Comment optimiser Google My Business pour les franchises : 7 étapes importantes

En tant que propriétaire d’une entreprise franchisée, accéder à une large clientèle peut souvent se présenter comme une ascension difficile. Avec le nombre d'entreprises similaires qui fleurissent ici, là et partout, comment pouvez-vous, en tant que franchiseur, vous assurer que votre entreprise soit remarquée et fréquentée par des clients à la recherche des produits et/ou services que vous proposez. ? La réponse réside dans l'utilisation de Google My Business (GMB), ou désormais connu sous le nom de Google Business Profile (GBP), pour votre franchise.

Dans cet article, nous verrons comment l'utilisation du profil d'entreprise Google peut facilement diriger le trafic vers votre entreprise, répondre aux demandes des clients, présenter les éléments uniques de chaque franchise et bien plus encore. Passons maintenant au monde captivant de l’optimisation du GMB ou du GBP pour les franchises.

Une nouvelle frontière : comprendre les concepts des fiches locales et du profil d'entreprise Google

Avant de nous lancer dans notre voyage, familiarisons-nous avec quelques termes fondamentaux qui fonctionnent comme des piliers essentiels dans le paysage numérique : « listes locales » et « profil d'entreprise Google ».

Définition de la liste locale :

Une « liste locale » est une sorte de carte de visite numérique. Il apparaît partout où le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont visibles en ligne. Lorsque les bottes sont sur le terrain, c'est comme votre vitrine numérique : elle apparaît lorsque les utilisateurs recherchent votre entreprise, affichant les données importantes à portée de main de vos clients.

Par rapport aux campagnes marketing de grande envergure, votre référencement local se concentre sur les clients de votre région ou communauté immédiate, une considération vitale pour les propriétaires de franchise. Les clients ciblés via les listes locales ne sont qu'à quelques clics de visiter votre magasin et d'effectuer des achats, ce qui souligne l'importance d'avoir une solide présence locale en ligne. Il est donc essentiel d’épuiser tous les moyens disponibles, y compris l’optimisation de votre référencement local, pour les attirer et les convertir efficacement. Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez exploiter la puissance de votre fiche locale, lisez Google Maps Marketing : libérez le potentiel de votre entreprise avec ce guide ultime.

Définition du profil d'entreprise Google :

Quant au « profil d'entreprise Google », anciennement connu sous le nom de Google My Business ou GMB, il sert de personnalité numérique à votre franchise dans tous les produits Google. Malgré le fait que certaines entreprises continuent de sous-estimer l'importance de créer un profil Google Business entièrement optimisé, des recherches indiquent que les entreprises qui ont investi dans leur présence sur la plate-forme Google ont constaté une augmentation substantielle de 25 % des taux de conversion , en particulier des vues aux actions. sur Google Maps et Recherche.

Considérez votre profil Google Business comme l'ambassadeur en ligne de votre marque, chargé de partager des informations complètes sur votre entreprise, d'interagir avec les clients par le biais d'avis et de photos, et de promouvoir des événements et des ventes. Sans Google My Business, vous manquerez des opportunités de toucher de nouveaux clients et d'établir une solide présence en ligne. Lisez le guide Google My Business : Comment optimiser votre profil pour en savoir plus sur la puissance de GMB.

1. Création d'un profil Google Business pour chacun de vos franchisés

Pour commencer, voici la première étape de l'optimisation de la franchise GMB : créer un profil d'entreprise Google pour chacun de vos franchisés. La diversité géographique de vos franchises ajoute des éléments uniques à chacune d’entre elles. Ces différents éléments affectent probablement les opérations de votre franchise, tels que les heures d'ouverture, les commodités, les produits ou services particuliers et les activités d'engagement communautaire. Assurez-vous de mettre en évidence ces distinctions dans vos annonces GBP pour chaque emplacement afin de fournir à votre clientèle des informations précises et spécifiques à l'emplacement.

Guide rapide de Google My Business pour la connexion aux entreprises franchisées :

1. Visitez le tableau de bord GMB : commencez par vous connecter à votre compte GMB via le site Web officiel de Google My Business et assurez-vous que vous utilisez un compte associé à votre franchise.
2. Recherchez votre franchise : localisez la liste existante de votre franchise en la recherchant par son nom ; revendiquez la propriété si elle est déjà répertoriée ou créez une nouvelle annonce si elle ne l'est pas.
3. Fournissez des informations commerciales précises : assurez-vous que tous les détails essentiels de la franchise, tels que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le site Web, les heures d'ouverture et une brève description, sont exacts et à jour.
4. Sélectionnez la catégorie appropriée : choisissez une catégorie qui représente le mieux votre entreprise de franchise pour aider les clients potentiels à vous trouver plus facilement.
5. Vérifiez votre franchise : confirmez votre autorisation en tant que propriétaire en sélectionnant une méthode de vérification, telle qu'une carte postale, un appel téléphonique ou un e-mail.

