Dans le vaste paysage des entreprises en ligne, les avis positifs de Google agissent comme des balises, guidant les clients potentiels vers des services dignes de confiance et réputés. Cependant, l’art de solliciter ces avis demande de la finesse et de la stratégie. Chez MARA, nous comprenons l'importance de maîtriser ce métier pour améliorer votre présence en ligne et, par la suite, augmenter les revenus des ventes et les performances SEO.
Pourquoi les bonnes critiques sont-elles importantes ?
Les avis positifs sont cruciaux pour les entreprises, car ils influencent les décisions d'achat et renforcent la confiance des clients potentiels. Selon Oberlo , 89 % des consommateurs mondiaux consultent les avis avant d'effectuer un achat. Les avis positifs sur Google améliorent non seulement la crédibilité et la fiabilité de la marque, mais ont également un impact significatif sur le référencement, les classements dans les recherches et la fidélité des clients.
un. Les critiques positives sont puissantes.
En tant que consommateurs nous-mêmes, nous nous appuyons souvent sur les avis pour éclairer nos décisions d'achat. Exploiter le potentiel des avis positifs ne consiste pas seulement à renforcer votre ego ; il s'agit d'une démarche stratégique pour accroître la visibilité de votre marque et vos taux de conversion.
b. Les avis renforcent la confiance.
Dans le domaine en ligne, la confiance est la monnaie la plus importante. Les avis positifs contribuent à façonner la perception des clients, renforçant ainsi la crédibilité et la fiabilité de la marque. Répondre aux avis positifs et négatifs est crucial, comme en témoignent les conclusions de BrightLocal selon lesquelles 89 % des consommateurs sont susceptibles d'interagir avec une entreprise qui répond activement aux avis de Google.
c. Les avis génèrent des notes et de la fidélité.
Les évaluations de marques et de produits jouent un rôle central dans l’acquisition de clients. L'indice d'expérience client de BazaarVoice a révélé que les clients qui interagissent avec des avis positifs dépensent 157 % d'argent en plus, et 52 % d'entre eux font preuve d'une plus grande fidélité à la marque. Les avis positifs sur Google ne sont pas que des mots ; ce sont de puissants catalyseurs pour influencer les décisions d’achat.
d. Les avis influencent le référencement.
L'algorithme de Google, avec ses 200 facteurs de classement, met l'accent sur l'expertise, l'autorité et la confiance (EAT). Les avis positifs sur Google contribuent considérablement à la confiance des consommateurs, impactant potentiellement le classement de votre entreprise dans les recherches jusqu'à 15 % . De meilleurs classements dans les recherches se traduisent par une visibilité, un trafic et une clientèle en expansion accrus. Pour en savoir plus sur la façon dont les avis améliorent votre classement dans les recherches, lisez notre article Comment les avis Google impactent votre classement SEO local .
Quel est le meilleur moment pour demander un avis aux clients ?
Savoir quand demander des avis Google est tout un art. Il existe plusieurs stratégies efficaces à considérer lorsqu'il s'agit de planifier vos demandes d'examen. Une approche consiste à envoyer des demandes d'avis immédiatement après l'achat, permettant aux clients de fournir des commentaires alors que leur achat est encore frais dans leur esprit. Une autre stratégie consiste à tirer parti des interactions du support ou de l’équipe commerciale. Lorsqu'un client demande de l'aide à votre équipe, c'est l'occasion idéale de demander un avis à Google.
Pensez également à contacter les clients le matin ou en milieu de semaine. Ce timing peut les mettre dans un état plus réceptif, augmentant ainsi leurs chances de laisser un avis.
Les réalisations marquantes peuvent également déclencher des demandes d'examen Google. Lorsque les clients franchissent une étape importante avec votre produit ou service, cela signifie une expérience positive et peut les inciter à partager leurs réflexions. N’oubliez pas non plus la puissance du contenu généré par les utilisateurs. Encourager les clients à partager des photos et des vidéos liées à leur expérience avec votre marque ajoute de l'authenticité et favorise la confiance et l'engagement.
Comment demander un avis sur Google ?
Le plus grand obstacle pour les propriétaires d’entreprise est de savoir comment demander des avis. La bonne nouvelle ? Les clients satisfaits l’attendent et sont souvent désireux de partager des expériences positives. Explorons des façons astucieuses de demander des avis Google sur différents supports.
