Pourquoi votre avis Google n'apparaît-il pas ? Causes et solutions

À l'ère du numérique, les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation des entreprises. Les avis Google influencent les décisions des clients potentiels sur différentes plateformes, puisque 88 % des consommateurs consultent Google avant d'effectuer un achat.

Que se passe-t-il lorsque votre avis Google n'apparaît pas ? Ce guide complet explore les raisons de ce problème et propose des solutions concrètes pour que vos avis obtiennent la visibilité qu'ils méritent.

Où est mon avis Google ?

Vos avis Google sont liés à votre fiche d'établissement Google, accessible via une simple recherche Google ou Google Maps. Si vous n'en avez pas encore créé, consultez notre guide complet sur les fiches d'établissement Google .

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Le profil Google My Business centralise toutes les informations essentielles concernant votre entreprise, y compris les avis clients. Lorsqu'un client potentiel saisit le nom de votre entreprise ou un mot-clé pertinent dans la barre de recherche, Google affiche votre profil ainsi que ceux de vos concurrents. Chaque profil d'entreprise comprend une présentation générale, un itinéraire, les offres proposées et, bien sûr, les avis clients.

Combien de temps faut-il pour qu'un avis Google apparaisse ?

Google veille à ce que tous ses contenus restent pertinents et authentiques pour les consommateurs, notamment les contenus générés par les utilisateurs comme les avis Google. C'est pourquoi Google Reviews contrôle et vérifie tous les avis avant leur publication.

Bien que les avis Google soient généralement publiés instantanément, le processus de vérification peut prendre un certain temps pour certains avis. Pendant cette période, le contenu est examiné afin de vérifier sa conformité avec les règles de la communauté. Des délais peuvent également être dus à un volume important de demandes de modération, ce qui exige de la patience de la part des entreprises qui attendent avec impatience l'affichage des commentaires clients.

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Combien de temps faut-il pour que Google Business se mette à jour ?

Google met constamment à jour son algorithme afin d'améliorer les résultats de recherche, l'expérience utilisateur et de s'adapter à l'évolution des technologies, des comportements des utilisateurs et des contenus web. Ces mises à jour concernent notamment les fiches d'établissement Google ; d'ailleurs, lors de la dernière mise à jour, le trafic de certaines fiches d'établissement a diminué .

Les mises à jour de Google My Business, qui concernent les modifications apportées à vos informations professionnelles, peuvent prendre un certain temps avant d'être visibles sur la plateforme. La fréquence de ces mises à jour peut varier et, bien que la plupart des modifications soient généralement traitées rapidement, il peut arriver que certaines mises à jour subissent des retards. Toutefois, si des problèmes persistent ou si des mises à jour importantes ne s'affichent pas comme prévu, une investigation plus approfondie des problèmes rencontrés peut s'avérer nécessaire. Des informations exactes et à jour sont essentielles pour maintenir une présence en ligne fiable et à jour.

Combien de temps restent-ils valides sur Google ?

Les avis Google restent affichés sur la fiche d'établissement tant que le profil Google My Business et le compte de l'auteur de l'avis sont actifs. Une fois publié, un avis contribue à la réputation en ligne de l'entreprise.

Il est toutefois essentiel de noter que les avis peuvent être supprimés s'ils enfreignent les règles de Google. Si les avis légitimes contribuent à la crédibilité d'une entreprise sur le long terme, tout avis non conforme aux règles est susceptible d'être supprimé, garantissant ainsi l'intégrité du système d'avis.

Pourquoi l'avis Google ne s'affiche-t-il pas ?

Comme indiqué, Google utilise un algorithme de surveillance strict pour les avis des utilisateurs. Voici quelques raisons pour lesquelles Google a choisi de supprimer ou de masquer vos avis :

1. Des liens vers vos avis Google sont intégrés.

Les avis contenant des URL ou des liens intégrés enfreignent les règles de Google et sont immédiatement supprimés. Il est conseillé aux auteurs d'avis de supprimer les liens avant que Google n'intervienne. Cette mesure vise principalement à préserver l'intégrité de la plateforme d'avis et à prévenir le spam et l'utilisation abusive des liens hypertextes dans les avis.

