Comment obtenir des avis Google : faites monter en flèche la crédibilité en ligne de votre entreprise

Bienvenue dans le guide ultime sur la façon d'obtenir des avis Google et de propulser votre entreprise en tête des résultats de recherche locale. Nous comprenons le rôle central que jouent les avis Google pour façonner votre présence en ligne et attirer de nouveaux clients. Examinons les stratégies qui vous distingueront et feront monter en flèche le succès de votre entreprise.

Inscrivez votre entreprise sur Google Maps

Le voyage commence par placer votre entreprise sur la carte – Google Maps, pour être précis. Plongez dans le domaine du profil d'entreprise Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business), en créant une liste qui invite les clients à laisser des avis et des notes. Cette étape fondamentale ouvre les vannes d’une visibilité en ligne accrue et d’une stratégie de marketing numérique robuste. Consultez notre article Comment configurer et optimiser les fiches Google My Business dans lequel nous avons expliqué comment créer, revendiquer et gérer des fiches Google.

Comment faire apparaître mes avis Google ?

Après avoir vérifié la propriété de votre fiche de profil Google, vos avis Google s'afficheront automatiquement pour que les clients puissent évaluer votre entreprise via la recherche Google ou Google Maps. Si vous remarquez des avis manquants sur votre fiche, consultez le tableau de bord de votre propriétaire Google Business pour voir si Google supprime vos avis .

Assurez la visibilité de vos avis Google en gérant et en mettant à jour de manière cohérente votre profil Google My Business. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis et à répondre rapidement aux avis existants. Cette approche proactive améliore la visibilité de votre entreprise sur la plateforme.

Quelle est l’importance des avis Google pour mon entreprise ?

En tant qu’experts SEO, nous ne saurions trop insister sur l’importance des avis Google pour façonner la visibilité en ligne. En fait, des recherches suggèrent que 17 % du classement local de Google est déterminé par les avis.

Les bonnes critiques sont plus que de simples mesures vaniteuses ; ils contribuent directement à votre classement SEO local et influencent les décisions d'achat des clients potentiels. Ces témoignages virtuels fournissent une mesure fiable de la crédibilité de votre entreprise et de la qualité de vos services, servant de preuve sociale qui vous aide à vous démarquer de la concurrence. Examinons plus en détail pourquoi les avis Google sont si essentiels pour votre entreprise.

Magie des avis Google 5 étoiles : convertir les clics en clients

Les avis positifs sur Google ne sont pas seulement une plume dans votre casquette ; ils sont la sauce secrète pour grimper sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Une excellente fiche de profil d'entreprise Google, alimentée par des avis élogieux, sert de phare pour les nouveaux clients à la recherche de produits ou de services dans leur région.

Bâtir la confiance, un examen à la fois

Que vous soyez un maestro d'un atelier automobile ou un virtuose du toilettage d'animaux, maintenir une présence en ligne impeccable renforce la confiance et la crédibilité. Imaginez une note de 4,5 étoiles accompagnée d'une pléthore de critiques élogieuses – une raison impérieuse pour que les clients potentiels vous choisissent plutôt que vos concurrents.

De plus, l'ajout d'un widget Google Review à votre site Web est un excellent moyen de présenter les témoignages de clients. Contrairement aux avis générés nativement, les avis Google ont une meilleure crédibilité auprès des consommateurs car ils sont conscients que ce contenu est régulièrement surveillé par Google.

Créer une expérience client inoubliable

Offrir une excellente expérience client avant de demander des avis est crucial, car cela crée une expérience positive pour les clients, augmentant ainsi la probabilité de commentaires favorables. 71 % des clients , lorsqu'ils sont satisfaits de vos services, aiment partager leurs expériences positives en ligne, contribuant ainsi à une solide online reputation . Donner la priorité à un service exceptionnel renforce la confiance et la crédibilité, renforçant ainsi l’impact des demandes d’examen ultérieures.