1. Envoi d'e-mails automatisés.
Utilisez les e-mails automatisés pour une gestion transparente et évolutive des avis. La personnalisation est la clé. Soyez clair et sincère lorsque vous demandez des avis en incluant un lien direct d’avis Google. Voici un modèle d'e-mail efficace pour vous aider à démarrer :
« Cher [Nom du client], nous espérons que vous avez apprécié votre expérience ! Nous apprécierions que vous preniez un moment pour laisser un avis sur Google. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et à grandir. [Insérer le lien d'avis Google] »
Cela permet non seulement aux clients de laisser facilement des avis, mais cela montre également que vous appréciez leurs commentaires.
2. Inclure dans la confirmation d'achat.
Un moyen subtil mais efficace de demander des avis consiste à intégrer une demande dans les reçus, les formulaires de livraison ou les messages de confirmation. Vous pouvez intégrer un lien d'avis Google dans ces points de contact. Utilisez des modèles d'e-mails polis tels que :
- "Aidez les autres comme vous à nous trouver en partageant vos impressions et en laissant un avis sur Google. [Lien d'avis Google]"
- "Comment s'est déroulée votre visite ? Nous serions ravis d'en entendre parler ! Laissez un avis et partagez vos commentaires [Google Review Link]."
- "Soutenez les petites entreprises comme la nôtre ! Aidez-nous en laissant un avis et en aidant les autres à nous découvrir [Google Review Link]."
- "Vous avez apprécié nos services ? Laissez un avis sur Google et partagez votre expérience avec d'autres. [Lien d'avis Google]"
3. Surveillez les mentions sur les réseaux sociaux.
Gardez un œil sur les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et interagissez avec les clients qui parlent déjà de vous. Ils seront probablement des clients satisfaits et répondront bien lorsque vous leur demanderez de laisser des avis. Répondez rapidement et utilisez des messages texte directs ou des interactions Facebook pour demander des avis et partager votre lien d'avis Google. S'engager avec vos clients fidèles sur les plateformes sociales établit des relations et les encourage à laisser des témoignages.
4. N'oubliez pas d'inclure un lien d'évaluation sur votre site Web.
Un lien d’avis Google bien visible sur votre site Web peut vous aider à recueillir davantage d’avis de clients. Affichez le lien sur les pages clés, telles que la page d'accueil, la page de paiement ou les pages de remerciement. Cela permettra aux visiteurs de laisser plus facilement des avis et de partager leurs expériences.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la génération d'un lien d'avis Google, consultez notre guide : " Apprenez à générer et partager un lien d'avis Google ".
En plus d'utiliser ces méthodes, assurez-vous que votre profil d'entreprise Google est entièrement optimisé et mis à jour pour permettre aux clients de trouver plus facilement votre fiche d'entreprise et de laisser des avis. En gérant activement votre profil, vous pouvez également traiter rapidement les faux avis et maintenir une online reputation positive.
Comment demander un avis 5 étoiles ?
Lorsque vous demandez des avis, le timing est primordial. Faites votre demande lors des moments de pointe de satisfaction client, comme juste après une transaction réussie ou une interaction de service particulièrement fantastique. L'objectif est de demander à quel moment les clients satisfaits sont les plus susceptibles de partager leurs expériences positives, maximisant ainsi les chances de recevoir des avis 5 étoiles.
Pour augmenter vos chances, envisagez d'offrir des incitations telles que de petits avantages ou des réductions pour montrer votre appréciation. Il est important de préciser que vous n'achetez pas d'avis, mais que vous remerciez plutôt vos clients fidèles pour leur temps et leurs commentaires.
un. Simplifiez le processus de révision.
Aidez les clients à laisser facilement des avis en réduisant les obstacles. Envoyez-leur un lien direct d'avis Google via des messages texte, des e-mails ou même incluez le lien dans un message de suivi. Vous pouvez également leur fournir un modèle simple pour les guider tout au long du processus, en garantissant qu'il soit rapide et sans effort.
