Le classement par étoiles de Google expliqué : obtenez plus d'étoiles

Les notes par étoiles de Google jouent un rôle essentiel dans la formation de online reputation de votre entreprise, influençant directement la confiance des clients et leur prise de décision. Ces avis étoilés ont non seulement un impact sur les classements de recherche locale, mais augmentent également les taux de clics et les conversions, ce qui les rend essentiels au succès dans les résultats de recherche Google. La gestion des évaluations Google et le maintien d'une forte présence sur Google My Business peuvent aider les entreprises à se démarquer.

Dans ce blog, nous explorerons comment les avis Google sont calculés, ce qui permet d'obtenir une bonne note moyenne et fournirons des conseils pour améliorer vos notes. Vous apprendrez à gérer les avis en ligne, à gérer les faux avis et à optimiser votre profil professionnel Google pour améliorer votre visibilité dans la recherche locale.

Comment puis-je obtenir une note par étoiles Google ?

88 % des clients lisent les avis Google avant de s'engager auprès des entreprises locales. L'obtention d'un classement par étoiles Google commence par la création ou la revendication de votre profil d'entreprise Google. Ce profil sert de fiche d'entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche, permettant ainsi aux clients de trouver et d'évaluer facilement votre entreprise. Des informations précises, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées de votre entreprise, garantissent la visibilité dans la recherche locale et renforcent la crédibilité. Plus vous recevez d'avis Google, plus votre entreprise bénéficie d'un meilleur classement dans les moteurs de recherche et d'une meilleure online reputation .

Pour augmenter vos notes Google, encouragez activement les clients satisfaits à laisser des avis étoilés en partageant un lien d'avis Google après une interaction intéressante. La gestion cohérente de vos avis sur Google, qu'ils soient positifs ou négatifs, est essentielle pour une solide gestion de votre réputation. Répondre à tous les avis montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des clients et que vous vous engagez à améliorer l'expérience client globale. Il est essentiel d'éviter les faux avis ou toute pratique consistant à acheter des avis Google, car ceux-ci peuvent nuire à votre entreprise à long terme. Au lieu de cela, donnez la priorité à un excellent service client pour améliorer naturellement vos notes et maintenir une forte présence dans la recherche locale.

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Comment trouver ma note Google ?

Pour trouver votre note Google, vous devrez accéder à votre profil d'entreprise Google ou utiliser la recherche Google et Google Maps. Voici un guide étape par étape pour localiser vos avis Google Stars et votre note actuelle, vous assurant ainsi de rester au top de la gestion de votre online reputation :

1. Connectez-vous à Google My Business (GMB)

Commencez par vous connecter à votre compte Google My Business, qui sert de tableau de bord pour gérer votre fiche d'entreprise. Si vous n'avez pas encore de profil d'entreprise Google, revendiquez ou créez-en un en remplissant les informations de votre entreprise.

2. Accédez à votre profil Google Business

Une fois connecté, accédez à la section « Accueil » du tableau de bord de votre profil d'entreprise Google. Ici, vous trouverez vos notes Google bien en vue ainsi que les avis en ligne récents. La note moyenne en étoiles est calculée sur la base des commentaires laissés par les clients.

3. Vérifiez votre note via la recherche Google

Un moyen simple d'afficher votre note Google consiste simplement à rechercher le nom de votre entreprise sur Google. Dans les résultats de recherche, les avis Google Star de votre entreprise apparaîtront avec le score, le nombre d'avis et des extraits de commentaires des clients. Cela donne aux clients potentiels une vue instantanée de votre online reputation .

4. Utilisez Google Maps

Une autre option consiste à rechercher votre entreprise sur Google Maps . Ici, vos notes Google, vos avis par étoiles et vos avis détaillés apparaîtront sur votre fiche d'entreprise, vous donnant un aperçu des performances de votre entreprise locale.

5. Surveillez la gestion de vos avis

Consultez régulièrement vos avis Google en accédant à la section « Avis » de votre tableau de bord GMB. Ici, vous pouvez consulter et répondre à la fois aux avis positifs et à tout commentaire négatif, ce qui joue un rôle clé dans le maintien d'une solide stratégie de gestion de la réputation. Assurez-vous de participer à tous les avis pour renforcer la confiance et améliorer le service client.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de suivre efficacement votre note Google et de gérer les avis de votre entreprise, vous permettant ainsi d'améliorer continuellement votre classement dans les recherches Google et d'améliorer votre online reputation .

Pour en savoir plus sur votre profil Google Business, lisez notre article Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil

Les avis Google ne s'affichent pas ? Lisez notre procédure pas à pas ici .

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Comment Google calcule-t-il le nombre d'étoiles ?

Comprendre comment Google calcule les notes par étoiles aide les entreprises à gérer leurs avis et à maintenir une présence positive sur Google My Business (GMB) et Google Maps. Voici un aperçu du fonctionnement du système de notation Google Star et de son impact sur votre classement.

