Puis-je désactiver les avis Google ? Guide pour les propriétaires d'entreprise

Les avis Google sont essentiels pour façonner online reputation d'une entreprise. Les avis positifs renforcent la crédibilité, tandis que les avis négatifs ou faux peuvent nuire au profil d'entreprise Google d'une entreprise et dissuader les clients potentiels. De nombreuses entreprises se demandent si elles peuvent désactiver ou supprimer les avis Google pour éviter les impacts négatifs. Bien que Google n'autorise pas la désactivation ou la suppression des avis sans motif, la gestion des mauvais avis, le signalement des contenus qui enfreignent les politiques et la gestion du spam sont essentiels pour maintenir une forte présence en ligne.

Dans ce blog, nous explorerons pourquoi vous ne pouvez pas désactiver les avis Google, comment gérer les commentaires faux et négatifs et les stratégies pour signaler les avis qui enfreignent les directives de Google. Vous découvrirez également des conseils pour améliorer votre profil d'entreprise Google, répondre aux mauvais avis et protéger votre réputation sur Google Maps.

Les avis Google peuvent-ils être désactivés ?

Les entreprises ne peuvent pas désactiver les avis Google ni les supprimer de leur profil d'entreprise Google. Qu'il s'agisse de mauvais avis, de faux avis ou de spam, Google n'autorise pas les entreprises à désactiver ou supprimer complètement les avis. Cette politique s'applique à tous les types d'entreprises sur des plateformes telles que Google Maps et Google Search. Au lieu de cela, les entreprises doivent gérer leurs avis en ligne en traitant à la fois les commentaires négatifs et positifs. Même s’il peut être frustrant de recevoir des avis négatifs, ils jouent un rôle crucial dans la réputation globale de l’entreprise et dans l’influence des clients potentiels.

un. Comment désactiver les avis sur Google Maps

Les entreprises ne peuvent pas désactiver ou supprimer les avis sur Google Maps ou sur toute plateforme Google. Google exige que toutes les fiches d'entreprises, y compris les entreprises locales, autorisent les avis des clients par souci de transparence et favorisent de véritables commentaires des clients. Toutefois, les entreprises peuvent toujours gérer les avis sur Google en signalant les avis inappropriés ou faux qui enfreignent les politiques de contenu de Google. Les avis contenant du spam, des discours de haine ou des grossièretés doivent être signalés pour suppression via le tableau de bord Google My Business. Google évaluera automatiquement les avis signalés et s'ils s'avèrent en infraction, ils seront supprimés de la fiche d'entreprise. En surveillant et en gérant activement les avis sur Google Maps, les entreprises peuvent maintenir une forte présence en ligne, même sans avoir la possibilité de désactiver les avis.

Découvrez comment optimiser votre fiche Google Maps grâce à notre article : Marketing Google Maps : libérez le potentiel de votre entreprise avec ce guide ultime

b. Comment désactiver ma note dans la recherche Google

Il n'est pas possible de désactiver ou de supprimer des notes ou des avis sur un profil d'entreprise Google. Google n'offre pas d'option permettant de masquer ou de désactiver les avis et les notes par étoiles, car cette fonctionnalité est essentielle pour créer un système d'avis ouvert. Cependant, les propriétaires d'entreprise peuvent gérer efficacement leurs avis sur Google en interagissant régulièrement avec les commentaires des clients et en traitant les avis positifs et négatifs. Si des avis sont considérés comme enfreignant les directives de Google, tels que ceux comportant de faux avis, du contenu contenant du spam ou un langage inapproprié, ils peuvent être signalés pour suppression. Une bonne gestion des avis et des réponses rapides aux commentaires des clients peuvent contribuer à améliorer la réputation d'une entreprise, même face à de mauvais avis. Donc, pas besoin de supprimer ces avis !

Découvrez pourquoi l'achat d'avis Google peut nuire à votre entreprise à long terme : Pourquoi l'achat d'avis Google nuit à votre entreprise

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Quelles sont les directives de Google Review ?

Bien que les propriétaires d'entreprise ne puissent pas simplement supprimer ou supprimer les avis Google, Google applique des directives strictes pour les avis commerciaux afin de garantir que les commentaires restent précieux, authentiques et appropriés. Les violations de ces directives peuvent entraîner le signalement et la suppression des avis.

un. Types de contenu signalés par Google dans les avis

Voici les types de contenu qui peuvent être automatiquement signalés par Google :

• Contenu spammé : avis contenant des informations ou des liens non pertinents ou répétitifs, ou conçus pour manipuler les évaluations d'entreprises.
• Faux avis : avis inauthentiques publiés par des utilisateurs sans expérience légitime ni lien avec l'entreprise.
• Discours de haine : tout avis contenant un langage discriminatoire ou offensant ciblant des groupes spécifiques en fonction de la race, du sexe ou d'autres caractéristiques.
• Grossièretés : avis contenant un langage obscène ou offensant qui enfreint les directives de Google.
• Attaques personnelles : contenu qui cible des individus avec du harcèlement ou des insultes plutôt que de fournir des commentaires constructifs.
• Avis hors sujet : avis qui traitent de sujets sans rapport ou de commentaires politiques ou sociaux généraux, plutôt que de l'entreprise ou du service.
• Conflits d'intérêts : avis émanant de personnes ayant un intérêt direct dans l'entreprise, tels que des concurrents ou des employés, qui visent à manipuler la note.
• Contenu illégal : avis qui promeuvent ou impliquent des activités illégales, y compris des stratagèmes frauduleux ou des informations erronées.
• Médias inappropriés : images, vidéos ou autres médias joints aux avis qui sont explicites, graphiques ou violent les normes de la communauté.

Une fois qu'un avis correspond à ces directives, les propriétaires d'annonces n'ont pas besoin de le supprimer, car Google le signalera automatiquement.

Les faux avis peuvent être difficiles à détecter ; cependant, ce guide peut vous aider à savoir ce qu'il faut rechercher et vous fournir des conseils sur la façon de les signaler : Détecter les faux avis Google : un guide pour identifier et traiter les faux avis

b. Processus de signalement et de suppression

Si votre entreprise est confrontée à du spam, à des avis Google faux ou inappropriés, vous pouvez suivre ces étapes pour signaler et demander la suppression de ce contenu. Google évalue les avis signalés et les supprime s'ils enfreignent ses directives.

Étape 1 : ouvrez Google Maps ou Google My Business

• Connectez-vous à votre compte Google ou à votre compte Google My Business associé à votre entreprise locale.
• Ouvrez Google Maps ou Google My Business pour trouver la fiche de votre entreprise.

Étape 2 : Localisez l'avis à signaler

• Faites défiler la section Avis Google de votre fiche d'entreprise.
• Identifiez l'avis client négatif, spammé ou inapproprié qui, selon vous, enfreint les directives de Google en matière d'avis.

Étape 3 : Signaler l'avis

• À côté du nom de l'évaluateur dans la section des avis Google, cliquez sur les trois points verticaux (icône de menu).
• Sélectionnez « Signaler comme inapproprié » pour informer Google de l'avis problématique.

Étape 4 : Choisissez la raison du signalement

• Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant la raison pour laquelle vous signalez l'avis.
• Choisissez la raison la plus appropriée, telle que spam, faux avis, discours de haine ou toute autre violation de contenu.

Étape 5 : Soumettre le rapport

• Soumettez le drapeau à Google pour évaluation. Google traitera automatiquement le signalement et examinera l'avis signalé pour détecter toute violation de ses politiques.

Étape 6 : Attendez que Google examine

• Le service client de Google évaluera si l'avis enfreint ses directives relatives au contenu. Le processus peut prendre quelques jours. Si l'avis enfreint les règles, Google supprimera l'avis de votre fiche d'entreprise.

Étape 7 : Suivi (si nécessaire)

• Si l'avis n'est pas supprimé ou si vous avez affaire à plusieurs faux avis Google, vous pouvez contacter l'assistance Google directement via votre compte Google My Business pour obtenir de l'aide.

En signalant activement les avis inappropriés, les entreprises peuvent maintenir l'intégrité de leurs avis en ligne et gérer efficacement leur réputation. En bref, une fois que les consommateurs laissent des avis, même si vous ne pouvez pas les supprimer, vous pouvez simplement les signaler !