Par exemple : "Cher [Nom du client], nous espérons que vous avez eu une excellente expérience avec [Nom de l'entreprise] ! Si vous avez apprécié votre service, nous apprécierions que vous laissiez un avis sur notre profil d'entreprise Google. Vos commentaires nous aident. grandissez ! [Lien d'avis Google] »
Ce type de message personnalisé contribue à encourager davantage d'avis de la part des clients et renforce leur satisfaction à l'égard de votre entreprise locale.
b. Demandez pensivement.
Lorsque vous demandez des avis à Google, il est important de faire preuve de tact. Un rappel doux fonctionne mieux : ne submergez pas vos clients fidèles avec trop de demandes. Par exemple, après l’envoi d’un premier message, un rappel de suivi peut être envoyé une semaine plus tard pour les inciter à nouveau. N'oubliez pas que l'objectif est de demander aux clients de se sentir valorisés et non sous pression.
c. Surveiller et gérer les avis.
Une bonne gestion des avis est essentielle. Vérifiez régulièrement votre profil professionnel Google pour connaître les nouveaux avis clients et assurez-vous de répondre aux commentaires positifs et négatifs. La gestion des faux avis est également essentielle ; répondez poliment et signalez toute fausse déclaration à Google.
Intégrez les canaux de médias sociaux comme Facebook pour encourager davantage les clients à laisser des avis 5 étoiles. Interagir avec les commentaires des clients sur ces plateformes renforcera les relations et renforcera le profil de votre entreprise sur plusieurs points de contact.
Comment demander un avis Google par e-mail ?
Demander des avis par e-mail est l'une des méthodes les plus efficaces et évolutives pour recueillir les avis des clients. Créer l'e-mail parfait pour demander des avis peut améliorer considérablement la présence en ligne de votre entreprise locale. Voici comment vous pouvez structurer votre e-mail pour vous assurer qu'il trouve un écho auprès des clients et les encourage à laisser des avis.
1. Créez une ligne d’objet convaincante.
La ligne d'objet est la première chose que voient vos clients. Elle doit donc être claire, attrayante et axée sur le client. Lorsque vous demandez un avis à Google, essayez quelque chose comme « Aidez-nous à nous améliorer avec vos commentaires ! » ou "Nous aimerions connaître votre avis sur [Nom de l'entreprise]". Cela les encourage à ouvrir l’e-mail et à laisser des avis en faisant appel à leur volonté d’aider.
2. Personnalisez le message.
La personnalisation est cruciale lors de l’envoi de demandes d’avis. Adressez-vous au client par son nom, mentionnez le nom de votre entreprise et remerciez-le pour son soutien. Un message personnalisé renforce la connexion, rendant les clients plus enclins à aider votre entreprise en partageant leurs expériences. Exemple d'introduction par e-mail :
"Bonjour [Nom du client], nous espérons que vous avez apprécié votre expérience avec [Nom de l'entreprise] ! Vos commentaires sont inestimables pour nous aider à nous développer."
3. Incluez un lien direct vers votre profil Google Business.
Aidez vos clients à laisser un avis aussi facilement que possible en fournissant un lien direct vers votre profil Google My Business. Plus le processus est simple, plus ils ont de chances de le mener à bien. Voici un exemple de la façon dont vous pouvez l'inclure dans l'e-mail :
"Si vous avez un moment, nous apprécierions vraiment que vous laissiez un avis sur notre profil d'entreprise Google en cliquant sur le lien ci-dessous : [Lien d'avis Google]"
4. Exprimez votre appréciation et encouragez les commentaires.
Montrez votre appréciation pour leur temps et demandez leurs commentaires de manière respectueuse et encourageante. Faites-leur savoir que leur satisfaction compte et que leur avis aide les autres à découvrir votre entreprise :
"Votre avis est important pour nous ! En laissant un avis, vous aidez les autres à trouver [Nom de l'entreprise], et nous apprécions vos commentaires honnêtes."
5. Surveiller et gérer les avis.
N'oubliez pas de vous engager dans la gestion des avis après avoir envoyé des demandes. Vérifiez régulièrement les avis des clients et répondez aux commentaires positifs et négatifs. Surveillez également les faux avis et signalez-les si nécessaire.
6. Utilisez les réseaux sociaux.
Outre les e-mails, tirez parti des médias sociaux comme Facebook pour encourager davantage les clients à partager leurs expériences. Incluez un lien direct d'avis Google dans vos publications sur les réseaux sociaux pour leur permettre de laisser facilement des avis.
