Classé n°1 avec les avis sur les restaurants Google

Que sont les avis sur les restaurants Google ?

Les avis sur les restaurants Google sont un canal d'avis Google qui permet aux clients de fournir des détails sur la qualité des produits et services proposés par les restaurants. Comme les autres avis Google, il est lié aux profils Google Business accessibles via Google Maps et la recherche Google.

Quels sont les avantages de Google par rapport aux autres sites d’avis de restaurants ?

Les avis Google sont un atout inestimable pour tout restaurant. Google étant le moteur de recherche le plus populaire, il est logique de se concentrer sur les avis Google lorsque l'on tente de se forger une réputation positive et d'augmenter la visibilité. Les avis sur Google peuvent être consultés par toute personne recherchant des restaurants dans sa région, ce qui permet aux restaurants indépendants d'apparaître en bonne place sur le moteur de recherche même sans avoir une présence commerciale ou commerciale substantielle.

Par exemple, une personne ayant envie de cuisine vietnamienne peut taper « burger bar » dans Google, lui montrant ainsi les restaurants vietnamiens les mieux notés de sa région. Cela dépend de la qualité et de la quantité des avis reçus par ces restaurants. En obtenant de bons avis clients, les restaurants peuvent s’assurer qu’ils apparaissent en haut des résultats de recherche et attirer plus de clients. De plus, les clients potentiels peuvent obtenir une opinion honnête sur un restaurant avant de décider de le visiter ou non.

Quels sont les avantages des avis sur les restaurants Google ?

72 % des consommateurs déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale. En dehors de cela, obtenir davantage d’avis Google présente d’autres avantages.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Impacter positivement les ventes

Les avis jouent un rôle important dans le processus décisionnel lors du choix d’un restaurant. Les gens font confiance et lisent les avis autant qu’ils font des recommandations personnelles. Avoir des avis positifs peut donc être un excellent moyen d’augmenter les ventes. En fait, des recherches ont montré que les restaurants ayant des scores Yelp plus élevés les aident à vendre leurs tables 19 % plus fréquemment pendant les périodes de pointe. De plus, ces experts n'accréditent pas des ventes 27 % plus fréquentes s'ils gagnent une étoile supplémentaire sur Yelp.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre profil Yelp, cliquez ici .

Il en va de même pour les avis Google. Notre article sur Google 3-Pack montre que votre visibilité sur Google a un impact considérable sur les ventes. Avec autant de personnes recherchant en ligne les meilleurs endroits pour manger, avoir des avis positifs peut faire toute la différence pour attirer des clients, sans parler de générer suffisamment de contenu pour être indexé sur Google Maps. Les avis fournissent aux clients potentiels des informations précieuses sur la qualité des aliments, l’atmosphère et le prix abordable – autant de facteurs qui peuvent influencer leur décision de visiter un restaurant particulier. Il est donc essentiel que les restaurants recherchent activement les commentaires des clients et les utilisent pour améliorer leurs services et augmenter leurs ventes.

Construisez votre online reputation

Les avis détaillés sont un élément important de la gestion de votre online reputation . Revendiquer votre entreprise sur Google et d'autres plateformes d'avis vous garantira de pouvoir répondre aux avis, ce qui peut conduire à une bonne réputation. Dans le pire des cas, un concurrent pourrait en revendiquer la propriété et profiter de l’occasion pour détériorer votre réputation en répondant grossièrement. En outre, cela ouvre également la possibilité d’indexer des données commerciales inexactes sur Google Maps.

Concernant les mauvais avis, il est essentiel de donner aux clients la possibilité de s’exprimer sur un avis. Cela donne aux entreprises la possibilité de s'expliquer pour tout manque de service ou malentendu ayant pu survenir. En répondant de manière professionnelle et courtoise, les entreprises peuvent souvent transformer les avis négatifs en avis positifs. Dans un monde idéal, votre réponse résoudra le grief et encouragera le client à revenir sur son avis en répondant à ses préoccupations.

