Maîtriser l'art de rechercher des avis Google pour des décisions éclairées

Les plates-formes Google sont d'excellents moyens d'obtenir des informations clients authentiques et précieuses qui vous permettront de dynamiser vos opérations. Au moment d'écrire ces lignes, environ 38 millions d'entreprises utilisent les données de Google pour améliorer leurs offres de commercialisation, notamment numériques.

Cependant, nous savons que Google Analytics, Insights et d'autres services de données peuvent être coûteux. Les entreprises doivent donc trouver un moyen alternatif d'extraire des informations sur les clients à partir de leurs plateformes. Ce blog expliquera comment la recherche d'avis Google peut vous aider à booster vos stratégies marketing, à créer des profils clients, et bien plus encore.

Comment puis-je rechercher des avis Google ?

Naviguer dans vos avis Google peut être délicat, surtout si vous avez réussi à recueillir des centaines ou des milliers d'avis. Voici comment rechercher des avis Google pour en tirer le meilleur parti :

Recherche d'avis Google par mots clés

La recherche de mots-clés dans Google Reviews est cruciale pour plusieurs raisons :

Récupération efficace des informations.

Les recherches stratégiques par mots clés permettent aux propriétaires d'entreprise d'extraire rapidement des informations pertinentes à partir d'une multitude d'avis.

Extrayez des informations sur des domaines d’activité spécifiques.

Les mots clés permettent aux propriétaires d'entreprise d'obtenir des informations sur les points de vue des clients sur les caractéristiques des produits, la qualité du service et d'autres éléments critiques mais spécifiques essentiels à l'amélioration des opérations commerciales. Ceux-ci peuvent aller de votre heure d’enregistrement et processus de réservation à l’espace de stationnement et à d’autres domaines complexes de votre service client.

Comprenez les sentiments positifs et négatifs des clients.

La recherche de mots-clés aide les propriétaires d'entreprise à découvrir des sentiments à la fois positifs et négatifs, offrant ainsi une compréhension nuancée des commentaires des clients. Les données qualitatives de Google Reviews compléteront grandement les données quantitatives des enquêtes auprès des clients .

Identifiez les tendances et les modèles.

L'analyse des avis pour des mots-clés spécifiques permet aux propriétaires d'entreprise d'identifier des thèmes récurrents, aidant ainsi à discerner des modèles cohérents dans les expériences client. Cela vous permettra non seulement de suivre leurs services, mais également de vous assurer de fournir rien de moins qu'une excellente satisfaction à vos clients .

Personnalisez les offres.

L'adaptation des requêtes de recherche avec des mots-clés spécifiques permet aux propriétaires d'entreprise de se concentrer sur les aspects les plus importants, leur permettant ainsi de personnaliser leurs offres en fonction des sentiments des clients. Par exemple, si les clients font constamment l'éloge de votre dessert à la crème brûlée, les serveurs peuvent le vendre en le présentant comme votre « produit le plus évalué ».

Améliorer la prise de décision.

Les entreprises utilisant des données en ligne sont 23 fois plus susceptibles de prendre une décision qui leur permettra de gagner des clients. En examinant minutieusement vos avis Google, vous pouvez prendre des décisions stratégiques alignées sur vos objectifs de croissance, peser le pour et le contre en fonction des commentaires des clients et identifier les tendances authentiques de votre marché.

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Comment rechercher des avis Google par mots-clés ?

Voici les trois étapes pour vous guider tout au long du processus :

1. Identifiez les mots-clés que vous souhaitez rechercher.

Identifier les mots-clés SEO pour votre entreprise implique de définir des objectifs, de rechercher les tendances du secteur et d'analyser les stratégies des concurrents. Utilisez des outils tels que Google Keyword Planner pour la recherche de mots clés et identifiez les mots clés spécifiques que vous rechercherez dans les avis de vos listes Google.

2. Ouvrez votre fiche Google Business.

Pour les utilisateurs mobiles, il est plus facile d'ouvrir votre fiche Google Business via Google Maps. Si vous êtes sur votre ordinateur, recherchez votre annonce via une simple recherche Google.