En élaborant soigneusement votre courrier électronique, en fournissant un lien direct vers votre profil Google My Business et en gérant systématiquement vos avis, vous encouragerez efficacement les avis des clients et renforcerez votre présence en ligne.
Comment demander poliment un exemple d'avis Google ?
Lorsque vous demandez des avis, il est important d'être poli et respectueux. Vous trouverez ci-dessous trois exemples que vous pouvez utiliser comme modèles lorsque vous demandez des commentaires par courrier électronique, chacun étant conçu pour s'adapter à des contextes différents. Ces exemples vous aideront à encourager les clients à laisser un avis sur votre profil d'entreprise Google tout en conservant un ton professionnel.
Exemple 1 : demande de révision de service
Bonjour [Nom du client],
Merci d'avoir choisi [Votre nom d'entreprise] pour votre service récent. Nous apprécions vraiment votre entreprise et serions ravis de connaître votre avis. Si vous pouviez prendre un moment pour nous faire part de vos commentaires en laissant un avis sur notre profil Google My Business, cela nous aiderait à nous améliorer et aiderait d'autres clients à prendre des décisions éclairées.
Veuillez cliquer sur le lien pour laisser un avis : [Insérer le lien du profil d'entreprise Google].
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à [Insérer les informations de contact].
Merci pour votre temps et votre soutien !
Cordialement,
[Votre nom ou nom de votre représentant commercial]
Exemple 2 : demande d'évaluation du produit
Bonjour [Prénom du client],
Merci pour votre récent achat de [Nom du produit] auprès de [Nom de votre entreprise]. Nous apprécierions grandement que vous laissiez un commentaire sur votre expérience avec notre produit. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et permettent à d'autres clients de trouver le produit parfait pour leurs besoins.
Veuillez cliquer ici pour laisser un avis sur notre profil d'entreprise Google : [Insérer le lien du profil d'entreprise Google].
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Votre nom ou nom de votre représentant commercial]
Exemple 3 : demande générale d'examen des activités
Bonjour [Prénom du client],
Nous apprécions sincèrement votre collaboration avec [Votre nom d'entreprise]. Pour nous aider à améliorer et partager votre expérience avec d'autres clients potentiels, nous aimerions que vous laissiez un avis sur notre page Google My Business.
Cliquez ici pour partager votre avis : [Insérer le lien du profil d'entreprise Google].
Vos commentaires sont inestimables pour nous aider à grandir et à continuer de fournir un excellent service. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à [Insérer les informations de contact].
Merci pour votre temps et votre soutien !
Cordialement,
[Votre nom ou celui du représentant du service client]
Ces exemples peuvent être facilement personnalisés pour s'adapter à votre profil d'entreprise et à vos besoins d'évaluation. C'est également une bonne idée de surveiller de près votre processus de gestion des avis pour identifier et traiter de manière appropriée les faux avis ou les commentaires négatifs. Interagir avec les clients sur différents canaux, tels que les plateformes de médias sociaux comme Facebook, peut améliorer encore davantage la présence en ligne de votre entreprise locale.
En créant des modèles d'e-mails optimisés pour demander des avis clients, en les personnalisant pour chaque destinataire et en leur permettant de laisser facilement un avis sur votre profil d'entreprise Google, vous augmentez la probabilité de recevoir des commentaires positifs, authentiques et précieux.
Comment demander un avis par SMS
Demander des avis clients par message texte (SMS) est un moyen très efficace de recueillir des commentaires, surtout si vos messages sont courts, personnalisés et engageants. La personnalisation de chaque texte de demande d'avis permet de créer une connexion personnelle qui augmente la probabilité que les clients répondent positivement. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles de SMS pour demander des avis Google qui peuvent être adaptés à votre entreprise.
Exemples de modèles de messages texte :
1. Demande de révision générale :
"Bonjour [Prénom du client], nous avons apprécié votre visite aujourd'hui ! Pourriez-vous prendre un moment pour partager votre expérience et nous laisser un avis sur Google ? Cliquez ici : [Insérer le lien Google My Business]. Merci pour votre temps et votre confiance, nous je vous apprécie vraiment!"
