Puis-je désactiver les avis Google ? Guide pour les chefs d’entreprise

Les avis Google sont essentiels pour la réputation en ligne d'une entreprise. Les avis positifs renforcent sa crédibilité, tandis que les avis négatifs ou falsifiés peuvent nuire à sa fiche Google My Business et dissuader les clients potentiels. De nombreuses entreprises se demandent s'il est possible de désactiver ou de supprimer leurs avis Google pour éviter tout impact négatif. Bien que Google n'autorise pas la désactivation ou la suppression d'avis sans motif valable, la gestion des avis négatifs, le signalement des contenus enfreignant les règles et la lutte contre le spam sont des éléments clés pour maintenir une présence en ligne efficace.

Dans cet article, nous verrons pourquoi il est impossible de désactiver les avis Google, comment gérer les faux avis et les commentaires négatifs, et comment signaler les avis qui enfreignent les règles de Google. Vous découvrirez également des conseils pour améliorer votre fiche d'établissement Google, répondre aux avis négatifs et protéger votre réputation sur Google Maps.

Est-il possible de désactiver Google Reviews ?

Les entreprises ne peuvent pas désactiver les avis Google ni les supprimer de leur fiche d'établissement Google. Qu'il s'agisse de mauvais avis, de faux avis ou de spam, Google n'autorise pas les entreprises à désactiver ou à supprimer définitivement les avis. Cette règle s'applique à tous les types d'entreprises sur des plateformes comme Google Maps et la Recherche Google. Les entreprises doivent donc gérer leurs avis en ligne en répondant aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Recevoir des avis négatifs peut être frustrant, mais ils jouent un rôle crucial dans la réputation globale de l'entreprise et influencent les clients potentiels.

a. Comment désactiver les avis sur Google Maps

Les entreprises ne peuvent ni désactiver ni supprimer les avis sur Google Maps ou toute autre plateforme Google. Google exige que toutes les fiches d'établissement, y compris les établissements locaux, autorisent les avis clients par souci de transparence et pour encourager les retours authentiques. Cependant, les entreprises peuvent gérer les avis sur Google en signalant les avis inappropriés ou falsifiés qui enfreignent le règlement de Google relatif au contenu. Les avis contenant du spam, des propos haineux ou des injures doivent être signalés pour suppression via le tableau de bord Google My Business. Google évaluera automatiquement les avis signalés et, s'ils sont jugés non conformes, ils seront supprimés de la fiche d'établissement. En surveillant et en gérant activement les avis sur Google Maps, les entreprises peuvent maintenir une présence en ligne efficace, même sans pouvoir les désactiver.

Découvrez comment optimiser votre fiche Google Maps grâce à notre article : Marketing Google Maps : Libérez le potentiel de votre entreprise grâce à ce guide ultime

b. Comment désactiver ma note sur Google Search

Il est impossible de désactiver ou de supprimer les notes et avis sur une fiche d'établissement Google. Google ne propose pas d'option pour masquer ou désactiver les avis et notes par étoiles, car cette fonctionnalité est essentielle à un système d'avis transparent. Cependant, les entreprises peuvent gérer efficacement leurs avis sur Google en interagissant régulièrement avec leurs clients et en répondant aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Si certains avis sont jugés non conformes aux règles de Google, par exemple s'il s'agit de faux avis, de contenu indésirable ou d'un langage inapproprié, ils peuvent être signalés pour suppression. Une gestion rigoureuse des avis et des réponses rapides aux commentaires clients contribuent à améliorer la réputation d'une entreprise, même face à des avis négatifs. Il est donc inutile de les supprimer !

Découvrez pourquoi l'achat d'avis Google peut nuire à votre entreprise à long terme : Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à votre entreprise

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Quelles sont les règles de Google concernant les avis ?