1. Collecte d'avis Google

Google collecte les avis en ligne laissés par les clients sur votre profil d'entreprise Google. Ces avis incluent généralement une note allant de 1 à 5 étoiles, ainsi que des commentaires des clients détaillant leur expérience. Par exemple, un client peut laisser un avis indiquant : « Excellent service et nourriture délicieuse ! » avec une note de 5 étoiles. Chaque avis soumis sur Google compte dans la note globale de l'entreprise, ce qui a un impact sur sa visibilité dans les résultats de recherche Google.

2. Calcul moyen

La note par étoiles de Google est calculée en faisant la moyenne de toutes les notes par étoiles qu'une entreprise a reçues. La formule utilisée est simple : somme de tous les avis étoilés divisée par le nombre total d'avis ayant fourni des notes. Par exemple, si un café reçoit cinq avis 5 étoiles et trois avis 4 étoiles, le calcul serait : (5 5 + 4 3) / 8, ce qui donnerait une note moyenne élevée. Cette moyenne joue un rôle essentiel dans le référencement et le classement d’une entreprise dans les moteurs de recherche.

3. Poids des notes

L'algorithme de Google accorde le même poids à chaque note , quelle que soit la date à laquelle l'avis a été laissé. Cependant, les entreprises qui demandent fréquemment des avis peuvent constater un impact plus important sur leur classement dans les recherches, car un flux constant d'avis positifs est un signe de crédibilité. Les avis sans étoiles n'affectent pas la moyenne globale, il est donc essentiel d'encourager les clients à utiliser l'échelle de notation complète.

4. Examiner les aspects pour des entreprises spécifiques

Pour certains secteurs, comme les entrepreneurs ou les restaurants, Google peut inviter les clients à évaluer des services spécifiques, tels que « Installer un robinet » ou « Service client ». Ces aspects fournissent un retour plus granulaire mais n’ont pas d’impact direct sur la moyenne globale des étoiles s’ils sont laissés vides. Par exemple, un restaurant peut recevoir des commentaires sur la qualité du service et de la nourriture séparément, améliorant ainsi le profil des commentaires des clients.

5. Décalage dans la mise à jour

Google ne met pas à jour les notes par étoiles en temps réel ; cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que les nouveaux avis soient reflétés dans les notes de Google. Les nouveaux utilisateurs sont également plus susceptibles de connaître un décalage. Cela est particulièrement vrai s’il y a des changements dans le nombre d’avis ou des fluctuations des scores. Les entreprises doivent être patientes et continuer à surveiller leur profil GMB pour les mises à jour.

6. Exclusions pour commentaires incomplets

Si un client laisse des commentaires mais ignore des catégories de notation spécifiques (par exemple, service ou valeur), ces aspects sont exclus du calcul de la note. Cela garantit que seules les évaluations complètes contribuent à la note finale, préservant ainsi l'intégrité du système de notation.

7. Gestion des avis faux et manipulés

Google surveille en permanence les faux avis , supprimant ceux qui enfreignent les politiques, tels que les avis qui semblent achetés ou manipulés. Ceci est essentiel pour les entreprises qui cherchent à instaurer la confiance, car s'appuyer sur l'achat d'avis Google peut entraîner de lourdes sanctions et nuire à la réputation d'une entreprise. La suppression des avis illégitimes maintient le calcul du nombre d’étoiles précis et fiable.

8. Exceptions régionales

Dans certaines régions, comme l' UE et le Royaume-Uni , les notes par étoiles de Google peuvent faire l'objet d'un examen plus approfondi en raison des lois visant à lutter contre les faux avis. Cet examen minutieux peut affecter la rapidité avec laquelle les avis sont comptés et affichés, obligeant les entreprises à faire preuve de diligence dans leurs pratiques de gestion de la réputation.

9. Affichage final

Le nombre d'étoiles final est affiché dans les résultats de recherche Google, sur Google Maps et dans votre profil d'entreprise Google, influençant la façon dont les clients potentiels perçoivent votre entreprise. Un nombre d'étoiles plus élevé peut augmenter considérablement la visibilité et attirer plus de clients, ce qui rend essentiel pour les entreprises de rechercher activement des avis commerciaux positifs et de maintenir une solide online reputation .

Qu’est-ce qu’une bonne note moyenne d’avis sur Google ?

