Se classer au premier rang grâce aux avis sur les restaurants de Google

Qu'est-ce que les avis sur les restaurants Google ?

Google avis restaurant est un canal d'avis Google qui permet aux clients de fournir des détails sur la qualité des produits et des services proposés par les restaurants. Comme les autres avis Google, il est lié aux profils Google Business auxquels on peut accéder via Google Maps et Google Search.

Quels sont les avantages de Google par rapport aux autres sites d'évaluation de restaurants ?

Les avis Google sont un atout inestimable pour tout restaurant. Google étant le moteur de recherche le plus populaire, il est logique de se concentrer sur les avis Google lorsqu'on essaie de se forger une réputation positive et d'accroître sa visibilité. Les avis sur Google peuvent être vus par tous ceux qui recherchent des restaurants dans leur région, ce qui permet aux restaurants indépendants d'apparaître en bonne place dans le moteur de recherche, même s'ils ne disposent pas d'un nombre important de clients ou d'une présence marketing.

Par exemple, une personne qui a envie de manger vietnamien peut taper "burger bar" dans Google, qui lui indiquera les restaurants vietnamiens les mieux notés de sa région. Cela dépend de la qualité et de la quantité d'avis que ces restaurants ont reçus. En obtenant de bons avis de clients, les restaurants peuvent s'assurer d'apparaître en tête des résultats de recherche et d'attirer plus de clients. De plus, les clients potentiels peuvent obtenir un avis honnête sur un restaurant avant de décider de s'y rendre ou non.

Quels sont les avantages des avis Google sur les restaurants ?

72 % des consommateurs affirment que les avis positifs leur permettent de faire davantage confiance à une entreprise locale. En dehors de cela, il y a d'autres avantages à obtenir plus d'avis Google.

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Avoir un impact positif sur les ventes

Les critiques sont une partie importante du processus de prise de décision lors du choix d'un restaurant. Les gens font confiance et lisent les avis autant qu'ils font des recommandations personnelles, donc avoir des avis positifs peut être un excellent moyen d'augmenter les ventes. En fait, des recherches ont montré que les restaurants ayant un meilleur score sur Yelp les aident à vendre des tables 19 % plus souvent pendant les périodes de pointe. De plus, ceux qui ne sont pas accrédités vendent 27 % plus souvent s'ils obtiennent une étoile supplémentaire sur Yelp.

Pour en savoir plus sur l'optimisation de ton profil Yelp, clique ici.

Il en va de même pour les avis Google. Notre article sur Google 3-Pack montre que ta visibilité sur Google a un impact énorme sur les ventes. Avec autant de personnes qui recherchent en ligne les meilleurs endroits pour manger, avoir des avis positifs peut faire toute la différence pour attirer des clients, sans parler de générer suffisamment de contenu pour être indexé sur Google Maps. Les avis fournissent aux clients potentiels des informations précieuses sur la qualité de la nourriture, l'atmosphère et le prix abordable, autant de facteurs qui peuvent influencer leur décision de se rendre dans un restaurant en particulier. Il est donc essentiel pour les restaurants de rechercher activement les commentaires des clients et de les utiliser pour améliorer leurs services et stimuler les ventes.

Construis ta réputation en ligne

Les critiques détaillées sont une partie importante de la gestion de ta réputation en ligne. Le fait de revendiquer ton entreprise sur Google et d'autres plateformes d'évaluation te permettra de répondre aux évaluations, ce qui peut mener à une bonne réputation. Dans le pire des cas, un concurrent pourrait en revendiquer la propriété et en profiter pour détériorer ta réputation en répondant de façon grossière. De plus, cela ouvre également une opportunité d'indexer des données commerciales inexactes sur Google Maps.

En ce qui concerne les mauvaises critiques, il est essentiel de donner aux clients une chance de s'exprimer dans une critique. Cela donne aux entreprises une chance de s'expliquer pour tout service déficient ou tout malentendu qui aurait pu se produire. En répondant de manière professionnelle et courtoise, les entreprises peuvent souvent transformer les avis négatifs en avis positifs. Dans un monde idéal, ta réponse résoudra le grief et encouragera le restaurateur à revenir sur son avis en répondant à ses préoccupations.

Les avis sont inestimables pour les entreprises qui cherchent à façonner et à gérer leur réputation en ligne. Pour en savoir plus sur l'atténuation des effets négatifs des mauvaises évaluations et des avis, lis notre guide ici.

Améliore ton classement dans les moteurs de recherche

Les avis en ligne sont un facteur important pour obtenir un meilleur classement organique. Les moteurs de recherche comme Google utilisent les avis comme l'un de leurs facteurs de classement, et plus tu es bien classé, plus tu auras de trafic vers ton entreprise. Les avis peuvent aider les entreprises à se démarquer de la concurrence et à établir une relation de confiance avec les clients potentiels.