2. Demande d'examen après achat :
"Bonjour [Prénom du client], merci d'avoir fait des achats chez nous ! Souhaitez-vous aider les autres à nous trouver en partageant votre expérience ? Veuillez cliquer ici pour laisser un avis : [Insérer un lien Google My Business]. Merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise ]!"
3, demande de commentaires sur le service :
"Bonjour [Prénom du client], nous sommes ravis de vous avoir servi aujourd'hui. Pourriez-vous s'il vous plaît prendre un moment pour laisser un avis ? Vos commentaires nous aident à fournir un meilleur service ! Voici le lien : [Insérer un lien Google My Business]. Merci merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise] !"
En fournissant un lien direct vers votre fiche Google My Business, vous permettez aux clients de laisser facilement des avis et de partager leurs expériences. Lorsque vous demandez des avis par SMS, soyez concis et précis tout en vous assurant que le message est sincère et amical.
Comment demander un avis en ligne par téléphone ?
L'établissement de liens personnels avec vos clients augmente considérablement leur probabilité de laisser des avis sur des plateformes comme Google My Business. Si vous ou vos employés interagissez fréquemment avec des clients par téléphone ou en personne, ces interactions constituent d'excellentes opportunités pour demander des avis Google.
un. Demandes en personne
Lorsque vous interagissez avec un client en face à face, il peut sembler intimidant de demander un avis, mais c'est l'une des méthodes les plus efficaces. Vous pouvez évaluer leur satisfaction en temps réel et répondre immédiatement à toute préoccupation. Une option consiste à leur fournir une carte physique comportant un code QR qui renvoie directement à votre page d'avis Google My Business. Alternativement, vous pouvez leur demander de laisser un avis sur place en leur offrant un smartphone ou une tablette d'entreprise pour plus de commodité.
b. Demandes par téléphone
Si votre entreprise fournit une assistance téléphonique ou traite régulièrement les appels des clients, vous disposez de nombreuses possibilités de demander des avis. Formez votre personnel à passer en douceur à une demande d'avis Google après avoir aidé un client. L'utilisation d'un script peut garantir la cohérence dans toutes les interactions. Voici un exemple de modèle pour demander un avis par téléphone :
"Je suis heureux que nous puissions vous aider aujourd'hui ! Si vous êtes satisfait de notre service, nous apprécierions que vous partagiez votre expérience en laissant un avis Google. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et permettent aux autres de connaître notre entreprise. Si vous êtes d'accord, nous pouvons vous envoyer un SMS ou un e-mail avec un lien direct vers notre page Google My Business. Merci pour votre temps et votre soutien !"
En intégrant ces stratégies dans vos conversations téléphoniques, vous pouvez demander efficacement des avis Google, favoriser des relations plus solides avec les clients et améliorer la présence en ligne de votre entreprise.
Modèle de demande d'avis Google
Les avis Google font partie intégrante de la croissance de votre entreprise et de l'amélioration de votre online reputation . Il est essentiel de se rappeler que même si vous avez besoin de donner un coup de pouce à vos clients, il est de la plus haute importance de maintenir une approche respectueuse et reconnaissante. Voici un modèle centré sur le client que vous pouvez envisager pour votre demande d'avis Google :
Objet : Votre perspicacité peut aider les autres !
Cher [Prénom du client],
Nous vous remercions d'avoir choisi [Nom de votre entreprise] pour vos besoins en [produit/service]. Nous sommes convaincus que nous avons pu répondre ou dépasser vos attentes.
Nous comprenons à quel point vous êtes occupé, nous resterons donc brefs. Comme vous le savez peut-être, partager vos expériences en ligne aide les autres à prendre des décisions éclairées tout en recherchant des services/produits similaires. Nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour rédiger un avis sur votre expérience avec nous sur notre page professionnelle Google.
Vous pouvez cliquer ici [Insérer le lien de révision] pour partager vos réflexions. Nous apprécierions grandement une note de 5 étoiles si vous pensez que nous la méritons. Veuillez noter que vous devrez être connecté à votre compte Google pour rédiger l'avis.
Merci d'avoir pris le temps de votre journée, nous apprécions vraiment votre contribution.
Cordialement,
[Le nom de votre entreprise ou votre nom]
Le modèle ci-dessus aborde les points clés pour exprimer sa gratitude, souligner la valeur des commentaires du client, expliquer comment laisser un avis et maintenir un ton poli et respectueux. N'oubliez pas que la clé d'une sollicitation d'avis réussie est la personnalisation et le respect du temps et de l'expérience de votre client.