Bien que les propriétaires d'entreprise ne puissent pas simplement supprimer les avis Google, Google applique des règles afin de garantir que les commentaires restent pertinents, authentiques et appropriés. Tout manquement à ces règles peut entraîner le signalement et la suppression des avis.

a. Types de contenu que Google signale dans ses avis

Voici les types de contenus susceptibles d'être automatiquement signalés par Google :

• Contenu indésirable : Avis contenant des informations non pertinentes ou répétitives, des liens, ou conçus pour manipuler les évaluations des entreprises.
• Faux avis : Avis non authentiques publiés par des utilisateurs n’ayant aucune expérience légitime ni aucun lien avec l’entreprise.
• Discours haineux : Tout commentaire contenant un langage discriminatoire ou offensant ciblant des groupes spécifiques en raison de leur race, de leur sexe ou d’autres caractéristiques.
• Langage vulgaire : Avis contenant un langage obscène ou offensant qui enfreint les règles de Google.
• Attaques personnelles : Contenu qui cible des individus par du harcèlement ou des insultes plutôt que de fournir des commentaires constructifs.
• Avis hors sujet : Avis qui abordent des sujets sans rapport avec l’entreprise ou le service, ou qui contiennent des commentaires politiques ou sociaux généraux.
• Conflits d'intérêts : Avis provenant de personnes ayant un intérêt direct dans l'entreprise, comme des concurrents ou des employés, visant à manipuler la note.
• Contenu illégal : Avis faisant la promotion d’activités illégales ou y participant, y compris les escroqueries ou la désinformation.
• Contenu multimédia inapproprié : images, vidéos ou autres contenus multimédias joints aux avis qui sont explicites, choquants ou qui enfreignent les normes de la communauté.

Une fois qu'un avis répond à ces critères, les propriétaires de l'annonce n'ont pas besoin de le supprimer, car Google le signalera automatiquement.

Les faux avis peuvent être difficiles à repérer ; toutefois, ce guide vous aidera à savoir quoi rechercher et vous indiquera comment les signaler : Repérer les faux avis Google : Guide pour identifier et gérer les faux avis

b. Processus de signalement et de suppression

Si votre entreprise est confrontée à des avis Google indésirables, faux ou inappropriés, vous pouvez suivre ces étapes pour les signaler et demander leur suppression. Google examine les avis signalés et les supprime s'ils enfreignent ses règles.

Étape 1 : Ouvrez Google Maps ou Google My Business

• Connectez-vous à votre compte Google ou à votre compte Google My Business associé à votre entreprise locale.
• Ouvrez Google Maps ou Google My Business pour trouver votre fiche d'établissement.

Étape 2 : Localisez l’avis à signaler

• Parcourez la section des avis Google concernant votre fiche d'établissement.
• Identifiez les avis clients négatifs, indésirables ou inappropriés qui, selon vous, enfreignent les règles de Google en matière d'avis.

Étape 3 : Signaler l’avis

• À côté du nom de l'auteur de l'avis dans la section des avis Google, cliquez sur les trois points verticaux (icône de menu).
• Sélectionnez « Signaler comme inapproprié » pour informer Google de l'avis problématique.

Étape 4 : Choisissez le motif du signalement

• Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant la raison pour laquelle vous signalez l'avis.
• Choisissez le motif le plus approprié, comme le spam, les faux avis, les discours haineux ou toute autre violation de contenu.

Étape 5 : Soumettre le rapport

• Signalez le problème à Google pour évaluation. Google traitera automatiquement le signalement et examinera l'avis signalé afin de vérifier s'il enfreint ses règles.

Étape 6 : Attendre l’examen de Google

• Le service client de Google évaluera si l'avis enfreint son règlement. Ce processus peut prendre quelques jours. Si l'avis enfreint le règlement, Google le supprimera de votre fiche d'établissement.

Étape 7 : Suivi (si nécessaire)

• Si l'avis n'est pas supprimé ou si vous êtes confronté à plusieurs faux avis Google, vous pouvez contacter directement l'assistance Google via votre compte Google My Business pour obtenir de l'aide.