La recherche Google vise à fournir les meilleurs résultats possibles à ses utilisateurs, c'est pourquoi elle prend en compte les avis en ligne lorsqu'elle détermine le classement d'une entreprise. Les avis sont le cinquième paramètre le plus important qui détermine le classement d'une entreprise, et le fait d'avoir des avis positifs peut faire toute la différence dans la façon dont les clients potentiels perçoivent ton entreprise. Les avis positifs montrent que les gens ont eu de bonnes expériences avec ton entreprise, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels.

En outre, le fait d'avoir plus d'avis peut contribuer à améliorer ton classement organique, car ils démontrent que ton entreprise est populaire et digne de confiance. Ces évaluations sont ensuite répercutées sur Google Maps, ce qui permet aux clients situés à proximité de se rendre facilement sur place. Voici notre guide rapide sur l'utilisation des avis pour améliorer ta visibilité dans les classements de recherche.

Augmenter les conversions

Les avis peuvent avoir un impact significatif sur le taux de clics d'un restaurant. Lorsque des clients potentiels recherchent un restaurant sur Google, ils se voient présenter la note de l'avis du restaurant et d'autres détails tels que son emplacement sur Google Maps, sa disponibilité, ainsi que les questions et réponses des utilisateurs précédents. Ces informations aident les clients à prendre une décision éclairée sur le fait de visiter ou non le restaurant.

Avoir des avis positifs peut être un excellent moyen d'augmenter le taux de clics de ton restaurant. Les gens sont plus susceptibles de cliquer s'ils voient que d'autres ont eu de bonnes expériences dans ton établissement. Les avis fournissent également des commentaires précieux qui peuvent t'aider à améliorer tes services et tes offres. En outre, les avis peuvent contribuer à instaurer la confiance chez les clients potentiels en leur donnant un avis honnête de la part de quelqu'un qui a déjà visité ton restaurant. En tirant profit des avis, tu peux augmenter la visibilité de ton établissement et attirer plus de clients.

Comment obtenir plus d'avis de restaurants sur Google ?

La création d'une méthode transparente de collecte des avis sur les restaurants Google est la clé de l'optimisation complète de ton profil Google. Voici comment tu peux y parvenir :

Générer un lien vers l'avis de Google

Avant de créer des stratégies en ligne pour recueillir les avis Google de tes clients, il est essentiel de savoir comment générer un lien Google Reviews. Tu peux le faire en cherchant le lien hypertexte sur ton profil Google My Business, en utilisant ton outil de recherche d'identifiants de lieux ou en utilisant manuellement la recherche Google. Voici notre guide étape par étape sur la façon de générer un lien Google Reviews.

Après avoir généré un lien Google Review, tu peux le placer sur tes pages de médias sociaux et ton site Internet ou même créer un code QR à placer sur ton magasin physique.

Fais preuve de créativité pour demander des commentaires.

Considère chaque lien d'avis Google comme une campagne publicitaire potentielle pour ton restaurant. Ceci étant dit, les gérants de restaurant devraient faire preuve de créativité pour demander des commentaires. Offre des réductions, des bons d'achat et d'autres promotions aux clients qui laisseraient des avis sur ta page Google.

Tu peux même monter d'un cran en fixant de meilleures réductions pour les clients qui utiliseraient des photos dans leurs commentaires. Les recherches suggèrent que 72 % des clients sont influencés par les photos de restaurants trouvées dans les avis.

Utilise ton lien Google Review sur ton magasin physique

Comme nous l'avons mentionné il y a quelque temps, tu peux placer un code QR sur ton magasin physique qui serait lié à ton lien Google Review. Tu peux le placer sur tes menus, tes décors de table, tes comptoirs et à peu près partout. Il est également préférable d'utiliser tes promos de réduction pour les clients en magasin. De cette façon, ils peuvent facilement prendre une photo de leur nourriture pour leur avis Google.

Ne t'inquiète pas que cela puisse affecter l'expérience gastronomique de tes clients. Les recherches montrent qu'environ 65 % des consommateurs ont laissé des avis en ligne sur les entreprises locales rien qu'en 2022. Tant que tu fais cela de manière transparente et gracieuse, tu seras surpris que tes clients soient plus que disposés à t'aider à booster ta réputation en ligne.

