Comment optimiser sa fiche Google My Business pour les franchises : 7 étapes importantes

En tant que franchisé, conquérir une large clientèle peut souvent s'avérer complexe. Face à la multiplication des entreprises similaires, comment, en tant que franchiseur, vous assurer que votre franchise soit visible et fidélise les clients à la recherche des produits et/ou services que vous proposez ? La solution : optimiser votre présence sur Google My Business (GMB), désormais appelé Google Business Profile (GBP).

Dans cet article, nous verrons comment l'utilisation de Google My Business Profile peut facilement générer du trafic vers votre entreprise, répondre aux questions des clients, mettre en valeur les atouts uniques de chaque franchise, et bien plus encore. Plongeons sans plus attendre dans l'univers passionnant de l'optimisation de Google My Business (ou GBP) pour les franchises.

Une nouvelle frontière : Comprendre les concepts des fiches d’établissement locales et du profil Google My Business

Avant de commencer notre exploration, familiarisons-nous avec quelques termes fondamentaux qui constituent des piliers essentiels du paysage numérique : « annuaires locaux » et « profil Google Business »

Définition de l'annonce locale :

Une fiche d'établissement locale est en quelque sorte une carte de visite numérique. Elle apparaît partout où le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sont visibles en ligne. Physiquement, c'est comme votre vitrine numérique : elle s'affiche lorsque les utilisateurs recherchent votre entreprise, présentant des informations importantes à portée de main de vos clients.

Comparativement aux campagnes marketing de grande envergure, votre fiche locale cible les clients de votre zone géographique ou de votre communauté, un point crucial pour les franchisés. Ces clients peuvent accéder à votre magasin et y effectuer des achats en quelques clics seulement, ce qui souligne l'importance d'une présence locale en ligne performante. Il est donc essentiel d'exploiter tous les moyens disponibles, notamment l'optimisation de votre fiche locale, pour les attirer et les convertir efficacement. Pour en savoir plus sur la manière d'exploiter pleinement le potentiel de votre fiche locale, consultez le guide ultime du marketing sur Google Maps : Développez le potentiel de votre entreprise.

Définition du profil Google Business :

Quant au « Profil d'entreprise Google », anciennement appelé Google My Business ou GMB, il représente l'identité numérique de votre entreprise sur tous les produits Google. Bien que certaines entreprises continuent de sous-estimer l'importance d'un profil d'entreprise Google entièrement optimisé, les études montrent que celles qui ont investi dans leur présence sur la plateforme Google ont constaté une augmentation significative de 25 % de leurs taux de conversion , notamment en termes de conversion des vues en actions sur Google Maps et dans la Recherche.

Considérez votre fiche Google My Business comme l'ambassadeur en ligne de votre marque : elle partage des informations complètes sur votre entreprise, interagit avec vos clients via les avis et les photos, et promeut vos événements et promotions. Sans Google My Business, vous passerez à côté d'opportunités pour toucher de nouveaux clients et développer une présence en ligne solide. Consultez le Guide Google My Business : Comment optimiser votre fiche pour découvrir tout le potentiel de GMB.

1. Créer un profil Google Business pour chacun de vos établissements franchisés

Pour commencer, voici la première étape de l'optimisation de votre fiche Google My Business pour votre franchise : créer une fiche pour chacun de vos établissements. La diversité géographique de vos franchises leur confère des caractéristiques uniques. Ces différences ont probablement un impact sur leur fonctionnement, notamment les horaires d'ouverture, les services proposés, les produits ou services spécifiques et les actions menées auprès de la communauté. Veillez à mettre en avant ces spécificités dans vos fiches Google My Business pour chaque établissement afin de fournir à vos clients des informations précises et adaptées à leur localisation.

Guide rapide de connexion à Google My Business pour les entreprises franchisées :

1. Accédez au tableau de bord GMB : Commencez par vous connecter à votre compte GMB via le site Web officiel de Google My Business et assurez-vous d’utiliser un compte associé à votre franchise.
2. Recherchez votre franchise : localisez l’annonce existante de votre franchise en la recherchant par son nom ; revendiquez-en la propriété si elle est déjà répertoriée ou créez une nouvelle annonce si ce n’est pas le cas.
3. Fournissez des informations commerciales exactes : assurez-vous que tous les détails essentiels de la franchise, tels que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le site Web, les heures d’ouverture et une brève description, soient exacts et à jour.
4. Sélectionnez la catégorie appropriée : Choisissez une catégorie qui représente le mieux votre entreprise franchisée afin d’aider les clients potentiels à vous trouver plus facilement.
5. Vérifiez votre franchise : confirmez votre autorisation en tant que propriétaire en choisissant une méthode de vérification, comme une carte postale, un appel téléphonique ou un courriel.

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2. Garantir la cohérence et la pertinence grâce à des mises à jour régulières

Après avoir renseigné les champs de votre fiche Google My Business pour chaque franchise, ne vous reposez pas sur vos lauriers. Des mises à jour régulières sont essentielles. C'est là que les changements importants concernant votre activité, tels que l'extension des horaires pendant les fêtes, l'ajout de nouveaux services ou produits, ou même les fermetures temporaires dues à des événements imprévus, doivent être signalés rapidement. Des mises à jour régulières de votre fiche Google My Business vous éviteront que des clients potentiels ne se retrouvent devant une boutique fermée, ce qui peut nuire à leur expérience et impacter négativement votre réputation.

