Comment optimiser Google My Business pour les franchises : 7 étapes importantes

En tant que propriétaire d'une franchise, l'accès à une vaste clientèle peut souvent s'avérer difficile. Avec le nombre d'entreprises similaires qui poussent ici, là et partout, comment peux-tu, en tant que franchiseur, t'assurer que ton entreprise est remarquée et fréquentée par des clients qui sont à la recherche des produits et/ou des services que tu offres ? La réponse se trouve dans l'utilisation de Google My Business (GMB), ou maintenant connu sous le nom de Google Business Profile (GBP) pour ta franchise.

Dans cet article, nous allons approfondir la façon dont l'utilisation du profil Google Business peut diriger sans effort le trafic vers ton entreprise, répondre aux demandes des clients, mettre en valeur les éléments uniques de chaque franchise, et bien plus encore. Maintenant, sautons dans le monde captivant de l'optimisation de GMB ou GBP pour les franchises.

Une nouvelle frontière : Comprendre les concepts des listes locales et du profil d'entreprise Google

Avant d'entreprendre notre voyage, familiarisons-nous avec certains termes fondamentaux qui fonctionnent comme des piliers vitaux dans le paysage numérique : "listes locales" et "profil d'entreprise Google".

Définition de la liste locale :

Une "inscription locale" est en quelque sorte une carte de visite numérique. Elle apparaît partout où le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de ton entreprise sont visibles en ligne. Lorsque tu es sur le terrain, c'est comme ta vitrine numérique : elle apparaît lorsque les utilisateurs recherchent ton entreprise, montrant des données importantes à portée de main de tes clients.

Par rapport aux campagnes de marketing à grande échelle, ton inscription locale est centrée sur les clients de ta région immédiate ou de ta communauté, une considération vitale pour les propriétaires de franchises. Les clients ciblés par les listes locales ne sont qu'à quelques clics de visiter ton magasin et de faire des achats, ce qui souligne l'importance d'avoir une solide présence locale en ligne. Il est donc essentiel d'épuiser tous les moyens disponibles, y compris l'optimisation de ta liste locale, pour les attirer et les convertir efficacement. Pour en savoir plus sur la façon dont tu peux tirer parti de la puissance de ta fiche locale, lis Google Maps Marketing : Débloque le potentiel de ton entreprise grâce à ce guide ultime.

Définition du profil professionnel Google :

Quant au "profil professionnel Google", anciennement connu sous le nom de Google My Business ou GMB, il sert de persona numérique à ta franchise dans tous les produits Google. Malgré le fait que certaines entreprises continuent de sous-estimer l'importance de la création d'un profil Google Business entièrement optimisé, les recherches indiquent que les entreprises qui ont investi dans leur présence sur la plateforme Google ont constaté une augmentation substantielle de 25 % des taux de conversion, en particulier de la transformation des vues en actions sur Google Maps et Search.

Considère ton profil Google Business comme l'ambassadeur en ligne de ta marque, chargé de partager des informations complètes sur ton entreprise, de dialoguer avec les clients par le biais d'avis et de photos, et de promouvoir les événements et les ventes. Sans Google My Business, tu manqueras des occasions d'atteindre de nouveaux clients et d'établir une présence en ligne solide. Lire le guide Google My Business : Comment optimiser ton profil pour en savoir plus sur la puissance de GMB.

1. Création d'un profil Google Business pour chacun de tes établissements franchisés.

Pour commencer, voici la première étape de l'optimisation GMB des franchises : la mise en place d'un profil Google Business pour chacun de tes établissements franchisés. Les divers emplacements géographiques de tes franchises ajoutent des éléments uniques à chacun d'entre eux. Ces éléments variables ont probablement une incidence sur les activités de ta franchise, comme les heures d'ouverture, les commodités, les produits ou services particuliers et les activités d'engagement communautaire. Assure-toi de mettre en évidence ces distinctions dans tes listes de GBP pour chaque emplacement afin de fournir à ta clientèle des informations précises et spécifiques à l'emplacement.

Guide rapide de Google My Business pour la connexion des entreprises de franchise :

1. Visite le tableau de bord GMB : Commence par te connecter à ton compte GMB sur le site officiel de Google My Business et assure-toi que tu utilises un compte associé à ta franchise.
2. Recherche ta franchise : Trouve l'inscription existante de ta franchise en la recherchant par son nom ; revendique la propriété si elle est déjà inscrite ou crée une nouvelle inscription si elle ne l'est pas.
3. Fournir des renseignements exacts sur l'entreprise : Assure-toi que tous les détails essentiels de la franchise, comme le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, le site Web, les heures d'ouverture et une brève description, sont exacts et à jour.
4. Sélectionne la catégorie appropriée : Choisis une catégorie qui représente le mieux ton entreprise franchisée pour aider les clients potentiels à te trouver plus facilement.
5. Vérifie ta franchise : Confirme ton autorisation en tant que propriétaire en sélectionnant une méthode de vérification, comme une carte postale, un appel téléphonique ou un courriel.