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2. Assurer la cohérence et la pertinence grâce à des mises à jour régulières

Après avoir rempli les champs de votre annonce GBP pour chaque franchise, ne vous reposez pas sur vos lauriers. Les mises à jour régulières du profil d'entreprise Google sont essentielles. C'est là que les changements commerciaux importants tels que les horaires prolongés pendant les périodes de vacances, les services ou produits nouvellement ajoutés, ou même les fermetures temporaires en raison d'événements imprévus, doivent être reflétés rapidement. Des mises à jour régulières de votre GBP aideront à éviter que des clients potentiels n'arrivent devant une vitrine fermée, ce qui peut conduire à une mauvaise expérience client et avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise.

Équilibrer la tâche de gestion d'une inscription en ligne avec vos opérations commerciales quotidiennes peut être une tâche difficile. Par conséquent, il est impératif pour les propriétaires de franchise d’enregistrer des utilisateurs supplémentaires qui peuvent les aider à maintenir une présence en ligne active et engageante. La bonne nouvelle est que pour y parvenir sur Google Business, le processus est simple.

Inscription d'un représentant Google My Business autorisé :

• Connectez-vous à votre compte GMB : commencez par vous connecter en utilisant les informations d'identification GMB de votre franchise.
• Accédez à la section « Utilisateurs » : accédez à la section « Utilisateurs » de votre tableau de bord GMB pour la gestion des utilisateurs.
• Inviter un représentant autorisé : cliquez sur "Inviter de nouveaux utilisateurs", saisissez leur adresse e-mail et attribuez-leur le rôle approprié.
• Confirmation et acceptation : le représentant invité doit accepter l'invitation via le lien électronique.
• Collaboration et gestion : le représentant autorisé peut commencer à gérer votre profil GMB, effectuer des mises à jour, répondre aux avis et améliorer votre présence en ligne.

3. Donnez vie à vos annonces avec des photos de haute qualité

Les humains sont des créatures visuelles, et faire appel à cet aspect de notre nature humaine peut augmenter la visibilité de votre franchise. Des photos présentant les emplacements de votre franchise, les intérieurs, les aspects uniques, les articles les plus vendus ou même votre équipe peuvent créer une expérience plus immersive pour les clients potentiels. De plus, cela aide vos clients réguliers à reconnaître votre franchise, créant ainsi un sentiment de familiarité et de fidélité. Ajoutez régulièrement de nouvelles images de haute qualité pour maintenir l'intérêt et l'engagement de vos clients.

4. Attirer plus de clients grâce aux avis

Les avis sont une stratégie de marketing indirecte de bouche à oreille. En encourageant vos clients à laisser un avis, vous obtenez des témoignages que de futurs clients pourraient trouver utiles s'ils envisagent de fréquenter votre franchise. Cependant, recueillir des avis positifs sur l’une de vos franchises ne suffit pas. Encouragez les clients de chaque emplacement à laisser un avis. Cela dressera un meilleur portrait de ce que la clientèle générale peut attendre des différents sites de votre groupe de franchise.

Comment utiliser Google My Business for franchise pour les avis clients ?

Pour utiliser efficacement Google My Business (GMB) pour les avis clients dans une franchise, commencez par revendiquer et vérifier tous les emplacements de franchise individuellement sur GMB. Surveillez régulièrement les avis des clients, en répondant professionnellement et rapidement aux commentaires positifs et négatifs. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs et évitez toute pratique contraire à l’éthique telle que les faux avis. Interagissez activement avec votre public en répondant aux avis, en favorisant un sentiment de communauté et de confiance.

Tirez parti des informations de GMB pour prendre des décisions basées sur les données, mettez en évidence les avis positifs sur votre site Web et vos réseaux sociaux, et maintenez un niveau de service et de qualité constant sur tous les sites de franchise pour garantir une online reputation et attirer et fidéliser les clients. Pour en savoir plus sur la puissance des avis Google, lisez Boostez la crédibilité et la confiance : ajouter des avis Google à votre site Web .

5. Répondre aux questions et répondre aux préoccupations

Dans un paysage numérique en constante évolution, les réponses en temps réel sont indispensables. Les clients peuvent publier des questions ou des avis sur votre profil d'entreprise Google, et fournir rapidement des réponses augmentera la confiance de votre clientèle. De plus, répondre efficacement à toutes les préoccupations vous aidera à bâtir une réputation de marque résiliente. Un biais crucial à éliminer est de favoriser les avis positifs . Quels que soient le ton ou les sentiments, chaque avis mérite une réponse.

Cela semble difficile ? Lisez L'importance de répondre individuellement aux avis pour découvrir l'importance de répondre à chaque avis en ligne.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour les entreprises franchisées ?

Les avis clients renforcent la confiance et la crédibilité de vos franchises. Les avis positifs peuvent augmenter le trafic et les ventes. En gérant activement les avis et en interagissant avec les clients, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque.

Gérez de manière transparente les avis avec l'IA d'avis de MARA pour les entreprises franchisées

Dans un monde des affaires en évolution rapide, gagner du temps tout en maintenant l’engagement client est crucial. Entrez dans l'assistant de réponse aux avis AI de MARA - un outil innovant qui vous aide à élaborer des réponses personnalisées aux avis des clients en quelques secondes. Cliquez simplement sur « générer une réponse » et vous recevrez une proposition de réponse super personnalisée prête à être déployée.

