Maîtriser l'art de consulter les avis Google pour prendre des décisions éclairées

Les plateformes Google constituent d'excellents moyens d'obtenir des informations clients authentiques et précieuses, vous permettant ainsi d'optimiser vos opérations. À l'heure actuelle, environ 38 millions d'entreprises utilisent les données Google pour améliorer leurs stratégies de commercialisation, notamment leurs offres numériques.

Cependant, nous savons que Google Analytics, Insights et autres services de données peuvent s'avérer coûteux. Les entreprises doivent donc trouver d'autres moyens d'exploiter les informations clients de leurs plateformes. Cet article de blog explique comment la consultation des avis Google peut vous aider à optimiser vos stratégies marketing, à créer des profils clients et bien plus encore.

Comment puis-je consulter les avis Google ?

Naviguer dans vos avis Google peut s'avérer complexe, surtout si vous en avez recueilli des centaines, voire des milliers. Voici comment optimiser votre recherche d'avis Google :

Recherche d'avis Google par mots-clés

La recherche de mots-clés dans les avis Google est cruciale pour plusieurs raisons :

Recherche d'informations efficace.

La recherche stratégique par mots-clés permet aux chefs d'entreprise d'extraire rapidement des informations pertinentes à partir d'une multitude d'avis.

Extraire des informations sur des domaines d'activité spécifiques.

Les mots-clés permettent aux chefs d'entreprise de mieux comprendre le point de vue des clients sur les caractéristiques des produits, la qualité du service et d'autres éléments essentiels, bien que spécifiques, à l'amélioration de leurs opérations commerciales. Cela peut concerner aussi bien les horaires d'arrivée et le processus de réservation que les places de parking et d'autres aspects précis du service client.

Comprendre les sentiments positifs et négatifs des clients.

La recherche par mots-clés permet aux chefs d'entreprise de déceler les sentiments positifs et négatifs, offrant ainsi une compréhension nuancée des commentaires clients. Les données qualitatives de Google Reviews complètent avantageusement les données quantitatives issues des enquêtes de satisfaction .

Identifier les tendances et les schémas.

L'analyse des avis par mots-clés spécifiques permet aux chefs d'entreprise d'identifier les thèmes récurrents et de dégager des tendances constantes dans l'expérience client. Vous pourrez ainsi non seulement suivre la qualité de vos services, mais aussi garantir une satisfaction client optimale .

Personnalisez vos offres.

En personnalisant les requêtes de recherche avec des mots-clés spécifiques, les commerçants peuvent se concentrer sur les aspects les plus importants et adapter leurs offres en fonction des avis des clients. Par exemple, si les clients vantent régulièrement les mérites de votre crème brûlée, les serveurs peuvent la proposer en la présentant comme votre « Produit le plus apprécié »

Améliorer la prise de décision.

Les entreprises qui exploitent les données en ligne ont 23 fois plus de chances de prendre une décision qui leur permettra d'acquérir des clients. En analysant en détail vos avis Google, vous pouvez prendre des décisions stratégiques alignées sur vos objectifs de croissance, évaluer les avantages et les inconvénients en fonction des commentaires clients et identifier les tendances réelles de votre marché.

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Comment effectuer une recherche d'avis Google par mots-clés ?

Voici les trois étapes qui vous guideront tout au long du processus :

1. Identifiez les mots-clés que vous souhaitez rechercher.

Identifier les mots clés SEO pour votre entreprise implique de définir des objectifs, d'étudier les tendances du secteur et d'analyser les stratégies des concurrents. Utilisez des outils comme Google Keyword Planner pour la recherche de mots clés et identifiez les mots clés spécifiques que vous rechercherez dans les avis sur votre fiche Google.

2. Ouvrez votre fiche Google My Business.

Pour les utilisateurs mobiles, il est plus facile d'ouvrir votre fiche Google My Business via Google Maps. Si vous êtes sur un ordinateur, recherchez votre fiche via une simple recherche Google.

3. Rendez-vous dans la section Avis.

Par défaut, une fiche Google My Business affiche un aperçu de votre entreprise. Cliquez sur l'onglet « Avis », situé juste à côté de l'onglet « Aperçu ».

