Pourquoi votre avis Google ne s'affiche-t-il pas ? Causes et solutions

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la formation de la réputation des entreprises. Les avis Google influencent les décisions des clients potentiels sur diverses plateformes, puisque 88 % des consommateurs se connectent à Google avant d'acheter.

Cependant, que se passe-t-il lorsque votre avis Google ne s'affiche pas ? Ce guide complet explorera les raisons derrière cela et fournira des étapes concrètes pour garantir que vos avis obtiennent la visibilité qu'ils méritent.

Où est mon avis Google ?

Vos avis Google sont liés à votre profil Google Business, accessible via une simple recherche sur le Web Google ou une recherche Google Maps. Si vous n'en avez pas encore créé un, vous pouvez lire notre guide complet sur les profils Google Business .

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Le profil Google Business est une plaque tournante centrale pour les informations commerciales essentielles, y compris les avis clients. Une fois qu'un client potentiel saisit le nom de votre entreprise ou un mot-clé pertinent dans le champ de recherche, Google affichera votre profil d'entreprise et vos concurrents. Chaque profil d'entreprise affiche un aperçu, des instructions, des offres et, bien sûr, des avis.

Combien de temps faut-il pour qu'un avis Google apparaisse ?

Google garantit que tout son contenu reste pertinent et authentique pour les consommateurs, en particulier pour le contenu généré par les utilisateurs comme Google Reviews. Pour cette raison, Google Reviews surveille et vérifie tous les avis avant de les publier.

Bien que les avis Google soient publiés pour la plupart immédiatement, le processus de révision peut prendre un certain temps pour certains avis. Pendant la période d'examen, le contenu est soumis à un examen minutieux pour vérifier sa conformité aux directives de la communauté. Les retards peuvent également être attribués à des facteurs tels que des volumes de modération élevés, nécessitant de la patience de la part des entreprises attendant avec impatience l'affichage des commentaires des clients.

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Combien de temps faut-il pour que Google Business soit mis à jour ?

Google met constamment à jour son algorithme pour améliorer les résultats de recherche, améliorer l'expérience utilisateur et s'adapter à l'évolution de la technologie, du comportement des utilisateurs et du contenu Web. Ces mises à jour incluent les profils Google Business ; en fait, dans leur mise à jour la plus récente, le trafic de certaines fiches d'entreprise a diminué .

Les mises à jour de Google Business, qui englobent les modifications apportées aux informations sur votre entreprise, peuvent prendre un certain temps pour être reflétées sur l'ensemble de la plateforme. La fréquence de ces mises à jour peut varier et, même si la plupart des modifications sont généralement traitées efficacement, il peut arriver que les mises à jour connaissent des retards. Toutefois, si des problèmes persistants ou des mises à jour critiques ne se reflètent pas comme prévu, une enquête plus approfondie sur les problèmes spécifiques peut être nécessaire. Des informations opportunes et précises sont essentielles pour maintenir une présence en ligne actuelle et digne de confiance.

Combien de temps durent les avis Google ?

Les avis Google restent sur la fiche d'entreprise tant que le profil Google Business et le compte de l'évaluateur restent actifs. Une fois qu'un avis est publié, il fait partie de la online reputation de l'entreprise.

Cependant, il est essentiel de noter que les avis peuvent être supprimés s'ils enfreignent les politiques de Google. Même si les avis légitimes contribuent à la crédibilité d'une entreprise sur le long terme, tout avis qui enfreint les politiques est susceptible d'être supprimé, garantissant ainsi l'intégrité de l'écosystème d'avis.

Pourquoi un avis Google ne s'affiche-t-il pas ?

Comme mentionné, Google utilise un algorithme de surveillance strict des avis des utilisateurs. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles Google a choisi de supprimer ou de masquer vos avis :

1. Il existe des liens intégrés vers vos avis Google.

Les avis contenant des URL ou des liens intégrés enfreignent les politiques de Google et sont rapidement supprimés. Il est conseillé de demander aux évaluateurs de supprimer les liens avant que Google n'agisse. Cette violation vise principalement à maintenir l'intégrité de la plateforme d'avis et à empêcher le spam ou l'utilisation abusive des hyperliens dans les avis.