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2. Assurer la cohérence et la pertinence grâce à des mises à jour régulières.

Après avoir rempli les champs de ta fiche GBP pour chaque franchise, ne te repose pas sur tes lauriers. Des mises à jour régulières du profil professionnel Google sont essentielles. C'est là que les changements importants apportés à l'entreprise, tels que les heures d'ouverture prolongées pendant les périodes de vacances, les nouveaux services ou produits ajoutés, ou même les fermetures temporaires dues à des événements imprévus, doivent se refléter rapidement. Des mises à jour régulières de ton GBP permettront d'éviter que des clients potentiels n'atterrissent devant une vitrine fermée, ce qui peut conduire à une mauvaise expérience client reflétant négativement la réputation de ton entreprise.

Concilier la gestion d'une inscription en ligne avec les activités quotidiennes de l'entreprise peut être une entreprise difficile. C'est pourquoi il est impératif pour les propriétaires de franchise d'enregistrer des utilisateurs supplémentaires qui peuvent aider à maintenir une présence en ligne active et engageante. La bonne nouvelle, c'est qu'il est facile d'y parvenir sur Google Business.

Inscription d'un représentant autorisé de Google My Business :

• Connecte-toi à ton compte GMB : Commence par te connecter en utilisant les identifiants GMB de ta franchise.
• Accède à la section "Utilisateurs" : Navigue vers la section "Utilisateurs" dans ton tableau de bord GMB pour la gestion des utilisateurs.
• Invite un représentant autorisé : Clique sur "Inviter de nouveaux utilisateurs", saisis leur courriel et attribue-leur le rôle approprié.
• Confirmation et acceptation : Le représentant invité doit accepter l'invitation par le biais du lien électronique.
• Collaboration et gestion : Le représentant autorisé peut commencer à gérer ton profil GMB, à faire des mises à jour, à répondre aux critiques et à améliorer ta présence en ligne.

3. Donner de la vie à tes annonces grâce à des photos de haute qualité.

Les humains sont des créatures visuelles, et faire appel à cet aspect de notre nature humaine peut stimuler la visibilité de ta franchise. Les photos présentant les emplacements de ta franchise, les intérieurs, les aspects uniques, les articles les plus vendus ou même ton équipe peuvent créer une expérience plus immersive pour les clients potentiels. De plus, cela aide tes clients habituels à reconnaître ta franchise, ce qui crée un sentiment de familiarité et de loyauté. Ajoute régulièrement de nouvelles images de haute qualité pour maintenir l'intérêt et l'engagement de tes clients.

4. Attirer plus de clients grâce aux commentaires

Les commentaires sont une stratégie indirecte de marketing de bouche à oreille. En encourageant tes clients à laisser un commentaire, tu suscites des témoignages que les futurs clients pourraient trouver précieux lorsqu'ils envisagent de fréquenter ta franchise. Cependant, il ne suffit pas d'accumuler des commentaires positifs pour l'une de tes franchises. Encourage les clients de chaque établissement à laisser un commentaire. Tu auras ainsi une meilleure idée de ce que la clientèle en général peut attendre des différents établissements de ton groupe de franchises.

Comment utiliser Google My Business pour les franchises afin d'obtenir des avis de clients ?

Pour utiliser efficacement Google My Business (GMB) pour les avis des clients d'une franchise, commence par revendiquer et vérifier individuellement tous les emplacements de la franchise sur GMB. Surveille régulièrement les avis des clients, réponds de manière professionnelle et rapide aux commentaires positifs et négatifs. Encourage les clients satisfaits à laisser des avis positifs et évite toute pratique contraire à l'éthique, comme les faux avis. Engage-toi activement auprès de ton public en répondant aux avis, en favorisant un sentiment de communauté et de confiance.

Exploite les informations GMB pour prendre des décisions fondées sur des données, mets en avant les avis positifs sur ton site Web et les médias sociaux, et maintiens un niveau de service et de qualité cohérent dans tous les établissements franchisés afin de garantir une réputation en ligne positive et d'attirer et de fidéliser les clients. Pour en savoir plus sur le pouvoir des avis Google, lis Boost Credibility and Trust : Adding Google Reviews to Your Website.

5. Répondre aux questions et aux préoccupations

Dans le paysage numérique en constante évolution, les réponses en temps réel sont indispensables. Les clients peuvent publier des questions ou des avis sur ton profil Google Business, et le fait de fournir rapidement des réponses renforcera la confiance de ta clientèle. De plus, répondre efficacement à toute préoccupation t'aidera à construire une réputation de marque résiliente. L'un des préjugés cruciaux à éliminer est celui qui consiste à favoriser les avis positifs. Quel que soit le ton ou le sentiment, chaque commentaire mérite une réponse.

