Pourquoi vous perdez les avis Google : un guide complet pour dévoiler le mystère

Vous demandez-vous : « Pourquoi est-ce que je perds mes avis Google ? » Si c'est le cas, vous n'êtes pas seul. Il n'est pas rare que les propriétaires d'entreprise remarquent que leurs avis durement gagnés disparaissent mystérieusement de leur profil d'entreprise Google (GBP). Cela peut être une expérience déroutante et frustrante. Cependant, il n’y a généralement aucun complot sournois derrière cela. Nous décrivons ici les raisons courantes pour lesquelles vos avis Google peuvent disparaître.

Dans ce blog, nous explorerons les raisons courantes de la disparition de vos avis Google et proposerons des solutions efficaces pour les résoudre.

À qui appartiennent mes avis Google ?

Les avis Google sont généralement considérés comme du contenu généré par les utilisateurs , et les utilisateurs qui laissent les avis sont propriétaires du contenu. Cependant, il est important de noter que Google se réserve le droit de modérer et de supprimer les avis qui enfreignent ses politiques. Bien que les entreprises ne puissent pas revendiquer la propriété des avis, elles peuvent signaler les avis qui enfreignent les politiques de Google en vue d'une éventuelle suppression.

De plus, il est devenu courant parmi les entreprises et les consommateurs d’utiliser les avis positifs comme atout marketing. Tant que les entreprises communiquent avec l'évaluateur concerné, elles peuvent utiliser ces avis Google pour attirer des clients potentiels. Lisez Boostez la crédibilité et la confiance : ajout d'avis Google à votre site Web pour en savoir plus à ce sujet.

Pourquoi est-ce que je continue de perdre des avis Google ?

La perte des avis Google peut affecter considérablement votre présence en ligne. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez Comment les notes et les avis impactent la recherche : un guide complet pour le référencement . Heureusement, ils ne sont pas supprimés au hasard, cela se produit pour des raisons spécifiques. Voici quelques-unes des questions qui peuvent vous guider dans le suivi de vos avis Google.

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1. L'avis enfreint-il les directives relatives au contenu de Google ?

Google est vigilant quant au maintien de l'intégrité de ses avis. Si un avis enfreint leurs directives relatives au contenu, il peut être rapidement supprimé.

Quelles sont les règles des avis Google ?

Votre compte Google My Business sera signalé si vous publiez des avis sur votre propre entreprise, publiez des avis faux ou spammés, utilisez du contenu offensant ou inapproprié et ne respectez pas les restrictions de localisation géographique, entre autres règles. Il est essentiel de consulter les politiques d'examen officielles de Google pour garantir leur conformité.

2. Votre entreprise a-t-elle été confrontée à un événement de spam massif ?

Si votre entreprise est soudainement bombardée d'une série d'avis négatifs ou positifs, l'algorithme sophistiqué de détection du spam de Google peut intervenir. La principale raison pour laquelle Google a mis en œuvre un tel système de gestion et de surveillance est d'éviter que les entreprises ne trompent leurs clients, d'autant plus que certaines entreprises sont susceptibles d' acheter des avis Google .

Google s'efforce de garantir que tous les avis reflètent une véritable expérience client, et un afflux soudain d'avis pourrait déclencher ses filtres anti-spam. Pour éviter que cela n'arrive à votre profil Google, lisez Repérer les faux avis Google : un guide pour identifier et traiter les faux avis .

Combien de fois peut-on laisser un avis Google ?

Il n'y a pas de limite spécifique au nombre d'avis qu'un individu peut laisser sur Google. Cependant, Google peut avoir mis en place des algorithmes pour détecter et supprimer les avis suspects ou spammés, ce qui pourrait affecter le nombre d'avis autorisés à partir d'un seul compte. Il est préférable d’encourager les avis authentiques et honnêtes de vos clients.

3. Google soupçonne-t-il le contrôle des avis ?

Les propriétaires de fiches Google Business sont autorisés à signaler leurs propres avis s'ils enfreignent les directives de Google en matière d'avis. Pour en savoir plus, lisez Découvrez comment supprimer les avis Google et que faire si vous ne pouvez pas . Cependant, si vous sollicitez de manière sélective des avis uniquement auprès de clients satisfaits et supprimez les avis négatifs, cela s'appelle le contrôle des avis. Cette pratique peut entraîner la suppression rapide de vos avis. Google vise à créer une plate-forme impartiale, et le contrôle des avis va à l'encontre de ce principe.

Les entreprises peuvent-elles masquer les avis Google ?