2. L'avis Google est signalé comme faux.

En raison du pouvoir des avis en ligne, de nombreuses entreprises investissent désormais dans de faux avis. Dans une enquête récente, 152 milliards de dollars d'achats en ligne l'année dernière ont été attribués à de faux avis.

En raison de ce phénomène, Google est devenu plus strict en garantissant l'authenticité des avis afin d'empêcher les entreprises de manipuler leur online reputation par la fraude. Les avis provenant de profils manquant d'informations essentielles ou semblant faux peuvent être signalés . Des pratiques contraires à l'éthique, telles que des avis positifs rémunérés, peuvent amener Google à marquer les avis comme faux.

Comment savoir si mon avis Google a été supprimé ?

Le propriétaire de la fiche ne sera pas informé une fois qu'un avis Google est supprimé. Pour cette raison, il est essentiel de surveiller régulièrement votre profil d'entreprise Google. Si les avis disparaissent, il est fortement recommandé de consulter les directives de Google Review pour déterminer la raison de la suppression de votre contenu. Si vous pensez que l'avis n'a enfreint aucune directive, vous pouvez signaler l'erreur à Google.

3. L'avis Google de votre profil est désactivé.

Dans certaines situations, Google désactive la section d'avis sur les profils d'entreprise, ce qui a un impact sur la visibilité. Ceci est souvent temporaire mais peut affecter l’expérience client.

Pour éviter que cela n'arrive à vos fiches, veillez à ce que votre contenu soit conforme aux pratiques éthiques de Google et évitez d'acheter des avis ou de vous engager dans des activités qui enfreignent les politiques de Google. Garantir un engagement envers des commentaires authentiques des clients contribue à un profil digne de confiance, qui peut attirer des clients potentiels.

Comment activer les avis Google ?

Les avis Google sont automatiquement activés une fois votre profil d'entreprise vérifié.

Pour empêcher Google de signaler vos avis, assurez-vous que votre contenu respecte les directives d'évaluation de Google. De plus, assurez-vous de mettre en œuvre des stratégies de collecte d'avis légitimes qui peuvent générer des avis Google authentiques vers votre fiche. online reputation positive basée sur des expériences client authentiques est la clé pour maintenir la visibilité et la crédibilité sur la plateforme.

4. Vous avez un profil Google Business inactif.

L'inactivité sur votre profil d'entreprise Google, que ce soit en raison d'un manque de mises à jour ou d'une perte de vérification, peut conduire à ce que les avis soient masqués au public. Il est essentiel de mettre régulièrement à jour les informations commerciales et de garantir que le statut de vérification est à jour pour maintenir une présence active et visible.

Le maintien d'une liste Google active vous permet également de vous classer dans le pack de 3 locaux de Google, attirant ainsi plus de clients. Selon une étude de Moz, 44 % des personnes effectuant une recherche sur Google ont cliqué sur le Local Pack.

5. Compte de réviseur inactif.

Lorsque le compte d'un évaluateur devient inactif, ses avis peuvent disparaître. Cela souligne l’importance de demander systématiquement des avis à vos clients pour compenser les pertes potentielles dues à des comptes inactifs ou à des avis supprimés.

De plus, si vous obtenez une critique en ligne intéressante, assurez-vous d'en tirer le meilleur parti en l'enregistrant et en la partageant sur vos comptes de réseaux sociaux.

6. Fiches Google Business en double.

Il n’est pas nécessaire de créer des profils en double lors du déménagement d’une entreprise. Google autorise les mises à jour de localisation sans créer de nouveau compte. Les entreprises doivent s’abstenir d’utiliser cette pratique, car elle peut prêter à confusion et nuire à la visibilité des avis. Conserver un profil d'entreprise Google unique et mis à jour garantit une expérience transparente pour les entreprises et les clients.

