Soupris des avis Google: comprendre les raisons et les meilleures correctifs

Vos avis Google ont disparu ? Qu'il s'agisse d'avis positifs ou négatifs, les entreprises constatent souvent une perte de commentaires en raison de violations du règlement, de faux avis, de spams ou du filtrage algorithmique. De plus, des problèmes avec votre fiche d'établissement Google, votre compte professionnel ou votre fiche d'établissement peuvent entraîner la disparition d'avis en ligne précieux.

Cet article explique pourquoi des avis sont supprimés, comment récupérer les avis Google manquants et ce que vous pouvez faire pour éviter de futures suppressions.

Principaux à retenir

• Les avis Google peuvent disparaître en raison de violations des règles de Google, de problèmes liés à l'historique de l'auteur de l'avis ou de la détection de faux profils d'entreprise et d'avis indésirables, ce qui a un impact sur la réputation de votre entreprise et sa visibilité en ligne.
• Pour gérer efficacement les avis sur leur profil Google My Business, les chefs d'entreprise doivent utiliser des outils comme Google My Business, Google Maps et Google Search Console pour surveiller leur page d'entreprise et vérifier s'il manque des avis Google.
• Des stratégies proactives telles que la sensibilisation des clients aux directives relatives aux avis, la garantie de l'exactitude du profil de l'entreprise et la diversification des sources d'avis contribuent à empêcher Google de supprimer les avis et à améliorer votre note globale.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez un avis Google ?

Lorsque vous supprimez un avis Google, celui-ci est définitivement retiré de votre fiche Google My Business et n'est plus visible pour les clients. Que vous soyez l'auteur d'un avis souhaitant supprimer un commentaire ou un propriétaire d'entreprise confronté à un avis négatif, cette procédure garantit la disparition de l'avis des résultats de recherche et de Google Maps.

Toutefois, si un avis enfreint les règles de Google (par exemple, s'il contient un contenu inapproprié ou s'il est publié plusieurs fois depuis la même adresse IP), Google le supprime automatiquement. De plus, les avis anonymes ou provenant de comptes Gmail désactivés peuvent également disparaître.

Pour les entreprises, il est essentiel de savoir comment supprimer les avis Google afin de préserver leur réputation. Bien qu'il soit impossible de supprimer directement les commentaires clients, vous pouvez signaler un avis négatif s'il contient de fausses informations, du spam ou un contenu préjudiciable. Si l'avis supprimé était authentique et a été retiré par erreur, son auteur devra peut-être en rédiger un nouveau sous le nom correct de l'entreprise. Le suivi des avis, via un article de blog ou un système de surveillance interne, permet de garantir la visibilité des précieux commentaires clients tout en gérant efficacement les éventuelles infractions au règlement.

Lire : Évaluation du contrôle des avis : avantages et inconvénients en matière de gestion de la réputation

Pourquoi les avis Google disparaissent-ils ?

Avec 88 % des avis en ligne , il n'est pas surprenant que les entreprises s'appuient fortement sur les avis de leur fiche Google My Business pour préserver leur réputation en ligne. Cependant, l'absence d'avis Google peut s'avérer frustrante pour les chefs d'entreprise, impactant négativement leur note globale et leur crédibilité.

Les avis Google peuvent disparaître pour plusieurs raisons, notamment le non-respect du règlement, des problèmes liés au compte ou le filtrage algorithmique. Comprendre ces facteurs vous permettra de mieux appréhender la complexité du système d'avis Google et de prendre les mesures correctives nécessaires.

a. Violations des politiques et directives

Les violations du règlement sont l'une des principales raisons de la disparition des avis Google. Les avis contenant du spam, de fausses informations, un langage offensant ou des attaques personnelles enfreignent les règles de Google et sont susceptibles d'être supprimés. Les contenus trop promotionnels ou publicitaires dans les avis sont également interdits et peuvent entraîner leur suppression.

Les entreprises peuvent prévenir ces problèmes en informant leurs clients sur les critères de conformité d'un avis. Des avis uniques, provenant d'adresses IP différentes et ne contenant ni URL, ni numéros de téléphone, ni propos haineux, garantissent leur visibilité. De plus, les propriétaires d'entreprise peuvent signaler à Google les avis qui enfreignent ses règles.

b. Problèmes liés au compte

Les comptes Google inactifs ou contenant des informations erronées peuvent entraîner la disparition des avis. Si le compte d'un utilisateur est supprimé ou suspendu, tous ses avis seront retirés de votre fiche d'établissement. De même, si votre fiche d'établissement Google contient des informations de localisation inexactes ou trompeuses, cela peut également entraîner la suppression des avis.