Les avis sont inestimables pour les entreprises qui cherchent à façonner et à gérer leur online reputation . Pour en savoir plus sur l'atténuation des effets négatifs des mauvaises notes et avis, lisez notre guide ici .

Améliorer les classements de recherche

Les avis en ligne sont un facteur important pour obtenir un classement organique plus élevé. Les moteurs de recherche comme Google utilisent les avis comme l’un de leurs facteurs de classement, et plus votre classement est élevé, plus vous générerez de trafic vers votre entreprise. Les avis peuvent aider les entreprises à se démarquer de la concurrence et à renforcer la confiance des clients potentiels.

La recherche Google vise à fournir les meilleurs résultats possibles à ses utilisateurs. Elle prend donc en compte les avis en ligne pour déterminer le classement d'une entreprise. Les avis constituent le cinquième paramètre le plus important qui détermine le classement d'une entreprise, et des avis positifs peuvent faire toute la différence dans la façon dont les clients potentiels perçoivent votre entreprise. Les avis positifs montrent que les gens ont eu de bonnes expériences avec votre entreprise, ce qui contribue à établir la confiance avec les clients potentiels.

De plus, avoir plus d'avis peut vous aider à améliorer votre classement organique, car ils démontrent que votre entreprise est populaire et digne de confiance. Ces évaluations sont ensuite reflétées sur Google Maps, ce qui permettrait aux clients à proximité de visiter facilement votre emplacement. Voici notre guide rapide sur l'utilisation des avis pour augmenter votre visibilité dans les classements de recherche.

Augmenter les conversions

Les avis peuvent avoir un impact significatif sur le taux de clics d'un restaurant. Lorsque des clients potentiels recherchent un restaurant sur Google, la note du restaurant leur est présentée ainsi que d'autres détails tels que son emplacement sur Google Maps, sa disponibilité ainsi que les questions et réponses des utilisateurs précédents. Ces informations aident les clients à prendre une décision éclairée quant à leur visite ou non au restaurant.

Avoir des avis positifs peut être un excellent moyen d’augmenter le taux de clics de votre restaurant. Les gens sont plus susceptibles de cliquer s’ils voient que d’autres ont eu de bonnes expériences dans votre établissement. Les avis fournissent également des commentaires précieux qui peuvent vous aider à améliorer vos services et vos offres. De plus, les avis peuvent contribuer à renforcer la confiance des clients potentiels en leur donnant l’opinion honnête de quelqu’un qui a déjà visité votre restaurant. En tirant parti des avis, vous pouvez augmenter la visibilité de votre entreprise et attirer plus de clients.

Comment obtenir plus d’avis sur les restaurants Google ?

Créer un moyen transparent de collecter les avis sur les restaurants Google est la clé pour optimiser pleinement votre profil Google. Voici comment procéder :

Générer un lien Google Review

Avant de créer des stratégies en ligne pour collecter les avis Google de vos clients, il est essentiel de savoir comment générer un lien Google Avis. Vous pouvez le faire en recherchant le lien hypertexte sur votre profil Google My Business, en utilisant votre outil Place ID Finder ou manuellement en utilisant la recherche Google. Voici notre guide étape par étape sur la façon de générer un lien Google Reviews.

Après avoir généré un lien Google Review, vous pouvez le placer sur vos pages de réseaux sociaux et votre site Web ou même créer un code QR à placer sur votre magasin physique.

Soyez créatif en demandant des commentaires

Traitez chaque lien Google Review comme une campagne publicitaire potentielle pour votre restaurant. Cela étant dit, les gérants de restaurant doivent faire preuve de créativité en demandant des commentaires. Offrez des remises, des bons d'achat et d'autres promotions aux clients qui laisseraient des avis sur votre page Google.

Vous pouvez même augmenter d'un cran en proposant de meilleures remises aux clients qui utiliseraient des photos dans leurs avis. Les recherches suggèrent que 72 % des clients sont influencés par les photos de restaurants trouvées dans les avis.