Encourage les commentaires positifs

Montrer un sentiment d'appréciation à tes clients est essentiel pour la fidélisation des clients et la fidélité à la marque. Pour cela, promouvoir des avis positifs et bien rédigés sur ton site Internet ou tes pages sur les médias sociaux est la meilleure chose à faire. Les clients se sentiront ainsi validés et encourageront d'autres clients à faire de même. De plus, les avis constituent un contenu abordable mais efficace pour tes pages.

Réponds à tous les commentaires sur les restaurants

Enfin, la meilleure façon d'augmenter le nombre de tes avis Google est de répondre à chacun de tes avis clients. 88 % des clients sont susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise s'ils voient que les propriétaires ou les responsables répondent à tous les avis positifs ou négatifs. De plus, cela permet également d'augmenter l'engagement des clients.

Nous savons que c'est plus facile à dire qu'à faire. Les restaurants gèrent de nombreuses opérations frontales et dorsales, alors trouver le temps de rédiger des réponses bien conçues à des centaines d'avis peut être décourageant. Heureusement, il existe un assistant IA de réponse aux avis qui t'aidera à rédiger des réponses personnalisées et optimisées à chaque avis Google que tu reçois. Chaque réponse est adaptée pour booster ta réputation en ligne et ta visibilité dans les classements de recherche.

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Comment répondre à un avis Google positif sur un restaurant ?

Lorsque tu réponds à un avis Google positif sur un restaurant, assure-toi de mettre en évidence les commentaires sur le goût des aliments, le menu général, l'emplacement, le service à la clientèle et l'ambiance. Ces éléments sont considérés comme des mesures clés du secteur qui déterminent le processus de prise de décision des clients potentiels. En plus de cela, il est également préférable d'utiliser ces bonnes critiques comme preuve sociale sur l'ensemble de tes comptes en ligne. Lis notre article complet sur la façon de tirer le meilleur parti de tes avis positifs.

Comment répondre à un avis négatif sur un restaurant sur Google ?

Lorsque tu réponds à des avis négatifs sur des restaurants sur Google, veille à conserver un ton à la fois apologétique et professionnel. Cela permet également d'assurer aux lecteurs que ton équipe se consacre à offrir une expérience gastronomique exceptionnelle. Lis notre article complet sur l'atténuation des effets des avis négatifs.

Reach more potential customers by using AI with your Google Reviews

There's no denying that Google is one of the most powerful online marketing platforms for restaurants today. Whether you're a multi-million-dollar fast-food brand or a local restaurant business, you would definitely need help in responding to each Google customer review, such as our AI Review Assistant, MARA. This intuitive tool is designed to ease your Online Reputation Management process, making it more efficient, personalized, and time-saving. It offers the best and most personalized AI for responding to and analyzing your guest reviews.

Sync your Google Reviews with MARA’s Review Inbox

One of the key features of this tool is the Review Inbox, which can easily be integrated with Google Reviews. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and TripAdvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. And you can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

Extract customer insight with Review Analytics

Maximizing your Google Reviews entails extracting customer insights to improve your offers. To help you understand and analyze the multitude of reviews, the Review Assistant also incorporates Review Analytics. This provides actionable, easy-to-understand insights that are tailored exclusively to your business. With MARA, you can quickly get the gist of all your reviews without needing to read each one. The analysis is so detailed that you can find out about specific issues like “poor customer service” or "lack of vegan breakfast options”. These insights help optimize guest experience without requiring you to be a data expert.

Go on autopilot with Review Automation

Minimizing your staff’s workload through automating repetitive tasks is essential in the hospitality industry.After gaining trust in your personal AI Review Assistant, you can even go on autopilot and create automation rules. This way, you can specify which reviews should be replied to by the AI directly with no additional approval. With the configuration below, all Google reviews with no text and a star rating of 4 and above are answered automatically.

La réponse la plus personnelle AI

MARA's AI isn't just about efficiency; it's about personalization too. The Brand Voice feature allows the AI to adapt to your tone, making sure your responses sound authentically you. Plus, with Smart Snippets, you can "teach" the AI how to respond to recurring praises or complaints. Your AI then incorporates this information into its responses but always with different words, providing more personalized, relevant replies.This review response assistant has quickly become a game-changer for over 2000 customers. Its promising capacity to elevate your overall rating, amplify response rates, glean insights from customer feedback, and economize both time and money, is the reason behind its growing popularity.

Dernière réflexion

Ranking #1 on Google Reviews and managing your listing can overwhelming task. With the appropriate software, not only can you streamline the process, but you can also personalize your responses, and derive valuable insights from the reviews. So, why hesitate to give our AI Review Assistant, MARA, a try? It's completely free for testing, doesn't require a credit card, and can be fully operational in less than five minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus sur les héros "Maîtriser les avis Google - Un guide complet".