Avis Google et SEO : une relation symbiotique

L'algorithme de recherche de Google prend en compte la qualité et la quantité de vos avis, ce qui signifie que de nombreux avis positifs peuvent améliorer considérablement votre classement dans les recherches locales. Ils font partie intégrante de online reputation et contribuent à augmenter votre visibilité dans le Local Pack de Google, une fonctionnalité qui affiche les trois principales entreprises locales correspondant à la requête de recherche d'un utilisateur. Heureusement, il n’est pas si difficile d’utiliser l’algorithme de Google à votre avantage. Consultez notre article Comprendre les avis les plus pertinents de Google : quels sont les critères ? où nous avons discuté de la façon dont Google classe chaque annonce.

Générer du trafic, stimuler les ventes

Un autre avantage notable des avis positifs de Google est leur influence sur les taux de clics. Les experts en marketing suggèrent que les avis positifs peuvent augmenter le CTR d'une entreprise de 35 % . Ils agissent comme une puissante incitation, encourageant les clients potentiels à visiter votre site Web. Une fois qu'ils ont cliqué, un site Web bien conçu et convivial peut faire le reste du travail, convertissant le trafic en ventes.

Une mine d’or pour des retours constructifs

Enfin, les avis Google offrent une source précieuse d' informations sur les clients . Ils peuvent révéler les domaines qui doivent être améliorés, vous aidant ainsi à affiner vos produits ou services. En agissant sur ces retours et en améliorant continuellement vos offres, vous pouvez accroître la satisfaction de vos clients et encourager la fidélité des clients.

Inutile de préciser que les avis Google sont un outil indispensable pour toute entreprise cherchant à optimiser sa présence en ligne. Ils renforcent la confiance, améliorent les classements SEO locaux, augmentent les taux de clics, fournissent des commentaires et, en fin de compte, stimulent les ventes. Investir du temps et des efforts dans la collecte et la réponse aux avis Google devrait être une priorité absolue pour toute entreprise cherchant à prospérer dans un monde de plus en plus numérique.

Comment obtenir des avis Google ?

Obtenir des avis sur Google peut être une étape cruciale pour accroître la visibilité et la réputation en ligne de votre entreprise. Non seulement ces avis contribuent à prouver la qualité de vos services, mais ils peuvent également améliorer votre classement dans les résultats de recherche Google. Cependant, inciter les clients à laisser des avis peut parfois être un défi. Voici quelques stratégies pour encourager vos clients à laisser des avis Google :

