Pourquoi vous perdez les avis Google : un guide complet pour dévoiler le mystère

Vous vous demandez peut-être : « Pourquoi mes avis Google disparaissent-ils ? » Si c’est le cas, rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Il n’est pas rare que les chefs d’entreprise constatent la disparition mystérieuse de leurs avis, pourtant si durement acquis, de leur fiche Google My Business. Cette situation peut être déconcertante et frustrante. Heureusement, il n’y a généralement rien de malveillant derrière tout cela. Nous vous expliquons ici les raisons les plus fréquentes de la disparition de vos avis Google.

Dans cet article, nous explorerons les raisons courantes de la disparition de vos avis Google et proposerons des solutions efficaces pour y remédier.

À qui appartiennent mes avis Google ?

Les avis Google sont généralement considérés comme du contenu généré par les utilisateurs , et ces derniers en sont propriétaires. Toutefois, il est important de noter que Google se réserve le droit de modérer et de supprimer les avis qui enfreignent son règlement. Bien que les entreprises ne puissent pas revendiquer la propriété des avis, elles peuvent signaler ceux qui enfreignent le règlement de Google afin qu'ils soient potentiellement supprimés.

De plus, il est devenu courant pour les entreprises et les consommateurs d'utiliser les avis positifs comme outils marketing. Dès lors qu'une entreprise communique avec l'auteur de l'avis, elle peut utiliser ces avis Google pour attirer des clients potentiels. Pour en savoir plus, l'article « Améliorer sa crédibilité et la confiance des clients : ajouter des avis Google à son site web »

Pourquoi est-ce que je perds constamment des avis Google ?

La perte d'avis Google peut nuire considérablement à votre présence en ligne. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur l'impact des notes et des avis sur le référencement . Heureusement, leur suppression n'est pas aléatoire : elle est toujours liée à des raisons précises. Voici quelques questions pour vous aider à suivre vos avis Google.

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1. Cette évaluation enfreint-elle les règles de contenu de Google ?

Google veille scrupuleusement à l'intégrité de ses avis. Tout avis enfreignant ses règles de contenu peut être supprimé rapidement.

Quelles sont les règles concernant les avis Google ?

Votre compte Google My Business sera signalé si vous publiez des avis pour votre propre entreprise, de faux avis ou des avis de type spam, si vous utilisez un contenu offensant ou inapproprié, ou si vous ne respectez pas les restrictions géographiques, entre autres règles. Il est essentiel de consulter les règles officielles de Google concernant les avis afin de vous assurer de leur conformité.

2. Votre entreprise a-t-elle été confrontée à une campagne de spam massive ?

Si votre entreprise est soudainement inondée d'avis négatifs ou positifs, l'algorithme sophistiqué de détection de spam de Google peut intervenir. La principale raison pour laquelle Google a mis en place ce système de gestion et de surveillance est d'empêcher les entreprises de tromper les clients, d'autant plus que certaines d'entre elles sont susceptibles d' acheter des avis Google .

Google s'efforce de garantir que tous les avis reflètent une expérience client authentique, et un afflux soudain d'avis peut déclencher ses filtres anti-spam. Pour éviter que cela n'affecte votre profil Google, consultez le guide « Repérer les faux avis Google : comment identifier et gérer les faux avis » .

Combien de fois peut-on laisser un avis sur Google ?

Il n'y a pas de limite précise au nombre d'avis qu'une personne peut publier sur Google. Cependant, Google utilise des algorithmes pour détecter et supprimer les avis suspects ou indésirables, ce qui peut limiter le nombre d'avis autorisés par compte. Il est donc préférable d'encourager vos clients à laisser des avis authentiques et sincères.

3. Google soupçonne-t-il une restriction de l'accès aux avis ?

Les propriétaires de fiches Google My Business peuvent signaler leurs propres avis s'ils enfreignent les règles de Google. Pour en savoir plus, consultez l'article « Comment supprimer des avis Google et que faire si vous n'y parvenez pas » . Toutefois, si vous sollicitez uniquement des avis de clients satisfaits et masquez les avis négatifs, on parle de « filtrage d'avis ». Cette pratique peut entraîner la suppression rapide de vos avis. Google vise à créer une plateforme impartiale, et le filtrage d'avis va à l'encontre de ce principe.

Les entreprises peuvent-elles masquer les avis Google ?

Bien que les entreprises ne puissent pas masquer ou supprimer directement les avis Google, elles peuvent signaler ceux qui enfreignent les règles de Google. Si un avis est jugé non conforme, Google peut le supprimer. Cependant, il est impossible de masquer sélectivement des avis simplement parce qu'une entreprise les désapprouve.