Une bonne note moyenne sur Google a un impact significatif sur la gestion de la réputation et la visibilité d'une entreprise dans les résultats de recherche. Comprendre ce qui constitue une « bonne » note peut aider les entreprises à adapter leurs efforts de service client et à optimiser leurs profils Google My Business (GMB) pour améliorer leur stratégie de référencement. Voici un aperçu des implications des différentes notes par étoiles :

un. Note Google 5 étoiles

Obtenir une note parfaite de 5 étoiles signifie le plus haut niveau de satisfaction et de confiance des clients. Les entreprises qui maintiennent cette note voient souvent leur visibilité dans les recherches Google augmenter, car les clients potentiels sont susceptibles de leur faire confiance par rapport à leurs concurrents. Cependant, très peu d’entreprises peuvent maintenir une notation parfaite à long terme. Les avis mitigés peuvent parfois renforcer la crédibilité, car ils donnent une vision plus équilibrée de l’expérience client. Par exemple, un restaurant local avec une bonne note de 5 étoiles de la part de clients satisfaits attire non seulement plus de clients, mais bénéficie également d'un trafic accru via Google Maps et les résultats des moteurs de recherche.

Pour savoir comment tirer parti d'une note Google 5 étoiles et d'avis positifs, lisez : Exemples d'avis positifs : gravissez l'échelle SEO et augmentez les ventes.

b. Note Google 4 étoiles

Une note de 4 étoiles est considérée comme excellente et inspire toujours un niveau élevé de confiance parmi les clients potentiels, en particulier lorsqu'elle est associée à un grand nombre d'avis sur Google. Les entreprises qui obtiennent cette note sont souvent considérées comme fiables et fournissent des produits ou des services de qualité. Par exemple, une entreprise de services, comme une entreprise de plomberie, avec de nombreux avis positifs et une moyenne de 4 étoiles, peut attirer efficacement plus de clients tout en gérant leurs commentaires grâce à une gestion proactive de la réputation.

c. Note Google 3 étoiles

Détenir une note de 3 étoiles indique un score intermédiaire qui peut susciter des inquiétudes chez certains clients. Même si cela suggère que certains clients sont satisfaits, la présence de commentaires mitigés pourrait dissuader les clients potentiels. Les entreprises dans cette situation devraient chercher activement à améliorer leurs offres de services ou de produits et répondre aux avis des clients pour répondre à toute insatisfaction. Par exemple, un hôtel classé 3 étoiles devra peut-être améliorer son service client pour augmenter son score et encourager des commentaires plus favorables.

Vous faites face à des avis neutres ou uniquement notés ? Lisez notre article : Comment répondre à un avis Google sans commentaire

d. Note Google 2 étoiles

Une note de 2 étoiles signale une insatisfaction importante de la part des clients, ce qui peut sérieusement miner la crédibilité d'une entreprise. De telles notes résultent souvent de commentaires négatifs constants et pourraient entraîner une baisse de la visibilité des entreprises locales. Une action immédiate est recommandée pour identifier les lacunes de service et rectifier les problèmes. Par exemple, un magasin de détail noté 2 étoiles devrait analyser les avis des clients pour comprendre les plaintes récurrentes et travailler sur des solutions pour améliorer l'expérience d'achat globale.

e. Note Google 1 étoile

Une note d'une étoile indique une très mauvaise expérience client et peut gravement nuire à la réputation d'une entreprise. Ces notes proviennent généralement de problèmes non résolus et de clients mécontents, entraînant des pertes potentielles de revenus. Les entreprises confrontées à de tels avis négatifs doivent mettre en œuvre des stratégies pour contrebalancer ces commentaires en fournissant un service exceptionnel et en répondant poliment et rapidement à tous les avis. Par exemple, un service de livraison avec plusieurs avis 1 étoile pourrait se concentrer sur l'amélioration des délais de livraison et de la communication avec les clients pour rétablir progressivement la confiance et améliorer leurs notes Google.

Comment augmenter le nombre d'étoiles de Google ?

Augmenter le nombre d'étoiles de Google est essentiel pour améliorer la réputation de votre entreprise locale et améliorer la visibilité dans les résultats de recherche. Voici quelques stratégies pratiques pour aider les entreprises à améliorer leurs notes grâce à une meilleure satisfaction client et à des processus d'évaluation optimisés :

un. Demandez des avis à des clients satisfaits

Encourager activement les clients satisfaits à laisser des avis peut améliorer considérablement vos notes. Après une interaction positive, envisagez d'envoyer un e-mail ou un message de suivi amical comprenant un lien direct d'avis Google. Par exemple, vous pourriez dire : « Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nous ! Si vous avez un moment, nous apprécierions grandement que vous nous laissiez un avis sur Google. Vos commentaires nous aident à continuer à nous améliorer. et mieux servir nos clients. La personnalisation de vos demandes peut permettre aux clients de se sentir valorisés et plus susceptibles de fournir des commentaires positifs.