1. Créez un lien d'avis Google partageable : rationalisez le processus d'avis avec un lien partageable dirigeant les clients directement vers votre profil d'entreprise Google. Intégrez ce lien dans des newsletters, sur votre site Web ou même dans des messages texte pour une collecte d'avis sans effort.
2. Ajoutez un appel à l'action sur votre site Web : placez un bouton ou un lien bien visible sur votre page d'accueil invitant les visiteurs à « Laissez-nous un avis Google ». Les appels à l'action stratégiques sur votre site Web amplifient vos chances de convertir les visiteurs en évaluateurs.
3. Le pouvoir d’une simple demande : Une demande directe peut faire des merveilles. De nombreux clients ne sont peut-être pas conscients de l'impact de leurs avis, alors n'hésitez pas à demander. Une simple invite peut être le catalyseur de commentaires précieux.
4. Expliquez la valeur des avis : soulignez l'importance des avis clients dans le développement de votre entreprise. Faites savoir aux clients que leurs commentaires sont non seulement valorisés, mais activement utilisés pour améliorer le support et la satisfaction client.
5. Excellence du service : Satisfaites vos clients et ils deviendront vos plus grands défenseurs. Donnez la priorité à un service exceptionnel et dotez votre personnel de ressources pour encourager les clients satisfaits à laisser des avis.
6. Répondre aux avis existants : Reconnaître tous les avis, positifs ou négatifs, favorise la fidélité. Répondez de manière réfléchie aux avis négatifs, en invitant les clients à donner une autre chance à votre entreprise. Les réponses positives démontrent votre engagement envers la satisfaction du client.
7. Inviter des avis avec des questions : certains clients ont besoin d'un coup de pouce pour partager leurs expériences. Fournissez des invites telles que « Quelle était la raison de votre visite ? » ou "Pourquoi avez-vous choisi notre produit ou service ?" pour inspirer des examens complets.
8. Mettez en avant les avis positifs sur les réseaux sociaux : étendez la portée des avis positifs en partageant des extraits sur les réseaux sociaux. Exprimez votre gratitude pour vos paroles aimables, encouragez les autres à emboîter le pas et à laisser leurs commentaires.
9. Rappelez-le aux clients dans vos newsletters : intégrez des liens d'avis Google et des appels à l'action dans vos e-mails réguliers, rappelant aux clients de partager leurs expériences. Chaque e-mail devient une opportunité de susciter des avis.
10. Fournissez des instructions claires pour laisser des avis : assurez-vous que vos clients peuvent facilement naviguer dans le processus d'avis. Fournissez des instructions claires pour laisser des avis via les navigateurs ou l'application Google Maps, permettant ainsi aux clients de partager leurs expériences sans effort.
11. Utiliser des supports imprimés : Oui, l’imprimé a toujours le dessus. Utilisez des reçus, des cartes de visite et des cartes de remerciement pour demander gentiment aux clients ce qu'ils pensent de Google. Facilitez-vous la tâche avec des codes QR ou des URL courtes.
12. Lancez des campagnes par e-mail dédiées : exploitez votre liste de diffusion de clients avec des campagnes dédiées demandant des avis. Soyez succinct, en exprimant la valeur que vous accordez à leurs commentaires. Écrire des lignes d’objet engageantes serait également d’une grande aide.
13. Gérez votre profil d'entreprise Google : un profil d'entreprise Google à jour et dynamique constitue votre vitrine numérique. Une image de marque cohérente, des publications régulières et une gestion active attirent non seulement l'attention, mais améliorent également votre classement sur Google.
14. Utilisez les enquêtes comme éclaireurs d'avis : transformez les enquêtes en opportunités d'avis. Pour les commentaires positifs, incitez les clients à laisser un avis, tandis que pour les commentaires négatifs, proposez des canaux directs de résolution.

Vous voulez en savoir plus ? Lisez notre article Comment recueillir des avis et améliorer l'image de votre marque pour en savoir plus sur chaque stratégie que vous pouvez également utiliser sur d'autres sites Web d'avis.

Comment obtenir automatiquement les avis Google ?

Malheureusement, il n'existe aucun moyen légitime d'obtenir automatiquement des avis Google, car la plateforme met l'accent sur les commentaires authentiques. Concentrez-vous sur la construction d’une réputation positive en fournissant constamment des produits ou des services de qualité et encouragez les clients satisfaits à partager volontairement leurs expériences.

Puis-je obtenir des avis Google gratuits ?

Il n'est pas conseillé de rechercher ou d'obtenir des avis Google gratuits par des moyens contraires à l'éthique, car cela peut enfreindre les politiques d'avis de Google et nuire à la réputation de votre entreprise. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l’établissement de relations positives avec les clients et sur la fourniture d’une valeur exceptionnelle pour attirer naturellement des avis authentiques au fil du temps.

Par conséquent, si vous soupçonnez qu'il y a du spam ou de faux avis sur votre fiche GMB, il est fortement recommandé de le signaler immédiatement. Nous avons discuté des moyens de procéder dans notre article Détecter les faux avis Google : un guide pour identifier et traiter les faux avis.

Comment gérer vos avis Google ?

La gestion de vos avis Google est un élément essentiel du maintien de votre online reputation . Ces avis ont un impact direct sur la perception de votre entreprise, la visibilité de votre marque et l'acquisition de clients. Développer une stratégie fiable pour surveiller, répondre et exploiter ces avis améliorera non seulement vos relations clients, mais améliorera également votre classement dans les résultats de recherche Google.

