Soupris des avis Google: comprendre les raisons et les meilleures correctifs

Vous avez remarqué que vos avis Google disparaissent? Qu'il s'agisse de critiques positives ou de revues Google négatives, les entreprises éprouvent souvent des commentaires manquants en raison de violations des politiques, de fausses avis, de revues de spam ou de filtrage algorithmique. De plus, les problèmes avec votre profil d'entreprise Google, votre compte commercial ou votre liste d'entreprises peuvent faire disparaître les critiques en ligne précieuses.

Cet article explique pourquoi les critiques supprimées se produisent, comment récupérer les avis Google manquants et ce que vous pouvez faire pour éviter de futurs déménagements.

Principaux à retenir

• Les avis Google peuvent disparaître en raison de violations des politiques de Google, des problèmes avec l'historique de l'examinateur ou de la détection de fausses listes de profils d'entreprise et des avis de spam, un impact sur la réputation de votre entreprise et la visibilité en ligne.
• Pour gérer efficacement les avis sur le profil d'entreprise Google, les propriétaires d'entreprise devraient utiliser des outils comme Google My Business, Google Maps et Google Search Console pour surveiller leur page d'entreprise et vérifier les avis Google manquants.
• Des stratégies proactives telles que l'éducation des clients sur les directives d'examen, la garantie de la précision du profil d'entreprise et la diversification des sources d'examen aident à empêcher Google de supprimer les avis et d'améliorer votre note globale.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez une revue Google?

Lorsque vous supprimez une revue Google, il est en permanence du profil d'entreprise Google et ne peut plus être consulté par les clients. Que vous soyez un critique qui souhaite supprimer un commentaire passé ou un propriétaire d'entreprise traitant d'un examen négatif, le processus garantit que les commentaires disparaissent des résultats de la recherche et des cartes Google.

Cependant, si une revue viole les politiques de Google - telles que contenir un contenu inapproprié ou être publié plusieurs fois à partir de la même adresse IP - Google supprime automatiquement les critiques. De plus, des critiques anonymes ou celles des comptes Gmail désactivés peuvent également disparaître.

Pour les entreprises, comprendre comment supprimer les avis Google est essentiel pour maintenir une solide réputation de localisation commerciale. Bien que vous ne puissiez pas supprimer directement les commentaires des clients, vous pouvez signaler un examen négatif s'il contient de fausses informations, de spam ou de contenu nuisible. Si la revue Google supprimée était authentique et supprimée involontairement, le réviseur peut avoir besoin de rédiger un examen sous le nom d'entreprise correct. Garder une trace de vos avis via un article de blog ou un suivi interne permet de garantir que les commentaires précieux des clients restent visibles tout en gérant efficacement les violations de politique potentielles.

Lire: Paquer la révision Gating: Évaluation de ses avantages et des inconvénients dans la gestion de la réputation

Pourquoi les avis Google disparaissent-ils?

Avec Google hébergeant 88% de toutes les critiques en ligne , il n'est pas surprenant que les entreprises comptent fortement sur les avis de profil d'entreprise Google pour maintenir leur online reputation . Cependant, les avis Google manquants peuvent être une expérience frustrante pour les propriétaires d'entreprise, ce qui a un impact sur leur note globale et leur crédibilité.

Les avis sur Google peuvent disparaître pour plusieurs raisons, notamment les violations des politiques, les problèmes liés au compte ou le filtrage algorithmique. Comprendre ces facteurs peut vous aider à naviguer dans les complexités du système d'examen de Google et à prendre des mesures correctives si nécessaire.

un. Violations et directives politiques

Les violations des politiques sont l'une des principales raisons pour lesquelles les avis Google disparaissent. Les avis qui incluent le spam, le faux contenu, le langage offensif ou les attaques personnelles violent les directives de Google et sont soumis à la suppression. Des contenus ou des publicités trop promotionnels dans les revues sont également interdits et peuvent conduire à leur retrait.