3. Accédez à la section Avis.

Par défaut, une fiche Google Business affiche un aperçu de votre entreprise. Cliquez sur l'onglet Avis juste à côté de l'onglet Présentation.

4. Tapez les mots-clés.

Une barre de recherche apparaîtra automatiquement. Tapez les mots-clés que vous recherchez et commencez à parcourir vos avis Google.

5. Utilisez les filtres Google Avis.

Heureusement, Google vous permet de parcourir facilement vos avis grâce à leurs filtres automatiques. Après avoir tapé le mot-clé souhaité et cliqué sur OK, triez les résultats en fonction de leur score, de leur utilité et de leur récence.

Recherche d'avis Google par sujets

Au-delà des mots-clés, les utilisateurs peuvent classer les avis par sujets pour extraire des informations plus ciblées. Voici pourquoi les propriétaires d'entreprise devraient utiliser cette stratégie :

Obtenez une meilleure compréhension des domaines opérationnels clés.

Alors que les mots clés ciblent uniquement des domaines spécifiques de votre entreprise, tels que votre place de parking, votre réception et vos lignes de communication, la recherche d'avis Google par sujet vous permet d'avoir un aperçu plus large des informations clients sur les domaines opérationnels clés. Par exemple, cette méthode explique de manière exhaustive divers aspects tels que la propreté des chambres, le comportement du personnel et les commodités de l'hôtel.

Extrayez des informations et générez des rapports de zone.

La recherche d'avis Google par sujet permet aux propriétaires d'entreprise d'extraire de manière stratégique des informations précieuses, en se concentrant sur des aspects spécifiques cruciaux pour comprendre les sentiments des clients.

Découvrez des opportunités commerciales ou des marchés inexploités.

La recherche d'avis Google permet aux entreprises d'identifier les lacunes potentielles du marché en analysant les commentaires des clients et en comprenant les besoins ou les demandes non satisfaits. Par exemple, si la plupart des clients de l’hôtel se rendent de votre emplacement à un lieu touristique clé, vous pouvez explorer la région pour ouvrir une succursale à cet endroit spécifique.

Analyse des concurrents plus facile.

Les propriétaires d'entreprise peuvent effectuer des analyses comparatives, comparant leurs performances à celles de leurs concurrents dans des domaines spécifiques. Par exemple, les restaurants peuvent consulter les listes de leurs concurrents pour voir si leur combinaison côtes levées + assiette de poulet est plébiscitée par leurs convives. Si oui, ils peuvent proposer une version améliorée ; sinon, ils peuvent accompagner leurs fameuses côtes levées avec un autre plat.

Recueillir des données pour l'amélioration de l'entreprise.

Le suivi des avis par sujet fournit des informations inestimables, permettant aux propriétaires d'entreprise d'identifier les domaines d'amélioration. L'identification des mots-clés récurrents associés à des expériences négatives guide les entreprises dans l'affinement de leurs opérations et l'amélioration de la satisfaction globale des clients.

Comment rechercher des avis Google par sujets ?

Suivez ces étapes pour une navigation facile :

1. Accédez à votre fiche d'entreprise Google.

Ouvrez votre annonce sans effort en effectuant une recherche sur le Web ou via Google Maps sur votre téléphone.

2. Accédez à l'onglet Avis.

Une fois sur la page Présentation, localisez et cliquez sur l'onglet Avis.

3. Sélectionnez le sujet souhaité parmi les catégories proposées.

Juste en dessous de la barre de recherche, découvrez une multitude de sujets extraits automatiquement par Google du contenu des avis. Ceux-ci englobent des aspects tels que l'emplacement, la propriété, le service, la propreté, etc. Le nombre de catégories s'ajuste en fonction du nombre d'avis sur l'annonce.

4. Optimisez la recherche d'avis avec des filtres.

Utilisez les filtres - Note la plus récente, la plus utile, la plus basse et la plus élevée - pour parcourir de manière transparente les avis. Cette fonctionnalité améliore votre capacité à accéder et à évaluer efficacement toutes les informations contenues dans les avis.