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Des témoignages qui en disent long

Les avis Google agissent comme des témoignages dynamiques et influents, jouant un rôle central dans la façon dont les clients potentiels perçoivent votre marque. Ces commentaires en ligne de vos clients sont bien plus que de simples mots sur un écran ; c'est un outil puissant qui peut influencer votre online reputation et, en fin de compte, vos résultats.

Le paysage numérique est extrêmement compétitif et chaque entreprise, qu’elle soit petite ou grande, a besoin de tout l’effet de levier dont elle dispose. Dans ce contexte, les avis Google sont une force avec laquelle il faut compter. Ils proposent des évaluations honnêtes de votre entreprise par ceux qui y ont participé directement, fournissant des informations cruciales sur ce que vous faites correctement et sur les points que vous pourriez devoir améliorer.

Il est primordial d’accepter les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les avis positifs nous font évidemment du bien et affirment que nous sommes sur la bonne voie. Ils contribuent à renforcer la confiance et la crédibilité, devenant souvent un facteur décisif pour les clients potentiels.

D’un autre côté, les critiques négatives, même si elles ne sont pas aussi agréables, offrent une opportunité de croissance. Ils peuvent servir de boussole, guidant votre entreprise vers des domaines qui pourraient nécessiter un raffinement ou une refonte complète. Ils offrent une fenêtre sur le point de vue du client, révélant des problèmes dont vous n'auriez peut-être pas eu connaissance autrement. En répondant à ces préoccupations rapidement et professionnellement, vous améliorez non seulement vos produits ou services, mais vous démontrez également à votre public que vous appréciez ses commentaires et que vous vous engagez à une amélioration continue.

Essentiellement, gérer vos avis Google est un exercice d’équilibre entre accepter les éloges avec humilité et les critiques dans le but de s’améliorer. Après tout, chaque évaluation est un tremplin, soit en renforçant votre position actuelle, soit en offrant une voie pour devenir meilleur.

Se démarquer dans les recherches Google

Lorsque votre fiche d’entreprise parvient à gravir les échelons exigeants jusqu’au sommet d’une recherche Google, elle devient en effet un phare pour les clients potentiels. À ce sommet, les notes et les critiques ne font pas seulement partie de la toile de fond, elles occupent une place centrale, attirant immédiatement l'attention du spectateur.

Ces notes et avis servent d'aperçu rapide de la réputation de votre entreprise et constituent souvent la première impression. C'est ici que les clients potentiels prennent en une fraction de seconde la décision d'approfondir leur recherche ou de poursuivre leur recherche ailleurs. Par conséquent, le maintien d’une note élevée et d’avis positifs peut augmenter considérablement la probabilité d’attirer des clics et des conversions.

Google donne une meilleure visibilité à ses propres annonces par rapport à celles d'autres sites d'avis en ligne tels que Tripadvisor.

capture d'écran de la liste Google et de la recherche Google de TripAdvisor

Imaginez votre entreprise comme une épingle sur Google Maps , et non comme un simple marqueur dans un vaste paysage numérique. Cette épingle est une balise, affichant fièrement des informations vitales sur votre entreprise. Il annonce votre présence, vos offres et, surtout, les expériences de ceux qui ont interagi avec votre marque.

La combinaison des informations sur votre entreprise, des notes par étoiles et des avis peut inciter les clients potentiels à vous choisir parmi une mer de concurrents. Ils peuvent susciter la curiosité, inspirer confiance et finalement convaincre les clients potentiels que votre entreprise est celle qu'ils recherchent.

Répondez à tous vos avis Google

Répondre à tous vos avis Google est un élément crucial de leur gestion. Cela montre que vous appréciez les commentaires de vos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs. Voici comment répondre efficacement à différents types d’avis :

Commentaires positifs :

1. Remerciez-les : l’appréciation va un long chemin. Remerciez vos clients d'avoir pris le temps d'évaluer votre entreprise. Un simple « Merci » peut permettre à vos clients de se sentir valorisés et appréciés.
2. Personnalisez votre réponse : utilisez le nom du client dans votre réponse et mentionnez des détails spécifiques de son avis pour montrer que vous prêtez attention à ses commentaires.
3. Invitez-les à revenir : encouragez les clients satisfaits à répéter leur expérience positive en les invitant à revenir ou à essayer d'autres services ou produits que vous proposez.