4. Saisissez les mots-clés.

Une barre de recherche apparaîtra automatiquement. Saisissez les mots-clés recherchés et commencez à parcourir vos avis Google.

5. Utilisez les filtres des avis Google.

Heureusement, Google vous permet de consulter facilement vos avis grâce à ses filtres automatiques. Après avoir saisi le mot-clé souhaité et cliqué sur « Rechercher », triez les résultats selon leur note, leur utilité et leur date de publication.

Recherche d'avis Google par sujet

Au-delà des mots-clés, les utilisateurs peuvent catégoriser les avis par thèmes pour obtenir des informations plus ciblées. Voici pourquoi les chefs d'entreprise devraient utiliser cette stratégie :

Mieux comprendre les principaux domaines opérationnels.

Alors que les mots clés ne ciblent que des aspects spécifiques de votre entreprise, comme votre parking, votre réception et vos lignes de communication, la recherche d'avis Google par thèmes vous permet d'obtenir une vision plus globale des commentaires clients sur des points opérationnels clés. Par exemple, cette méthode explique en détail divers aspects tels que la propreté des chambres, le comportement du personnel et les équipements de l'hôtel.

Extraire des informations pertinentes et générer des rapports de zone.

La recherche d'avis Google par sujet permet aux chefs d'entreprise d'extraire stratégiquement des informations précieuses, en se concentrant sur des aspects spécifiques essentiels à la compréhension des sentiments des clients.

Découvrez des opportunités commerciales ou des marchés inexploités.

La consultation de Google Reviews permet aux entreprises d'identifier les opportunités de marché en analysant les commentaires clients et en comprenant les besoins non satisfaits. Par exemple, si la plupart des clients de votre hôtel se rendent dans un site touristique majeur, vous pouvez envisager d'y ouvrir une succursale.

Analyse concurrentielle simplifiée.

Les chefs d'entreprise peuvent réaliser des analyses comparatives, en comparant leurs performances à celles de leurs concurrents dans des domaines spécifiques. Par exemple, les restaurants peuvent consulter les offres de leurs concurrents pour voir si leur plat de travers de porc et de poulet est très apprécié. Si c'est le cas, ils peuvent proposer une version améliorée ; sinon, ils peuvent associer leurs fameux travers de porc à un autre plat.

Collecter des données pour améliorer l'activité.

Le suivi des avis par sujet fournit des informations précieuses, permettant aux chefs d'entreprise d'identifier les points à améliorer. Repérer les mots-clés récurrents associés aux expériences négatives aide les entreprises à optimiser leurs opérations et à améliorer la satisfaction client globale.

Comment effectuer une recherche d'avis Google par sujet ?

Suivez ces étapes pour une navigation facile :

1. Accédez à votre fiche Google My Business.

Accédez facilement à votre annonce en effectuant une recherche sur le Web ou via Google Maps sur votre téléphone.

2. Accédez à l'onglet Avis.

Une fois sur la page Vue d'ensemble, repérez et cliquez sur l'onglet Avis.

3. Sélectionnez le sujet souhaité parmi les catégories proposées.

Juste en dessous de la barre de recherche, découvrez une variété de thèmes extraits automatiquement par Google du contenu des avis. Ces thèmes couvrent des aspects tels que la localisation, le logement, le service, la propreté, etc. Le nombre de catégories s'adapte au nombre d'avis pour l'établissement.

4. Optimisez la recherche d'avis grâce aux filtres.

Utilisez les filtres (Plus récents, Plus utiles, Note la plus basse et Note la plus élevée) pour naviguer facilement parmi les avis. Cette fonctionnalité vous permet d'accéder et d'évaluer plus efficacement toutes les informations contenues dans les avis.

Recherche d'avis Google par les utilisateurs

Consulter le profil Google Review de vos contributeurs présente également de nombreux avantages pour votre entreprise. En voici quelques-uns :

Identifier les clients fidèles.