Tu trouves que c'est un défi ? Lis L'importance de répondre aux critiques individuellement pour apprendre l'importance de s'occuper de chaque critique en ligne.

Pourquoi les avis des clients sont-ils importants pour les entreprises franchisées ?

Les commentaires des clients renforcent la confiance et la crédibilité de tes franchises. Les avis positifs peuvent augmenter la fréquentation et les ventes. En gérant activement les avis et en dialoguant avec les clients, tu peux améliorer la réputation de ta marque.

Gérer les avis de manière transparente avec l'IA d'avis de MARA pour les entreprises de franchise.

Dans le monde des affaires qui évolue rapidement, il est crucial de gagner du temps tout en maintenant l'engagement des clients. Entre l'assistant de réponse aux commentaires AI de MARA - un outil innovant qui t'aide à rédiger des réponses personnalisées aux commentaires des clients en quelques secondes. Il suffit d'appuyer sur "générer une réponse", et tu recevras une proposition de réponse super personnalisée prête à être déployée.

MARA offre une foule d'avantages qui rationalisent ton processus de gestion des révisions. Notamment, il permet de gagner du temps en générant rapidement des réponses personnalisées, ce qui réduit le besoin de réponses manuelles. La cohérence du ton et des messages que MARA garantit stimulera ton professionnalisme et la gestion de ta réputation.

C'est aussi une solution économique, conçue pour s'intégrer facilement à ton processus existant de gestion des révisions. De plus, il est multilingue, ce qui est parfait pour les entreprises qui desservent une clientèle internationale.

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6. Gestion du profil Google Business pour plusieurs sites : gérer les rôles.

Tu dois t'assurer que le bâton de la narration de la marque ne tombe pas malgré les nombreuses parties mobiles dans la gestion de plusieurs emplacements de franchise. Envisage d'avoir une hiérarchie de directeurs, de responsables de sites, et même de déléguer des tâches à une agence de marketing de confiance pour une gestion cohérente de l'image de marque dans toute la franchise.

En tant que propriétaire de franchise, il est crucial de relier tous les emplacements de ta franchise à ton compte Google Business. Pour avoir un aperçu des différentes stratégies permettant de gérer efficacement les inscriptions dans l'ensemble de tes franchises, lis l'article Guide Google My Business pour les établissements multiples : Stratégies d'optimisation.

7. L'influence indéniable du référencement pour les franchises.

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO), associée à un profil Google Business efficace, peut propulser ta franchise vers une croissance inégalée. En ciblant des mots clés spécifiques, tels que "Franchise GMB" ou "Google My Business pour les franchises", tu attireras un trafic très pertinent pour ton entreprise. Associé à un GBP bien entretenu et régulièrement mis à jour, tes succursales de franchise sont sûres de se démarquer dans l'espace en ligne.

Lis Comment les évaluations et les avis ont un impact sur la recherche : Un guide complet pour le référencement pour apprendre à maximiser le contenu des sites d'avis en ligne tels que Google Reviews.

Quels champs dois-je remplir dans mon profil Google Business ?

En résumé, ton profil professionnel Google est ta carte numérique, qui guide les clients potentiels vers ton entreprise. Pour capitaliser sur les recherches locales, assure-toi que les champs suivants sont bien remplis :

• Nom de l'entreprise: Doit correspondre à ce qui figure sur ta vitrine.
• Catégorie: Choisis une catégorie qui décrit le mieux ta franchise.
• Emplacement de l'entreprise: Assure-toi que ton adresse est exacte.
• Zone de service: Précise les zones que tu desservis.
• Heures: Affiche les heures d'ouverture de ton entreprise.
• Heures spéciales: Pour les vacances ou les occasions spéciales.
• Numéro de téléphone
• Site web
• URL du rendez-vous: Le cas échéant.
• Services: Quels sont les services que tu proposes ?
• Attributs: Souligne ce qui distingue ton entreprise.
• De l'entreprise: Une brève description.
• Photos: Télécharge des images de haute qualité.
• QUESTIONS ET RÉPONSES: Encourage les utilisateurs à poser des questions.
• Critiques: Réponds à toutes les critiques, qu'elles soient positives ou négatives.

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One of the key features of this tool is the Review Inbox, which consolidates the reviews of multiple listings into one convenient dashboard. Your review inbox makes responding to reviews as simple as hitting "Generate reply" and clicking "Send". The Review Inbox connects to multiple review sources, including Google, Booking.com, and Tripadvisor, giving you a panoramic view of all your reviews. You can even configure review response automation: Why not allow MARA to automatically respond to simple reviews, like 5-star Google reviews with no text, ensuring you never miss a review? Daily notifications about new reviews keep you updated and in control.

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Cet article fait partie de notre contenu héros "Maîtriser les avis Google - Un guide complet".