2. L'avis Google est signalé comme faux.

Face à l'influence des avis en ligne, de nombreuses entreprises investissent désormais dans de faux avis. Selon une étude récente, 152 milliards de dollars d'achats en ligne l'an dernier seraient dus à de faux avis.

Face à ce phénomène, Google a renforcé ses contrôles d'authenticité des avis afin d'empêcher les entreprises de manipuler leur réputation en ligne par la fraude. Les avis provenant de profils incomplets ou paraissant faux peuvent être signalés . Les pratiques contraires à l'éthique, comme les avis positifs rémunérés, peuvent entraîner le signalement des avis comme étant faux par Google.

Comment savoir si mon avis Google a été supprimé ?

Le propriétaire de la fiche ne sera pas averti lorsqu'un avis Google est supprimé. C'est pourquoi il est essentiel de surveiller régulièrement votre fiche Google My Business. Si des avis disparaissent, il est fortement recommandé de consulter le règlement de Google concernant les avis afin d'en déterminer la raison. Si vous pensez que l'avis n'enfreignait aucun règlement, vous pouvez signaler l'erreur à Google.

3. Votre avis Google est désactivé.

Dans certains cas, Google désactive la section des avis sur les fiches d'établissement, ce qui a un impact sur leur visibilité. Cette désactivation est souvent temporaire, mais peut affecter l'expérience client.

Pour éviter que cela n'affecte vos fiches d'établissement, assurez-vous que votre contenu respecte les règles éthiques de Google et évitez d'acheter des avis ou de vous livrer à des activités qui enfreignent son règlement. Un engagement envers des avis clients authentiques contribue à bâtir un profil fiable, susceptible d'attirer des clients potentiels.

Comment activer les avis Google ?

Les avis Google sont automatiquement activés une fois votre profil d'entreprise vérifié.

Pour éviter que Google ne signale vos avis, assurez-vous que votre contenu respecte ses consignes. De plus, mettez en œuvre des stratégies légitimes de collecte d'avis afin d'obtenir des avis authentiques sur votre fiche Google. N'oubliez pas que se forger une réputation en ligne positive, basée sur des expériences client authentiques, est essentiel pour maintenir votre visibilité et votre crédibilité sur la plateforme.

4. Votre profil Google Business est inactif.

L'inactivité sur votre fiche Google My Business, qu'elle soit due à un manque de mises à jour ou à une perte de vérification, peut entraîner la disparition des avis clients. Il est donc essentiel de mettre à jour régulièrement les informations de votre entreprise et de vérifier que votre statut de vérification est à jour afin de maintenir une présence active et visible.

Maintenir une fiche Google active vous permet également d'apparaître dans le pack local (les trois premiers résultats de recherche), attirant ainsi davantage de clients. Selon une étude de Moz, 44 % des internautes effectuant une recherche Google cliquent sur le pack local.

5. Compte de réviseur inactif.

Lorsqu'un compte d'utilisateur devient inactif, ses avis peuvent disparaître. Cela souligne l'importance de solliciter régulièrement des avis auprès de vos clients afin de compenser les pertes potentielles dues aux comptes inactifs ou aux avis supprimés.

De plus, si vous trouvez une critique intéressante en ligne, assurez-vous d'en tirer le meilleur parti en la sauvegardant et en la partageant sur vos réseaux sociaux.

6. Fiches Google My Business en double.

Il est inutile de créer des profils en double lors d'un déménagement. Google permet de mettre à jour les informations de localisation sans créer de nouveau compte. Les entreprises devraient éviter cette pratique, car elle peut engendrer de la confusion et nuire à la visibilité des avis. Un seul profil Google My Business à jour garantit une expérience optimale pour les entreprises comme pour les clients.

Par ailleurs, notez que vous pouvez créer plusieurs fiches si votre entreprise est franchisée . Il en va de même pour les marques présentes dans plusieurs régions . Veillez simplement à ce que Google puisse facilement identifier les principales différences entre vos fiches, notamment leur localisation.