Utilisez votre lien Google Review sur votre magasin physique

Comme mentionné précédemment, vous pouvez placer un code QR sur votre magasin physique qui serait lié à votre lien Google Review. Vous pouvez le placer sur vos menus, décors de table, comptoirs et à peu près partout. Il est également préférable d'utiliser vos promotions de réduction pour les clients en magasin. De cette façon, ils peuvent facilement prendre une photo de leur nourriture pour leur examen Google.

Ne vous inquiétez pas, cela pourrait affecter l’expérience culinaire de vos clients. Les recherches montrent qu'environ 65 % des consommateurs ont laissé des avis en ligne sur des entreprises locales rien qu'en 2022. Tant que vous le faites de manière transparente et gracieuse, vous serez surpris de constater que vos clients sont plus que disposés à vous aider à améliorer votre online reputation .

Promouvoir les avis positifs

Montrer un sentiment d'appréciation envers vos clients est essentiel pour la fidélisation de la clientèle et la fidélité à la marque. Pour cela, il est préférable de promouvoir des avis positifs et bien rédigés sur votre site Web ou vos pages de réseaux sociaux. Cela permettra aux clients de se sentir validés et encouragera les autres clients à faire de même. De plus, les avis constituent un contenu abordable mais efficace pour vos pages.

Répondez à tous les avis sur les restaurants

Enfin, le meilleur moyen d’augmenter le nombre de vos avis Google est de répondre à chacun de vos avis clients. 88 % des clients sont susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise s’ils constatent que les propriétaires ou les gérants répondent à tous les avis positifs ou négatifs. De plus, cela augmente également l’engagement des clients.

Nous savons que c’est plus facile à dire qu’à faire. Les restaurants gèrent de nombreuses opérations front-end et back-end, il peut donc être intimidant de trouver le temps de rédiger des réponses bien conçues à des centaines d'avis. Heureusement, il existe un assistant de réponse aux avis IA qui vous aidera à rédiger des réponses personnalisées et optimisées à chaque avis Google que vous recevez. Chaque réponse est adaptée pour améliorer votre online reputation et votre visibilité dans les classements de recherche.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Comment répondre à un avis Google positif pour un restaurant ?

Lorsque vous répondez à un avis positif sur un restaurant Google, assurez-vous de mettre en évidence les commentaires sur le goût de la nourriture, le menu général, l'emplacement, le service client et l'ambiance. Ceux-ci sont considérés comme des indicateurs clés du secteur qui déterminent le processus décisionnel des clients potentiels. En dehors de cela, il est également préférable d’utiliser ces bonnes critiques comme preuve sociale sur vos comptes en ligne. Lisez notre article complet pour tirer le meilleur parti de vos avis positifs.

Comment répondre à un avis négatif sur un restaurant sur Google ?

Lorsque vous répondez à des avis négatifs sur des restaurants sur Google, veillez à conserver un ton d'excuse mais professionnel. Cela permet également de garantir aux lecteurs que votre équipe se consacre à offrir une expérience culinaire exceptionnelle. Lisez notre article complet sur l’atténuation des effets des avis négatifs.

Touchez plus de clients potentiels en utilisant l'IA avec vos avis Google

Il est indéniable que Google est aujourd’hui l’une des plateformes de marketing en ligne les plus puissantes pour les restaurants. Que vous soyez une marque de restauration rapide valant plusieurs millions de dollars ou une entreprise de restauration locale, vous aurez certainement besoin d'aide pour répondre à chaque avis client de Google, comme notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Synchronisez vos avis Google avec Review Inbox de MARA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui peut facilement être intégrée à Google Reviews. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Extrayez des informations sur les clients avec Review Analytics

Maximiser vos avis Google implique d'extraire des informations sur les clients pour améliorer vos offres. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que le « mauvais service client » ou le « manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez en pilote automatique avec Review Automation

Minimiser la charge de travail de votre personnel grâce à l'automatisation des tâches répétitives est essentiel dans le secteur hospitality . Après avoir fait confiance à votre assistant de révision IA personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Se classer n°1 sur Google Reviews et gérer votre fiche peut être une tâche ardue. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».