En revanche, sachez que vous pouvez faire plusieurs annonces si votre entreprise possède une franchise . Il en va de même pour les marques qui opèrent sur plusieurs sites . Assurez-vous simplement que Google puisse facilement identifier les principales différences entre vos annonces, en particulier leurs emplacements.

Comment faire apparaître mes avis Google ?

Maintenant que vous savez pourquoi vos avis Google ne s'affichent pas, voici les étapes à suivre pour rendre vos avis Google visibles :

1. Rassemblez des preuves avant de signaler l'avis perdu.

Rassembler des preuves concrètes est crucial face aux avis Google manquants. Capturez des captures d'écran des avis en question et conservez tous les e-mails des clients qui ont soumis des avis. Ces preuves constituent une documentation précieuse lorsque vous signalez le problème à Google.

La fourniture de données techniques ou physiques facilite un processus de résolution plus efficace, aidant Google à comprendre et à résoudre les problèmes liés aux avis manquants.

2. Assurez-vous que votre entreprise Google est rendue publique et contient des informations complètes.

Une fois votre profil Google Business vérifié, il est automatiquement défini comme public. Bien qu'il n'existe aucun moyen direct de rendre votre fiche privée, Google réduit sa visibilité si vous masquez l'emplacement de votre entreprise . Cacher l'emplacement de votre annonce est souvent effectué par des entreprises qui proposent des services à domicile.

Pour garantir que tous vos avis Google peuvent être vus par des clients potentiels, assurez-vous d'avoir rendu publiques toutes les informations de votre entreprise. Vérifiez et confirmez régulièrement et effectuez les ajustements nécessaires pour garantir que votre présence en ligne est totalement transparente et disponible pour ceux qui recherchent des informations.

Pourquoi mon entreprise n'apparaît-elle pas sur Google ?

Pour les entreprises qui sont invisibles dans les recherches ou les cartes Google, les causes potentielles peuvent inclure un manque de vérification ou d'éligibilité. Des mises à jour régulières des informations commerciales et le strict respect des directives de Google peuvent résoudre efficacement ce problème. En garantissant que votre entreprise est vérifiée et en maintenant son éligibilité, vous garantissez qu'elle apparaît dans les recherches pertinentes, contribuant ainsi à une présence en ligne solide.

3. Faites activer votre profil professionnel.

Pour garantir le statut d'activation de votre entreprise sur Google, vérifiez le statut de vérification de votre profil d'entreprise Google. En cas de non-vérification, il est impératif de lancer et de terminer rapidement le processus de vérification de Google. La vérification active votre profil et renforce la confiance parmi les clients potentiels, car elle signifie l'authenticité de votre entreprise sur la plateforme.

De plus, une fiche Google Business vérifiée vous permet également d'optimiser d'autres fonctionnalités de Google telles que Google Messages, Réserver avec Google, etc.

Comment savoir si mon entreprise est vérifiée sur Google ?

Pour confirmer l'état de vérification de votre entreprise, inspectez votre profil d'entreprise Google. Si le profil n'est pas vérifié, les étapes nécessaires à la vérification seront décrites. Suivre le processus de vérification de Google garantit que votre profil d'entreprise est actif et accessible aux utilisateurs recherchant vos produits ou services.

4. Demandez de l'aide auprès de l'assistance ou de la communauté Google.

Si les problèmes persistent malgré les efforts déployés pour résoudre les problèmes de manière indépendante, demander de l'aide à l'assistance Google ou interagir avec la communauté peut s'avérer bénéfique. Google reconnaît souvent de véritables efforts pour bâtir une online reputation , et ses canaux d'assistance peuvent fournir des informations et des solutions aux problèmes persistants. La collaboration avec la communauté Google favorise un sentiment de soutien et d'expertise communautaire.