Comment faire apparaître mes avis Google ?

Maintenant que vous savez pourquoi vos avis Google ne s'affichent pas, voici les étapes à suivre pour les rendre visibles :

1. Rassemblez des preuves avant de signaler la perte de l'avis.

Il est essentiel de rassembler des preuves concrètes en cas d'avis Google manquants. Prenez des captures d'écran des avis concernés et conservez les e-mails des clients ayant laissé un avis. Ces éléments constituent une documentation précieuse pour signaler le problème à Google.

Fournir des données techniques ou physiques permet un processus de résolution plus efficace, aidant ainsi Google à comprendre et à traiter les problèmes liés aux avis manquants.

2. Assurez-vous que votre fiche Google My Business est publique et contient des informations complètes.

Une fois votre fiche Google My Business vérifiée, elle est automatiquement rendue publique. Bien qu'il n'existe aucun moyen direct de la rendre privée, Google en réduit la visibilité si vous masquez l'adresse de votre entreprise . Masquer l'adresse de sa fiche est une pratique courante chez les entreprises proposant des services à domicile.

Pour que vos avis Google soient visibles par vos clients potentiels, assurez-vous que toutes les informations relatives à votre entreprise sont publiques. Vérifiez et confirmez régulièrement les paramètres de votre profil et apportez les modifications nécessaires afin de garantir une présence en ligne totalement transparente et accessible à tous.

Pourquoi mon entreprise n'apparaît-elle pas sur Google ?

Pour les entreprises qui n'apparaissent pas dans les résultats de recherche Google ou sur Google Maps, cela peut être dû à un manque de vérification ou d'éligibilité. Mettre à jour régulièrement les informations de l'entreprise et respecter scrupuleusement les consignes de Google permet de résoudre efficacement ce problème. En vérifiant votre entreprise et en maintenant son éligibilité, vous assurez sa présence dans les recherches pertinentes et contribuez ainsi à une visibilité en ligne optimale.

3. Faites activer votre profil professionnel.

Pour garantir l'activation de votre entreprise sur Google, vérifiez le statut de vérification de votre fiche d'établissement Google. Si elle n'est pas vérifiée, il est impératif d'entamer et de finaliser rapidement la procédure de vérification auprès de Google. La vérification active votre profil et renforce la confiance des clients potentiels, car elle atteste de l'authenticité de votre entreprise sur la plateforme.

De plus, une fiche Google My Business vérifiée vous permet également d'optimiser d'autres fonctionnalités Google telles que Google Messages, Réserver avec Google, et bien plus encore.

Comment savoir si mon entreprise est vérifiée sur Google ?

Pour vérifier le statut de vérification de votre entreprise, consultez votre fiche Google My Business. Si votre fiche n'est pas vérifiée, la procédure de vérification sera indiquée. Suivre cette procédure garantit que votre fiche est active et accessible aux utilisateurs recherchant vos produits ou services.

4. Demandez de l'aide à l'assistance Google ou à la communauté.

Si des difficultés persistent malgré vos efforts pour résoudre les problèmes par vous-même, solliciter l'aide de l'assistance Google ou interagir avec la communauté peut s'avérer utile. Google reconnaît souvent les efforts sincères déployés pour se forger une réputation en ligne, et ses canaux d'assistance peuvent fournir des informations et des solutions aux problèmes persistants. Collaborer avec la communauté Google favorise un sentiment d'entraide et d'expertise collective.

5. Répondre systématiquement aux avis Google.

Interagir activement avec les avis est une excellente stratégie pour montrer à Google que votre fiche Google My Business et votre compte Google Reviews sont actifs. Cela incitera l'algorithme de Google à afficher votre fiche dans les résultats de recherche pertinents. De plus, répondre de manière professionnelle aux commentaires des clients démontre non seulement votre attention à leurs préoccupations, mais renforce également la confiance des clients potentiels.

Assurez-vous que vos avis Google sont récents et pertinents.