Les entreprises peuvent empêcher ces problèmes en éduquant les clients sur ce qui rend la conformité à une revue. Les critiques uniques de différentes adresses IP et évitant les URL, les numéros de téléphone ou le discours de haine garantissent que les avis restent visibles. En outre, les propriétaires d'entreprise peuvent signaler les examens qui violent les directives pour l'évaluation de Google.

né Problèmes liés au compte

Les comptes Google inactifs ou inexacts peuvent entraîner des avis de disparition. Si le compte d'un examinateur est supprimé ou suspendu, tous leurs avis seront supprimés de votre profil d'entreprise. De plus, si votre profil d'entreprise Google contient des données de localisation inexactes ou trompeuses, cela peut entraîner la suppression des avis.

Assurez-vous que votre page de profil d'entreprise Google est complète et précise pour éviter ces problèmes. Des mises à jour régulières des informations commerciales, telles que l'emplacement, les heures et les coordonnées, maintiennent la légitimité et la visibilité des avis. Cela aide à prévenir les disparitions d'examen et fournit aux clients potentiels des détails de liste commerciale précis.

Lire la suite: Pourquoi vous perdez Google Avis: un guide complet pour dévoiler le mystère

c. Filtrage algorithmique

Les algorithmes de Google sont conçus pour détecter et supprimer les avis qui semblent suspects ou non conformes, y compris de fausses critiques. Ces systèmes automatisés évaluent des mots clés signalés, des adresses IP identiques et d'autres modèles pour déterminer si un examen est un spam. Bien que l'objectif soit d'assurer l'équité et de maintenir l'intégrité des critiques en ligne, les revues légitimes peuvent parfois être signalées et supprimées par erreur.

Suivre les changements d'algorithme et comprendre l'IA de Google aide les propriétaires d'entreprise à anticiper et à gérer les disparitions d'examen. Par exemple, la mise à jour du spam du lien 2021 de Google visait à supprimer le contenu de basse qualité, garantissant que des avis de haute qualité restent visibles.

L'analyse régulière du contenu et des modèles de vos avis garantit le respect des algorithmes de Google.

Comment vérifier les avis Google supprimés?

La surveillance des avis sur le profil d'entreprise Google est essentiel pour maintenir une solide online reputation et comprendre vos avis commerciaux. Si vous soupçonnez que Google supprime les avis de votre profil d'entreprise, il existe plusieurs façons de vérifier et de résoudre le problème.

À l'aide d'outils comme l'application Google My Business, l'application Google Maps et la console de recherche Google, les propriétaires d'entreprise peuvent vérifier les avis Google manquants, identifier les avis Google négatifs qui peuvent avoir été supprimés et s'assurer que les précieuses avis en ligne restent visibles. La surveillance régulière vous permet de prendre des mesures correctives et de protéger votre compte commercial contre les déménagements de révision inattendus.

1. Utilisation de Google mon application commerciale

L'application Google My Business fournit un moyen direct de gérer les avis de profil d'entreprise et de suivre les avis supprimés.

1. Téléchargez l'application depuis le Google Play Store ou Apple App Store et connectez-vous avec votre compte Google.
2. Accédez à la section «Revues» pour afficher les avis individuels et vérifier si des avis apparaissent comme manquants.
3. L'application vous permet également de modifier les avis, de répondre aux commentaires des clients et de maintenir une forte présence commerciale Google.

En vérifiant fréquemment l'application Google My Business, vous pouvez rester à jour sur les violations des avis, surveiller les fausses avis et vous assurer que vos avis positifs restent visibles. Lire: Google My Business Guide: Comment optimiser votre profil

2. Google Maps App Insights

L'application Google Maps est un autre outil efficace pour repérer les avis Google manquants et surveiller votre emplacement commercial.

1. Ouvrez l'application Google Maps et accédez à votre liste d'entreprises.
2. Vérifiez la section «Revues» pour voir si des avis commerciaux ont disparu.
3. L'application peut vous alerter si une revue Google a été supprimée en raison de la violation des stratégies de Google ou d'être signalé comme un examen inapproprié.

L'utilisation à la fois de l'application Google Maps et de l'application Google My Business garantit un suivi complet des révisions, aidant à maintenir la réputation de votre page d'entreprise à l'ère numérique. Lire: Google Maps Marketing: Déverrouillez votre potentiel commercial avec ce guide ultime

3. Console de recherche Google

Google Search Console est un outil puissant pour surveiller vos avis sur Google Business Profile et identifier les avis supprimés.