5. Répondez systématiquement aux avis Google.

Interagir activement avec les avis est une excellente stratégie pour montrer à Google que votre fiche Google Business et votre compte Google Reviews sont actifs. Cela poussera l'algorithme de Google à afficher votre fiche sur des recherches pertinentes. De plus, répondre de manière professionnelle aux commentaires des clients démontre non seulement une attention aux préoccupations des clients, mais renforce également la confiance entre les clients potentiels.

Assurez-vous de la récence et de la pertinence de vos avis Google.

Répondre aux avis Google est l'un des moyens les plus efficaces d'alerter Google que vos avis sont authentiques et ne sont pas du spam. Cependant, cela peut être une tâche ardue, mais il n'est pas nécessaire que ce soit avec notre AI Review Assistant , MARA. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter votre Online Reputation , le rendant plus efficace, personnalisé et permettant de gagner du temps. Il offre l'IA la meilleure et la plus personnalisée pour répondre et analyser les avis de vos clients.

Surveillance facile des avis via Review Inbox

Rester au courant de vos avis Google et surveiller chacun d'entre eux est la première étape pour garantir qu'ils ne seront pas signalés par Google. L'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox , qui vous permet de surveiller vos avis dans un tableau de bord complet.

Votre boîte de réception d'avis permet de répondre aux avis aussi simplement qu'en cliquant sur « Générer une réponse » et en cliquant sur « Envoyer ». La Review Inbox se connecte à plusieurs sources d'avis, notamment Google, Booking.com et Tripadvisor, vous offrant une vue panoramique de tous vos avis. Et vous pouvez même configurer l'automatisation des réponses aux avis : pourquoi ne pas autoriser MARA à répondre automatiquement à des avis simples, comme les avis Google 5 étoiles sans texte, pour vous assurer de ne jamais manquer un avis ? Les notifications quotidiennes concernant les nouveaux avis vous tiennent au courant et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Peu importe si un avis Google est supprimé, si vous êtes en mesure d'en extraire des informations sur les clients, vous pouvez alors dire qu'il a été utilisé à bon escient. C'est pourquoi il est impératif d'exécuter Review Analytics .

Pour vous aider à comprendre et à analyser la multitude d'avis, Review Assistant intègre également Review Analytics . Cela fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre entreprise. Avec MARA, vous pouvez rapidement obtenir l'essentiel de tous vos avis sans avoir besoin de les lire chacun. L'analyse est si détaillée que vous pouvez découvrir des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « le manque d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations aident à optimiser l'expérience client sans nécessiter que vous soyez un expert en données.

Réponses personnalisées aux avis Google

Outre le contenu des avis eux-mêmes, vos réponses peuvent également pousser Google à signaler votre fiche. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir la pertinence de vos avis Google grâce à des réponses tout aussi pertinentes. L'IA de MARA n'est pas seulement une question d'efficacité ; c'est aussi une question de personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA de s'adapter à votre ton, garantissant que vos réponses vous semblent authentiques. De plus, avec Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment répondre aux éloges ou aux plaintes récurrentes. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, mais toujours avec des mots différents, fournissant des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis a rapidement changé la donne pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à élever votre note globale, à amplifier antwortrate , à tirer des enseignements des commentaires des clients et à économiser du temps et de l'argent est la raison de sa popularité croissante.

Pensée finale

Dans le paysage numérique, où les avis en ligne exercent un pouvoir immense, garantir la visibilité de vos avis Google est primordial. En comprenant les raisons pour lesquelles les avis ne s'affichent pas et en prenant des mesures proactives, les entreprises peuvent optimiser leur online reputation . Le suivi et la gestion des avis en ligne ne doivent pas nécessairement être une tâche écrasante. Avec le logiciel approprié, vous pouvez non seulement rationaliser le processus, mais vous pouvez également personnaliser vos réponses et tirer des informations précieuses des avis. Alors, pourquoi hésiter à essayer notre AI Review Assistant, MARA ? Les tests sont entièrement , ne nécessitent pas de carte de crédit et peuvent être pleinement opérationnels en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus héros sur « Maîtriser les avis Google – Un guide complet ».