Pourquoi il est important de répondre à chaque avis
Qu'ils soient positifs ou négatifs, chaque avis en ligne représente une opportunité en or d'interagir avec les clients et de démontrer votre engagement envers l'expérience client. Répondre aux avis présente votre entreprise sous un jour positif, montrant que vous appréciez les commentaires des clients et que vous êtes proactif dans la résolution des problèmes. De plus, il joue un rôle important dans le référencement. Google reconnaît les entreprises qui répondent fréquemment aux avis car elles témoignent de l'engagement des clients, ce qui peut conduire à un meilleur classement dans les résultats de recherche.
Tirez le meilleur parti de vos avis en ligne avec MARA.
Recueillir des avis en ligne est facile, mais y répondre constitue le véritable défi, mais essentiel pour la gestion online reputation et l'établissement de la relation client.
MARA AI Review Assistant est un outil intuitif conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.
Review Inbox simplifiée
L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui vous permet de surveiller et de suivre tous les avis en ligne que vous avez collectés. Votre boîte de réception d'avis simplifie la réponse aux avis grâce à des fonctionnalités telles que « Générer une réponse » et « Envoyer ». Il se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis, afin de vous assurer de ne jamais manquer un avis. Les notifications quotidiennes vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.
Review Analytics
Il est crucial d’extraire des informations de vos avis collectés. Le Review Assistant intègre Review Analytics , fournissant des informations exploitables adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement comprendre et analyser tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est détaillée, révélant des enjeux précis pour optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.
L'IA de réponse la plus personnelle
L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l’IA de s’adapter à votre ton, garantissant ainsi l’authenticité de vos réponses. Avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes, en fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients, grâce à sa capacité prometteuse à élever les notes globales, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent.
Pensée finale
Maîtriser l’art de solliciter des avis positifs sur Google est crucial pour les entreprises qui s’efforcent d’exceller en ligne. Utilisant divers supports tels que les e-mails, les SMS et les interactions en personne, le guide améliore la visibilité et la crédibilité de la marque. En tirant parti des témoignages de clients, les entreprises influencent les décisions d'achat et renforcent leur présence en ligne, favorisant ainsi la confiance, la fidélité et le succès dans le domaine numérique concurrentiel. Avec le bon logiciel, la gestion des avis en ligne devient rationalisée, personnalisée et perspicace. Notre AI Review Assistant, MARA, propose une solution gratuite à tester , ne nécessite pas de carte de crédit et peut être opérationnelle en quelques minutes.
Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».
Questions fréquemment posées :
Pour demander poliment un avis Google, soyez direct et concis, et choisissez le moment où le client est le plus satisfait. Utilisez une approche claire et respectueuse, que ce soit par e-mail, SMS ou appel téléphonique. Utilisez un modèle qui exprime votre appréciation et facilite le processus pour le client.
Pour demander efficacement un avis, rédigez un message bref et clair. Remerciez le client pour son activité, demandez explicitement un avis à Google et fournissez un lien direct pour plus de commodité. L'utilisation d'un modèle bien conçu peut augmenter vos chances de recevoir une réponse positive. Personnalisez vos modèles pour les aligner sur l'expérience client pour une demande plus engageante.
Oui, vous pouvez offrir des incitations, mais elles ne doivent pas avoir pour but d’acheter des avis. Google permet de solliciter des avis avec des incitations telles que des remises ou des offres spéciales. Soyez créatif dans votre approche, mais assurez-vous que les incitations ne conduisent pas à des avis biaisés ou faux.
Oui, payer pour les avis est contraire aux politiques de Google, Yelp et d’autres plateformes d’avis. La Federal Trade Commission (FTC) considère cette pratique comme illégale. Concentrez-vous sur l’obtention d’avis clients authentiques pour bâtir votre réputation de manière authentique.
Un simple remerciement peut constituer une récompense suffisante. Reconnaissez et appréciez les efforts du client en soulignant l'importance de ses commentaires. Offrir de petites remises ou bons de réduction est acceptable, à condition que cela soit fait d'une manière qui encourage des commentaires honnêtes et impartiaux.