1. Connectez-vous à votre compte Google Search Console.
2. Accédez à la section «Rechercher le trafic» et sélectionnez les «avis» pour vérifier si des avis commerciaux ont été accidentellement supprimés ou signalés en tant que revues de spam.
3. Cet outil fournit des informations sur l'historique de l'examinateur et si d'autres utilisateurs ont connu des suppressions d'examen similaires.

La vérification régulière de la console de recherche Google vous permet de récupérer ou de remplacer les avis supprimés, d'assurer l'engagement continu des clients et de maintenir une note globale élevée. Lire: Maîtriser l'art de rechercher les critiques Google pour les décisions éclairées

En tirant parti de ces outils, les entreprises peuvent rester proactives dans la gestion des avis sur les activités de Google, en garantissant que les examens positifs de congé restent visibles et à la lutte contre les violations des examens rapidement.

Quelles sont les étapes pour récupérer les avis Google supprimés?

La récupération des avis Google supprimés nécessite une approche stratégique pour restaurer online reputation de votre entreprise. La première étape consiste à contacter le support Google pour clarifier pourquoi Google a supprimé les avis et s'ils ont violé des directives. Si l'examen viole une politique mais a été supprimé injustement, vous pouvez faire appel avec des preuves démontrant la conformité.

De plus, demander aux clients satisfaits de laisser des avis peut aider à compenser l'impact des commentaires perdus et à maintenir une présence positive sur l'entreprise Google.

1. Contactant Google Support

Si un examen est manquant, contactez le support Google pour obtenir de l'aide. La soumission d'une demande avec une capture d'écran de l'examen supprimé peut aider à accélérer la résolution. Si la revue Google supprimée était due à un malentendu ou à un problème technique, Google peut le rétablir.

Pour les cas où un examen n'a pas été publié en raison de violations des politiques, l'examinateur peut avoir besoin de vérifier son compte Gmail ou de faire appel directement le renvoi.

2. Répérations de révision attrayantes

Les utilisateurs peuvent contester une suppression de révision négative en fournissant la preuve que les commentaires étaient conformes aux politiques de Google. Si l'examen était supprimé de manière incorrecte, la soumission d'un appel avec la documentation à l'appui peut augmenter considérablement les chances de réintégration.

Gardez une trace des réponses de Google, car les suivis opportuns peuvent améliorer la probabilité de récupération.

3. Encourager les nouvelles avis

Encourager les clients à laisser des avis aide à reconstruire la crédibilité après que Google a supprimé les commentaires légitimes. L'envoi de courriels de suivi personnalisés ou des rappels de texte après une interaction de service peut inciter les clients à publier des avis.

De plus, l'utilisation d'outils ORM comme Mara, qui génère des formulaires d'enquête invités optimisés , peut rationaliser votre processus. Une fois qu'un utilisateur a quitté une bonne note, il est encouragé à laisser un examen public sur vos plateformes OTA.

Le maintien d'un flux constant d'examens positifs garantit que votre profil d'entreprise Google reste solide, même si les commentaires précédents ont été perdus: comment demander Google Review: Boost votre entreprise

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Comment empêcher les disparitions de révision futures?

La prévention des disparitions de révision futures implique des mesures proactives. La surveillance régulière de votre tableau de bord de révision, garantissant le respect des directives et la maintenance d'un profil professionnel de Google actif sont des étapes essentielles. Éduquer vos clients sur les politiques d'examen et les encourager à laisser des avis conformes peut également aider à préserver vos avis.

Les prochaines sous-sections offrent des stratégies détaillées pour empêcher les disparitions d'examen, garantissant que votre entreprise continue de recevoir des commentaires précieux des clients.

1. Assurer le respect des directives

Informer les clients des stratégies d'examen de Google aide à maintenir la visibilité de l'examen. Les clients doivent compléter leurs profils Google avant de laisser des avis pour éviter les retraits.

Assurer le respect des lignes directrices réduit la probabilité que les avis soient signalés et supprimés, en préservant online reputation de votre entreprise.