Concilier la gestion d'une fiche en ligne et les opérations quotidiennes de votre entreprise peut s'avérer complexe. C'est pourquoi il est essentiel pour les franchisés d'enregistrer des utilisateurs supplémentaires afin de contribuer à une présence en ligne active et attrayante. Bonne nouvelle : sur Google My Business, la procédure est simple.

Inscription du représentant autorisé Google My Business :

• Connectez-vous à votre compte GMB : Commencez par vous connecter à l’aide des identifiants GMB de votre franchise.
• Accédez à la section « Utilisateurs » : Accédez à la section « Utilisateurs » de votre tableau de bord GMB pour gérer les utilisateurs.
• Inviter un représentant autorisé : cliquez sur « Inviter de nouveaux utilisateurs », saisissez leur adresse e-mail et attribuez-leur le rôle approprié.
• Confirmation et acceptation : Le représentant invité doit accepter l’invitation via le lien figurant dans l’e-mail.
• Collaboration et gestion : Le représentant autorisé peut commencer à gérer votre profil GMB, à effectuer des mises à jour, à répondre aux avis et à améliorer votre présence en ligne.

3. Donnez vie à vos annonces grâce à des photos de haute qualité

L'être humain est avant tout visuel, et miser sur cette sensibilité peut accroître la visibilité de votre franchise. Des photos mettant en valeur vos points de vente, leurs intérieurs, leurs atouts, vos meilleures ventes, voire votre équipe, peuvent créer une expérience plus immersive pour les clients potentiels. De plus, elles permettent à vos clients habituels de reconnaître votre franchise, renforçant ainsi leur sentiment de familiarité et de fidélité. Publiez régulièrement des images récentes et de haute qualité pour maintenir l'intérêt et l'engagement de vos clients.

4. Attirer plus de clients grâce aux avis

Les avis clients constituent une stratégie de marketing indirecte. En incitant vos clients à laisser un avis, vous recueillez des témoignages précieux pour vos futurs clients potentiels. Toutefois, accumuler des avis positifs pour une seule franchise ne suffit pas. Encouragez les clients de chaque établissement à laisser un avis. Cela permettra à la clientèle de mieux appréhender ce qu'elle peut attendre des différents points de vente de votre réseau.

Comment utiliser Google My Business pour une franchise afin de recueillir les avis clients ?

Pour utiliser efficacement Google My Business (GMB) pour les avis clients dans une franchise, commencez par revendiquer et vérifier individuellement chaque établissement sur GMB. Surveillez régulièrement les avis clients et répondez de manière professionnelle et rapide aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs et évitez toute pratique contraire à l'éthique, comme les faux avis. Interagissez activement avec votre clientèle en répondant aux avis, afin de renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté et d'instaurer un climat de confiance.

Exploitez les données de Google My Business pour prendre des décisions éclairées, mettez en avant les avis positifs sur votre site web et vos réseaux sociaux, et assurez un niveau de service et de qualité constant dans tous vos établissements franchisés afin de garantir une excellente réputation en ligne et de fidéliser votre clientèle. Pour en savoir plus sur l'importance des avis Google, consultez l'article « Améliorer sa crédibilité et la confiance de ses clients : intégrer les avis Google à son site web » .

5. Répondre aux questions et aux préoccupations

Dans un environnement numérique en constante évolution, répondre en temps réel est essentiel. Les clients peuvent poser des questions ou laisser des avis sur votre fiche Google My Business ; y répondre rapidement renforcera la confiance de votre clientèle. De plus, répondre efficacement à leurs préoccupations contribuera à bâtir une solide réputation de marque. Un biais important à éviter est de privilégier les avis positifs . Quels que soient le ton ou les sentiments exprimés, chaque avis mérite une réponse.

Cela vous semble difficile ? Lisez « L’importance de répondre individuellement aux avis » pour comprendre l’importance de prêter attention à chaque avis en ligne.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants pour les entreprises franchisées ?

Les avis clients renforcent la confiance et la crédibilité de vos franchises. Les avis positifs peuvent accroître la fréquentation et les ventes. En gérant activement les avis et en interagissant avec les clients, vous pouvez améliorer la réputation de votre marque.

Gérez facilement les avis grâce à l'IA d'avis de MARA pour les entreprises franchisées

Dans le monde des affaires actuel, où tout va très vite, il est essentiel de gagner du temps tout en maintenant l'engagement client. Découvrez l'Assistant de réponse aux avis clients IA de MARA : un outil innovant qui vous aide à rédiger des réponses personnalisées aux avis clients en quelques secondes. Cliquez simplement sur « Générer une réponse » et vous recevrez une proposition de réponse ultra-personnalisée, prête à être utilisée.

MARA offre de nombreux avantages qui simplifient la gestion de vos avis clients. Notamment, elle permet un gain de temps considérable grâce à la génération rapide de réponses personnalisées, réduisant ainsi le besoin de réponses manuelles. La cohérence du ton et des messages assurée par MARA renforcera votre professionnalisme et la gestion de votre réputation.

De plus, c'est une solution économique, conçue pour s'intégrer facilement à votre processus de gestion des avis existant. Enfin, elle est multilingue, idéale pour les entreprises ayant une clientèle internationale.

Prêt à optimiser la gestion de vos avis clients ? Essayez MARA gratuitement et découvrez sa simplicité et son efficacité.

6. Gestion du profil Google My Business pour plusieurs établissements : gestion des rôles

Il est essentiel de veiller à la cohérence du discours de marque malgré la complexité de la gestion de plusieurs franchises. Envisagez la mise en place d'une hiérarchie de responsables, de responsables de site, et envisagez même de déléguer certaines tâches à une agence marketing de confiance afin d'assurer une image de marque cohérente au sein du réseau.

En tant que franchisé, il est essentiel de lier tous vos établissements à votre compte Google My Business. Pour découvrir différentes stratégies permettant de gérer efficacement les fiches de vos franchises, consultez l'article « Guide Google My Business pour les établissements multiples : stratégies d'optimisation » .

7. L'influence indéniable du référencement naturel pour les franchises

L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), combinée à un profil Google My Business efficace, peut propulser votre franchise vers une croissance sans précédent. En ciblant des mots-clés spécifiques, tels que « Franchise GMB » ou « Google My Business pour les franchises », vous attirerez un trafic hautement qualifié pour votre activité. Avec un profil Google My Business bien tenu et régulièrement mis à jour, vos franchises se démarqueront assurément sur Internet.

Lisez « Comment les notes et les avis influencent la recherche : un guide complet du référencement » pour apprendre à optimiser le contenu sur les sites d'avis en ligne tels que Google Reviews.

Quels champs dois-je remplir dans mon profil Google My Business ?

En résumé, votre fiche Google My Business est votre carte numérique, guidant les clients potentiels vers votre entreprise. Pour optimiser votre référencement local, assurez-vous de remplir correctement les champs suivants :

• Nom commercial : Doit correspondre à celui qui figure sur votre devanture.
• Catégorie : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre franchise.
• Adresse de l'entreprise : Veuillez vous assurer que votre adresse est exacte.
• Zone de service : Veuillez préciser les zones que vous desservez.
• Horaires : À afficher lorsque vous êtes ouvert.
• Horaires spéciaux : Pour les jours fériés ou les occasions spéciales.
• Numéro de téléphone
• Site web
• URL du rendez-vous : Le cas échéant.
• Services : Quels services proposez-vous ?
• Attributs : Mettez en valeur ce qui distingue votre entreprise.
• De la part de l'entreprise : Une brève description.
• Photos : Veuillez télécharger des images de haute qualité.
• Questions-réponses : Encouragez les utilisateurs à poser des questions.
• Avis : Répondre à tous les avis, positifs et négatifs.

Rationalisez la gestion des avis sur toutes vos annonces grâce à MARA.

Répondre aux avis en ligne peut s'avérer complexe, surtout si vous gérez plusieurs franchises, chacune avec sa propre fiche. Heureusement, MARA AI peut vous simplifier la tâche. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Review Inbox complet

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui centralise les avis de plusieurs établissements sur un tableau de bord unique et pratique. Répondre aux avis devient un jeu d'enfant : il suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». La Review Inbox avis se connecte à de multiples plateformes, comme Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics pour mieux comprendre vos clients

Bien que les avis en ligne dans le secteur de la restauration soient parfois sévères, ils constituent une mine d'informations précieuses sur les clients. Pour vous aider à comprendre et analyser ces nombreux avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez saisir rapidement l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'options végétaliennes au petit-déjeuner ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Analyses de groupe pour plusieurs annonces

De plus, notre aperçu analytique du groupe permet d'évaluer rapidement les performances de chaque site. Outre des indicateurs clés tels que les taux de réponse, les notes et le nombre d'avis, MARA propose également des scores par catégorie basés sur une analyse avancée par IA. Cette analyse facilite l'identification rapide des points faibles potentiels, et un aperçu détaillé des sujets s'affiche au survol d'une catégorie.

Réponses personnalisées pour votre franchise

L'un des défis les plus courants pour les entreprises franchisées est la dégradation de la relation client. En réalité, établir (ou rétablir) une relation de confiance avec vos clients peut commencer par une action simple et authentique : personnaliser vos réponses à leurs avis. L'IA de MARA ne se limite pas à l'efficacité ; elle est aussi axée sur la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre personnalité, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement transformé l'expérience client pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à réaliser des économies de temps et d'argent explique sa popularité croissante.

Réflexions finales

Dans un monde où la commodité et le numérique sont omniprésents, gérer une franchise exige une forte présence en ligne. Un profil Google My Business optimisé et bien géré vous permet justement d'y parvenir. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis clients. Alors, pourquoi ne pas essayer MARA, notre assistant d'avis IA ? L' essai est entièrement gratuit , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre contenu phare « Maîtriser les avis Google - Un guide complet ».