Découvrez comment recueillir efficacement des avis et améliorer votre classement dans les recherches : Comment recueillir des avis et rehausser l'image de votre marque

b. Fournir un excellent service client

Fournir un service cohérent et de premier ordre est essentiel pour obtenir des notes plus élevées. Assurez-vous que votre équipe est bien formée aux meilleures pratiques en matière de service client, en se concentrant sur des réponses rapides, des interactions attentives et une attitude amicale. Pensez à mettre en place des sessions de formation régulières qui mettent l’accent sur l’importance de l’expérience client. Par exemple, un restaurant peut former le personnel à prendre contact avec les clients tout au long de leur repas pour garantir leur satisfaction, augmentant ainsi la probabilité d'avis positifs sur Google.

c. Répondre aux avis négatifs de manière professionnelle

Gérer les commentaires critiques de manière réfléchie peut transformer un avis potentiellement préjudiciable en une opportunité d’amélioration. Lorsque vous répondez à des avis négatifs, faites preuve de professionnalisme et d’empathie. Répondre aux préoccupations spécifiques soulevées par le client et proposer des solutions ou une compensation, le cas échéant. Par exemple, si un hôtel reçoit une plainte concernant la propreté, la direction pourrait répondre : « Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chambre ne répondait pas à nos normes de propreté. Nous aborderons ce problème avec notre équipe d'entretien ménager. pour s'assurer que cela ne se reproduise plus." De telles réponses peuvent démontrer votre engagement envers la satisfaction de vos clients et encourager les autres à percevoir votre entreprise de manière plus favorable.

Découvrez comment atténuer les effets des avis Google négatifs dans notre guide complet : Exemples de réponses aux avis négatifs : Ne laissez pas les mauvais avis ruiner votre entreprise.

d. Surveiller régulièrement les avis et les commentaires

Rester engagé auprès de vos clients grâce à un suivi régulier des avis est essentiel pour une gestion continue de la réputation. Utilisez des outils tels que les alertes Google ou des plateformes tierces de gestion des avis pour suivre les commentaires sur plusieurs canaux. Prévoyez du temps chaque semaine pour lire et répondre aux commentaires des clients, car un engagement opportun peut conduire à une meilleure fidélité des clients et encourager des avis plus positifs. En étant proactif dans la gestion de votre online reputation , vous pouvez résoudre les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent et instaurer la confiance avec votre clientèle.

Une bonne réputation commence par la gestion de vos avis en ligne. Pour en savoir plus, lisez : L'importance de répondre individuellement aux avis

e. Simplifiez le processus de révision

Aidez les clients à laisser des avis aussi facilement que possible en partageant un lien direct d'avis Google. Vous pouvez créer un lien convivial qui dirige les clients directement vers votre page d'avis, réduisant ainsi toute friction dans le processus. Pensez à ajouter ce lien à votre signature électronique, à vos profils de réseaux sociaux et au site Web de votre entreprise. De plus, assurez-vous que le processus d’examen est adapté aux appareils mobiles, car de nombreux utilisateurs y accéderont via leur smartphone. Les instructions pour partager le lien peuvent être aussi simples que : « Cliquez ici pour laisser un avis sur Google ; cela ne prend qu'une minute ! »

En mettant en œuvre ces stratégies, les entreprises peuvent favoriser de meilleurs commentaires des clients, améliorer leur profil GMB et améliorer leur classement SEO global grâce à une augmentation des avis positifs sur Google. Ces efforts contribuent non seulement à des notes plus élevées, mais établissent également une confiance durable avec les clients, favorisant ainsi le succès à long terme.

Boostez votre nombre d'étoiles Google avec MARA

Améliorer votre note Google n'a jamais été aussi simple, grâce à MARA (Make a Review Ask), une stratégie intelligente conçue pour rationaliser votre approche pour obtenir des avis Google. En demandant des commentaires de manière proactive, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur online reputation et augmenter leurs chances de recevoir des évaluations positives. MARA simplifie non seulement le processus de réponse aux avis, mais s'intègre également de manière transparente dans vos efforts de référencement, vous garantissant ainsi de rester visible dans les résultats de recherche Google. Avec cet outil innovant, la pratique de la sollicitation d’avis devient un allié de poids contre les concurrents qui pourraient être tentés de recourir à des méthodes douteuses comme l’achat d’avis Google.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

En conclusion, la gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Pensées finales

Comprendre les subtilités des avis Google est essentiel pour toute entreprise souhaitant améliorer sa online reputation . Une note moyenne élevée influence non seulement les résultats de recherche Google, mais a également un impact significatif sur les perceptions et les décisions des clients. En gérant et en encourageant efficacement les avis grâce à des stratégies telles que le partage d'un lien d'avis Google, les entreprises peuvent renforcer leurs efforts de référencement et attirer plus de clients. Cependant, il est essentiel de se concentrer sur les commentaires authentiques des clients plutôt que de recourir à des pratiques douteuses comme l'achat d'avis Google, car l'authenticité est la clé pour instaurer la confiance et le succès à long terme dans le paysage concurrentiel actuel.

Cet article fait partie de notre contenu principal sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet »