Comprendre les avis les plus pertinents de Google : quels sont les critères ?

Imaginez la scène : vous prévoyez un dîner romantique et Internet est à votre disposition. Une simple recherche Google avec les mots-clés « restaurant le plus romantique près de chez moi » vous propose une multitude d’options. Italien ? Steakhouse ? Américain ? Face à ce choix alléchant, vous vous fiez aux avis pour faire votre choix. Mais Google vous réserve une surprise : au lieu de vous afficher TOUS les avis, il vous présente les plus pertinents. Vous êtes-vous déjà demandé comment Google choisit ce qui est le plus pertinent pour vous ? Analysons cela.

Les avis Google sont-ils encore pertinents ?

Oui, les avis Google restent pertinents pour aider les consommateurs à prendre des décisions éclairées concernant les entreprises. Ils fournissent des informations précieuses sur la réputation d'une entreprise et peuvent influencer les clients potentiels.

Des études récentes indiquent que 81 % des consommateurs consultent les avis Google avant d'effectuer un achat. Par ailleurs, 56 % d'entre eux affirment réaliser systématiquement une recherche rapide sur Google avant de se décider. Enfin, comme Google privilégie le contenu sur ses différentes plateformes, les consommateurs sont susceptibles de consulter les avis Google en premier.

Lisez « Quelle est l’efficacité des avis Google pour une entreprise ? » pour en savoir plus sur la façon dont les avis Google peuvent dynamiser votre activité.

Que penser de l'algorithme en constante évolution de Google ?

Décrypter l'algorithme de Google peut donner l'impression de dompter une bête numérique. Il est en constante évolution et souvent insaisissable ; pourtant, c'est précisément cette quête qui permet aux spécialistes du marketing digital et du référencement local de comprendre les critères actuels (en 2023) de Google pour sélectionner les avis les plus pertinents.

Mais pourquoi Google utilise-t-il même cet algorithme ?

L'objectif est simple : Google souhaite vous aider à prendre les meilleures décisions en vous fournissant des informations utiles et pertinentes. Les avis les plus récents peuvent apporter un retour d'expérience, mais ne constituent pas toujours le contenu le plus pertinent pour votre décision.

Qu'est-ce qu'un avis pertinent sur Google ?

Un avis pertinent sur Google est un avis qui fournit des informations précises et récentes sur les produits ou services d'une entreprise. Il doit être honnête, impartial et se concentrer sur l'expérience personnelle du client afin d'aider les autres à faire des choix éclairés.

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Comment Google détermine-t-il la pertinence des avis ?

Google utilise plusieurs facteurs pour déterminer la pertinence d'un avis :

• Longueur
• Spécificité
• Emplacement
• Mots clés
• Photos
• Récence

Entrons maintenant dans le détail de chaque facteur :

Pourquoi la longueur des avis est-elle importante ?

Plus c'est long, mieux c'est : tel est le mantra de Google. Google estime que les avis d' au moins 200 caractères contiennent davantage de détails utiles. Plus d'informations peuvent se traduire par des descriptions pertinentes des meilleurs plats d'un restaurant, de la qualité du service, voire même des conseils sur le stationnement et les réservations. Ainsi, la longueur d'un avis peut influencer considérablement son classement dans la liste des avis les plus pertinents de Google.

Quel est l'impact de la spécificité de l'évaluation sur sa pertinence ?

En matière d'avis, la précision est essentielle. Lorsqu'un auteur partage un retour d'expérience détaillé, son avis a plus de chances d'être pris en compte. La précision apporte profondeur et authenticité à l'avis.

Le lieu de résidence du rédacteur a-t-il une incidence sur la pertinence de l'évaluation ?

Devinez quoi ? L’identité de l’auteur d’un avis compte aussi. Certains sont des Guides locaux Google, forts d’une grande expérience dans l’évaluation d’établissements locaux. Leurs avis sont très prisés par Google, car ils ont testé d’innombrables restaurants et rédigé de nombreux commentaires.

Les avis géolocalisés sont également utilisés par Google pour déterminer votre classement dans les résultats de recherche locaux. Consultez notre article « Se positionner dans le pack local de Google : stratégies pour réussir » pour en savoir plus.

Quel rôle jouent les mots-clés dans la pertinence des avis ?

Les mots-clés font toute la différence. Si un avis contient des mots-clés liés à l'établissement (comme restaurant, plats italiens, service client exceptionnel ou cadre romantique), il a plus de chances d'être mieux référencé. Lorsque votre recherche inclut ces mots-clés, Google privilégie les avis correspondants.

Légende : Découvrez comment Google classe automatiquement les annonces en fonction des mots-clés de leurs avis Google.

