Comprendre les avis les plus pertinents de Google : quels sont les critères ?

Alors, imaginez ça. Vous prévoyez un dîner romantique et Internet est votre huître. Une recherche rapide sur Google « restaurant le plus romantique près de chez moi » propose un buffet d'options. Italien? Steak? Américain? Accablé par les choix alléchants, vous vous fiez aux avis pour faire votre choix. Mais Google vous surprend : au lieu de vous montrer TOUS les avis, il présente les « plus pertinents ». Vous êtes-vous déjà demandé comment Google choisit ce qui est le plus pertinent pour vous ? Décomposons cela.

Les avis Google sont-ils toujours pertinents ?

Oui, les avis Google sont toujours pertinents pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées concernant les entreprises. Ils fournissent des informations précieuses sur la réputation d’une entreprise et peuvent influencer les clients potentiels.

capture d'écran de Google Business Keins Steakhouse — Un restaurant Michelin qui collecte toujours activement les avis Google.

Des enquêtes récentes suggèrent que 81 % des consommateurs lisent les avis Google avant d'effectuer un achat. En dehors de cela, 56 % des consommateurs déclarent qu'ils effectuent toujours une recherche rapide sur Google avant d'effectuer un achat, et comme Google donne la priorité au contenu sur ses plateformes, les consommateurs sont susceptibles de lire les avis Google en premier.

Lire Quelle est l'efficacité des avis Google pour une entreprise ? pour en savoir plus sur la façon dont Google Reviews peut dynamiser votre entreprise.

Quel est le problème avec l'algorithme en constante évolution de Google ?

Décoder l’algorithme de Google peut donner l’impression d’apprivoiser une bête numérique. C'est en constante évolution et souvent insaisissable, mais c'est précisément cette quête qui permet aux spécialistes du marketing numérique et aux experts SEO locaux de comprendre les critères actuels (à partir de 2023) de Google pour choisir les avis « les plus pertinents ».

Mais pourquoi Google a-t-il cet algorithme ?

Le but est simple. Google souhaite vous aider à prendre les meilleures décisions en vous fournissant des informations utiles et pertinentes. Les derniers avis peuvent fournir des commentaires récents, mais pas toujours le contenu le plus utile pour votre décision.

Qu’est-ce qu’un avis pertinent sur Google ?

Un avis pertinent sur Google est un avis qui propose des informations spécifiques et récentes sur les produits ou services d'une entreprise. Il doit être honnête, impartial et se concentrer sur l'expérience personnelle du client pour aider les autres à faire des choix éclairés.

Comment Google détermine-t-il les avis pertinents ?

Google utilise plusieurs facteurs pour décider de la pertinence d'un avis :

Longueur
Spécificité
Emplacement
Mots-clés
Photos
Récence

Entrons dans le vif du sujet de chaque facteur :

Pourquoi la longueur des avis est-elle importante ?

Plus c'est long, mieux c'est : tel est le mantra de Google. Google estime que les avis comportant au moins 200 caractères contiennent des détails plus utiles. Plus d'informations pourraient signifier des rapports perspicaces sur les meilleurs plats d'un restaurant, les normes de service ou même des conseils de stationnement et de réservation. Ainsi, la durée d’un avis peut influencer considérablement sa position dans la liste « les plus pertinentes » de Google.

capture d'écran Google Review Keens Steakhouse — Un avis Google plus long est mieux classé que celui avec moins de contenu.

Quel est l’impact de la spécificité de l’évaluation sur la pertinence ?

Lorsqu’il s’agit d’avis, il est essentiel d’être précis. Lorsqu’un évaluateur partage des commentaires détaillés sur son expérience, son avis est plus susceptible d’avoir de l’importance. La spécificité ajoute une couche de profondeur et d’authenticité à l’examen.

revue de bisque de homard Keens Steakhouse — Un avis Google pour un steakhouse a été mieux classé en raison de son examen spécifique de la bisque de homard.