Désactiver les avis Google : questions principales

Bien que les entreprises ne puissent pas désactiver complètement les avis Google ou supprimer ou supprimer les avis publiés, il existe différentes manières de gérer les commentaires négatifs et les contenus inappropriés. Dans cette section, nous abordons les questions courantes concernant la suppression des avis et comment naviguer dans le processus de gestion des avis sur Google My Business.

Comment supprimer définitivement les avis Google ?

Google n'autorise pas les utilisateurs à supprimer définitivement les avis Google de leurs fiches d'entreprise. Toutefois, si un avis enfreint les directives relatives au contenu de Google, les entreprises peuvent le signaler pour suppression. Le processus de signalement vous permet de signaler un contenu inapproprié et le service client de Google évaluera automatiquement l'avis. S'il est jugé qu'il enfreint leurs politiques, il peut être supprimé de votre profil Google My Business.

Comment rendre les avis Google privés ?

Malheureusement, les avis Google ne peuvent pas être rendus privés ; ils sont intrinsèquement publics. Tous les avis sont accessibles à toute personne recherchant votre entreprise sur Google. Cette transparence est cruciale pour maintenir la confiance et la responsabilité au sein des entreprises locales. Si vous recevez un avis négatif, il est préférable de vous concentrer sur les stratégies de gestion des avis plutôt que d'essayer de dissimuler les avis.

Pouvez-vous empêcher quelqu'un de laisser un avis Google ?

Vous ne pouvez pas empêcher des utilisateurs spécifiques de laisser des avis Google sur votre compte professionnel. Cependant, vous pouvez gérer les réviseurs en répondant de manière constructive à leurs commentaires. De plus, si vous rencontrez de faux avis Google, vous pouvez utiliser les outils de rapport de Google pour les informer du problème. Cela permet de maintenir l’intégrité de vos avis tout en améliorant la réputation globale de votre entreprise.

Comment supprimer un avis négatif sur Google ?

Pour supprimer un avis négatif, vous pouvez commencer par le signaler via votre compte Google My Business. Localisez l'avis, cliquez sur les trois points à côté et sélectionnez l'option permettant de le signaler pour violation des directives de Google. Parallèlement à ce processus, pensez à répondre de manière constructive aux commentaires négatifs. S'engager avec les évaluateurs peut démontrer votre engagement envers la satisfaction client et améliorer l'ensemble de vos évaluations commerciales.

Comment améliorer les avis Google ?

Améliorer vos avis Google est essentiel pour améliorer online reputation de votre entreprise et attirer de nouveaux clients. Voici quatre stratégies efficaces pour vous aider à favoriser les commentaires positifs et à gérer efficacement les avis négatifs.

un. Répondre aux avis en ligne

Répondre aux avis en ligne est essentiel pour établir des relations avec les clients. En fait, 53 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques répondent aux avis négatifs. En recevant des commentaires positifs et négatifs, les entreprises peuvent montrer leur engagement envers le service et la satisfaction client. L'élaboration de réponses réfléchies peut transformer une expérience négative en une interaction positive, démontrant aux clients potentiels que votre entreprise apprécie leurs opinions et est prête à apporter des améliorations. Encouragez toujours les évaluateurs à laisser des avis et invitez-les à contacter votre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Comment répondre à chaque avis Google en quelques secondes est un guide étape par étape sur la façon de répondre aux avis Google qui vous fera gagner du temps et augmentera votre réputation d'entreprise formidable.

b. Utiliser les commentaires pour s’améliorer

L'utilisation des commentaires des clients peut améliorer considérablement vos services et produits. Plus de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils sont susceptibles de devenir des acheteurs réguliers après avoir bénéficié d'une expérience personnalisée. En analysant les avis sur Google, les entreprises peuvent identifier des thèmes communs et des domaines à améliorer. Cette approche proactive améliore non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également les évaluations de votre entreprise. Utilisez les informations issues des commentaires pour apporter des ajustements éclairés à vos offres, garantissant ainsi que les clients se sentent entendus et valorisés.