Recherche d'avis Google par utilisateurs

Parcourir le profil Google Review de vos évaluateurs apporte également de nombreux avantages à votre entreprise. En voici quelques-uns :

Identifiez les clients fidèles.

En examinant les profils de vos évaluateurs, vous pouvez identifier et reconnaître les clients fidèles qui fournissent régulièrement des commentaires positifs. Cette reconnaissance favorise un sentiment d'appréciation et renforce les relations avec les clients.

Répondez aux préoccupations individuelles.

L'examen des avis d'un utilisateur spécifique permet aux entreprises de répondre aux préoccupations individuelles ou aux plaintes soulevées par ce client. Cette approche personnalisée démontre un engagement envers la satisfaction du client et peut conduire à la résolution de problèmes.

Évaluez les tendances en matière de fidélisation des clients.

En moyenne, 80 % des bénéfices proviennent de 20 % des clients . L'analyse des avis d'utilisateurs spécifiques au fil du temps fournit des informations sur la manière dont vous pouvez établir de meilleures relations clients qui leur permettront de fidéliser votre marque.

Créer des stratégies de marché sur mesure.

Comprendre les préférences et les expériences d'utilisateurs spécifiques permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies marketing. Cette approche personnalisée peut aider à créer des réponses personnalisées , des promotions ciblées, des programmes de fidélité ou des offres spéciales pour fidéliser et attirer les clients.

Comment recherchez-vous les avis Google par utilisateurs ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas rechercher directement les avis Google par utilisateur. Cependant, la création d'un profil client basé sur leurs avis Google peut toujours être réalisée en suivant ces étapes :

1. Recherchez un utilisateur spécifique à l'aide de mots-clés ou de sujets.

Utilisez des mots-clés ou des sujets pertinents pour votre entreprise pour potentiellement identifier un utilisateur spécifique parmi les avis.

2. Déterminez si les utilisateurs ont laissé plusieurs avis.

Recherchez des modèles en identifiant les utilisateurs qui ont laissé plusieurs avis. Cela peut aider à affiner les correspondances potentielles.

3. Analysez le contenu des avis.

Analysez minutieusement le contenu des avis, en recherchant des styles d'écriture cohérents, des préférences ou des détails spécifiques qui pourraient indiquer le même utilisateur.

4. Vérifiez le profil Google Reviews de l'utilisateur.

Bien que les noms d'utilisateur Google Reviews ne soient pas affichés publiquement, certains utilisateurs peuvent avoir un profil visible. Recherchez des détails supplémentaires dans le profil Google Reviews de l’utilisateur.

5. Prenez note des commentaires de l'utilisateur.

Faites attention aux sentiments exprimés par l'utilisateur envers votre entreprise et vos concurrents. Cette analyse qualitative peut fournir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs expériences.

Le profil présenté dans cet exemple Google Reviews en est une excellente illustration. L'utilisateur évalue systématiquement les hôtels et les restaurants, en se plongeant dans des catégories courantes telles que le service client, l'emplacement et les offres. Notamment, l’examinateur accorde une attention particulière aux prix. Cet aspect présente une opportunité pour les entreprises évaluées par cet utilisateur d'envisager de proposer des offres rentables basées sur l'accent mis par l'évaluateur sur ce sujet.

Comment puis-je voir les avis Google complets ?

Vous ne savez toujours pas comment parcourir pleinement vos avis Google ? Voici un guide rapide pour vous :

Rechercher des avis Google sur Google Maps

Naviguer sur Google Maps pour obtenir des avis complets est un processus transparent comprenant les étapes suivantes :

1. Ouvrez Google Maps.

Lancez l'application Google Maps sur votre appareil ou accédez-y via un navigateur Web.

2. Recherchez la liste Google.

Localisez l'entreprise souhaitée en saisissant son nom, son type ou des mots-clés associés dans la barre de recherche.

3. Recherchez des mots-clés spécifiques (analyse des concurrents).

Affinez votre recherche en incluant des mots-clés spécifiques, notamment lors de l'évaluation des avis des concurrents. De cette façon, vous pouvez également consulter les avis de vos concurrents.

4. Sélectionnez votre fiche Google et accédez à l'onglet Avis.

Choisissez la liste Google pertinente dans les résultats de recherche. Une fois sur la fiche d'entreprise, accédez à l'onglet Avis pour explorer les commentaires des clients.

5. Recherchez via des mots-clés ou des sujets.

Améliorez davantage votre recherche en utilisant des mots-clés ou des sujets dans l'onglet Avis pour obtenir des informations ciblées.

Rechercher des avis Google via la recherche sur le Web

Exploitez la polyvalence du champ de recherche Google pour rechercher et explorer des avis en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez la recherche Google.

Accédez au moteur de recherche Google via votre navigateur Web.

2. Recherchez la liste Google.

Lancez une recherche sur l'entreprise ou le service souhaité pour trouver des listes Google pertinentes.

3. Recherchez des mots-clés spécifiques (analyse des concurrents).

Affinez votre recherche à l’aide de mots-clés spécifiques, notamment lors de l’analyse des concurrents. De cette façon, vous pouvez également consulter les avis de vos concurrents.

4. Choisissez la liste dans Google 3-Pack ou cliquez sur « Voir plus ».

Sélectionnez la fiche souhaitée dans le Google 3-Pack . Si votre annonce n'apparaît pas sur le pack local, cliquez sur « Voir plus ». Vous serez redirigé vers une vue Web Google Maps.

5. Sélectionnez votre fiche Google et accédez à l'onglet Avis.

Choisissez la liste Google pertinente dans les résultats de recherche. Accédez à l'onglet Avis sur la page de fiche d'entreprise.

6. Recherchez via des mots-clés ou des sujets.

Améliorez votre exploration des avis en utilisant des mots-clés ou des sujets dans l'onglet Avis pour une analyse ciblée.

Pourquoi rechercher des avis Google ?

81 % des consommateurs déclarent lire les avis Google avant d’effectuer un achat. Bref, celui qui contrôle Google Reviews contrôle les revenus !

Voici quelques-uns des avantages d’une gestion efficace des avis Google :

Répondez aux avis Google en quelques secondes.

Savoir comment rechercher des avis Google vous permet de gérer efficacement les avis Google. Ceci est essentiel pour répondre rapidement aux commentaires des clients, démontrer un engagement envers la satisfaction et influencer positivement online reputation . Pour améliorer encore votre processus de gestion des avis, il est fortement recommandé d'utiliser les générateurs de réponses aux avis AI lorsque vous répondez aux avis Google.

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Boostez le référencement et la visibilité en ligne.

Une recherche efficace sur Google Reviews améliore la présence en ligne de votre entreprise en influençant les algorithmes des moteurs de recherche . Un engagement positif et des interactions actives avec les avis peuvent contribuer à améliorer les classements dans les recherches, augmentant ainsi votre visibilité dans les recherches en ligne.

Transformez les défis en opportunités.

La recherche d'avis Google vous permet de considérer les commentaires négatifs non pas comme des revers mais comme des opportunités de croissance. En traitant et en résolvant efficacement les avis défavorables, les entreprises peuvent démontrer leur engagement envers la satisfaction de leurs clients et transformer les défis en résultats positifs.

Gestion stratégique de la réputation.

La recherche et la gestion efficaces des avis Google constituent une approche stratégique pour façonner votre online reputation . La gestion proactive de la réputation implique de surveiller les avis, de répondre aux préoccupations avant toute escalade et de maintenir une position vigilante en matière online reputation , permettant ainsi aux entreprises de garder une longueur d'avance dans le paysage numérique.

Gérez efficacement vos avis en ligne avec MARA.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, mais cela n'est pas obligatoire avec notre assistant d'évaluation IA de MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Suivi des avis plus facile avec Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Extrayez des informations exploitables avec Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Maîtriser l'art de la recherche sur Google Reviews permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées et aux entreprises de façonner activement leur online reputation . Que vous soyez un client à la recherche d'informations ou un propriétaire d'entreprise gérant des avis, comprendre le processus de recherche est essentiel pour naviguer efficacement dans le paysage numérique.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».