En signalant activement les avis inappropriés, les entreprises préservent l'intégrité de leurs avis en ligne et gèrent efficacement leur réputation. En bref, une fois que les consommateurs ont publié un avis, même s'il est impossible de le supprimer, il est possible de le signaler

Désactiver les avis Google : Questions fréquentes

Bien que les entreprises ne puissent pas désactiver complètement les avis Google ni supprimer les avis publiés, il existe différentes manières de gérer les commentaires négatifs et les contenus inappropriés. Dans cette section, nous répondons aux questions fréquentes concernant la suppression des avis et la gestion des avis sur Google My Business.

Comment supprimer définitivement les avis Google ?

Google n'autorise pas la suppression définitive des avis Google de votre fiche d'établissement. Cependant, si un avis enfreint les règles de Google relatives au contenu, vous pouvez le signaler pour suppression. La procédure de signalement vous permet de signaler un contenu inapproprié ; le service client de Google évaluera automatiquement l'avis. S'il est jugé non conforme à ses règles, il pourra être supprimé de votre profil Google My Business.

Comment rendre mes avis Google privés ?

Malheureusement, les avis Google ne peuvent pas être privés ; ils sont publics par nature. Tous les avis sont accessibles à toute personne recherchant votre entreprise sur Google. Cette transparence est essentielle pour maintenir la confiance et la responsabilité au sein des entreprises locales. Si vous recevez un avis négatif, il est préférable de privilégier une stratégie de gestion des avis plutôt que d'essayer de les dissimuler.

Est-il possible d'empêcher quelqu'un de laisser un avis sur Google ?

Il est impossible d'empêcher certains utilisateurs de laisser des avis Google sur votre compte professionnel. Cependant, vous pouvez gérer les avis réguliers en répondant de manière constructive aux commentaires. De plus, si vous constatez la présence de faux avis Google, vous pouvez utiliser les outils de signalement de Google pour les en informer. Cela contribue à préserver l'intégrité de vos avis et à améliorer la réputation globale de votre entreprise.

Comment supprimer un avis négatif sur Google ?

Pour supprimer un avis négatif, commencez par le signaler via votre compte Google My Business. Trouvez l'avis, cliquez sur les trois points à côté et sélectionnez l'option « Signaler pour non-respect des règles de Google ». Parallèlement, pensez à répondre de manière constructive aux commentaires négatifs. Interagir avec les personnes ayant laissé un avis témoigne de votre engagement envers la satisfaction client et contribue à améliorer la qualité globale de votre fiche d'établissement.

Comment améliorer ses avis Google ?

Améliorer vos avis Google est essentiel pour renforcer la réputation en ligne de votre entreprise et attirer de nouveaux clients. Voici quatre stratégies efficaces pour vous aider à obtenir des commentaires positifs et à gérer efficacement les avis négatifs.

a. Répondre aux avis en ligne

Répondre aux avis en ligne est essentiel pour fidéliser sa clientèle. En effet, 53 % des consommateurs attendent des marques qu'elles répondent aux avis négatifs. En prenant en compte les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, les entreprises démontrent leur engagement envers le service client et la satisfaction de leurs clients. Des réponses pertinentes peuvent transformer une expérience négative en une interaction positive, prouvant ainsi aux clients potentiels que votre entreprise valorise leurs opinions et souhaite s'améliorer. Encouragez toujours les personnes qui laissent un avis et invitez-les à contacter votre service client pour obtenir de l'aide.

« Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes » est un guide étape par étape sur la façon de répondre aux avis Google, ce qui vous permettra de gagner du temps et d'améliorer votre réputation d'entreprise exceptionnelle.

b. Utiliser les commentaires pour s'améliorer

L'exploitation des commentaires clients peut considérablement améliorer vos services et produits. Plus de la moitié des consommateurs se disent prêts à renouveler leur achat après avoir bénéficié d'une expérience personnalisée. En analysant les avis sur Google, les entreprises peuvent identifier les points communs et les axes d'amélioration. Cette démarche proactive renforce non seulement la satisfaction client, mais aussi la qualité de vos avis. Utilisez les enseignements tirés des commentaires pour adapter vos offres et faire en sorte que vos clients se sentent écoutés et valorisés.

Découvrez comment l'analyse des avis Google peut révéler des informations clients exploitables pour la réussite de votre entreprise dans notre article : Analyse des avis Google : Stratégies pour extraire des informations clients

c. Promouvoir les avis positifs

Promouvoir les avis positifs est essentiel pour instaurer la confiance avec les clients potentiels. Les tendances récentes montrent que 75,5 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne, ce qui en fait un élément incontournable de leur processus de décision. Incitez vos clients satisfaits à laisser des avis en les contactant après leur achat ou leur expérience avec un service. Proposer des avantages, tels que des réductions ou des points de fidélité, peut les motiver à partager leurs expériences positives. En augmentant le nombre d'avis positifs (nombre d'étoiles), vous pouvez contrer efficacement les commentaires négatifs et améliorer votre note globale sur des plateformes comme Google Maps.

Apprenez à exploiter efficacement les avis clients pour améliorer votre réputation en ligne et la visibilité de votre entreprise : Exemples d’avis positifs : Améliorez votre référencement et augmentez vos ventes

d. Mettre en œuvre une stratégie de gestion de la réputation

Une stratégie efficace de gestion de la réputation est essentielle pour maintenir une forte présence en ligne. 88 % des dirigeants affirment que leur entreprise gère activement sa réputation. Surveiller régulièrement votre compte Google vous permet de répondre rapidement et de manière appropriée aux nouveaux avis. Élaborez un plan proactif incluant des stratégies pour encourager les commentaires positifs, gérer les avis négatifs et utiliser les outils de signalement des contenus inappropriés. En interagissant activement avec les avis concernant votre entreprise, vous garantissez une réputation en ligne positive, reflétant le haut niveau d'exigence de votre activité.

Découvrez d'autres conseils sur la marche à suivre si vous ne parvenez pas à supprimer un avis : Apprenez comment supprimer les avis Google et que faire si vous ne pouvez pas le faire.

Pourquoi vous n'avez pas besoin de désactiver les avis Google : MARA AI

Il va sans dire que gérer ses avis Google est bien plus simple que d'essayer de les supprimer. Répondre aux avis Google, même négatifs, améliore non seulement votre réputation en ligne, mais aussi votre visibilité dans les résultats de recherche.

MARA est un outil intuitif conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis clients et les analyser, permettant ainsi à votre entreprise locale de prospérer dans l'environnement concurrentiel actuel sans avoir à désactiver les avis Google.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle, tout en gérant efficacement votre réputation en ligne. Que vous souhaitiez supprimer des commentaires inappropriés ou signaler un avis négatif à Google, MARA simplifie la gestion de vos avis en ligne sans vous obliger à désactiver les avis Google.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Cette fonctionnalité fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations contribuent à optimiser l'expérience client et à améliorer le positionnement de votre entreprise dans les résultats de recherche, sans que vous ayez à désactiver les avis. En exploitant ces données, vous pouvez améliorer votre fiche d'établissement et votre présence globale sur Google.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice  Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ces informations dans ses réponses, en utilisant systématiquement une formulation différente pour fournir des réponses toujours plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne n'a pas à être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez simplifier le processus, personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes. Avec MARA, vous gérez efficacement les commentaires clients sans désactiver les avis Google, garantissant ainsi la visibilité et la réactivité de votre entreprise locale.

Réflexion finale

Gérer votre réputation en ligne sur des plateformes comme Google est essentiel au succès de votre entreprise locale. Bien qu'il soit impossible de supprimer ou de désactiver complètement les avis Google, vous pouvez les gérer efficacement en répondant aux commentaires, en signalant les contenus inappropriés et en utilisant des outils comme MARA pour simplifier le processus. En encourageant les clients satisfaits à laisser des avis positifs et en traitant les commentaires négatifs de manière constructive, vous pouvez améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche Google et renforcer votre réputation globale. N'oubliez pas que chaque avis est une occasion d'interagir avec votre public et de démontrer votre engagement envers un excellent service client. Saisissez cette opportunité pour transformer les commentaires en leviers de croissance pour votre entreprise !

Cet article fait partie de notre série de contenus phares intitulée « Maîtriser les avis Google - Un guide complet ».