Répondre aux avis Google est l'un des moyens les plus efficaces de prouver à Google que vos avis sont authentiques et non du spam. Cependant, cette tâche peut s'avérer complexe, mais grâce à MARA, notre assistant d'avis IA , c'est beaucoup plus simple. Cet outil intuitif est conçu pour faciliter la gestion de votre réputation en ligne, la rendant plus efficace, personnalisée et rapide. Il offre une IA performante et personnalisée pour répondre aux avis de vos clients et les analyser.

Suivi simplifié des avis grâce à Review Inbox

Le suivi rigoureux de vos avis Google et la surveillance de chacun d'eux constituent la première étape pour éviter qu'ils ne soient signalés par Google. L'une des fonctionnalités clés de MARA est la Review Inbox , qui vous permet de centraliser le suivi de vos avis sur un tableau de bord unique et complet.

Votre Review Inbox de réception des avis simplifie la réponse aux avis : il vous suffit de cliquer sur « Générer une réponse » puis sur « Envoyer ». Connectée à plusieurs plateformes d'avis, dont Google, Booking.com et TripAdvisor, elle vous offre une vue d'ensemble de tous vos avis. Vous pouvez même automatiser vos réponses : configurez MARA pour qu'elle réponde automatiquement aux avis simples, comme les avis 5 étoiles sans texte sur Google, afin de ne jamais manquer un avis. Des notifications quotidiennes vous informent des nouveaux avis et vous permettent de garder le contrôle.

Review Analytics

Même si un avis Google est supprimé, si vous parvenez à en extraire des informations utiles sur les clients, alors vous pouvez affirmer qu'il a été exploité à bon escient. C'est pourquoi il est essentiel de mettre en place Review Analytics .

Pour vous aider à comprendre et analyser la multitude d'avis, l'Assistant Avis intègre également Review Analytics. Celle-ci fournit des informations exploitables et faciles à comprendre, adaptées exclusivement à votre établissement. Avec MARA, vous pouvez rapidement saisir l'essentiel de tous vos avis sans avoir à les lire un par un. L'analyse est si détaillée que vous pouvez identifier des problèmes spécifiques tels que « l'eau de la piscine est trop froide » ou « l'absence d'option de petit-déjeuner végétalien ». Ces informations vous aident à optimiser l'expérience client sans que vous ayez besoin d'être un expert en données.

Réponses personnalisées aux avis Google

Outre le contenu des avis, vos réponses peuvent inciter Google à signaler votre fiche. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir la pertinence de vos avis Google grâce à des réponses tout aussi pertinentes. L'IA de MARA ne se limite pas à l'efficacité ; elle vise également la personnalisation.

La Brand Voice permet à l'IA d'adapter son ton à votre personnalité, pour des réponses toujours authentiques. De plus, grâce Smart Snippets , vous pouvez « apprendre » à l'IA comment réagir aux compliments ou aux critiques récurrents. Votre IA intègre ensuite ces informations dans ses réponses, en les reformulant toujours, pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.

Cet assistant de réponse aux avis est rapidement devenu un outil incontournable pour plus de 2 000 clients. Sa capacité prometteuse à améliorer votre note globale, à augmenter les taux de réponse, à tirer des enseignements des commentaires clients et à économiser du temps et de l'argent explique sa popularité croissante.

Réflexion finale

Dans le monde numérique, où les avis en ligne ont un pouvoir considérable, il est primordial d'assurer la visibilité de vos avis Google. En comprenant les raisons pour lesquelles certains avis ne s'affichent pas et en prenant des mesures proactives, les entreprises peuvent optimiser leur réputation en ligne. Le suivi et la gestion des avis en ligne ne doivent pas être une tâche insurmontable. Grâce à un logiciel adapté, vous pouvez non seulement simplifier le processus, mais aussi personnaliser vos réponses et tirer des enseignements précieux des avis. Alors, pourquoi ne pas essayer notre assistant d'avis IA, MARA ? Il est entièrement gratuit pour les tests , ne nécessite aucune carte de crédit et est pleinement opérationnel en moins de cinq minutes.

Cet article fait partie de notre série de contenus phares intitulée « Maîtriser les avis Google - Un guide complet ».