En consultant les profils de vos clients ayant laissé des avis, vous pouvez identifier et remercier les clients fidèles qui contribuent régulièrement par des commentaires positifs. Cette reconnaissance renforce le sentiment d'appréciation et consolide la relation client.

Répondre aux préoccupations individuelles.

L'analyse des avis d'un utilisateur en particulier permet aux entreprises de répondre aux préoccupations ou réclamations spécifiques de ce client. Cette approche personnalisée témoigne d'un engagement envers la satisfaction client et peut mener à la résolution des problèmes.

Évaluer les tendances de fidélisation de la clientèle.

En moyenne, 80 % des bénéfices proviennent de 20 % des clients . L'analyse des avis de clients spécifiques sur une période donnée permet de mieux comprendre comment bâtir des relations clients plus solides et ainsi fidéliser votre clientèle.

Création de stratégies de marché sur mesure.

Comprendre les préférences et les expériences de chaque utilisateur permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies marketing. Cette approche personnalisée peut contribuer à créer des réponses personnalisées , des promotions ciblées, des programmes de fidélité ou des offres spéciales pour fidéliser et attirer de nouveaux clients.

Comment rechercher des avis d'utilisateurs sur Google ?

Malheureusement, il n'est pas possible de rechercher directement les avis Google par utilisateur. Toutefois, la création d'un profil client basé sur ses avis Google reste possible en suivant ces étapes :

1. Trouvez un utilisateur spécifique à l'aide de mots-clés ou de sujets.

Utilisez des mots-clés ou des sujets pertinents pour votre activité afin d'identifier potentiellement un utilisateur spécifique parmi les avis.

2. Déterminer si les utilisateurs ont laissé plusieurs avis.

Recherchez des tendances en identifiant les utilisateurs ayant laissé plusieurs avis. Cela peut aider à affiner la recherche de profils correspondants.

3. Analyser le contenu des avis.

Analysez minutieusement le contenu des avis, en recherchant des styles d'écriture cohérents, des préférences ou des détails spécifiques pouvant indiquer qu'il s'agit du même utilisateur.

4. Consultez le profil Google Reviews de l'utilisateur.

Bien que les noms d'utilisateur sur Google Reviews ne soient pas affichés publiquement, certains utilisateurs peuvent avoir un profil visible. Consultez le profil Google Reviews de l'utilisateur pour plus d'informations.

5. Prenez note des commentaires de l'utilisateur.

Soyez attentif aux sentiments exprimés par les utilisateurs à l'égard de votre entreprise et de vos concurrents. Cette analyse qualitative peut fournir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs expériences.

Le profil présenté dans cet exemple d'avis Google en est une excellente illustration. L'utilisateur évalue régulièrement des hôtels et des restaurants, en abordant des critères courants tels que le service client, l'emplacement et les offres. Il est à noter qu'il accorde une attention particulière aux prix. Cet aspect représente une opportunité pour les établissements évalués par cet utilisateur de proposer des offres avantageuses, compte tenu de l'importance qu'il accorde à ce critère.

Comment puis-je consulter l'intégralité des avis Google ?

Vous avez encore du mal à consulter l'intégralité de vos avis Google ? Voici un guide rapide :

Rechercher les avis Google sur Google Maps

Consulter des avis complets sur Google Maps est un processus simple qui se déroule en plusieurs étapes :

1. Ouvrez Google Maps.

Lancez l'application Google Maps sur votre appareil ou accédez-y via un navigateur Web.

2. Recherchez l'annonce Google.

Trouvez l'entreprise souhaitée en saisissant son nom, son type ou des mots-clés associés dans la barre de recherche.

3. Recherche de mots clés spécifiques (analyse de la concurrence).

Affinez votre recherche en incluant des mots-clés spécifiques, notamment lors de l'analyse des avis concurrents. Vous pourrez ainsi également consulter les avis de vos concurrents.

4. Sélectionnez votre fiche Google et accédez à l'onglet Avis.

Sélectionnez la fiche Google correspondante dans les résultats de recherche. Une fois sur la fiche de l'établissement, accédez à l'onglet « Avis » pour consulter les commentaires des clients.

5. Rechercher par mots-clés ou sujets.

Affinez votre recherche en utilisant des mots-clés ou des sujets dans l'onglet Avis pour obtenir des informations ciblées.

Recherche d'avis Google via la recherche Web

Exploitez la polyvalence du champ de recherche Google pour trouver et explorer les avis en suivant les étapes suivantes :

1. Ouvrez la recherche Google.

Accédez au moteur de recherche Google via votre navigateur web.

2. Recherchez l'annonce sur Google.

Lancez une recherche pour trouver l'entreprise ou le service souhaité sur Google Listings.

3. Recherche de mots clés spécifiques (analyse de la concurrence).

Affinez votre recherche à l'aide de mots-clés spécifiques, notamment lors de l'analyse concurrentielle. Vous pourrez ainsi consulter les avis sur vos concurrents.

4. Choisissez l'annonce dans le pack de 3 de Google ou cliquez sur « Voir plus ».

Sélectionnez l'établissement souhaité dans le pack local de Google . Si votre établissement n'apparaît pas dans le pack local, cliquez sur « Voir plus ». Vous serez redirigé vers une vue web de Google Maps.

5. Sélectionnez votre fiche Google et accédez à l'onglet Avis.

Sélectionnez la fiche Google correspondante dans les résultats de recherche. Accédez à l'onglet « Avis » sur la page de la fiche d'établissement.

6. Recherche par mots-clés ou sujets.

Améliorez votre exploration des avis en utilisant des mots-clés ou des sujets dans l'onglet Avis pour une analyse ciblée.

Pourquoi consulter les avis Google ?

81 % des consommateurs déclarent consulter les avis Google avant d'effectuer un achat. En bref, celui qui contrôle Google Reviews contrôle les revenus !

Voici quelques avantages d'une gestion efficace des avis Google :

Répondez aux avis Google en quelques secondes.

Savoir comment consulter les avis Google vous permet de les gérer efficacement. C'est essentiel pour répondre rapidement aux commentaires clients, démontrer votre engagement envers leur satisfaction et améliorer votre réputation en ligne. Pour optimiser davantage votre gestion des avis, il est fortement recommandé d'utiliser des générateurs de réponses basés sur l'IA.

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Améliorer le référencement et la visibilité en ligne.

Consulter efficacement les avis Google améliore la présence en ligne de votre entreprise en influençant les algorithmes des moteurs de recherche . Un engagement positif et des interactions actives avec les avis peuvent contribuer à un meilleur classement dans les résultats de recherche, augmentant ainsi votre visibilité sur Internet.

Transformer les défis en opportunités.

La consultation de Google Reviews permet de considérer les commentaires négatifs non pas comme des obstacles, mais comme des opportunités de croissance. En répondant efficacement aux avis défavorables et en les résolvant, les entreprises peuvent démontrer leur engagement envers la satisfaction client et transformer les difficultés en réussites.

Gestion stratégique de la réputation.

La recherche et la gestion efficaces des avis Google constituent une approche stratégique pour façonner votre réputation en ligne . Une gestion proactive de la réputation implique de surveiller les avis, de répondre aux préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent et de maintenir une vigilance constante quant à sa réputation en ligne, permettant ainsi aux entreprises de garder une longueur d'avance dans l'environnement numérique.

Gérez efficacement vos avis en ligne avec MARA.

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, mais grâce à l'assistant d'avis IA de MARA, ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Suivi simplifié des avis grâce à Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs plateformes, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Tirez des enseignements exploitables grâce à Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA ne se contente pas d'optimiser l'efficacité ; elle mise aussi sur la personnalisation. La fonctionnalité «Brand Voice Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Maîtriser l'art de la recherche d'avis sur Google permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées et aux entreprises de gérer activement leur réputation en ligne. Que vous soyez un client en quête d'informations ou un chef d'entreprise gérant ses avis, comprendre le processus de recherche est essentiel pour naviguer efficacement dans l'univers numérique.

Gérer les avis en ligne n'a pas besoin d'être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? Il est entièrement gratuit à l'essai , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares intitulée « Maîtriser les avis Google - Un guide complet ».