Découvrez comment l'analyse des avis Google peut débloquer des informations clients exploitables pour la réussite de votre entreprise dans notre article : Analyse des avis Google : stratégies d'extraction d'informations clients.

c. Promouvoir les avis positifs

La promotion des avis positifs est cruciale pour établir la confiance avec les clients potentiels. Les tendances récentes montrent que 75,5 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne, ce qui en fait un élément essentiel du processus décisionnel. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis en effectuant un suivi après leur expérience d'achat ou de service. Offrir des incitations, telles que des réductions ou des points de fidélité, peut les motiver à partager leurs expériences positives. En augmentant le volume d'avis favorables, vous pouvez contrecarrer efficacement tout commentaire négatif et améliorer votre note globale sur des plateformes comme Google Maps.

Apprenez à exploiter efficacement les commentaires des clients pour améliorer online reputation et la visibilité de votre entreprise : Exemples d'avis positifs : gravissez les échelons du référencement et augmentez les ventes.

d. Mettre en œuvre une stratégie de gestion de la réputation

Une stratégie efficace de gestion de la réputation est essentielle pour maintenir une forte présence en ligne. 88 % des dirigeants déclarent que leur entreprise gère activement sa réputation. Surveiller régulièrement votre compte Google pour détecter de nouveaux avis vous permet de répondre rapidement et de manière appropriée. Élaborez un plan proactif qui comprend des stratégies pour encourager les commentaires positifs, traiter les avis négatifs et utiliser des outils pour signaler le contenu inapproprié. En participant activement aux évaluations de votre entreprise, vous pouvez vous assurer que votre online reputation reste positive et reflète les normes élevées de votre entreprise.

Découvrez d'autres conseils sur la marche à suivre si vous ne parvenez pas à supprimer un avis : découvrez comment supprimer les avis Google et que faire si vous ne parvenez pas à le faire.

Pourquoi vous n'avez pas besoin de désactiver les avis Google : MARA AI

Inutile de dire que gérer vos avis Google est beaucoup plus simple que d'essayer de supprimer les avis Google. Répondre aux avis Google, même négatifs, améliore non seulement votre online reputation , mais augmente également votre visibilité dans les résultats de recherche.

MARA est un outil intuitif conçu pour rationaliser votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients, garantissant ainsi que votre entreprise locale peut prospérer dans le paysage concurrentiel actuel sans avoir besoin de désactiver les avis Google.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : permettez à MARA de répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis. Les notifications quotidiennes sur les nouveaux avis vous tiennent informé et gardent le contrôle, vous permettant de surveiller efficacement votre online reputation . Que vous ayez besoin de supprimer des commentaires inappropriés ou de signaler un avis négatif pour contacter Google, MARA simplifie la gestion de vos commentaires en ligne sans vous obliger à désactiver les avis Google.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cette fonctionnalité fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement comprendre l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client et à améliorer la position de votre entreprise dans les résultats de recherche sans que vous ayez à désactiver les avis. En exploitant ces données, vous pouvez améliorer votre fiche d'entreprise et votre présence globale sur Google.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous paraissent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ces informations dans ses réponses, en utilisant toujours des formulations différentes pour fournir des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez rationaliser le processus, personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes. Avec MARA, vous pouvez gérer efficacement les commentaires des clients sans avoir à désactiver les avis Google, garantissant ainsi que votre entreprise locale reste visible et réactive.

Pensée finale

Gérer votre online reputation sur des plateformes comme Google est crucial pour le succès de votre entreprise locale. Bien que vous ne puissiez pas supprimer ou désactiver complètement les avis Google, vous pouvez les gérer efficacement en répondant aux commentaires, en signalant le contenu inapproprié et en utilisant des outils tels que MARA pour rationaliser le processus. En encourageant les clients satisfaits à laisser des avis positifs et en traitant les commentaires négatifs de manière constructive, vous pouvez améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche Google et améliorer votre réputation globale. N'oubliez pas que chaque avis offre l'occasion d'interagir avec votre public et de montrer votre engagement envers un excellent service client. Saisissez cette opportunité de transformer les commentaires en croissance pour votre entreprise !

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».