Lisez notre article Comment répondre à un avis positif avec des exemples pour voir des réponses optimisées aux avis positifs.

Commentaires négatifs :

1. Restez calme : les avis négatifs peuvent être frustrants, mais votre réponse doit toujours être professionnelle. Évitez d’être sur la défensive ou conflictuel.
2. Excusez-vous et faites preuve d'empathie : commencez votre réponse en vous excusant pour l'expérience négative du client. Même si le problème n'est pas de votre faute, exprimer de l'empathie montre que vous vous souciez de ses sentiments.
3. Résoudre le problème : expliquez les mesures que vous avez prises ou que vous prendrez pour corriger le problème. Si nécessaire, demandez plus d’informations sur le problème pour mieux comprendre leur plainte.
4. Mettez-le hors ligne : si le problème est complexe ou personnel, demandez à l'évaluateur de vous contacter directement pour résoudre le problème en privé.

Vous souhaitez savoir comment transformer les avis négatifs à votre avantage ? Lisez notre article Exemples de réponses aux avis négatifs .

Avis neutres :

1. Remerciez-les : aimez les avis positifs, remerciez le client pour ses commentaires.
2. Demandez plus de détails : si l'avis est vague, demandez au client ce qui aurait pu être fait pour améliorer son expérience. Cela montre que vous êtes déterminé à vous améliorer et oriente la conversation dans une direction constructive.
3. Proposez des solutions : s’ils ont mentionné un problème spécifique, expliquez comment vous allez le résoudre. S'il n'y a pas de problème spécifique, suggérez d'autres produits ou services dont ils pourraient bénéficier en fonction de leur avis.

Étonnamment, Google regorge d’avis neutres. Découvrez comment vous pouvez les gérer efficacement dans notre article Comment répondre à un avis Google sans commentaire .

N'oubliez pas que vos réponses seront vues non seulement par l'évaluateur d'origine, mais également par les futurs clients potentiels. Répondez toujours d’une manière qui représente votre entreprise sous un jour positif et professionnel.

Vous utilisez déjà ChatGPT pour répondre aux avis en ligne : découvrez comment MARA surpasse ChatGPT pour répondre aux avis .

Boostez votre visibilité Google avec MARA.

Après avoir collecté les avis Google, il est impératif de répondre à chacun d'entre eux pour améliorer la visibilité de votre recherche. Cependant, cela peut être une tâche ardue, mais il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour rationaliser votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps, offrant la meilleure et la plus personnalisée des IA pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox compatible avec Google

La rationalisation de vos avis Google collectés dans un seul tableau de bord pratique est essentielle pour une gestion efficace des avis. L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Alors que Google Reviews effectue déjà une analyse des sentiments sur les fiches Google Business, l'utilisation d'analyses d'avis avancées, capables d'extraire facilement des informations sur les clients à partir des avis en ligne, est impérative pour améliorer votre classement SEO.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essence de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Passez au pilote automatique avec Review Automation

Après avoir fait confiance à votre AI Review Assistant personnel, vous pouvez même passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'algorithme de Google garantit que tout le contenu de Google correspond aux besoins de ses utilisateurs. Ainsi, déployer des stratégies de personnalisation qui augmentent la pertinence de vos réponses est essentiel. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Maîtriser l'art des avis Google n'est pas seulement une stratégie ; c'est un voyage qui peut accroître la crédibilité et le succès en ligne de votre entreprise. Au-delà des détails techniques, cela souligne l'aspect humain : encourager les clients satisfaits, répondre de manière réfléchie et considérer les commentaires comme un catalyseur de croissance. La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».