aux commentaires de manière professionnelle et rapide afin d'instaurer la confiance et d'améliorer votre online reputation . Il est essentiel de s'engager avec des avis à la fois positifs et négatifs.

De plus, gérez efficacement les rôles et les responsabilités pour plusieurs franchises afin de garantir une image de marque cohérente. Tirer parti des stratégies de référencement, notamment en ciblant des mots-clés spécifiques liés à votre activité de franchise, peut augmenter votre visibilité en ligne et attirer un trafic pertinent. En suivant ces étapes, les franchises peuvent tirer parti du profil d'entreprise Google pour interagir avec les clients, stimuler la croissance et rester compétitives dans le paysage numérique, conduisant ainsi à une présence en ligne plus forte et à une clientèle plus solide.

Lisez Comment optimiser Google My Business pour les franchises : 7 étapes importantes pour apprendre à tirer parti de GMB et d'autres applications Google pour votre entreprise de franchise.

Quelle est la cause de la baisse du trafic des profils Google My Business ?

La récente baisse du trafic vers votre profil Google My Business (GMB) résulte des changements mis en œuvre par Google, en particulier de sa dernière mise à jour connue sous le nom d'API Business Performance. Ce déclin n'est pas une décision abrupte de l'algorithme de Google visant à réduire du jour au lendemain votre visibilité en ligne ; au lieu de cela, il est lié à cette mise à jour importante. Pour comprendre pourquoi vos vues GMB ont diminué, il est crucial d'examiner les facteurs clés à l'origine de ces changements.

Google a introduit deux modifications notables dans la façon dont il calcule les vues de profil GMB. Premièrement, ils ont commencé à regrouper plusieurs vues d'utilisateurs dans un délai de 24 heures pour obtenir une impression unique. Cela signifie que si un utilisateur consulte votre entreprise plusieurs fois par jour, cela ne compte désormais que pour une seule impression, offrant ainsi une mesure consolidée. Deuxièmement, l'accent de Google s'est déplacé vers les « vues de profil d'entreprise », en comptant uniquement lorsqu'un utilisateur consulte votre profil d'entreprise plutôt que n'importe quelle partie de votre entreprise. Cette nouvelle approche entraîne moins de vues signalées par rapport à la méthodologie précédente.

Concrètement, ce changement signifie que les vues répétitives d'un même utilisateur ne sont plus comptabilisées individuellement. Même si la baisse des opinions des GMB peut initialement susciter des inquiétudes, il est essentiel de considérer ces changements comme une opportunité. Ils fournissent une compréhension plus précise de l’intention et de l’interaction des utilisateurs, offrant ainsi un aperçu plus approfondi de la qualité des engagements des utilisateurs. Même si la baisse du nombre de vues peut paraître déconcertante, elle permet aux entreprises de s'adapter à l'évolution des mesures et de mieux comprendre leur présence en ligne, améliorant ainsi leurs stratégies de marketing numérique dans un paysage dynamique.

Pour en savoir plus sur la façon dont ce changement dans l'algorithme de Google affecte votre profil GMB, lisez notre article complet Pourquoi le trafic du profil Google My Business diminue-t-il ?

Que sont les outils de gestion des avis Google et comment affectent-ils votre online reputation ?

Les outils de gestion des avis Google sont des plates-formes essentielles qui aident les entreprises à surveiller, gérer et répondre aux avis des clients sur Google. Ces outils rationalisent le processus de traitement des avis en ligne en fournissant un tableau de bord centralisé où les entreprises peuvent suivre les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. En utilisant ces outils, les entreprises peuvent gérer efficacement leurs profils Google My Business, garantissant ainsi que les avis des clients sont traités rapidement. Cette stratégie proactive de gestion des avis améliore non seulement online reputation , mais augmente également la visibilité sur les moteurs de recherche comme Google et Google Maps. S'engager auprès des évaluateurs, en les remerciant pour leurs avis positifs ou en répondant aux préoccupations des avis négatifs, démontre un engagement envers la satisfaction du client, ce qui peut améliorer considérablement la perception globale de la marque. En fin de compte, la mise en œuvre de ces outils favorise une présence en ligne positive, aidant les entreprises à attirer de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants grâce à une expérience client améliorée basée sur les commentaires reçus.

Découvrez des stratégies efficaces pour gérer les avis Google et améliorer les avis clients dans notre article : Outils de gestion des avis Google : Boostez votre Online Reputation

Un outil d’IA optimisé pour Google Reviews – MARA

Répondre aux avis Google peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer » grâce à son intégration d'IA. La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Alors que Google Reviews exécute automatiquement une analyse des sentiments, la rationalisation de ces informations dans un seul outil est indispensable pour créer des informations exploitables pour votre entreprise. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Des réponses personnalisées pour vos avis Google

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Obtenir des avis Google auprès des clients peut être difficile, mais c'est un moyen infaillible d'augmenter votre capacité de recherche sur Google et, par conséquent, vos ventes. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.