Pour éviter ces problèmes, assurez-vous que votre fiche Google My Business soit complète et exacte. La mise à jour régulière des informations de votre entreprise, telles que l'adresse, les horaires d'ouverture et vos coordonnées, garantit la légitimité et la visibilité des avis. Cela permet d'éviter la disparition des avis et offre aux clients potentiels des informations précises sur votre entreprise.

Lire la suite : Pourquoi vous perdez des avis Google : un guide complet pour percer le mystère

c. Filtrage algorithmique

Les algorithmes de Google sont conçus pour détecter et supprimer les avis suspects ou non conformes, notamment les faux avis. Ces systèmes automatisés analysent les données à la recherche de mots-clés signalés, d'adresses IP identiques et d'autres schémas afin de déterminer si un avis est un spam. Bien que l'objectif soit de garantir l'équité et l'intégrité des avis en ligne, il arrive que des avis légitimes soient signalés et supprimés par erreur.

Se tenir au courant des évolutions des algorithmes et comprendre l'IA de Google permet aux entreprises d'anticiper et de gérer la disparition des avis. Par exemple, la mise à jour de Google de 2021 contre le spam de liens visait à supprimer les contenus de faible qualité, garantissant ainsi la visibilité des avis de qualité.

L'analyse régulière du contenu et des tendances de vos avis garantit le respect des algorithmes de Google.

Comment vérifier si des avis Google ont été supprimés ?

Le suivi des avis sur votre profil Google My Business est essentiel pour préserver une bonne réputation en ligne et comprendre les commentaires relatifs à votre entreprise. Si vous soupçonnez Google de supprimer des avis de votre profil, plusieurs solutions s'offrent à vous pour vérifier et résoudre le problème.

Grâce à des outils comme l'application Google My Business, l'application Google Maps et Google Search Console, les propriétaires d'entreprise peuvent vérifier la présence d'avis Google manquants, identifier les avis négatifs qui auraient pu être supprimés et s'assurer que les avis en ligne importants restent visibles. Un suivi régulier permet de prendre les mesures correctives nécessaires et de protéger son compte professionnel contre les suppressions d'avis inattendues.

1. Utilisation de l'application Google My Business

L'application Google My Business offre un moyen direct de gérer les avis sur le profil de l'entreprise et de suivre les avis supprimés.

1. Téléchargez l'application depuis le Google Play Store ou l'Apple App Store et connectez-vous avec votre compte Google.
2. Rendez-vous dans la section « Avis » pour consulter les avis individuels et vérifier si certains avis sont manquants.
3. L'application vous permet également de modifier les avis, de répondre aux commentaires des clients et de maintenir une forte présence sur Google Business.

En consultant régulièrement l'application Google My Business, vous pouvez rester informé(e) des infractions relatives aux avis, détecter les faux avis et garantir la visibilité de vos avis positifs. À lire : Guide Google My Business : Comment optimiser votre profil

2. Statistiques de l'application Google Maps

L'application Google Maps est un autre outil efficace pour repérer les avis Google manquants et surveiller l'emplacement de votre entreprise.

1. Ouvrez l'application Google Maps et accédez à votre fiche d'établissement.
2. Consultez la section « Avis » pour vérifier si des avis sur l'entreprise ont disparu.
3. L'application peut vous alerter si un avis Google a été supprimé pour violation des règles de Google ou parce qu'il a été signalé comme inapproprié.

L'utilisation conjointe des applications Google Maps et Google My Business garantit un suivi complet des avis, contribuant ainsi à préserver la réputation de votre fiche d'établissement à l'ère du numérique. À lire : Marketing sur Google Maps : Exploitez tout le potentiel de votre entreprise grâce à ce guide ultime.

3. Console de recherche Google

Google Search Console est un outil puissant pour surveiller les avis sur votre profil Google My Business et identifier les avis supprimés.

1. Connectez-vous à votre compte Google Search Console.
2. Accédez à la section « Trafic de recherche » et sélectionnez « Avis » pour vérifier si des avis sur l'entreprise ont été supprimés par erreur ou signalés comme spam.
3. Cet outil permet de consulter l'historique des évaluateurs et de savoir si d'autres utilisateurs ont subi des suppressions d'avis similaires.