2. Maintenance régulière du profil

Les mises à jour régulières de votre profil d'entreprise Google aident à éviter de disparaître les avis sur le profil de l'entreprise Google. Assurez-vous que toutes les informations de profil, y compris l'emplacement, les heures et les coordonnées, sont exactes et à jour. La surveillance et les ajustements réguliers maintiennent la légitimité et la visibilité des examens.

Le maintien d'un profil précis et actif garantit que vos avis restent visibles et crédibles pour les clients potentiels.

3. Surveiller et répondre aux avis

La surveillance active des commentaires permet aux entreprises de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir la crédibilité. L'utilisation d'outils comme l'application Google My Business et les assistants alimentés par l'IA comme Mara (Moniteur, analyser, répondre et automatiser) peuvent rationaliser le processus de gestion de la revue. Mara aide les entreprises à suivre les avis Google supprimés, à détecter les changements de visibilité et à générer des réponses professionnelles à la fois aux avis positifs et aux critiques de Google négatives efficacement.

S'engager avec les avis - en particulier les critiques négatives - démontr un engagement envers la satisfaction des clients. Répondre professionnellement aux commentaires, que ce soit via le profil d'entreprise Google ou les outils dirigés par l'IA, améliore la crédibilité et favorise la confiance. Un profil d'entreprise bien géré avec des réponses en temps opportun renforce online reputation , attirant finalement plus de clients.

Quels sont les impacts des avis de disparition sur votre entreprise?

Les avis de disparition peuvent avoir un impact significatif sur la réputation et la visibilité de votre entreprise. Les critiques en ligne influencent la perception des clients et jouent un rôle crucial dans les classements de recherche locaux. Les examens positifs manquants peuvent entraîner une réduction des revenus potentiels et des opportunités commerciales.

Les prochaines sous-sections discuteront des impacts spécifiques de la perte de commentaires précieux et de la diminution de la visibilité et de la confiance.

1. Perte de commentaires précieux

La suppression des avis Google peut entraîner une perte de précieuses commentaires des clients qui influencent les autres. Si le compte Google d'un examinateur est incomplet ou désactivé, leurs avis seront supprimés, provoquant des lacunes dans les commentaires.

Les commentaires des clients sont essentiels pour les entreprises, influençant les décisions des clients potentiels et aidant les entreprises à améliorer leurs services.

2. Diminution de la visibilité et de la confiance

Moins de critiques peuvent entraîner des classements de recherche plus bas sur Google, ce qui réduit la visibilité de votre entreprise aux clients potentiels. À mesure que les avis disparaissent, votre entreprise peut abaisser les résultats de recherche locaux, ce qui rend plus difficile pour les nouveaux clients de vous trouver.

Une baisse du nombre d'examens peut éroder la confiance parmi les clients potentiels. Les gens comptent sur des avis pour évaluer la crédibilité et la qualité d'une entreprise. Les avis manquants peuvent rendre votre entreprise moins fiable ou populaire, affectant finalement votre résultat net.

Améliorez votre réputation Google avec l'assistant de révision Mara AI

Le maintien de vos avis Google est crucial pour online reputation de votre entreprise. Avec l'assistant de révision Mara AI, vous pouvez répondre aux avis des clients sans effort tout en garantissant le respect des politiques de Google pour éviter le retrait. Cet outil intelligent rationalise votre processus de gestion Online Reputation en fabriquant des réponses personnalisées et conformes aux politiques qui améliorent l'engagement et la crédibilité.

Review Inboxalimentée par l'IA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox . Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent, est la raison de sa popularité croissante.

La gestion des avis en ligne ne doit pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

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Pensée finale

Naviguer dans les complexités des avis Google peut être difficile, mais comprendre pourquoi les avis disparaissent et comment les récupérer est essentiel pour maintenir une forte présence en ligne. En restant conforme aux directives, en gardant votre profil d'entreprise à jour et en surveillant activement vos avis, vous pouvez empêcher les disparitions futures et protéger votre réputation d'entreprise.

Tirer parti des plates-formes de révision alternatives et des systèmes de révision en interne peut renforcer davantage votre stratégie de collecte d'examen. En prenant ces mesures proactives, vous vous assurez que votre entreprise continue de recevoir des commentaires précieux des clients, d'améliorer votre crédibilité et votre visibilité.

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