Texte alternatif : capture d’écran de la recherche Google Maps « meilleur steak New York purée de pommes de terre »

De plus, les mots clés dans Google Reviews peuvent avoir un impact considérable sur votre visibilité dans les résultats de recherche. Notre article « Comment les notes et les avis influencent le référencement : un guide complet pour le SEO » traite de ce sujet.

Les avis accompagnés de photos sont-ils plus pertinents ?

En effet. Les avis accompagnés de photos ont plus de chances d'apparaître en tête des résultats de recherche. Les photos offrent un aperçu visuel de l'expérience de l'auteur, aidant ainsi les clients potentiels à faire des choix éclairés. Pour Google, voir, c'est croire.

La date de publication des avis est-elle importante pour Google Reviews ?

Oui, la date de publication est importante pour Google Reviews. Les avis les plus récents sont souvent privilégiés par les algorithmes de Google, car ils offrent une vision plus actuelle de l'entreprise. Les utilisateurs trouvent généralement les avis récents plus pertinents pour prendre leurs décisions ; ils ont donc un impact significatif sur la réputation en ligne d'une entreprise.

D'autres sites d'avis en ligne de premier plan tiennent également compte de la date d'avis pour classer les utilisateurs. Lisez « Pourquoi la date d'avis est-elle importante pour votre entreprise ? »

Les avis négatifs sont-ils également considérés comme pertinents ?

Oui, Google ne fait pas de distinction quant à la pertinence des avis. Même les avis négatifs détaillés, précis, contenant des mots-clés pertinents et accompagnés de photos peuvent apparaître comme les plus pertinents. Google croit en la présentation des deux points de vue.

Bien que les avis négatifs soient également importants, il est essentiel de savoir comment signaler ceux qui pourraient donner une image erronée de votre entreprise. Consultez l'article « Comment supprimer les avis Google et que faire si vous n'y parvenez pas » .

Pourquoi devriez-vous répondre aux avis Google les plus pertinents ?

Interagir avec les avis Google les plus pertinents est essentiel pour la réputation de votre entreprise. Cela démontre que vous accordez de l'importance aux commentaires de vos clients et que vous vous souciez d'eux. De plus, vos réponses peuvent influencer les algorithmes en faveur de votre entreprise en intégrant des mots-clés pertinents et en confirmant les détails mentionnés par les auteurs des avis. C'est une situation gagnant-gagnant !

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Répondez rapidement et efficacement aux clients avec MARA

Pour conserver une excellente note sur les plateformes d'avis, vos réponses doivent être pertinentes, et pas seulement vos propres avis clients. Cela peut s'avérer complexe, sauf si vous utilisez un assistant d'avis IA comme MARA.

Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox efficace

Une Review Inbox centralisée pour les avis est essentielle pour contrôler la pertinence du contenu sur l'ensemble de vos annonces en ligne. Heureusement, MARA AI s'en charge.

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour que le contenu de vos annonces en ligne reste pertinent, il est essentiel de bien comprendre les avis de vos clients.

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « le manque de variété dans les portions » ou « l'absence d'options végétaliennes ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Automatisation des avis basée sur l'IA

La fraîcheur et la pertinence sont indissociables. Ce sont toujours les deux principaux facteurs pris en compte par les plateformes d'avis en ligne pour évaluer leurs annonces.

Heureusement, grâce à MARA AI, vous pouvez automatiser vos réponses aux avis et créer des règles dédiées. Vous pouvez ainsi spécifier les avis auxquels l'IA doit répondre directement, sans validation supplémentaire. Avec la configuration ci-dessous, tous les avis Google sans texte et ayant une note de 4 étoiles ou plus reçoivent une réponse automatique.

L'IA de réponse la plus personnelle

Répondre de manière personnalisée aux avis Google permet non seulement de prendre en compte les commentaires individuels, mais aussi de créer un climat positif qui encourage les autres clients à partager leur expérience. En reconnaissant les avis et en interagissant avec eux, les entreprises peuvent stimuler la création de contenu par les utilisateurs, ce qui se traduit par un flux constant de nouveaux avis.

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexions finales

Comprendre les critères de Google pour la sélection des avis pertinents est essentiel pour maintenir un profil Google My Business informatif et attractif. En générant régulièrement des avis et en automatisant les demandes d'avis, les entreprises peuvent s'assurer que leur profil regorge de commentaires constructifs qui trouvent un écho auprès des clients potentiels. Cette approche proactive renforce non seulement la visibilité et la crédibilité de l'entreprise, mais contribue également à une expérience utilisateur positive pour ceux qui recherchent des recommandations ou des informations en ligne.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare intitulé « Maîtriser les avis Google - Un guide complet »