Consulter régulièrement la Google Search Console vous permet de récupérer ou de remplacer les avis supprimés, garantissant ainsi un engagement client continu et le maintien d'une note globale élevée. À lire : Maîtriser l'art de la recherche d'avis Google pour prendre des décisions éclairées.

En tirant parti de ces outils, les entreprises peuvent rester proactives dans la gestion des avis Google My Business, en veillant à ce que les avis positifs restent visibles et en traitant rapidement les infractions liées aux avis.

Quelles sont les étapes à suivre pour récupérer des avis Google supprimés ?

Récupérer des avis Google supprimés exige une approche stratégique pour restaurer la réputation en ligne de votre entreprise. La première étape consiste à contacter l'assistance Google afin de comprendre pourquoi les avis ont été supprimés et s'ils enfreignaient des règles. Si l'avis enfreint une règle mais a été supprimé injustement, vous pouvez faire appel en fournissant des preuves de sa conformité.

De plus, demander aux clients satisfaits de laisser des avis peut contribuer à compenser l'impact de la perte de commentaires et à maintenir une présence positive sur Google Business.

1. Contacter l'assistance Google

Si un avis est manquant, contactez l'assistance Google . Joindre une capture d'écran de l'avis supprimé peut accélérer le traitement de votre demande. Si la suppression de l'avis Google est due à un malentendu ou à un problème technique, Google pourra le rétablir.

Dans les cas où une évaluation n'a pas été publiée en raison de violations du règlement, l'auteur de l'évaluation devra peut-être vérifier son compte Gmail ou faire appel directement de la suppression.

2. Recours contre les suppressions en révision

Les utilisateurs peuvent contester la suppression d'un avis négatif en fournissant la preuve que leur commentaire respectait les règles de Google. Si l'avis a été supprimé à tort, un recours accompagné de pièces justificatives peut augmenter considérablement les chances de rétablissement de l'avis.

Prenez note de toutes les réponses de Google, car des relances rapides peuvent améliorer les chances de récupération.

3. Encourager les nouveaux avis

Inciter les clients à laisser des avis contribue à rétablir la crédibilité après la suppression par Google de commentaires légitimes. L'envoi de courriels ou de SMS de rappel personnalisés après une interaction avec le service client peut inciter les clients à publier des avis.

De plus, l'utilisation d'outils de gestion de la réputation en ligne (ORM) comme MARA, qui génère des formulaires d'enquête client optimisés pour la conversion , peut simplifier votre processus. Une fois qu'un utilisateur a laissé une bonne note, il est incité à publier un avis sur vos plateformes OTA.

Maintenir un flux constant d'avis positifs garantit la solidité de votre profil Google My Business, même si des commentaires antérieurs ont disparu : Comment demander des avis Google : Boostez votre entreprise

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Comment éviter la disparition future des avis ?

Pour éviter la disparition future des avis, il est essentiel d'adopter des mesures proactives. La consultation régulière de votre tableau de bord d'avis, le respect des règles et la mise à jour de votre fiche Google My Business sont des étapes cruciales. Sensibiliser vos clients aux règles relatives aux avis et les encourager à rédiger des commentaires conformes peut également contribuer à préserver vos avis.

Les sous-sections suivantes proposent des stratégies détaillées pour empêcher la disparition des avis, garantissant ainsi que votre entreprise continue de recevoir de précieux commentaires de la part de ses clients.

1. Garantir le respect des directives

Informer les clients des règles de Google concernant les avis permet de préserver la visibilité de ces derniers. Il est conseillé aux clients de compléter leur profil Google avant de publier un avis afin d'éviter sa suppression.

Le respect des directives réduit la probabilité que les avis soient signalés et supprimés, préservant ainsi la réputation en ligne de votre entreprise.

2. Maintenance régulière du profil

Mettre à jour régulièrement votre fiche Google My Business permet d'éviter la disparition des avis. Assurez-vous que toutes les informations de votre profil, notamment l'adresse, les horaires et vos coordonnées, sont exactes et à jour. Un suivi et des ajustements réguliers garantissent la légitimité et la visibilité de vos avis.

Maintenir un profil précis et actif permet de garantir que vos avis restent visibles et crédibles auprès des clients potentiels.