MARA offre une multitude d'avantages qui rationalisent votre processus de gestion des avis. Il permet notamment de gagner du temps en générant rapidement des réponses personnalisées, réduisant ainsi le besoin de réponses manuelles. La cohérence du ton et des messages assurée par MARA renforcera votre professionnalisme et la gestion de votre réputation.

Il s'agit également d'une solution rentable, conçue pour s'intégrer facilement à votre processus de gestion des avis existant. De plus, il est multilingue, parfait pour les entreprises servant une clientèle internationale.

Prêt à faire passer votre gestion des avis au niveau supérieur ? Essayez MARA gratuitement et découvrez la commodité et l'efficacité qu'il apporte à la gestion des avis clients.

6. Gestion du profil Google Business pour plusieurs emplacements : gérer les rôles

Vous devez vous assurer que le relais du récit de la marque ne lâche pas malgré les nombreuses pièces mobiles liées à la gestion de plusieurs sites de franchise. Envisagez d'avoir une hiérarchie de managers, de responsables de site et même de déléguer des tâches à une agence de marketing de confiance pour une gestion cohérente de l'image de marque dans l'ensemble de la franchise.

En tant que propriétaire de franchise, il est crucial de lier tous vos établissements franchisés à votre compte Google Business. Pour obtenir des informations sur les différentes stratégies permettant de gérer efficacement les fiches dans vos franchises, lisez l'article Guide d'emplacements multiples de Google My Business : Stratégies d'optimisation .

7. L’influence indéniable du SEO pour les franchises

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO), combinée à un profil d'entreprise Google efficace, peut propulser votre franchise vers une croissance sans précédent. En ciblant des mots clés spécifiques, tels que « Franchise GMB » ou « Google My Business for Franchises », vous attirerez un trafic très pertinent pour votre entreprise. Associées à un GBP bien entretenu et régulièrement mis à jour, vos succursales de franchise se démarqueront certainement dans l'espace en ligne.

Lisez Comment les notes et les avis impactent la recherche : un guide complet pour le référencement pour apprendre à maximiser le contenu des sites d'évaluation en ligne tels que Google Reviews.

Quels champs dois-je remplir dans mon profil d'entreprise Google ?

En résumé, votre profil d'entreprise Google est votre carte numérique, guidant les clients potentiels vers votre entreprise. Pour capitaliser sur les recherches locales, assurez-vous que les champs suivants sont soigneusement remplis :

• Nom de l'entreprise : doit correspondre à ce qui figure sur votre vitrine.
• Catégorie : Choisissez une catégorie qui décrit le mieux votre franchise.
• Emplacement de l'entreprise : assurez-vous que votre adresse est exacte.
• Zone de service : Précisez les zones que vous desservez.
• Horaires : Affichez vos heures d'ouverture.
• Horaires spéciaux : Pour les vacances ou les occasions spéciales.
• Numéro de téléphone
• Site web
• URL du rendez-vous : Le cas échéant.
• Services : Quels services proposez-vous ?
• Attributs : Mettez en valeur ce qui distingue votre entreprise.
• De l'entreprise : Une brève description.
• Photos : téléchargez des images de haute qualité.
• Q&A : encouragez les utilisateurs à poser des questions.
• Avis : Répondez à tous les avis, positifs et négatifs.

Rationalisez la gestion de vos avis sur toutes les annonces via MARA.

Répondre aux avis en ligne peut être une tâche ardue, surtout si vous avez affaire à plusieurs franchises, chacune avec sa propre fiche. Heureusement, MARA AI Review Assistant peut vous aider à rationaliser le processus. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Review Inbox complet

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui consolide les avis de plusieurs annonces dans un seul tableau de bord pratique. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour obtenir des informations sur les clients

Même si les avis en ligne dans le secteur de la restauration peuvent être sévères, ils constituent une mine d’or de véritables informations sur les clients. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement comprendre l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Analyse de groupe pour plusieurs annonces

De plus, notre aperçu des analyses de groupe peut fournir une évaluation rapide des performances de chaque site. Outre les indicateurs clés tels que antwortrate , les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores de catégorie basés sur des analyses avancées d'IA. Cette analyse permet d'identifier rapidement les faiblesses potentielles, avec un aperçu des sujets détaillés apparaissant lorsque vous survolez une catégorie.

Des réponses personnalisées pour votre franchise

L’un des défis les plus courants pour les entreprises exploitant des franchises est la diminution de la relation client. La vérité est que l’établissement (ou la reconstruction) de relations avec vos clients peut commencer par une action simple mais authentique : personnaliser vos réponses à leurs avis. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

Pensées finales

Gérer une franchise dans un monde axé sur la commodité et la croissance numérique vous oblige à maintenir une forte présence en ligne. Un profil d'entreprise Google bien optimisé et bien géré vous permet de faire exactement cela. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu héros " Maîtriser les avis Google - Un guide complet ".