Bien que les entreprises ne puissent pas directement masquer ou supprimer les avis Google, elles peuvent signaler les avis qui enfreignent les politiques de Google. Si un avis s'avère être en violation, Google peut le supprimer. Cependant, il n'est pas possible de masquer de manière sélective les avis simplement parce qu'une entreprise ne les aime pas.

4. Avez-vous apporté des modifications structurelles à votre GBP ?

Parfois, apporter des modifications à vos GBP, comme modifier votre adresse professionnelle ou rétablir un profil suspendu, peut entraîner une perte temporaire d'avis. Outre les avis Google, le nombre de vues de votre annonce en GBP peut également être affecté. Lire Pourquoi le trafic du profil Google My Business diminue-t-il ? pour en savoir plus sur les mises à jour GBP. Cependant, notez qu'il suffit généralement d'attendre que le système de Google les rattrape et les restaure.

Les anciens avis Google sont-ils supprimés ?

Généralement, les avis Google n'ont pas de date d'expiration spécifique, les avis plus anciens peuvent donc rester visibles sur votre profil d'entreprise Google.

5. Que se passe-t-il si un utilisateur supprime son compte Google ?

Si un client ayant laissé un avis supprime son compte Google, ses contributions (y compris ses avis) seront également supprimées.

Mes avis restent-ils si je supprime mon compte Google ?

Si vous supprimez votre fiche Google My Business, vos avis associés à cette fiche seront également supprimés. Il est essentiel de comprendre que la suppression de votre fiche d'entreprise signifie que vos avis ne seront plus visibles au public.

6. Serait-ce un bug de Google ?

Bien que rares, des problèmes techniques peuvent survenir, entraînant la disparition temporaire des avis. Ces problèmes sont généralement résolus une fois détectés par Google.

Comment récupérer un avis Google ?

Récupérer un avis Google supprimé est possible, bien que délicat. Heureusement, il est facile de retrouver votre note Google, même si vous avez perdu certains de vos avis Google positifs. Voici quelques façons de procéder :

1. Que diriez-vous d’obtenir plus d’avis ?

La meilleure façon de compenser l’impact des avis disparus est d’en générer davantage. Plus vous avez d’avis, moins la disparition de quelques-uns aura d’impact. Générez un lien Google Review et diffusez-le auprès de vos clients via des cartes en magasin, des e-mails, des campagnes SMS, etc. Vous serez surpris d'apprendre que 72 % des consommateurs sont réellement prêts à laisser des avis, il suffit de savoir quand et comment leur demander.

2. Avez-vous essayé de contacter Google ?

Si vous pensez qu'un avis a été injustement supprimé, vous avez la possibilité de contacter l'équipe d'assistance de Google. Même s'il est peu probable que vous récupériez l'avis supprimé, il n'y a aucun mal à essayer.

3. Avez-vous envisagé de contacter votre fournisseur de logiciel de gestion de réputation ?

Si vous travaillez avec une société de gestion de réputation, elle devrait être là pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre GBP, y compris la disparition d'avis. Bien que les outils de gestion des avis puissent vous aider à surveiller et à gérer vos avis Google de la manière la plus efficace possible, il est impératif d'obtenir ceux qui respecteront les directives de Google Review. Pour voir si votre solution de gestion des avis répond à cette exigence, lisez Optimisez votre présence en ligne et gagnez du temps avec les outils de gestion des avis .

Répondez efficacement aux avis Google avec MARA.

Répondre aux avis Google vous permet d'améliorer la récence et la pertinence de vos avis Google, réduisant ainsi le risque que Google signale vos avis. Nous savons que cela peut être une tâche ardue, mais il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre assistant de révision d'IA , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps, offrant la meilleure et la plus personnalisée des IA pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Suivi facile des avis avec MARA Review Inbox

L'une des fonctionnalités clés de cet outil est la Review Inbox , qui se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Il est impératif d'extraire rapidement des informations sur les clients à partir de vos avis en ligne, surtout si votre annonce présente un risque élevé de perdre des avis. Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

L'IA de réponse la plus personnelle

Lorsqu'il s'agit d'empêcher Google de supprimer vos avis, le jeu n'est pas seulement une question d'efficacité, il est aussi une question de personnalisation. La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes. Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

La disparition de vos avis Google peut avoir plusieurs causes, mais la sensibilisation et la gestion proactive sont essentielles pour sauvegarder votre online reputation . En comprenant les pièges potentiels et en mettant en œuvre les stratégies abordées dans ce guide, vous pouvez naviguer dans le paysage des avis avec une plus grande confiance et vous assurer que vos avis durement gagnés restent un témoignage de l'excellence de votre entreprise. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

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