3. Surveiller les avis et y répondre

Le suivi actif des avis permet aux entreprises de résoudre rapidement les problèmes et de préserver leur crédibilité. L'utilisation d'outils comme l'application Google My Business et d'assistants IA tels que MARA (Surveillance, Analyse, Réponse et Automatisation) simplifie la gestion des avis. MARA aide les entreprises à suivre les avis Google supprimés, à détecter les variations de visibilité et à générer efficacement des réponses professionnelles aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Interagir avec les avis, notamment les avis négatifs, témoigne d'un engagement envers la satisfaction client. Répondre de manière professionnelle aux commentaires, que ce soit via le profil Google My Business ou des outils d'intelligence artificielle, renforce la crédibilité et instaure la confiance. Un profil d'entreprise bien géré, associé à des réponses rapides, consolide la réputation en ligne et, à terme, attire davantage de clients.

Quels sont les impacts de la disparition des avis sur votre entreprise ?

La disparition des avis clients peut avoir un impact considérable sur la réputation et la visibilité de votre entreprise. Les avis en ligne influencent la perception des clients et jouent un rôle crucial dans le référencement local. L'absence d'avis positifs peut entraîner une baisse du chiffre d'affaires potentiel et des opportunités commerciales.

Les sous-sections suivantes aborderont les conséquences spécifiques de la perte de précieux retours d'information et de la diminution de la visibilité et de la confiance.

1. Perte de précieux retours d'information

La suppression des avis Google peut entraîner la perte de précieux commentaires clients susceptibles d'influencer d'autres utilisateurs. Si le compte Google d'un utilisateur est incomplet ou désactivé, ses avis seront supprimés, créant ainsi des lacunes dans les retours d'expérience.

Les commentaires des clients sont essentiels pour les entreprises, car ils influencent les décisions des clients potentiels et aident les entreprises à améliorer leurs services.

2. Diminution de la visibilité et de la confiance

Un nombre insuffisant d'avis peut entraîner une baisse de votre positionnement dans les résultats de recherche Google, réduisant ainsi la visibilité de votre entreprise auprès des clients potentiels. La disparition des avis peut également faire chuter votre entreprise dans les résultats de recherche locale, rendant plus difficile pour les nouveaux clients de vous trouver.

Une baisse du nombre d'avis peut éroder la confiance des clients potentiels. Les consommateurs se fient aux avis pour évaluer la crédibilité et la qualité d'une entreprise. L'absence d'avis peut nuire à la réputation et à la popularité de votre entreprise, ce qui, à terme, impacte négativement votre chiffre d'affaires.

Améliorez votre réputation Google avec MARA AI Review Assistant

Gérer vos avis Google est essentiel pour la réputation en ligne de votre entreprise. Grâce à l'Assistant d'avis IA MARA , vous pouvez répondre facilement aux avis clients tout en respectant les règles de Google afin d'éviter leur suppression. Cet outil intelligent simplifie la gestion de votre réputation en ligne en créant des réponses personnalisées et conformes aux règles, renforçant ainsi l'engagement et la crédibilité de votre entreprise.

Review Inbox alimentée par l'IA

L'une des principales fonctionnalités de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception rend la réponse aux avis aussi simples que de frapper "Générer la réponse" et de cliquer sur "Envoyer". La Review Inbox se connecte à plusieurs sources de révision, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous donnant une vue panoramique de toutes vos critiques. Et vous pouvez même configurer l'automatisation de la réponse de la révision: pourquoi ne pas permettre MARA de répondre automatiquement aux critiques simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, en vous assurant de ne jamais manquer une critique? Les notifications quotidiennes sur les nouvelles avis vous tiennent à jour et en contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant d'intervention en revue est rapidement devenu un changement de jeu pour plus de 2000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier les taux de réponse, à glaner les idées des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

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Pensée finale

Comprendre le fonctionnement complexe des avis Google peut s'avérer difficile, mais il est essentiel de savoir pourquoi certains avis disparaissent et comment les récupérer pour maintenir une présence en ligne efficace. En respectant les consignes, en tenant votre profil d'entreprise à jour et en surveillant activement vos avis, vous pouvez prévenir les disparitions futures et préserver la réputation de votre entreprise.

L'utilisation de plateformes d'avis alternatives et la mise en place de systèmes d'avis internes peuvent renforcer votre stratégie de collecte d'avis. En prenant ces mesures proactives, vous vous assurez que votre entreprise continue de recevoir des commentaires clients précieux, ce qui améliore votre crédibilité et votre visibilité.

Cet article fait partie de notre contenu phare intitulé « Maîtriser les avis Google : un guide complet ».