L'emplacement de l'évaluateur affecte-t-il la pertinence ?

Devinez quoi : qui rédige une critique compte également. Certains évaluateurs sont des guides locaux de Google possédant une riche expérience dans l'évaluation d'entreprises locales. Google leur accorde une grande confiance, car ils ont échantillonné d'innombrables restaurants et laissé de nombreux avis.

capture d'écran recherche Google meilleur restaurant chinois autour de moi — Google marque automatiquement la recherche Google avec l'emplacement des utilisateurs.

Les avis basés sur la localisation sont également utilisés par Google pour déterminer votre classement dans une recherche locale. Consultez notre article Classement sur Google 3-Pack : Stratégies pour vous aider à réussir pour en savoir plus à ce sujet.

Quel rôle les mots-clés jouent-ils dans la pertinence des avis ?

Les mots-clés changent vraiment la donne. Si un avis inclut des mots-clés liés à l'entreprise (comme restaurant, plats italiens, meilleur service client ou plus romantique), il est plus susceptible d'obtenir un classement plus élevé. Lorsque votre recherche inclut ces mots-clés, Google donne la priorité aux avis correspondants.

capture d'écran recherche Google Maps meilleur steak purée de pommes de terre de New York — Découvrez comment Google classe automatiquement les annonces en fonction des mots-clés de leurs avis Google.

Légende : Découvrez comment Google classe automatiquement les annonces en fonction des mots-clés de leurs avis Google.

Texte alternatif : capture d'écran Google Maps, recherche du meilleur steak, purée de pommes de terre de New York

De plus, les mots-clés dans Google Reviews peuvent affecter considérablement la visibilité de votre recherche. Notre article Comment les notes et les avis impactent la recherche : un guide complet pour le référencement se concentre sur ce point.

Les avis avec photos sont-ils plus pertinents ?

En effet, ils le sont. Les avis avec images sont plus susceptibles d’arriver en tête du classement de pertinence. Les photos fournissent un compte rendu visuel de l'expérience de l'évaluateur, aidant ainsi les clients potentiels à faire des choix éclairés. Pour Google, voir, c'est effectivement croire.

Contenu le plus pertinent des avis Google avec photos — Avis Google en marquant les avis avec des photos comme « les plus pertinents ».

La récence est-elle importante pour Google Reviews ?

Oui, la récence est importante pour Google Reviews. Les algorithmes de Google accordent souvent plus de poids aux avis plus récents, car ils fournissent une perspective plus à jour sur une entreprise. Les utilisateurs trouvent généralement les avis récents plus pertinents pour prendre des décisions, et ont donc un impact significatif sur online reputation d'une entreprise.

capture d'écran des avis Google pertinents en fonction du temps — Un avis datant d’une semaine est mieux classé qu’un avis datant de 3 mois.

D’autres sites Web d’avis en ligne de premier plan tiennent également compte de la récence lors du classement des avis des utilisateurs. Lisez Pourquoi la récence des avis est-elle importante pour votre entreprise ?

Les avis négatifs sont-ils également considérés comme pertinents ?

Oui, Google ne fait aucune discrimination en matière de pertinence des avis. Même les avis négatifs qui sont détaillés, spécifiques, incluent des mots-clés pertinents et appuyés par des photos peuvent figurer parmi les avis les plus pertinents. Google croit qu'il est important de présenter les deux côtés de l'histoire.

capture d'écran Avis Google négatif pour un hôtel — Un avis négatif toujours étiqueté « Le plus pertinent » par Google.

Même si les avis négatifs sont également pertinents, il est important de savoir comment signaler les avis susceptibles de donner une mauvaise image de votre entreprise. Lisez Apprenez comment supprimer les avis Google et que faire si vous ne parvenez pas à le faire .

Pourquoi devriez-vous répondre aux avis Google les plus pertinents ?

Interagir avec les avis Google les plus pertinents est essentiel à la réputation de votre entreprise. Cela démontre que vous appréciez les commentaires des clients et que vous vous souciez de vos clients. De plus, vos réponses peuvent également influencer les algorithmes favorisant votre entreprise en incorporant des mots-clés pertinents et en confirmant les spécificités des évaluateurs. C'est gagnant-gagnant !

Répondez aux clients rapidement et efficacement avec MARA

Pour maintenir une note élevée sur les plateformes d’avis, vos réponses aux avis doivent également être pertinentes, et pas seulement les avis de vos clients. Faire cela peut être une tâche ardue, mais pas si vous disposez d'un assistant de révision IA comme MARA.

Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre processus de gestion Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox efficace

Une Review Inbox centralisée est cruciale pour contrôler la pertinence du contenu sur toutes vos annonces en ligne. Heureusement, MARA AI s’en occupe.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Inbox MARA AI — Avis Google, Booking et Tripadvisor dans une Review Inbox centralisée.

Review Analytics complète

Maintenir la pertinence du contenu de vos annonces en ligne nécessite une compréhension approfondie des avis de vos clients.

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « peu de variations dans la taille des portions » ou « le manque d'option végétalienne ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Review Analytics MARA — Review Analytics très compréhensibles.

Automatisation des avis basée sur l'IA

Récence et pertinence vont toujours de pair. Ce sont toujours les deux principaux facteurs pris en compte par les plateformes d’évaluation en ligne lors de l’évaluation de leurs annonces.

Heureusement, vous pouvez passer en pilote automatique et créer des règles d'automatisation pour vos réponses aux avis avec MARA AI. De cette façon, vous pouvez spécifier à quels avis l'IA doit répondre directement, sans approbation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et avec une note de 4 étoiles et plus reçoivent une réponse automatique.

Automatisation des examens MARA AI — Automatisation efficace et efficiente des réponses aux avis.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'élaboration de réponses personnalisées aux avis Google répond non seulement aux commentaires individuels, mais favorise également un environnement positif qui encourage les autres clients à partager leurs expériences. En reconnaissant et en interagissant avec les évaluateurs, les entreprises peuvent stimuler davantage de contenu généré par les utilisateurs, conduisant finalement à un afflux constant de nouveaux avis.

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensées finales

Comprendre les critères de Google pour sélectionner les avis pertinents est essentiel pour maintenir un profil d'entreprise Google informatif et attrayant. En générant systématiquement des avis et en automatisant les demandes d'avis, les entreprises peuvent garantir que leurs profils sont remplis de commentaires précieux qui trouvent un écho auprès des clients potentiels. Cette approche proactive améliore non seulement la visibilité et la crédibilité de l'entreprise, mais contribue également à une expérience utilisateur positive pour ceux qui recherchent des recommandations ou des informations en ligne.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet »

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Questions fréquemment posées :

Quelle est la durée minimale pour qu'un avis soit considéré comme pertinent par Google ?

Un avis doit comporter au moins 200 caractères pour être jugé plus pertinent.

Comment la spécificité affecte-t-elle la pertinence d’un avis ?

Qu'est-ce qu'un « Local Guide » aux yeux de Google, et pourquoi leurs avis sont-ils fiables ?

Les Local Guides sont des évaluateurs expérimentés dans leur région, et Google fait confiance à leurs avis en raison de leur vaste historique d'évaluation et de leur expertise locale.

Comment les mots-clés jouent-ils un rôle dans la pertinence d’un avis ?

Les avis qui incluent des mots-clés liés à l'entreprise, tels que le type de restaurant ou les services, sont plus susceptibles d'être mieux classés par Google.

Pourquoi les avis avec images occupent-ils une place particulière dans le classement de Google ?

Les avis avec photos sont considérés comme plus pertinents car ils fournissent une preuve visuelle de l'expérience de l'évaluateur, ce qui aide les clients potentiels à prendre des décisions éclairées.