4. Avez-vous apporté des modifications structurelles à votre GBP ?

Il arrive que des modifications apportées à votre fiche Google My Business, comme la mise à jour de votre adresse ou la réactivation d'un profil suspendu, entraînent une perte temporaire d'avis. Outre les avis Google, le nombre de vues de votre fiche peut également être affecté. Pour en savoir plus sur les mises à jour de votre fiche Google My Business, consultez l'article « Pourquoi le trafic de votre profil Google My Business diminue-t-il ? » . Sachez toutefois que, généralement, il suffit d'attendre que le système de Google prenne en compte les modifications et rétablisse les avis.

Les anciens avis Google sont-ils supprimés ?

En règle générale, les avis Google n'ont pas de date d'expiration spécifique ; les avis plus anciens peuvent donc rester visibles sur votre profil Google Business.

5. Que se passe-t-il si un utilisateur supprime son compte Google ?

Si un client ayant laissé un avis supprime son compte Google, ses contributions (y compris ses avis) seront également supprimées.

Mes avis seront-ils conservés si je supprime mon compte Google ?

Si vous supprimez votre fiche Google My Business, les avis associés seront également supprimés. Il est important de comprendre que la suppression de votre fiche d'établissement signifie que vos avis ne seront plus visibles pour le public.

6. Serait-ce un bug de Google ?

Bien que rares, des problèmes techniques peuvent survenir et entraîner la disparition temporaire des avis. Ces problèmes sont généralement résolus une fois détectés par Google.

Comment récupérer un avis Google ?

Récupérer un avis Google supprimé est possible, bien que complexe. Heureusement, il est facile de retrouver votre note Google, même si vous avez perdu certains de vos avis positifs. Voici quelques méthodes pour y parvenir :

1. Et si on obtenait plus d'avis ?

Pour compenser la disparition des avis, le mieux est d'en générer davantage. Plus vous avez d'avis, moins la disparition de quelques-uns aura d'impact. Créez un lien vers votre page d'avis Google et diffusez-le auprès de vos clients via des supports marketing en magasin, des e-mails, des SMS, etc. Vous serez surpris d'apprendre que 72 % des consommateurs sont prêts à laisser un avis ; il suffit de savoir quand et comment les solliciter.

2. Avez-vous essayé de contacter Google ?

Si vous pensez qu'un avis a été supprimé injustement, vous pouvez contacter l'assistance Google. Même s'il est peu probable que vous récupériez votre avis, cela ne coûte rien d'essayer.

3. Avez-vous envisagé de contacter votre fournisseur de logiciel de gestion de la réputation ?

Si vous faites appel à une agence de gestion de la réputation en ligne, celle-ci devrait vous accompagner en cas de problème avec votre fiche Google, notamment la disparition d'avis. Bien que les outils de gestion des avis vous permettent de surveiller et de gérer vos avis Google de manière optimale, il est essentiel de choisir ceux qui respectent les consignes de Google. Pour vérifier si votre solution de gestion des avis répond à cette exigence, consultez l'article « Optimisez votre présence en ligne et gagnez du temps grâce aux outils de gestion des avis » .

Répondez efficacement aux avis Google avec MARA.

Répondre aux avis Google vous permet d'améliorer leur actualité et leur pertinence, réduisant ainsi le risque de signalement par Google. Nous savons que cela peut paraître complexe, mais grâce à MARA, notre assistant d'avis IA , ce n'est plus un problème. Cet outil intuitif est conçu pour simplifier la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Suivi simplifié des avis avec Review Inbox MARA

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui se connecte à de multiples sources d'avis, notamment Google, Booking.com et TripAdvisor, vous offrant ainsi une vue d'ensemble de tous vos avis. Répondre aux avis est un jeu d'enfant grâce à cette boîte de réception : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Vous pouvez même automatiser les réponses : pourquoi ne pas laisser MARA répondre automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, pour ne jamais manquer un avis ? Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Il est impératif d'extraire rapidement des informations pertinentes de vos avis clients en ligne, surtout si votre établissement risque de perdre des avis. Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics . Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques comme « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Pour éviter que Google ne supprime vos avis, l'efficacité n'est pas le seul facteur déterminant : la personnalisation est tout aussi essentielle. La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre image, garantissant ainsi des réponses authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux compliments ou aux réclamations récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant systématiquement, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement transformé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à optimiser les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à vous faire gagner du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Pensée finale

La disparition de vos avis Google peut avoir plusieurs causes, mais la vigilance et une gestion proactive sont essentielles pour préserver votre réputation en ligne. En comprenant les pièges potentiels et en appliquant les stratégies présentées dans ce guide, vous pourrez gérer l'univers des avis avec plus d'assurance et garantir que vos avis, durement acquis, restent un témoignage de l'excellence de votre entreprise. Alors, pourquoi ne pas essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est opérationnel en moins de cinq minutes.

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